Estimados/as señores/as:
Hice un contrato con ustedes el día 24/6. Me instalaron el router el 30/6. Las tarjetas sim no me las envíaron. Desde ese momento Masmovil me corto internet de mis dos líneas móviles.
Hablo con atención al cliente mediante wasap y no me dan solución ninguna y la atencion al cliente pesima, sigo a la espera de su respuesta.
Entre tanto estoy si conexión en mis dos líneas móviles más de dos semanas, desde que comienzo con este contrato y la portabilidad.
Por algún motivo Masmovil me está pasando facturas como si no existiera esa portabilidad.
Visto que no me solucionan nada y estoy sin teléfonos móviles, me doy de baja de Avatel el día 16/7, dentro del plazo de prueba, en tiempo y forma.
Ese mismo día hago portabilidad con Yoigo y contrato. Y unos días después de hacer esa portabilidad tengo las SIM de Yoigo.
Las tarjetas Sim de Avatel llegan el 11/8 y las tiro a la basura porque ya llevo más de un mes con Yoigo.
Avatel no para de mandarme facturas por un servicio que no me han dado y con el contrato anulado.
Con fecha 3/9/2026 recibo un mensaje de texto donde esa mercantil, me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad, (que yo no he solicitado en ningun momento) y me cortan mis 2 líneas de teléfono móvil.
De nuevo sin conexión móvil en mis dos lineas, porque por lo visto, yo llamé para dar de baja a Yoigo y volver con Avatel, lo cual es mentira. Han usurpado mi identidad para hacer esta retro portabilidad.
Voy a una tienda de Yoigo, porque no puedo llamar por teléfono, donde me verifica que estoy con Avatel y no con Yoigo. También me lo verifica la comercial que realizó la portabilidad a Yoigo.
Avatel ya me ha pasado por el banco dos facturas que he anulado, por incompetentes y falta de servicio contratado, y me ha dejado a día de hoy como mes y medio sin internet móvil en mis dos líneas.
Está portabilidad la hago mediante una comercial, con quien llevo años trabajando, y la cual, ha interpuesto ya varias reclamaciones a Avatel por este tema.
El 14/9, aún siguen portando mis líneas y sigo sin móviles.
Hice otra reclamación anterior que anule, porque insistían en que mandase a Avatel documentos que demostrarán la anulación de contrato con ellos, cuando que yo sepa, si hago una portabilidad con otra empresa, no me dan ninguna documentación y la portabilidad se hace de forma automática y ya sirve como baja en la empresa anterior.
Desde aquí, pido una indemnización por usurpación de mi identidad para realizar retroportabilidades que yo no he solicitado, por daños y perjuicios, por todo el tiempo que he estado sin líneas móviles, casi un mes y medio en total, y el daño que me están ocasionando y sigo sufriendo, facturas , mensajes , llamadas etc. Y por supuesto que las facturas generadas a mi bancco sean anuladas del todo.
Adjunto la siguiente documentación:
D.N.I., copia del mensajes recibidos
