Últimas reclamaciones

Texto corregido:Recibí ayer, 16 de abril, un producto que compré el pasado 10 de abril en Wallapop. Para mi sorpresa, el producto resultó ser falso, lo cual representa un problema crítico al tratarse de un disco duro para portátil, y un gran disgusto después de haber comunicado con el vendedor y esperado más de un mes para recibir el articulo.Habiendo pagado por el servicio de Protección Wallapop, abrí una disputa presentando pruebas contundentes que demostraban la falsificación del artículo. A pesar de la clara evidencia, que incluía:• Marca incorrecta: amsung Electronics (no Samsung pero si amsung) en lugar de Western Digital en la caja y etiqueta del producto.• Modelo falso: WO_Black SN850 en lugar de WD_SN850X.Wallapop decidió dar la razón al vendedor y desbloquear el pago, en contra de todo sentido común y sin ningún intento de arbitraje.Esta es la respuesta que recibí de Wallapop (faltas de ortografía incluidas):¡Hola! Lamentamos informarte que hemos rechazado tu disputa debido a que el motivo se encuentra excluido de nuestra política de devoluciones, específicamente por tratarse de anuncios cuyas fotos no permitan ver el estado real del producto. Esto incluye anuncios confotos de internet, de terceros, de catálogo... Si deseas obtener más detalles e información sobre este rechazo, te invitamos a revisar por favor el punto 9 del siguiente apartado: https://about.wallapop.com/condiciones-especificas-del-servicio-de-envio-de-wallapop/gracias.Cabe destacar que:• El enlace proporcionado no funciona, lo que evidencia la falta de rigor en la respuesta.• Esta resolución demuestra una clara precipitación en la gestión de la disputa.• La actitud del vendedor, quien negó la evidencia y tras recibir el pago eliminó sus artículos y se dio de baja de la plataforma, genera serias dudas sobre su honestidad.Considero que el agente de Wallapop que gestionó la disputa actuó de manera negligente e injusta, ignorando las pruebas fehacientes de la estafa y favoreciendo al vendedor deshonesto.Adicionalmente, esta situación constituye un incumplimiento de contrato en cuanto al servicio de Protección Wallapop por el que pagué al realizar la compra.En vista de lo expuesto, solicito:• La devolución íntegra del importe pagado (€154,68).• Una investigación exhaustiva sobre la actuación del agente que gestionó la disputa y las posibles irregularidades en este caso.• La implementación de medidas más efectivas para combatir las estafas en la plataforma.

Estimados/as señores/as: En fecha […9/424….] adquirí en su?página web […stradivarius.] el producto […..3 prendas de vestir.]. El pedido se estipulo que llegaría el 11 o 12 de abril. De hecho el día 10 de abril aparecía como enviado. Escribo vía WhatsApp que es la única vía a la que tengo acceso y me dicen que buscarán donde se encuentra mi pedido y me responderán. Esto fue el día q0. He insistido el día 16 y hoy 17 y obtengo la misma respuesta. El pedido tiene que llegar a un punto de encuentro por lo que no es por no estar en domicilioAdjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados Sres,Recibí un cargo de 161,60€ que no identificaba ni la empresa, ni la tarjeta que me lo cargaba y, al no poder identificar el cargo devolví el recibo. Después de observar que su tarjeta MUNDO CONSUM se denegaba en el pago en el supermercado pude saber (imposible de otro modo9 que probablemente se debiera a algún recibo de compras hechas y que no se pueden controlar en su App ni en ninguna otra ya que aunque te hagas miembro de la App de BBVA no señaliza estos cargos.Al ir a abonar el importe de 161,60€ me notifican que tengo un adeudo de 192,30, más de 30€ de comisión por devolución de un recibo que no contiene la información necesaria para poder ser identificado.No obstante, el Artículo 3 de la Orden EHA/2899/2011, del Ministerio de Economía y Hacienda, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios dice que las comisiones percibidas por servicios prestados por las entidades de crédito sólo podrán percibirse siempre que responsan a servicios prestados efectivos o gastos habidos. La comisión incluida en una cláusula impuesta por el banco, unilateral y pre-redactada junto al contrato para tener su tarjeta Visa Mundo Consum no es legal y no se pueden cobrar de manera automática comisiones por este hecho que, además, tiene su base en la desinformación que existe de cara al socio-cliente de su entidad que le es imposible reconocer los cargos y la empresa de la que recibe el cargo en cuenta.Por tanto, le pido a la empresa que retire el cobro de cualquier tipo de comisión y vuelva a cargar el recibo original o me indique la manera de pagar el recibo pendiente (161,60€) sin ninguna comisión abusiva ni ilegal.

No entiendo para que sirve la garantía de compra, cuando eres victima de un engaño y Wallapop da la razón al tramposo.En la respuesta me decís: ¡Hola! Lamentamos informarte que sólo podemos aceptar una disputa en el caso de que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.INCORRECTOY justamente es lo que ha pasado, he mandado imágenes en la disputa que el teléfono recibido es Samsung Galaxy A10 que no enciende, y la compra es de un Samsung Galaxy A20 que funcionaba. Esto no es justo, el vendedor me ha mandado otro teléfono distinto averiado, y ha ganado la disputa, como se explica esto? Dais amparo a estafadores?

Hola, realice un pedido, no intentaron ponerse en contacto conmigo para realizar la entrega y como no iba a poder estar en casa intente usar un punto pickup seur, para mi sorpresa que marco uno cerca de mi vivienda que el horario del centro coincide para poder ir a buscar el paquete, y me van a mandar a uno a 10 km que no coincide el horario por lo tanto yo no puedo ir a buscarlo. Intento modificar el envio a los 10 segundos de haber puesto la recogida en tienda y no me da opcion a modificacion, intento solucionarlo tanto por la waeb como por telefono pero no se me soluciona nada en absoluto y solo puedo hablar con IAs.

El 13/4 entro en Internet para buscar entradas Luis Miguel en el Santiago Bernabeu, Madrid.La primera página a la que soy dirigida es www.viagogo.esCuando entro, me doy cuenta, que hay muchas más entradas disponibles de las que pensaba. Y empiezo a buscar mi asiento para comprarlo.He de decir que, en todo el proceso 1. No se me había informado de la política de cancelación durante el proceso de compra.2. No se me había proporcionado el producto comprado, ni comprobante ni factura de compra.3. No sabía cuándo iba a percibir el producto con exactitud (la web y los emails son muy ambiguos).4. Publicidad engañosa: se presentaban como un distribuidor de entradas cuando en realidad son una empresa de compraventa entre particulares. Poca fiabilidad.Después de la compra es cuando empiezo a leer críticas a esta página web por su poca fiabilidad y entro en pánico.Escribo en un chat a las 4.40 de la mañana, en el que pido me cancelen el pedido, me indican, que es imposible, ya que en el caso que no puedas asistir o desistas de tu entrada, la única forma de “recuperar” ese dinero es haciendo reventa. Adjunto documentoAl día siguiente (13/4) llamo al teléfono 901 667704 , y me “convencen” que las entradas llegarán a tiempo, y que esté tranquila, pero yo solamente tengo un pedido confirmado, y una fecha en la que van a estar disponibles mis entradas, que son el mismo día del concierto 6/7. He de desplazarme a Madrid, coger un alojamiento…les hago entender que al menos me entreguen la entrada antes….El lun 15 abr 2024 12:13, les escribo un mensaje a través de la app de Viagogo. Adjuntno mi mensaje y contestación , “puedes revender fácilmente las entradas en viagogo”A este último mensaje, contesto el lun 15 abr 2024 12:47. Y ellos vuelven a decir que la única opción que tengo es revender, es la única opción posible.Solicito reclamar a la empresa el reembolso del dinero, tanto de la entrada 359,36€, como también de la tasa por divisa no euro de 12.58€, ya que la entrada está el Libras, cosa que tampoco se informa en la página web. También la cancelación de mi pedido.

Hola, realice una instalación de una estufa de pellets con esta empresa.Después de la instalación (que no fue nada satisfactoria) la empresa no me envió la factura correspondiente al servicio y pago realizados. Tiempo después solicite mi factura por el importe presupuestado y pagado en 2 plazos según indicaciones suyas, una primera parte de 450€ en el momento de confirmación para asegurar la reserva (junio 2022) y el segundo plazo, 2000€, en el momento que se realizó la instalación (noviembre de 2022), ambos por transferencia bancaria al numero que ellos me indicaron.Ahora me envían una factura por el importe únicamente del segundo pago y después de 2 meses en conversiones telefónicas y por WhatsApp no consigo que me envíen mi factura completa, después de mil y una escusas.La necesito porque en su día solicitamos una ayuda de mejoras energéticas donde adjuntamos el presupuesto y los justificantes bancarios de los pagos, pero voy a necesitar la factura original por si me la solicitaran.Agradecería que me la enviaran lo antes posible.Un saludo.

Buenas tardes, compre dos modelos de última generacion de samsung, la serie s24, comprando dos terminales s24 y el s24+, en el modelo s24+ la primera semana que adquiri el producto el telefono ya presencié cosas raras a la hora de cargar el dispositivo en el comportamiento, como cuando lo cargaba no indicaba la carga real, al quitar y al volver a cargarlo indicaba otra cosa, note que el telefono se calentaba algo mas de lo inusual, bien en ese caso me espere a ver si es que era un problema des software, como ademas samsung indico en su cuenta oficial de que a primeros de febrero lanzarían la actualizacion de mejora que habian prometido a bombo y platillo en las preventas de los modelos series s24, dicha demora se tardo tres semanas basicamente, pues como la cosa no mejoro, y puesto en conocimiento de samsung, via email, telefonica y servicio chat, les indique que el telefono alcanzaba de media 70 grados, que quemaba en la mano, y con la funda notaba calor excesivo, sin usar el telefono con encenderlo ya se ponia a esas temperaturas, me indicaron que no podian hacerme la devolucion del dinero por el tema de las dos semanas, les dije, que a mi el dinero me daba igual que queria un reemplazo del terminal por OTRO MODELO IGUAL NUEVO Y PRECINTADO, el dispositivo nunca salio de casa, en esas tres semanas, uso uno que tiene 8 años ahora para la calle, nopuedo trabajar con ese telefono solo recibir enviar llamadas, me gusta cuidar mis aparatos de gran valor, puesto en conocimiento y tras varias conversaciones, siguiendo los pasos que indican en la web oficial, servicio tecnico mediante chat y telefono, al volver a hablar con ellos me indicaron que no era posible hacer el reemplazo directamente mas que nada por terminos burocraticos y temas de facturas a la hora de emitir nuevas facturas, yo entendí el tema de papeleo, me pidieron fotografias del telefono, les mande fotos y videos de que el telefono estaba como recien abierto de caja, sin rasguño, huellas, ni rayaduras microscopicas, estaba impoluto, se los mande como me indicaron, les dije que les enviaría el terminal como tal y me fue entregado en la compra, caja, papeles, telefono y cable, y desde todo momento les dije que yo no aceptaria que con tres semanas de uso basicamente y siempre en casa, que el terminal fuera enviado al servicio tecnico nefasto que tienen que fuera abierto, despiezado y luego que me lo volvieran a mandar, les dije en todo momento que como me vino iria pero que no aceptaria la vuelta del mismo equipo, porque era inadmisible que presentara dicho problemas de sobrecalentamiento en el procesador, reportado con videos y fotos, yo lo entenderia si hubieran pasado en torno a unos 8 meses mas o menos y que por h o por b, pues por el uso se me estropeara algo, pero desde todo momento con tres semanas tieniendo el problema de procesador sobrecalentamiento y que hacia que la bateria se esfumara, que no era normal, no iba a admitir dicha reparacion porque ya no quedaria como cuando y lo adquirí, bien puesto en conocimento todo, ellos me enviaron la etiqueta de devolucion para la reparacion, me indicaron que todo lo que habia puesto por emails y hablado por telefono, que lo dejara indicado para el servicio tecnico, sabiendo ellos de antemano que no iba a aceptar la devolucion del mismo equipo que con dicho fallo en el procesador no lo iba a aceptar, lo deje indicado al servicio tecnico que se pusiera en contactos con ellos para que me dieran el reemplazo, el servicio tecnico contratado se lo paso lo que puse por el forro de los h....., y quiso enviarme el dispositivo, cosa que llame a la compañia de transporte y les dije que lo devolviera, que yo lo habia hablado con samsung previamente, el equipo se ha devuelto, cosa que ellos me confirmaron, dejar que samsung una vez devuelto ellos me dijeron que no sabian porque me el servicio tecnico me lo habia intentado devolver sabiendo que lo habia hablado con ellos, samsung, cosa que el servicio tecnico lo tenia que haber indicado a samsung en todo caso, asi que tengo una factura de compra, y sin telefono, no quieren hacer entender que a veces en la fabricacion de procesadores algunos salen defectuosos aunque aparentemente funcionen, es como lo que pasa con intel cuando saca una tirada de procesadores, que los que no cumplen exactamente con los requisitos, o los ponen a menor precio y con diferenciancion de nomenclaturas ejemplo i5 12600k, 12600, 12600kf, a dia de hoy a traves del foro de samsung oficial en ingles hay mas reportes de dichos fallos, incluso en otros foros, y no quieren hacerme el reemplazo, yo compre dicho terminal el de gama s24+ para poder trabajar, cosa que despues de casi dos meses, me esta costando el dinero, es decir estoy perdiendo dienero, les dije que me pusieran con el responsable directo de samsung electronics ibera, España, cosa que no han querido, y ya de ultima instancia, al ver que casi mas de mes y medio, no dan señales, cosa que nunca les he reclamado el dinero, solo dije que queria el reemplazo por otro modelo igual NUEVO Y PRECINTADO DE FÁBRICA, les dije que actuaria por otros canales legales, en este caso ante la ocu y pondre denuncia, tb por daños y perjuicios que me estan causando. (600e) Es una vergüenza todo esto, jamás me esperaba de una multi como es Samsung. LOS DEL SAT DIJERON EN LA WEB DE SAMSUNG USUARIO QUE TENIA DAÑOS FISICOS CUANDO ES MENTIRA, EL PROCESADOR ES EL PROBLEMA QUE SE SOBRECALENTABA HACIENDO QUE ADEMAS LA BATERIA NI CARGARA EN CONDICIONES Y QUE SE ESFUMARA, TENGO UN VIDEO DE PRUEBA DE COMO IBA EL TELEFONO EMPAQUETADO.

Hola, realice una compra por Amazon y me dio la opción en correos express de poder configurar el horario que mejor me viniera para poder estar en casa para recoger el paquete. Desde las 14:30 esperado el paquete y a las 18:03 me hacen una llamada de teléfono sabiendo que era el repartidor y me cuelga al segundo y al instante recibo un correo diciendo que no lo han podido entregar por que el destinatario no contesta, siendo metiera. Llevo desde las 13 h en mi casa sin moverme del sofás porque sabia que venias. Esta es ya la cuarta vez que me lo haces y ya estoy cansada. Y encima, en el mensaje que me mandáis me pone que puedo gestionar mi nueva entrega y cuando me meto en el link no me deja gestionar la nueva entrega ni la hora. Y en caso que fuera así, me tendría que elegir dos dias mas tarde o para el lunes ya, cosa que no veo justa si estoy en casa esperando el paquete, sin salir ni moverme.Con lo que vais a venir cuando este trabajando y al ser ya la segunda entrega pierdo el paquete. No lo veo justo.

El día 5 de abril nos pusimos en contacto con la empresa por un fallo mecánico en el aspirador. Nos dijeron que podíamos enviarlo para reparar cargando nosotros con los gastos, ya que el equipo estaba sin garantía. Se pagó el importe y se envió el día 8 de abril, siguiendo sus indicaciones. La empresa de mensajería era Seur. Posteriormente, el 11 de abril recibimos de vuelta el aspirador con un golpe que impide que encaje el filtro en el motor. Básicamente roto. Inmediatamente hablamos con Dyson y nos dicen que tenemos que poner nosotros la reclamación a Seur. Lo hicimos sin embargo, la responsabilidad del problema es de la empresa, no del transporte y en caso de fallo quien debe reclamar al transporte es quien lo contrata, pero en ningún caso nosotros como consumidores. Obviamente Seur dice que no puede hacer nada y continuamos reclamando a Dyson. Ante la insistencia la solución que nos dan es un descuento del 25% para una futura compra. Solución que no satisface el problema, debido al alto coste de estas máquinas y el gasto en el que nos vemos obligados a invertir. Desde atención al cliente nos indican que es una decisión de administración con quienes no se puede contactar, y ellos simplemente nos pueden decir la solución ofertada.