Últimas reclamaciones

Entre el 9 y el 21 de agosto de 2026 alquilamos una autocaravana de Indie Campers en Los Ángeles (Booking Reference #3476046 / Booking Code V4V46Z), contratando además el Premium Protection Plan. Durante el viaje sufrimos numerosos problemas mecánicos, de mantenimiento y de asistencia en carretera que afectaron gravemente a nuestras vacaciones. El primer problema estuvo relacionado con los neumáticos. En la recogida, el vehículo ya mostraba el testigo TPMS encendido y presiones bajas. Se lo comunicamos al empleado, que nos indicó que era normal y que las presiones aumentarían con el calor. Además, desde el inicio el vehículo presentaba fuertes vibraciones al circular. El 11 de agosto sufrimos el primer fallo de un neumático trasero. Tras numerosas llamadas y varias horas esperando asistencia, Indie Campers gestionó su sustitución. Su agente nos indicó por escrito: “total for the tire will be $345, after we review the pictures you send we will provide you with a refund!”. Antes de aceptar, indiqué expresamente que solo autorizaba la reparación si me garantizaban el reembolso. El agente respondió: “Absolutely, please send us the pictures and the voucher.” Confiando en esa garantía, pagamos la reparación. Posteriormente Indie Campers se negó a reembolsarla alegando que los neumáticos están excluidos del seguro Premium. Consideramos inadmisible esta respuesta: su propio agente garantizó por escrito el reembolso antes de que autorizáramos y pagáramos la reparación. Cinco días después sufrimos el segundo fallo de otro neumático trasero, mientras circulábamos entre Las Vegas y Utah por una zona desértica y con temperaturas extremas. Llamamos repetidamente a la asistencia de Indie Campers, sin obtener una solución. Finalmente tuvimos que buscar un taller por nuestros propios medios. Disponemos además de fotografías que muestran una zona muy desgastada en el neumático afectado. Por ello cuestionamos la afirmación de Indie Campers de que los neumáticos estaban “en buenas condiciones”. Tenemos fotografías del momento de la recogida que muestran el TPMS encendido y las presiones registradas, además de las fotografías posteriores de los neumáticos. Sufrir dos fallos de neumáticos traseros en cinco días genera serias dudas sobre su estado y mantenimiento. La asistencia en carretera fue muy deficiente durante todo el viaje. Sufrimos esperas de varias horas, numerosas llamadas sin respuesta y conversaciones por WhatsApp abandonadas durante horas. En varias ocasiones tuvimos que solucionar los problemas nosotros mismos. Consideramos especialmente grave esta situación porque el Premium Protection incluía asistencia 24/7. También sufrimos otros problemas mecánicos. El 15 de agosto se encendió el Check Engine. Acudimos a AutoZone, donde un diagnóstico mediante Innova Fix Finder registró el código P0420 – “Catalyst System Efficiency Below Threshold (Bank 1)”, indicando la sustitución del catalizador como reparación más probable. Durante esos días, el aire acondicionado de la cabina comenzó a fallar repetidamente, mientras atravesábamos zonas con temperaturas extremas. También alquilamos un generador con coste adicional, principalmente para utilizar el aire acondicionado de la zona habitable sin conexión eléctrica. Sin embargo, el generador proporcionado no permitía utilizar adecuadamente dicho sistema. Disponemos de vídeos. Además, la autocaravana presentaba numerosos desperfectos preexistentes: cajones y armarios rotos, persianas y soportes dañados, conexiones USB que no funcionaban, desperfectos en los asientos y otros elementos deteriorados. Fue entregada además con apenas 19 millas de autonomía de combustible y el depósito de propano vacío. Durante los últimos días ocurrió otra incidencia importante: la tapa/rejilla exterior de ventilación de la nevera se desprendió mientras circulábamos normalmente por una autopista. Nunca abrimos, manipulamos, golpeamos ni tocamos esa tapa. Al descubrirlo, lo notificamos inmediatamente a Indie Campers. Debido a que la nevera funcionaba con propano y sus componentes quedaron expuestos, dejamos de utilizarla por seguridad y estuvimos los dos últimos días sin uso normal de la nevera. Indie Campers nos ha descontado ahora $185 del depósito de garantía por esta tapa. Nos negamos a asumir el cargo. Que estuviera presente al recoger la autocaravana y faltase al devolverla demuestra que se desprendió durante el alquiler, pero no demuestra que nosotros causáramos el daño. No hubo golpe, accidente, manipulación ni negligencia. Una pieza exterior no debería desprenderse durante la conducción normal si sus anclajes están en condiciones adecuadas. Además, habíamos contratado Premium Protection. La información proporcionada por Indie Campers identifica como exclusiones “Rooftop, underbody & interior damage”. Esta tapa estaba situada en el lateral exterior del vehículo. Hemos solicitado que nos indiquen qué cláusula concreta permite excluirla de la cobertura Premium y qué evidencia demuestra una actuación negligente por nuestra parte, pero no han respondido a estas cuestiones. Se limitan a indicar que la tapa estaba presente en el check-in y ausente en el check-out. Existe además un problema de publicidad potencialmente engañosa sobre el kilometraje. Nuestra reserva se comercializó como “Distance Package – Free Unlimited Kms”. Elegimos esta opción porque íbamos a realizar un viaje largo. Sin embargo, al recoger el vehículo nos informaron de que existía un límite, de aproximadamente 7.800 km en nuestro caso. Indie Campers lo justifica ahora mediante una “Responsible Usage Policy”. Consideramos que anunciar un servicio como “Free Unlimited Kms” cuando existe un límite cuantitativo efectivo resulta, como mínimo, confuso y poco transparente para el consumidor. En conjunto, nuestro viaje estuvo condicionado por dos fallos de neumáticos, horas esperando asistencia, gastos de reparación, Check Engine y P0420, fallos del aire acondicionado, funcionamiento insuficiente del generador, pérdida de uso de la nevera, numerosos desperfectos y una asistencia en carretera claramente deficiente. Todo ello provocó gastos adicionales, importantes retrasos, pérdida de tiempo de vacaciones y preocupación constante por la fiabilidad del vehículo. Hemos reclamado reiteradamente a Indie Campers y disponemos de fotografías, facturas, capturas de pantalla, conversaciones con asistencia, registros de llamadas, vídeos y el diagnóstico de AutoZone. Hasta el momento no hemos recibido una solución satisfactoria. Solicitamos: Reembolso íntegro de los gastos de reparación de los neumáticos, especialmente del primero, cuyo reembolso fue garantizado expresamente y por escrito por Indie Campers antes de autorizar la reparación. Devolución de los $185 cobrados por la tapa exterior de la nevera, al no existir golpe, manipulación o negligencia por nuestra parte y no haberse justificado su exclusión de la cobertura Premium. Devolución del importe pagado por el generador, dado que no cumplió adecuadamente la finalidad para la que fue contratado. Compensación de al menos el 50% del precio del alquiler, independiente de los anteriores reembolsos, por el conjunto de averías, deficiencias, pérdida de servicios contratados, pésima asistencia, tiempo perdido y perjuicios sufridos. Solicitamos la intervención y asesoramiento de OCU para conseguir una solución satisfactoria. En caso contrario, también estamos valorando presentar una reclamación formal ante los organismos de protección del consumidor competentes en California.

Me han cobrado sin autorización un suscripción de 159.99 euros al comprar un billete de avion por volotea, te indican que tienes 10 días gratis y despues sin autorización y sin ninguna información te hacen un cargo por la suscripción, que en ningún momento he autorizado, solo hay forma de ponerse en contacto con la compañía a través de su web y al poner los datos que me solicitan me indican que no coinciden. Ya he hablado con mi banco y me comenta que ellos no pueden devolver un cargo de la tarjeta, cargo que yo no he autorizado en ningún momento y que la compañía ni te avisa ni te indican nada. Solicito que me ayuden a denunciar esto y sobre todo no pueden hacer uso de tu tarjeta cuando no he autorizado ni la suscripción ni el importe.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad con la gestión del reembolso de una reserva reembolsable que cancelé el pasado 11 de agosto y que estaba prevista para el mes de octubre. Según se indica en su página web, los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días. Sin embargo, cuando ya habían transcurrido más de 20 días sin haber recibido la devolución del importe correspondiente, me vi obligada a contactar en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de mi reembolso. Finalmente, el 31 de agosto, un agente me informó de que, además de no haberse efectuado todavía la devolución, tampoco se me había enviado el justificante correspondiente. El propio agente reconoció la incidencia y se puso en contacto con otro departamento para gestionarla. Tras aproximadamente 25 minutos de espera, recibí el justificante del reembolso y, posteriormente, la devolución del importe abonado. No obstante, considero que esta situación no debería haberse producido. Tengo la sensación de que, si no hubiera insistido mediante varias llamadas y gestiones por mi cuenta, el reembolso habría seguido pendiente sin una solución clara. Por ello, solicito que revisen y mejoren sus procedimientos internos de gestión de reembolsos, con el fin de evitar que otros clientes tengan que reclamar una devolución que debería tramitarse dentro de los plazos anunciados por la propia empresa. Entiendo que pueden producirse incidencias puntuales, pero del mismo modo que los clientes cumplimos con nuestras obligaciones de pago en los plazos establecidos, considero razonable esperar el mismo nivel de diligencia cuando es la empresa quien debe realizar una devolución. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus comentarios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por lo ocurrido con una reserva que tenía prevista para el 3 de agosto. Soy consciente de que en su página web se indica que disponen de 4 horas de cortesía para la recogida del vehículo. No obstante, durante los días previos intenté ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente para consultar si era posible retirar el vehículo a las 15:00 horas del mismo día, pero no obtuve respuesta alguna. El propio día 3 de agosto, mi pareja acudió a la oficina antes de que finalizara ese periodo de cortesía. Debido a la gran afluencia de clientes, no fue atendida hasta las 11:00 horas. Durante la atención explicó que no habíamos podido recoger el vehículo antes porque yo me encontraba trabajando y me resultaba imposible acudir. Además, la reserva estaba realizada a mi nombre y, al ser yo el conductor principal y titular del permiso de conducción, ninguna otra persona podía retirar el vehículo en mi lugar. La empleada que la atendió le indicó que, casualmente, acababa de asignar nuestro vehículo al cliente que estaba justo delante de ella en la cola, por lo que ya no podían entregarnos el coche reservado. Como única alternativa, nos ofreció un vehículo de categoría superior por un importe adicional de 250 €, advirtiéndonos de que, si no aceptábamos ese pago, perderíamos la reserva. Cuando termine de trabajar, fui personalmente a la oficina a las 15:00 horas. Fuimos atendidos por la misma empleada, quien se limitó a decir: «Ya le expliqué a tu pareja lo que tenéis que hacer». Considero que esta actitud no fue la adecuada ni estuvo orientada a ofrecer soluciones al cliente. Intentamos buscar una alternativa proponiendo retrasar la recogida del vehículo hasta el miércoles, con la intención de reducir el sobrecoste. La empleada consultó con su responsable y, al regresar, nos comunicó que no existía ninguna otra opción: o abonábamos los 250 € o nos quedaríamos sin vehículo ni reserva. Finalmente, me vi obligado a aceptar dicho importe, ya que teníamos un alojamiento reservado y pagado, y de no hacerlo habríamos perdido también esa reserva y las vacaciones previstas. Tras aceptar el pago, la misma empleada me indicó que debía abonar además el suplemento de conductor joven, alegando que no estaba incluido. Sin embargo, yo ya había contratado y pagado dicho suplemento al realizar la reserva, puesto que tengo 23 años y era un requisito obligatorio. Tras solicitarle que lo comprobara nuevamente, verificó que efectivamente ya estaba abonado y me dio la razón. Durante toda la conversación mantuve una actitud educada y tranquila. Sin embargo, la forma en que fui tratado me hizo sentir que mis explicaciones no estaban siendo tomadas en serio y que no quería ayudar o encontrar una solución razonable. Al finalizar la gestión, solicité una hoja oficial de reclamaciones, pero la empleada me indicó que no podía facilitármela y que debía presentar cualquier reclamación a través de la página web de OK Mobility. También le pedí ayuda para localizar el procedimiento y se negó a facilitármela. Posteriormente, al contactar nuevamente con su servicio de atención al cliente por otro asunto, expuse lo sucedido al agente que me atendió. Me dijo que lamentaba la situación y me indicó que, según la normativa aplicable, la hoja de reclamaciones debería habérseme facilitado en ese mismo momento cuando la solicité. Por todo ello, solicito que revisen lo ocurrido, tanto en relación con la gestión de mi reserva como con la atención recibida en la oficina, y que me faciliten una respuesta formal sobre los hechos descritos. Asimismo, solicito el reembolso de los 250 € adicionales que me vi obligado a abonar para poder disponer de un vehículo, ya que considero que dicho sobrecoste fue consecuencia directa de una gestión inadecuada de mi reserva y de la falta de alternativas razonables ofrecidas por parte de su personal. Entiendo que actué de buena fe en todo momento e intenté contactar previamente con su servicio de atención al cliente para informar de mi situación, sin obtener respuesta. De no haber aceptado dicho pago, habría perdido tanto mi reserva como el alojamiento que ya tenía contratado para mis vacaciones. Espero que esta reclamación sea atendida con la seriedad que merece y que se adopten las medidas oportunas para reparar los perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, por cambios continuos en los vuelos, cancelamos estos y pedimos devolución, se nos envio mail con si te haremos la devolución, miro la cuenta bancaria los 4 numeros finales, no me cuadran, intento contactar con ellos de mil formas, no hay manera de contactar con la compañia, el telefono es un bucle infinito y la web, mas de lo mismo, mas error, pruebalo mas tarde. no se cuando y si me van ha hacer la devolución, pero no es normal es servicio a parte de no poder hablar con una persona.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Alicante al de Stansted, con fecha salida a las 17.30 horas del día 31 del mes de Agosto de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una Maleta de cabina samsonite lila, pelican negro con una pedalera para guitarra eléctrica que me han obligado a facturar a pesar de tener las medidas estándares y una maleta gris. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en todos los botones de la pedalera metidos para dentro, quedando inutilizable y la pantalla rota, además de romper el candado de la maleta gris. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes fotos. SOLICITO, el abono de 550 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.

Solicitamos la intervención de OCU ante lo ocurrido a mi compañera y a mí durante el embarque del vuelo Ryanair FR1526, Malta-Barcelona, del día 28/08/2026, reserva I7865U. El equipaje que llevábamos en el vuelo de vuelta era exactamente el mismo que habíamos llevado en el vuelo de ida, cumpliendo los requisitos de equipaje de Ryanair. En el vuelo de ida no tuvimos ningún problema. Sin embargo, en el aeropuerto de Malta se nos aplicó un criterio completamente diferente y se nos exigió pagar 60 € a cada una. En mi caso, llevaba una mochila y un pequeño bolso utilizado como accesorio personal. Siguiendo las instrucciones del personal, introduje el bolso dentro de la mochila y llegué a tirar pertenencias personales para conseguir que esta cupiera completamente dentro del medidor. La mochila cumplía las dimensiones. Aun así, por llevar unas sandalias en la mano, se me dio a elegir entre tirarlas, pagar 60 € o no embarcar. Ante el miedo a perder el vuelo y la presión de la situación, terminé pagando. A mi compañera le ocurrió algo similar: aunque su mochila cumplía las medidas, le exigieron pagar 60 € alegando que iba "sobrevestida", por llevar varias capas de ropa encima, algo que consideramos injustificado al no constituir un bulto adicional. El comportamiento de las dos personas encargadas del control fue agresivo, intimidatorio e irrespetuoso. Este procedimiento se aplicó además a numerosos pasajeros, revisando los equipajes uno a uno y realizando cobros mediante datáfonos. La situación ralentizó considerablemente el embarque: el vuelo estaba previsto para las 19:40 h, fue retrasado inicialmente hasta las 20:50 h y finalmente despegó a las 21:30 h. Ya hemos presentado una reclamación formal a Ryanair solicitando el reembolso de los 60 € abonados por cada una, pero consideramos necesario acudir también a OCU ante lo que entendemos como un cobro injustificado y una actuación abusiva e intimidatoria. Podemos aportar los cargos bancarios realizados por Aviaserve Malta y el justificante de pago de mi compañera, además de las tarjetas de embarque y demás documentación disponible. Solicitamos la ayuda de OCU para reclamar la devolución íntegra de los 120 € abonados entre ambas y para determinar si la actuación de Ryanair y/o de la empresa subcontratada que realizó estos controles se ajustó a la normativa y a las condiciones de contratación.

El pedido 40-979839944, por importe de 499,47 €, corresponde a vuelos de American Airlines adquiridos a través de GOTOGATE. American Airlines canceló el vuelo AA4345 Nueva York-LaGuardia–Richmond del 15 de junio de 2026. La propia aerolínea me comunicó por escrito: “Flight 4345 to RIC is canceled”. Your flight to Richmond - Canceled.pdf Posteriormente, American Airlines procesó el reembolso de los billetes correspondientes. En su sistema oficial ambos constan como REFUNDED y, de forma especialmente relevante, American Airlines confirma expresamente: “A credit was issued to the travel agency from whom your ticket was purchased.” Es decir, American Airlines no se limita a reconocer mi derecho al reembolso: confirma que el crédito fue emitido a la agencia de viajes a través de la cual se adquirieron los billetes. Sin embargo, GOTOGATE no me ha abonado los 499,47 €. La situación resulta todavía más grave porque el 21 de julio de 2026 GOTOGATE me comunicó por escrito que, supuestamente, American Airlines había negado que el vuelo hubiera sido cancelado o afectado, y me indicó que solicitara a American Airlines que procesara los fondos a GOTOGATE, añadiendo que cualquier cantidad recibida sería posteriormente procesada a mi favor. Richmond gotogate denegación devolución funds.pdf Esta explicación de GOTOGATE queda contradicha por la documentación oficial de American Airlines que adjunto: American confirma la cancelación, identifica los billetes como REFUNDED y confirma expresamente que el crédito fue emitido a la agencia de viajes. Por tanto, la secuencia documental es clara: 1. American Airlines cancela el vuelo. 2. American Airlines procesa el reembolso. 3. American Airlines confirma que el crédito fue emitido a la agencia de viajes. 4. GOTOGATE no me ha abonado los 499,47 €. SOLICITO el reembolso íntegro e inmediato de los 499,47 €. Si GOTOGATE sostiene que no recibió el crédito, solicito que explique documentalmente cómo concilia dicha afirmación con la confirmación expresa de American Airlines de que “A credit was issued to the travel agency”. Si sostiene que ya realizó el reembolso, solicito justificante documental del abono con importe, fecha, medio de pago y referencia de la operación. Adjunto documentación de American Airlines y GOTOGATE que acredita los hechos expuestos.

El pedido Gotogate 1128-766-734, por importe de 3.373 € y correspondiente a cuatro pasajeros, fue cancelado a través de GOTOGATE. Antes de la cancelación, pregunté expresamente por las condiciones del reembolso. Un agente de GOTOGATE me confirmó por escrito: “Se gestionará sin ninguna comisión” y “Según la política, obtendrá un reembolso completo de la reserva”. También indicó: “Todo será manejado por nosotros, nada de su parte” y confirmó que había eliminado los vuelos para evitar el no-show. Posteriormente, GOTOGATE confirmó formalmente la cancelación: “As agreed, the booking was canceled.” Turkish Airlines ha confirmado después, reiteradamente y por escrito, que los billetes fueron reembolsados. Su oficina de Valencia verificó específicamente los cuatro números de billete, confirmó que “tienen el estatus de reembolsados” e indicó que “el reembolso de estos billetes fue efectuado por su agencia GOTOGATE […] el día 14 de agosto 2026”. Sin embargo, he recibido 0 € de los 3.373 € pagados. Por tanto, la secuencia documental es clara: GOTOGATE confirmó reembolso completo y sin comisión → confirmó la cancelación → Turkish Airlines confirma los cuatro billetes como reembolsados → GOTOGATE no me ha abonado cantidad alguna. Solicito el reembolso íntegro e inmediato de los 3.373 €. Si GOTOGATE sostiene haber realizado algún abono, solicito justificante documental con importe, fecha y referencia. Si pretende aplicar ahora alguna comisión o retención, solicito que acredite su fundamento, teniendo en cuenta que su propio servicio de atención al cliente confirmó previamente por escrito que el reembolso sería completo y sin comisión.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión para mí y para mi mujer (2 billetes) desde el aeropuerto de Kansai Osaka al de Doha Hadmad, que tenía su salida a las 18:55 horas del 28 de julio de 2026. La llegada normal a Doha debería haber tenido lugar a las 23:30 horas del mismo día 28. Sin embargo, dicho vuelo (QR-0803) sufrió un retraso que nos impidió coger el vuelo de conexión Doha-Madrid, que estaba previsto para las 00:55 horas (y llegada a Madrid a las 07:35 horas del 29 de julio). Debido al retraso en el aeropuerto de Kansai, no salimos del aeropuerto de Doha hasta las 07:35 horas, llegando finalmente a Madrid a las 14:15 horas. Por lo que supuso un retraso total de casi 7 horas en nuestra llegada a Madrid . Asimismo, durante el tiempo de espera, no se facilitó ningún tipo de información del motivo del retraso. El importe total abonado por los billetes ascendió a 1.215,06 € (607,53 € por cada billete). Solicito se nos abone, en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de los billetes, así como la indemnización correspondiente según normativa. Sin otro particular, atentamente.