Texto corregido:Recibí ayer, 16 de abril, un producto que compré el pasado 10 de abril en Wallapop. Para mi sorpresa, el producto resultó ser falso, lo cual representa un problema crítico al tratarse de un disco duro para portátil, y un gran disgusto después de haber comunicado con el vendedor y esperado más de un mes para recibir el articulo.Habiendo pagado por el servicio de Protección Wallapop, abrí una disputa presentando pruebas contundentes que demostraban la falsificación del artículo. A pesar de la clara evidencia, que incluía:• Marca incorrecta: amsung Electronics (no Samsung pero si amsung) en lugar de Western Digital en la caja y etiqueta del producto.• Modelo falso: WO_Black SN850 en lugar de WD_SN850X.Wallapop decidió dar la razón al vendedor y desbloquear el pago, en contra de todo sentido común y sin ningún intento de arbitraje.Esta es la respuesta que recibí de Wallapop (faltas de ortografía incluidas):¡Hola! Lamentamos informarte que hemos rechazado tu disputa debido a que el motivo se encuentra excluido de nuestra política de devoluciones, específicamente por tratarse de anuncios cuyas fotos no permitan ver el estado real del producto. Esto incluye anuncios confotos de internet, de terceros, de catálogo... Si deseas obtener más detalles e información sobre este rechazo, te invitamos a revisar por favor el punto 9 del siguiente apartado: https://about.wallapop.com/condiciones-especificas-del-servicio-de-envio-de-wallapop/gracias.Cabe destacar que:• El enlace proporcionado no funciona, lo que evidencia la falta de rigor en la respuesta.• Esta resolución demuestra una clara precipitación en la gestión de la disputa.• La actitud del vendedor, quien negó la evidencia y tras recibir el pago eliminó sus artículos y se dio de baja de la plataforma, genera serias dudas sobre su honestidad.Considero que el agente de Wallapop que gestionó la disputa actuó de manera negligente e injusta, ignorando las pruebas fehacientes de la estafa y favoreciendo al vendedor deshonesto.Adicionalmente, esta situación constituye un incumplimiento de contrato en cuanto al servicio de Protección Wallapop por el que pagué al realizar la compra.En vista de lo expuesto, solicito:• La devolución íntegra del importe pagado (€154,68).• Una investigación exhaustiva sobre la actuación del agente que gestionó la disputa y las posibles irregularidades en este caso.• La implementación de medidas más efectivas para combatir las estafas en la plataforma.
