Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]
SOLICITO […].
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Fui contactada telefónicamente por el servicio de captación de Vodafone, que me ofreció una tarifa de 23 € mensuales, que incluía dos líneas móviles y conexión WiFi de 600 Mb, sin permanencia. Se me aseguró expresamente que ese sería el precio final y permanente.
Acepté la oferta y realicé la grabación del contrato, confiando en la información facilitada por la propia empresa.
Una vez instalado el servicio de WiFi, Vodafone me comunica que la tarifa real es de 55 €, y que el precio de 23 € corresponde únicamente a un descuento que se aplicaría transcurridos 3 meses, condición que no me fue informada previamente, ni de forma clara ni comprensible.
Al no haber transcurrido aún 14 días desde el inicio del contrato, decidí ejercer mi derecho de desistimiento, procediendo a la baja del servicio y devolviendo el router en tiempo y forma.
A pesar de ello, Vodafone me ha cobrado 160 € en concepto de instalación del WiFi y desplazamiento del técnico, cuando dicha instalación se limitó únicamente a conectar el equipo, ya que el cableado ya existía previamente.
Me he visto obligada a abonar dicho importe ante la amenaza implícita de inclusión en ficheros de morosidad (ASNEF/RAI), lo que considero una práctica abusiva, además de un cobro indebido, dado que el desistimiento se realizó dentro del plazo legal.
Considero que he sido víctima de , falta de transparencia y penalización improcedente, por lo que solicito la mediación de la OCU para la devolución del importe cobrado indebidamente y para que se evite que esta práctica continúe afectando a otros consumidores.
