GENEI GLOBAL LOGISTIC. Moviotec SL

Hace más de 20 días que contraté un envío con vostros (5EIAND9W) y no han ido a buscarlo, en el chat me dicen que lo estan gestionando pero no me ofrecen una solución. Si la empresa no lo recoge deberíais de ser vosotros quien me proponga alternativas. Y ya ni contestais al chat. Es una atencion al cliente vergonzosa... si no medais alternativa... devolvedme el dinero!

Hola, Realice un pedido con Genei hace semanas y desde el momento en el que pague, todo han sido problemas. Primero se llevaron semanas para generar mi etiqueta, algo que se supone que se genera de forma automatica cuando pagas. Despues de que reclamase por semanas y me ignorasen o me dijisen mentiras sobre que la etiqueta habia sido mandada a mi correo, me generaron la etiqueta, pero por suuesto como la recogida estaba programada para dos semanas antes, nadie recogia el paquete. Finalmente, tras otrasmuchas reclamaciones alguien recogio el paquete. Desde ese entonces no se nada de ellos, he intantado contactar a atencion al cliente a traves de la web decenas de veces y ellos ignoran mis mensajes. Les he llamado por telefono, y tienen la poca verguenza de decirme que espere un momento y me dejan esperando por horas hasta que me canso y debo colgar. Asi llevo semanas. Los objetos que habia en la caja son importantes y me siento muy decepcionada y depraudada por esta empresa.

Solicité un servicio de recogida y entrega. La recogida nunca se hizo. Reclamé, porque ya había pasado una semana y Genei no dijo nada, les encanta hacerse los suecos, y la empresa de transporte tampoco se personó. Solicité de inmediato cancelación y reembolso por un servicio contratado no cumplido. Pues bien, en lugar de hacer lo solicitado, vuelven a enviar al transportista, cuando ya era demasiado tarde y yo había solicitado anulación. Te dicen que te registres para consultar el ticket creado. Pero la web no va, no te deja registrarte, si lo consigues no te hace el login, y si entras después de varios intentos, no caraga ni el ticket ni la sección de mi gestor. Vamos, que la web solo funciona cuando se trata de cobrarte, para lo demás no... A base de enviar muchísimos emails, a los que no hacen caso hasta pasados varios días, después de dos semanas me dicen que no pueden hacer el reembolso porque mi tarjeta lo rechaza. Falso, les envié capturas del chat con mi entidad bancaria para demostrar que no había problema alguno con mi tarjeta. Me indican que les de un número de cuenta. Algo anormal, porque facilitar datos sensibles a través de email no es lo más adecuado. Después de mucho insistir, accedo. Pues bien, en ese momento me dicen que ya han contactado con mi banco para solventar lo de la tarjeta, cosa que es mentira y mi banco me lo ha confirmado. Y me dicen de seguido que para cualquier consulta escriba a otro email diferente. En resumen, me han estado tomando el pelo durante dos semanas, para al final dejarme colgado, porque ya ni contestan. Quiero el reembolso íntegro que pagué por un servicio que no se ha cumplido.

Esta es la versión definitiva para la OCU, redactada de forma estratégica. Al mencionar la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y el uso indebido de tus datos bancarios, la empresa suele reaccionar mucho más rápido para evitar sanciones graves. Título de la reclamación: Reclamación por cobros indebidos recurrentes y solicitud urgente de supresión de datos personales (RGPD) Descripción de la reclamación: "Por la presente interpongo una reclamación formal contra la empresa MOVIOTEC S.L. (Genei) por la emisión reiterada de recibos bancarios mensuales (de entre 50€ y 55€) por servicios que no se prestan desde hace aproximadamente dos años. Los hechos son los siguientes: Inexistencia de relación comercial: No he realizado ninguna operación ni envío a través de su plataforma en los últimos 24 meses. A pesar de ello, la empresa intenta cargar mensualmente cuotas en mi cuenta sin justificación contractual alguna. Devolución de recibos: Ante la falta de respuesta y la naturaleza indebida de estos cargos, me he visto obligado a devolver sistemáticamente los recibos a través de mi entidad bancaria. Uso ilícito de datos de pago: La empresa mantiene y utiliza mis datos bancarios sin mi consentimiento actual y para fines no autorizados, ya que no existe un servicio activo que lo justifique. Vulneración del RGPD: He intentado que cesen estos cargos sin éxito, lo que supone una retención indebida de mis datos personales y financieros." Esta es la versión definitiva para la OCU, redactada de forma estratégica. Al mencionar la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y el uso indebido de tus datos bancarios, la empresa suele reaccionar mucho más rápido para evitar sanciones graves. Título de la reclamación: Reclamación por cobros indebidos recurrentes y solicitud urgente de supresión de datos personales (RGPD) Descripción de la reclamación: "Por la presente interpongo una reclamación formal contra la empresa MOVIOTEC S.L. (Genei) por la emisión reiterada de recibos bancarios mensuales (de entre 50€ y 55€) por servicios que no se prestan desde hace aproximadamente dos años. Los hechos son los siguientes: Inexistencia de relación comercial: No he realizado ninguna operación ni envío a través de su plataforma en los últimos 24 meses. A pesar de ello, la empresa intenta cargar mensualmente cuotas en mi cuenta sin justificación contractual alguna. Devolución de recibos: Ante la falta de respuesta y la naturaleza indebida de estos cargos, me he visto obligado a devolver sistemáticamente los recibos a través de mi entidad bancaria. Uso ilícito de datos de pago: La empresa mantiene y utiliza mis datos bancarios sin mi consentimiento actual y para fines no autorizados, ya que no existe un servicio activo que lo justifique. Vulneración del RGPD: He intentado que cesen estos cargos sin éxito, lo que supone una retención indebida de mis datos personales y financieros." Solución esperada: "Para resolver esta situación y evitar el inicio de acciones legales superiores, solicito: La anulación inmediata de cualquier suscripción, plan o cuota de mantenimiento asociada a mi cuenta. El borrado definitivo de mis datos bancarios de sus sistemas para que cesen los intentos de cobro mensuales. El ejercicio de mi Derecho de Supresión (Derecho al Olvido) según el RGPD, procediendo al cierre total de mi cuenta de usuario y eliminación de mis datos personales de sus ficheros. La confirmación por escrito de que no existe deuda alguna pendiente, dado que los recibos devueltos corresponden a periodos donde no hubo prestación de servicio, evitando así cualquier inclusión indebida en ficheros de morosidad."

Hola, hice un pedido esta mañana y después de pagarlo y darme el correspondiente código, no se ha generado la correspondiente etiqueta que es obligatoria para hacer el envío. He estado llamando. En uno de los teléfonos estuve 30 minutos en cola (espero que no sea con coste adicional) el el que facilitan ustedes, ya es una tarifa extra. Ruego me liberen el cargo pagado, porque sin la etiqueta no me harán el envío como ustedes mismos dicen. Los emails vienen devueltos, y es imposible contactar con la compañia.