Hola, he realizado un envío el 14 de enero del 2025 (Asturias- Polonia) con referencia FVQUVQXQ, en el paquete había cosas personales de mi hija que estaba haciendo allí el Erasmus. La mayoría regalos de reyes.
La plataforma de GLS que fue la elegida para recoger y entregar mi paquete cada día que la mirábamos para el seguimiento, cambiaba el día de entrega al siguiente.
Después de reiteradas ocasiones de intentar ponerme en contacto con la empresa de reparto, cosa que nunca conseguí porque dicen que el responsable es GENEI, y GENEI dice que el responsable es GLS, me voy directa al almacén que supuestamente recogió mi paquete.
Allí me dicen que ellos efectivamente lo recogieron, y que llego a Benavente, que es el centro logístico de transportes y que de allí no salió.
La respuesta de ambas empresas es que al ser un centro de transporte allí no hay nadie que les pueda coger el teléfono para informarles de nada y que el paquete se da por perdido.
Yo insisto porque no llego a entender que unas empresas que se dedican a la paquetería no puedan acceder a un almacén para preguntar por un paquete.
Les doy a ambas empresas la descripción del paquete, ya que mi padre fue previsor y en rotulador rojo puso mis señas.
Después de meses insistiendo, moviéndome por mi cuenta y presentándome en la oficina todas las semanas, desisto y accedo a la indemnización.
Me mandan una serie de documentación para que rellene, si puedo presentar facturas, fotos del paquete y de lo que iba dentro, consentimiento y juramento de lo que había en el paquete ( vaya, volver a marear de nuevo) y lo hice todo.
El paquete llevaba un contenido de unos 1000€ (gafas de sol graduadas, unas botas nuevas, blazer, perfume, teclado ordenador, cosas de higiene personal...) además del pago del envío que fueron 45,00€. y ya no digo nada del gasto de gasolina todas las semanas, llamadas a un teléfono de pago que según ellos no existe.
Llevo semanas pidiendo la hoja de reclamaciones y no me la dan, solo me dan largas y se que están obligados a dármela .
Y para mi sorpresa a día de hoy 12 de Enero 2026, me llega mi indemnización de 120,00€
Se que no había hecho ningún seguro extra y no se si se puede reclamar mas o solamente me queda el cabreo que tengo encima.
Realmente yo no quería ni la indemnización, solo quiero el paquete, que estoy segura que ni se buscó y estará el algún rincón del almacén en el centro de logística de Benavente.
Sin mas solo me gustaría que quede constancia ya que esta empresa a parte de no ser transparente, ni contestar a ningún email, ni responsabilizarse de nada en absoluto, solo de marear al usuario, tampoco tiene un sitio físico donde ir ya que la última vez me encontré con que ya no tienen la oficina y una de sus empleadas muy amable me dice que me vaya y que me comunique por email, que allí ya no va a atenderme nadie.
Muchas gracias y un saludo ya que la última vez me encontré con que ya no tienen la oficina y una de sus empleadas muy amable me dice que me vaya y que me comunique por email, que allí ya no va a atenderme nadie.
Muchas gracias y un saludo
