Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Avatel: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la penalización de 80 euros que se me pretende cobrar por una supuesta falta de devolución del router. El día 21 de julio de 2026, aproximadamente a las 18:30 horas, acudí personalmente a la tienda física de Avatel situada en Carrer del Secretario Juan Antonio Baldovi, 11, 03502 Benidorm, Alicante, para realizar la devolución del router. Entregué físicamente el equipo al empleado que se encontraba atendiendo en ese momento. Al solicitar o esperar algún tipo de justificante de entrega, el trabajador me indicó que no era necesario realizar ningún trámite adicional ni entregarme ningún documento, ya que él mismo dejaría registrada la devolución en mi ficha de cliente. Siguiendo las indicaciones del propio trabajador de Avatel, abandoné el establecimiento entendiendo que la devolución había quedado correctamente realizada y registrada. Sin embargo, el día 1 de septiembre de 2026 recibí un correo electrónico en el que se me comunicaba que el router no había sido devuelto y que, como consecuencia, se me aplicaría una penalización de 80 euros. Quiero dejar constancia expresa de que el router SÍ fue devuelto en la tienda indicada el día y hora anteriormente señalados. Si la entrega no fue correctamente registrada en el sistema, se trata de un error en la gestión realizada por el empleado que me atendió, y en ningún caso de un incumplimiento por mi parte. Como cliente, actué de buena fe y seguí exactamente las instrucciones que me proporcionó el trabajador de Avatel. No considero aceptable que ahora se me responsabilice económicamente por no disponer de un justificante que el propio empleado decidió no entregarme, asegurándome que la devolución quedaría anotada en mi ficha. Asimismo, desde que tuve conocimiento de esta incidencia, he intentado ponerme en contacto telefónicamente en varias ocasiones con la tienda de La Cala de Benidorm para tratar de aclarar lo sucedido, sin que mis llamadas hayan sido atendidas. Esta falta de respuesta me ha impedido resolver directamente una incidencia que tiene su origen en la propia gestión realizada en el establecimiento. Por todo ello, solicito: 1. Que se revise internamente lo ocurrido y el registro de mi ficha de cliente correspondiente al día 21 de julio de 2026. 2. Que se comprueben, si fuera necesario y estuvieran disponibles, las grabaciones de las cámaras de seguridad del establecimiento situado en Carrer del Secretario Juan Antonio Baldovi, 11, aproximadamente a las 18:30 horas de ese día, donde podrá comprobarse mi presencia y la entrega del equipo. 3. Que se conserve cualquier grabación, registro interno o documentación relacionada con dicha fecha y operación mientras se resuelve esta reclamación. 4. Que se compruebe igualmente la identidad del trabajador que se encontraba atendiendo en el establecimiento en esa fecha y franja horaria, a fin de esclarecer lo sucedido. 5. Que se anule de manera inmediata cualquier penalización o cargo de 80 euros relacionado con la supuesta no devolución del router. 6. Que se me confirme por escrito la correcta devolución del equipo y la resolución definitiva de esta incidencia.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de esta compañía: telefonía móvil, telefonía fija, internet. Desde el pasado enero estuve sin servicio a lo largo de todos los días de todos los meses hasta el día de hoy por cortes constantes y un Internet mínimo, (siendo que mi tarifa la superior de esta compañía). Adjunto los siguientes documentos: DNI, última FACTURA, pago de la misma, INCIDENCIAS PRODUCIDAS A LO LARGO DEL DIA y algunos númerosde incidencias a lo que se comprometieron resolver, que al día de la fecha no ha ocurrido, con el agravante de tener un servicio nefasto, tanto de internet en casa, como servicio del móvil. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. QUITEN LA PERMANENCIA Y DANDO POR CONCLUIDO MI CONTRATO SIN PENALIZACIÓN ALGUNA, (ya que tengo un móvil otorgado por contratar el servicio mas completo ( plan havy). CONSIDERANDO que con el mal servicio y pagando cada mensualidad sin retrasos, no hay penalización. Dejando las "3 líneas" y el servicio domiciliario LIBRES PARA PORTABILIDA A OTRA COMPAÑÍA RESPONSABLE. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Mi reclamación es doble: - Me di de baja en la compañía el 25/08/26 con efecto para el día 01/09/26. Se adjunta documento 1 - BAJA del Contrato. - Adjunto documento 2 - Recibo agosto PAGADO. - En septiembre me llega otro cargo con facturación mes de septiembre, el cual devolví al banco. - Hoy he vuelto a llamar y me han vuelto a dar de baja. Adjunto documento 3 Baja en septiembre, aunque ahora no me han enviado un contrato de baja al correo... pero sí me han dicho que tengo que devolver el Router, cosa que la otra vez NO me dijeron... --- Quiero que sea efectiva mi primera baja por contrato y que se anule la deuda del mes de septiembre, ya que estaba dado de baja... mañana devolveré el Router

Estimados/as señores/as: Hice un contrato con ustedes el día 24/6. Me instalaron el router el 30/6. Las tarjetas sim no me las envíaron. Hablo con atención al cliente mediante wasap y no me dan solución ninguna y la atencion al cliente pesima, sigo a la espera de respuesta. Entre tanto estoy si conexión en mis dos líneas móviles dos semanas, desde que comienzo con este contrato y la portabilidad. Visto que no me solucionan nada y estoy sin teléfonos movies, me doy de baja de Avatel el día 16/7, dentro del plazo de prueba, en tiempo y forma. Ese mismo día hago portabilidad con Yoigo y contrato. Y unos días después de hacer esa portabilidad tengo las SIM de Yoigo. Las tarjetas Sim de Avatel llegan el 11/8 y las tiro a la basura porque ya llevo tiempo con Yoigo. Avatel no para de mandarme facturas por un servicio que no me han dado y con el contrato anulado. Con fecha 3/9/2026 recibo un mensaje de texto donde esa mercantil, me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad, que yo no he solicitado en ningun momento y me cortan mis 2 líneas de teléfono móvil. De nuevo llevo más de una semana sin conexión móvil, porque por lo visto, yo llamé para dar de baja a Yoigo y volver con Avatel, lo cual es mentira. Voy a una tienda, porque no puedo llamar por teléfono, donde me verifica que estoy con Avatel y no con Yoigo. Avatel ya me ha pasado por el banco dos facturas que he anulado, por incompetentes y falta de servicio contratado. Está portabilidad la hago mediante una comercial, con quien llevo años trabajando, y la cual, ha interpuesto ya varias reclamaciones a Avatel por este tema. Hoy 14/9, aún siguen portando mis líneas y sigo sin móviles. Desde aquí, pido una indemnización por daños y perjuicios, por todo el tiempo que he estado sin líneas móviles, casi un mes, y el daño que me están ocasionando y sigo sufriendo. También por suplantarme diciendo que yo realice la baja en Yoigo por llamada telefonica, lo cual es mentira. También quiero que mis 2 líneas moviles sean devueltas a Yoigo, con quien estaba y con total urgencia, y por supuesto que esas facturas generadas a mi bancco sean anuladas del todo. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I., copia del mensajes recibidos, contratos de Avatel y de Yoigo..]

Estimados señores: Soy titular de la línea móvil 655531811, así como de otras tres líneas móviles adicionales y de dos líneas de fibra instaladas en dos domicilios distintos. Con fecha 10 de agosto de 2026, tras recibir una llamada comercial de su empresa, inicié el proceso de portabilidad hacia AVATEL, al ofrecerme un paquete de servicios de telefonía móvil, internet y televisión por un precio total de cincuenta euros mensuales. Dicho acuerdo incluía la portabilidad de las cuatro líneas móviles, la instalación de las dos líneas de fibra y la activación del servicio de televisión premium, comprometiéndose su empresa a realizar todas estas gestiones con la mayor rapidez posible. Se me informó de que el cambio de compañía se efectuaría en un plazo aproximado de cinco a siete días. Sin embargo, transcurrido prácticamente un mes desde el inicio del proceso, todavía no se ha completado la portabilidad de dos de las líneas móviles ni se ha activado el servicio de televisión premium ofrecido inicialmente. Durante este tiempo he realizado numerosas llamadas telefónicas y enviado múltiples mensajes por WhatsApp solicitando una solución a las incidencias, recibiendo únicamente respuestas genéricas y la apertura de supuestas reclamaciones internas, sin que hasta la fecha se haya resuelto ninguna de las cuestiones planteadas. Las incidencias concretas son las siguientes: 1. Desde el inicio del proceso he solicitado reiteradamente una copia del contrato suscrito entre ambas partes, sin que me haya sido facilitada en ningún momento. 2. He reclamado en numerosas ocasiones el envío de las tarjetas SIM pendientes, que todavía no han sido entregadas pese al tiempo transcurrido. 3. El servicio de televisión premium continúa sin estar activado. 4. Se me ha cargado en cuenta la cantidad de 128,02 euros sin haber recibido factura alguna ni explicación del concepto facturado, resultando dicho cobro improcedente, ya que el proceso de portabilidad no se ha completado. Se adjunta justificante bancario del cargo efectuado por AVATEL. Además, mi anterior compañía telefónica, DIGI, continúa facturándome la totalidad de sus servicios, puesto que sigo figurando como cliente al no haberse completado el proceso de portabilidad. Dispongo de un amplio historial de mensajes de WhatsApp en los que he reclamado reiteradamente el cumplimiento de los servicios contratados, sin obtener una respuesta efectiva, recibiendo únicamente disculpas sin contenido ni soluciones reales. En los últimos días he solicitado hablar con algún responsable o encargado de la compañía, ya que los teleoperadores no han podido resolver ninguna de las incidencias expuestas, sin haber obtenido tampoco respuesta a dicha petición. Por otra parte, desde el Servicio de Atención al Cliente se me ha indicado que ya no me encuentro dentro del plazo de desistimiento, al considerar que éste comenzó a contar desde la instalación de la fibra. Asimismo, se me ha informado de que, en caso de solicitar la baja, debería abonar una penalización aproximada de 300 euros por cada uno de los dos domicilios en los que se instaló la fibra. Entiendo que AVATEL ha incumplido de forma clara las condiciones ofrecidas y aceptadas al inicio de la contratación, al no prestar íntegramente los servicios comprometidos ni facilitar la documentación contractual solicitada. Por todo ello, presento esta reclamación y solicito: • La entrega inmediata de una copia del contrato suscrito. • La anulación y devolución del cargo de 128,02 euros, salvo que se justifique debidamente mediante factura detallada. • La posibilidad de tramitar mi baja de AVATEL sin ningún tipo de penalización, debido al incumplimiento de las condiciones ofrecidas por la compañía. • La adopción de las medidas necesarias para poder regresar a mi anterior operador sin perjuicios económicos. Se adjunta la siguiente documentación: • Justificante bancario del cargo de 128,02 euros efectuado por AVATEL. • Oferta comercial o propuesta de servicios realizada por AVATEL. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía móvil, telefonía fija, e internet. El pasado día 07 de Julio me puse en contacto con ustedes porque mi hijo (línea 6****2527) llegó a Inglaterra y no tenía internet. Tras múltiples llamadas, intentos de llamada, reclamaciones, configuraciones al teléfono de mi hijo, tan solo consiguió tener servicio de internet con muy baja velocidad y con grandes interrupciones los días 10 y 11 (aproximadamente). El día 21/07/2026 en mi gran desesperación porque mi hijo, de 13 AÑOS, estaba allí sin internet, tuve que contratar una eSIM externa para el suministro de datos hasta el 3 de Agosto, que era su día de vuelta, con un importe de 46.71€. Solicito la devolución de ese importe, más la parte proporcional del servicio que no me habéis prestado (internet durante 1 mes). conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I, factura de Holafly Sin otro particular, atentamente.

Hola , me di de baja en marzo y me siguen cobrando mensualidades , no me he dado cuenta hasta hoy. Encima mas de lo que pagaba antes. Solicito reembolso de todas las cuotas. Me han cambiado el numero de cliente tambien. Por lo que se ve es por no la devolucion del router. Llame en Marzo para la devolucion del router , el mal servicio que tienen que no sabian donde devolverlos ( me dijo en la tienda mas cercana y la tienda mas cercana de mi localidad la cerraron por incompetencia ) me dijeron que me iban a llamar para ver donde enviarlo y aun no me han llamado . Pero si se estan cobrando las mensualidades.

ESCRITO DE RESOLUCIÓN CONTRACTUAL POR INCUMPLIMIENTO, SOLICITUD DE BAJA SIN PENALIZACIÓN Y AJUSTE DE FACTURACIÓN A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / BAJAS AVATEL TELECOM, S.A.U. Av. Transición Española, 26, Parque Empresarial Omega, Edificio F 28108 Alcobendas, Madrid Correo electrónico: info@avatel.es DATOS DEL TITULAR Y DEL CONTRATO: Nombre y Apellidos: Daniel***** DNI / NIF: 48935**** N.º de Cliente: 764** N.º de Cuenta de Facturación: 677** Dirección de Instalación: C/ Gustavo Adolfo**** Teléfono de contacto: +34 645 **** Correo electrónico: dani****a@gmail.com Servicio afectado: Funk Light 600 Mb (N.º de Pedido 27617) EXPONE: 1. INTERRUPCIÓN CONTINUADA DEL SERVICIO E INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL: Desde el día 24 de julio de 2026, aproximadamente a las 18:30 horas, la línea de acceso a Internet contratada quedó totalmente inoperativa, sufriendo una interrupción total del servicio. A pesar de haber realizado múltiples llamadas al servicio de atención e incidencias técnicas, se me informó inicialmente de una supuesta «avería general». Sin embargo, con fecha 27 de julio de 2026, tras solicitar el número de incidencia general, el operador reconoció la inexistencia de tal avería masiva en la zona, indicando que existía un fallo específico en el repartidor de mi calle y acordando el envío de un técnico. 2. INCUMPLIMIENTO EN LA ASISTENCIA TÉCNICA PROGRAMADA: La visita técnica acordada para la reparación no pudo llevarse a cabo por causa exclusivamente imputable al servicio del operador. El técnico contactó telefónicamente indicando una hora de llegada distinta a la comunicada previamente por Avatel mediante mensaje SMS, momento en el que no se encontraba nadie en el domicilio, lo que obligó a cancelar la cita. El incumplimiento de los horarios notificados oficialmente por el propio operador impidió la subsanación del problema, manteniéndose la interrupción del servicio a fecha de hoy, 28 de julio de 2026. 3. DERECHO A LA RESOLUCIÓN CONTRACTUAL SIN PENALIZACIÓN: La falta prolongada e injustificada en la prestación del servicio contratado constituye un incumplimiento grave de las obligaciones contractuales esenciales asumidas por Avatel Telecom, S.A.U., amparado en el artículo 1.124 del Código Civil, el artículo 62 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y los artículos 66 y 67 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones. Dado que la rescisión del contrato obedece de manera exclusiva al incumplimiento imputable al operador, no procede la aplicación de penalización alguna, cargo por compromiso de permanencia ni cobro por baja anticipada. 4. AJUSTE DE FACTURACIÓN Y DERECHO A REGULARIZACIÓN: Conforme al artículo 16 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo (Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas), el abonado tiene derecho a la indemnización y descuento proporcional de las cuotas abonadas durante la interrupción del servicio. En consecuencia, la baja debe declararse con efectos retroactivos a la fecha de cesación de la prestación efectiva, no procediendo facturación ni cobro alguno a partir del día 25 de julio de 2026. SOLICITA: 1. RESOLUCIÓN CONTRACTUAL Y BAJA: La resolución formal del contrato y la baja definitiva de todos los servicios vinculados a la cuenta de cliente N.º 76402 con fecha de efectividad a 25 de julio de 2026. 2. EXENCIÓN DE PENALIZACIONES: La confirmación por escrito de que no se aplicará ningún tipo de penalización o cuota por permanencia, al ser la baja consecuencia directa de un incumplimiento del servicio por parte del operador. 3. AJUSTE DE FACTURACIÓN: El prorrateo de la última factura, de forma que únicamente se facture la prestación del servicio hasta el día 24 de julio de 2026 inclusive, procediendo a la devolución/descuento de cualquier importe cobrado a partir de esa fecha. 4. DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS: Que me faciliten por escrito las instrucciones y el punto de recogida/entrega habilitado para la devolución del router propiedad de la compañía. En **** (Huelva), a 28 de julio de 2026. Fdo.: Daniel R***** DNI: 489****

Hola, desde el viernes 24 de julio estoy incomunicada por Internet y móvil en mi casa, por Internet porque hay una cto que no tiene carga de la que dependemos 8 clientes y planta externa no la soluciona. De móvil, nunca tengo servicio dentro de casa. Es la segunda vez que tengo avería. En este pueblo no hay otra opción para tener servicio por lo que pondré la correspondiente reclamación al Ministerio de Industria dado que en pleno 2026 no es posible que una barriada de un pueblo se vea totalmente aislada por la incompetencia de una empresa de telecomunicaciones. Ya son 72 horas con 8 vecinos aislados, a que van a esperar?

Hola, no tenemos servicio de televisión ni internet en casa desde hace 3 días, he llamada varias veces a Avatel y a la tienda física de la localidad y no dan respuesta alguna. Espero que no me cobren la factura de algo que no me están prestando.