Estimado Sr. Terol
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,tras la revisión realizada por nuestro Servicio Técnico en relación con la avería 160987541 de 11 enero de 2026, queremos informarle de que la incidencia detectada se encuentra en el repetidor WiFi instalado en su domicilio. Este dispositivo, al no formar parte de los equipos proporcionados por Vodafone, puede afectar al correcto funcionamiento del servicio.
En relación con el servicio de Internet Fijo, es importante recordar que la velocidad puede verse condicionada por las capacidades del terminal utilizado cuando la conexión se realiza mediante cable Ethernet a los equipos suministrados por Vodafone. Asimismo, durante determinadas operaciones de mantenimiento de red, pueden producirse variaciones temporales en el rendimiento.
Cuando la conexión se realiza a través de WiFi, la velocidad puede verse reducida debido a las características propias de este tipo de conexión. Además, existen factores ajenos a Vodafone que pueden influir en el rendimiento, como la estructura del domicilio, interferencias con otras redes WiFi, las capacidades del dispositivo del cliente o el uso en interiores o exteriores, entre otros.
(* 11.2. Velocidad de los Servicios de Comunicaciones de su contrato)
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Le adjuntamos el contrato para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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