CONSUM S. COOP

Coonsum Muy decepcionada con la calidad de los productos de Consum y el trato de Atención al Cliente Estoy muy decepcionada con el trato que Atención al Cliente de Consum dispensa a quienes realizamos la compra online. A diferencia de lo que ocurre en una tienda física, quienes compramos por internet no podemos escoger los productos ni comprobar su estado antes de recibirlos, por lo que dependemos completamente de que el supermercado nos entregue mercancía en condiciones adecuadas. No es la primera vez que tengo problemas con los huevos de Consum. Llegan con frecuencia llenos de plumas y excrementos de gallina, en unas condiciones higiénicas que considero inaceptables. En mi última compra, incluso uno de los huevos presentaba manchas de un líquido seco, aparentemente yema. También me entregaron unas ciruelas diminutas, completamente verdes, imposibles de comer y llenas de picotazos. Por si esto fuera poco, compré una lata de caviar cuyas huevas estaban aplastadas, sin la textura característica y convertidas prácticamente en una masa negra. Nos dimos cuenta de que el producto estaba en mal estado cuando empezamos a consumirlo, ya que lo habíamos mezclado con aguacate y otros ingredientes. Por este motivo, fotografiarlo después resultaba inviable. Sin embargo, Consum insiste en que envíe una fotografía para tramitar la devolución, a pesar de que ya había aportado imágenes de los huevos y las ciruelas. ¿De verdad es imprescindible presentar una fotografía para que se atienda una reclamación? ¿Cómo se demuestra, por ejemplo, que un gofre está duro y reseco, o que un producto tiene una textura y unas características que evidencian su mal estado? No todos los defectos se pueden acreditar mediante una imagen, y exigirla sistemáticamente puede terminar convirtiéndose en una barrera para el consumidor que pretende recuperar su dinero. Además, compré un brik de nata para cocinar que estaba cuarteada, con la nata cortada, y prácticamente al límite de su fecha de caducidad. Mi experiencia me lleva a cuestionar los controles de calidad y de conservación de los productos que se entregan en las compras online de Consum. Considero inaceptable pagar por alimentos que llegan en condiciones deficientes, próximos a caducar o aparentemente en mal estado, y tener después que invertir tiempo y esfuerzo en reclamar para, finalmente, arriesgarme a perder el dinero. Mi experiencia con Mercadona ha sido muy diferente: cuando he tenido que devolver algún producto en mal estado, no me han puesto estas trabas ni me han exigido fotografías para atender la devolución. Por eso, la diferencia en el trato al cliente me resulta especialmente frustrante. Los consumidores pagamos por productos que deben reunir unas condiciones de calidad e higiene adecuadas. No deberíamos asumir las pérdidas económicas derivadas de recibir alimentos defectuosos ni tener que demostrar mediante fotografías aquello que, en ocasiones, solo se descubre al abrirlos o consumirlos. Estoy cansada de esta situación y de la falta de soluciones satisfactorias. Espero que Consum revise tanto sus controles de calidad como su política de atención al cliente y devolución de productos en mal estado. Una compra online debería ofrecer las mismas garantías que una compra presencial. Una clienta insatisfecha de Murcia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la sacarina en polvo que tienen a la venta contiene maltodextina 89,6 %[no apto para diabéticos y sacarina sólo un 0,9%.El producto en sí lleva a confusión por estar el cartel en grande como sacarina de mesa en polvo y realmente es un producto peligroso para la salud de personas diabéticas.] SOLICITO [ Comuniquen este mensaje a su proveedor para que cambien el nombre del producto y quede claro a primera vista que es en su mayoría maltodextina no apto para diabéticos]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 05/12/2025 hice una compra por valor de 222,53 euros en Consum y no se nos informo de que los dias 6,7y 8 el super mercado permaneceria cerrado por fiesta, y nos dijeron que hasta el Martes dia 09/12/2025 no tendriamos la compra en casa.Estamos ya en la fecha de recivir la compra y el repartidor sigue sin hacer la entrega.

Hola, Quiero denunciar un problema de seguridad con sartenes, en específico CASTEY adquiridas en supermercados CONSUM S. COOP , pero también con cualquier otra marca que tenga un recubrimiento antiadherente a base de PTFE (fluoropolímero, “PFOA-free”). En uso normal, el recubrimiento se degrada y se desprende en escamas/partículas, quedándose adheridas a los alimentos o quedando visibles en la superficie de la sartén. Adjunto fotografías del desprendimiento. Mi preocupación es sanitaria, y este no es un caso aislado. Se trata de un problema extendido en el mercado de utensilios antiadherentes con recubrimientos fluorados. Es sabido que el PFOA (empleado históricamente en la fabricación de antiadherentes) fue restringido/prohibido por su persistencia y por riesgos para la salud documentados, incluyendo alteraciones tiroideas y otros efectos en el sistema endocrino. Ese historial llevó a eliminar el PFOA del proceso, pero el resultado final siguen siendo recubrimientos fluorados (PTFE u otros PFAS de nueva generación). Para estas formulaciones sustitutivas no existen estudios de larga duración e independientes que acrediten su inocuidad a largo plazo, especialmente en condiciones reales de cocina: altas temperaturas, abrasión mecánica, utensilios, lavados y uso continuado. Cuando el antiadherente se desprende, aumenta el riesgo de ingestión de partículas y/o de degradación térmica con liberación de compuestos de fluoración. En mi caso personal, desde que empecé a usar estas sartenes me han diagnosticado un empeoramiento de mis síntomas tiroideos, lo que incrementa mi alarma. Solicito a OCU: · Retirada inmediata del mercado de cualquier utensilio antiadherente cuyo recubrimiento se desprenda en condiciones normales de uso. Ingerir partículas del propio utensilio no es aceptable y constituye un fallo grave de seguridad. · Requerir a CASTEY la composición exacta del recubrimiento y la entrega de ensayos independientes de: - Migración específica y global, - Abrasión y desprendimiento de partículas, - Estabilidad térmica y límites de temperatura, junto con la vida útil real antes de degradación apreciable. · Trasladar la alerta a AESAN y, en su caso, al Safety Gate (RAPEX) para su evaluación y adopción de medidas cautelares, incluida la retirada preventiva de modelos o lotes que no cumplan criterios de seguridad. · Abrir investigación sectorial sobre recubrimientos fluorados (PTFE y PFAS sustitutivos) en menaje antiadherente, con pruebas comparativas publicadas y conclusiones verificables. · Informarme por escrito del resultado de la investigación, de las medidas adoptadas y del calendario de ejecución. No es una reclamación comercial a una tienda, sino una alerta de seguridad del producto por desprendimiento del recubrimiento antiadherente e ingesta involuntaria de partículas, con riesgo para la salud.

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