Anterior

Cobro de equipo nunca entregado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/01/2026

Hola, hace 2 meses me he dado de baja en Vodafone y me quieren cobrar un equipo decodificador de TV. En el 2022 aprox yo solicité un decodificador a Vodafone gratuito pero nunca me lo enviaron ni me instalaron. Como igual yo disfrutaba del servicio de TV por la app del televisor nunca me preocupé. He llamado varias veces para reclamar y me dicen que lo tengo que pagar. No puedo devolver un aparato que nunca he tenido. Quiero que me envíen un comprobante del supuesto servicio de instalación de dicho decodificador.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. R.

12/01/2026

Estimado Sr. Rodriguez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tras verificar los hechos expuestos, con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 120 € (impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de Indemnización Equipo no Devuelto TV Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 133377735 y ha sido utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando así al corriente de pagos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma