Últimas reclamaciones

El dia 27 me recogen un paquete en mi domicilio. Paquete que iba de Albacete a Madrid. El dia siguente me marca como en transito, por lo cual indica que ha salido de mi localidad. Pero nunca llega a destino. Despues de ir a la sucursal de Ontime en Albacete, poner quejas, y demas, despues de una semana y media me pone que esta perdido, pero Genei ni me responde ni se hace cargo de la perdida.

Buenos días. Me enviaron a recoger el paquete, pero no me habían mandado la etiqueta en código. La he reclamado y me exigen que llame a una línea 800 para poder gestionarlo. Mi compañía tiene anuladas este tipo de llamadas y no consigo que me den otra solución. Estaría dispuesto incluso a suspender el envío, pero tampoco consigo que me gestionen la devolución. Un desastre en toda regla. Muchas gracias

Soy Danae Bueso, representante de la empresa Marksen Vision SL y usuario de la plataforma Genei. Presento una reclamación formal contra esta empresa por la falta total de respuesta y gestión en una incidencia grave con un envío internacional, cuya inacción está generando perjuicio económico e inmovilización de mercancía. Situación: El 12 de noviembre de 2025, contraté con Genei un envío internacional a través de UPS (destino China), correspondiente a una devolución de muestra de 25 gafas. Por error, en el documento de envío se indicó un valor unitario incorrecto, dando como resultado un valor total declarado de 12.500 €. El valor real por unidad es de 2 €, como así les comuniqué antes incluso de que el paquete fuera recogido. Aporté toda la documentación solicitada (factura corregida y descripción precisa del contenido). La asesora comercial asignada por Genei me aseguró por escrito que la información corregida se trasladaría a la agencia de transporte, y que el caso estaba en seguimiento interno. Sin embargo, UPS afirma que nunca recibió dicha corrección. Como consecuencia, el paquete quedó retenido en la aduana china. A día de hoy, el envío no ha sido liberado y se nos informa que, de no corregirse el valor declarado, habrá que abonar 875 € en destino en concepto de impuestos, un coste absolutamente desproporcionado y ajeno al valor real de la mercancía. Ese importe aún no ha sido abonado, ya que estamos a la espera de una resolución por parte de Genei. Hemos insistido en múltiples ocasiones, tanto por correo como mediante su sistema interno de tickets, solicitando que se corrija el valor declarado o que el paquete sea devuelto a España. No hemos recibido ninguna respuesta efectiva, ni solución alguna. Todas las comunicaciones recibidas hasta el momento son automatizadas o robotizadas, sin que intervenga ningún responsable del equipo de atención al cliente ni se muestre intención de resolver la incidencia. Adjunto como prueba un documento con el hilo completo de correos entre nuestra empresa y la asesora comercial de Genei, donde se demuestra claramente la cronología de los hechos, la buena fe del cliente y la falta de actuación por parte de la empresa, a pesar de haber sido informada con antelación y contar con todos los datos necesarios para corregir el error. Por tanto, solicito: Que Genei asuma su responsabilidad y gestione de inmediato la corrección del valor declarado ante la agencia o, en su defecto, la devolución del envío a origen (España) sin coste adicional. Que la empresa emita una respuesta formal y orgánica, no automática, indicando por qué no se transmitió a tiempo la información corregida, y qué acciones van a tomar para resolver esta incidencia. Que se garantice que no recaerán sobre nosotros los costes aduaneros derivados de un error que fue comunicado y documentado antes del envío. Que Genei adopte medidas para mejorar su sistema de atención al cliente, que actualmente deja a los usuarios sin interlocutor real ni seguimiento efectivo. Estamos ante una situación de inmovilización de mercancía, de potencial pérdida económica, y de absoluta indefensión como cliente frente a una empresa que no cumple con sus obligaciones básicas de atención y resolución de incidencias. Quedo a la espera de que esta reclamación se tramite a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día jueves 27-11-2025 a las 14:09 creé el envio JHI2UJEP para ser recogido el lunes 01-12-2025 entre las 09:00 y 14:00; a los pocos minutos el estado cambió a "Gestionando cotización especial" y nunca recibí la etiqueta. Abrí un ticket de soporte en el cual no he recibido ninguna ayuda ni ninguna etiqueta ni siquiera ninguna información. Evidentemente el lunes no pasó nadie a buscar el pedido por lo que abrí un nuevo ticket solicitando el reembolso del importe tal y como se describe en https://ayuda.genei.es/hc/es/articles/14557180461458--Puedo-cancelar-un-env%C3%ADo-despu%C3%A9s-de-hacer-el-pago.html No solo no he recibido ninguna respuesta sino que ese ticket ha sido "fusionado" con el anterior y ahora no puedo acceder a ninguno de los dos. SOLICITO el importe íntegro de los 360,76 € que pagué por este envio que nunca se ha hecho. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes: Ahora después de un mes de la entrega, que por cierto entregaron ustedes mediante su subcontrata en mal estado y de la cual tampoco se hacen responsables, no contentos con eso ahora me quieren cobrar más dinero alegando que el peso que yo contraté no es el real y que el paquete pesaba más. Es curioso que el transportista, el cual cuando recogió el paquete expresó que estaba muy bien embalado ( ese paquete que llegó deteriorado, recuérdenlo) no mencionara nada del peso. Tampoco se me comunicó que el peso era erróneo antes de emprender el envío desde su central de envíos en origen y tampoco se me comunicó que el peso era erróneo al llegar a destino a su central de reparto. Se entregó a la persona de destino( deteriorado insisto) y ahora después de un mes resulta que pesaba más. Me piden que yo demuestre el peso y medidas. No señor, son ustedes los que han de demostrar el peso y medidas que dicen que sobrepasa el contratado. ¿Por qué no pueden demostrarlo? Sencillo, porque es mentira. Yo contrato una vez pesado y medido, como hace toda la gente normal. Evidentemente no voy a abonar absolutamente nada. Resuelvan esto y den de baja la cuenta. Yo ya me he encargado de que contar cómo funcionan ustedes y también de agotar todas las vías oficiales y no oficiales para presentar reclamaciones. No se puede tener la cara tan dura. Adjunto la etiqueta con el peso que contrate y el peso que ustedes dicen que tenía el paquete y que es absolutamente falso. También adjunto el aviso de seguimiento de la agencia que subcontrataron donde aparece el peso una vez que ya está en sus instalaciones, vaya!!! Coincide con lo que contraté, casualidades…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque injustamente me cargasteis un cargo por exceso de peso. De un paquete con referencia VHGYYWOV que declaré 5,1Kg y pagué en su momento, me cargasteis 37,14 euros extra a mi saldo cuando el paquete se encontraba todavía en FEDEX. Yo el mismo día que recibí el email de saldo negativo os reclamé para que revisarais el error pero no hicisteis nada y el paquete fué entregado. Después de reclamaros varias veces por el error finalmente me dijisteis la causa y que enviara fotos del paquete en báscula y fotos con las medidas el día 24 de Septiembre. Os envío las fotos el día 30 de Septiembre y me respondeis que ya ha pasado el plazo para reclamar cuando en ningun momento se me ha informado de que hay un plazo para reclamar ni lo pone en Terminos y Condiciones. Yo he tenido que enviar pruebas del peso y medidas, pero VOSOTROS NO ME HABEIS ENVIADO NINGUNA PRUEBA y aun y todo teneis derecho para exigirme un pago extra??? Lo que veo claro es que en ningun momento vuestra intención es solucionar el problema y lo que quereis es a toda costa generar ganancias a costa de engañar, como a muchos otros usuarios que han reportado lo mismo. Y lo que me parece aun peor, enviando una y otra vez emails amenazadores y sumando la deuda para atosigar, mas si cabe, a un cliente sin ninguna culpa. Mi "deuda" ha crecido por inpago de 37,14€ a 52,14€. La cual no se donde acabará, porque yo no pienso pagar por algo que no debo. SOLICITO QUE ELIMINEIS MI DEUDA Y QUE MI SALDO DE GENEI DEJE DE ESTAR EN NEGATIVO Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas,hago muchos envíos con genei y siempre pongo medidas y peso por encima para evitar problemas. Varias veces me ha aparecido saldo negativo por "ajuste de peso" y lo he pagado ,no muy contento pero sin protestar. Ahora ,al abrir me veo 30,32 € de saldo negativo y al preguntar me dicen: tienes un saldo negativo de 30,32 €, el cual se generó por: 1 Ajuste de kilos del envío WAUZXJDT costo de 8,27 €. 2 Ajuste de kilos del envío USQLVMQI costo de 21,56 €. 3 Ajuste de kilos del envío YMQF9SIP costo de 0,49 €. Te informamos que para poder reclamar cada ajuste de kilos es necesario que nos envíes: foto del paquete con la etiqueta puesta MEDIDAS BIEN VISIBLES CON EL METRO AL LADO. IMÁGENES DEL PAQUETE CON EL PESO BIEN VISIBLE. Los paquetes están enviados y no puedo enviar las fotos, y les he pedido yo que me manden las fotos que demuestran los excesos y no contestan. Me amenazan con recargos si no pago y yo sé que las medidas y pesos que puse son correctos. He visto que infinidad de clientes sufren el mismo robo y quiero que lo anulen y por supuesto que me den de baja en Genei, estoy harto de robos e incompetencia.

Buenas tardes, el pasado día 15 de SEPTIEMBRE realicé un envío de dos bultos desde Sevilla hasta Bolonia. El día 3 de OCTUBRE, el envío ha sido devuelto pero sólo ha llegado una de las cajas. El envío se realizó con DHL Parcel, pero fue con GENEI con quien yo hice los trámites. Desde DHL me indican que si el envío no es exitoso, devuelven el importe, mientras que GENEI me reclama el mismo importe que yo aboné. Por lo tanto, me encuentro que: 1.- he pagado 50,18€ por NADA 2.- han perdido una de las cajas. No le ha llegado a mi hija su contenido y he tenido que comprar en Bolonia sábanas, zapatos, jerseis y abrigo 3.- me reclaman otros 50,18€ por la devolución Si necesitan información adicional, no duden en consultarme. Les ruego me indiquen los próximos pasos a seguir. Gracias

Les contraté un envío Málaga -Madrid más caro de lo habitual, para que vinieran a recoger el lunes y entregarán en 48h, tuve que pagar un poco más para que fuera una entrega el lunes. Han pasado 48h y ni siquiera han venido a recoger el paquete. Además no se les puede llamar y en su página no funcionan las reclamaciones (pone fallo de conexión). Se paga por adelantado y no devuelve el dinero. Ultima vez que contrato con Genei.

Estimados/as Genei Global Logístic. Día 12/05/25 encargo a vosotros Genei envío del paquete de 40 kg desde Fuengirola (Málaga) a Polonia (Łomża) Número de referencia de envío XDSFYU3S,por transportista GSL.lntento seguir envío por número de seguimiento anteriormente proporcionado,pero sin éxito. Día 14/05/25 recibo notificación por aplicación de GLS ,que paquete está entregado a centro logístico Genei en Oviedo.Me pongo en contacto con vosotros y recibo la respuesta que ustedes no saben nada del paquete,Pasa mucho tiempo y recibo la llamada ,y vuestra trabajadora me pregunta por el color de maleta y yo explique brevemente que se trata de un paquete ,grande embalado con cinta marrón y la encuentran enseguida en vuestro centro logístico en Oviedo y me informan que la incidencia se debe a una etiqueta errónea,la cuál impidió su correcta gestión por parte de agencia. Por error que no es mia,me piden importe inicial del envío.Yo me negado a pagar. Más adelante me reclamáis más dinero con excusa,que problema era sobre peso y me ofrecen envío con UPS ,que llevaría coste de 136 euros y que por su parte asume la mitad ,que sería 68 euro.Luego añades la "deuda" por importe de 73,87 euros (que nunca existía) y cuando pido la factura de esta deuda,ya dejáis de mencionarlo y lo siguiente que me estáis pidiendo 190,49 por mandar paquete a Polonia,y yo no estoy de acuerdo con esto porque yo ya pagado por el servicio que no se efectuó,por la etiqueta errónea. Mientras tanto ustedes me cobracon dinero de mi cuenta bancaria,sin mi consentimiento. La información sobre suceso solicitado y recibido la respuesta por escrito,que se trata de ajuste de kilos.Todo esto sin factura y sin consentimiento. Quiero que se efectúe servició que contratado,por el cuál he pagado por adelantado ,con su seguro correspondiente y que no lleve ningún coste adicional. Adjunto toda la información, documentación,conversaciones escritas que demuestran mi veracidad de lo escrito. Espero breve respuesta. W.B.