Estimado equipo de Vueling,
Me pongo en contacto con ustedes para reclamar formalmente la compensación correspondiente al vuelo VY8472 con fecha 24/07/2025, que sufrió un retraso de más de 3 horas en su llegada al destino final.
He intentado en múltiples ocasiones comunicarme con su servicio de atención al cliente, tanto por correo como por su servicio de live chat, sin obtener ninguna solución. El sistema del chat únicamente me redirige una y otra vez a la misma página sin posibilidad de avanzar con la reclamación.
El pasado 7 de agosto recibí una resolución en la que se denegaba la compensación por retraso, lo cual considero incorrecto. Tengo una captura de pantalla que demuestra que pude comunicarme con mis familiares unos minutos antes de que se cumplieran las 3 horas, lo cual es prueba clara de que el avión aún no había despegado en ese momento. Por tanto, el retraso sí superó las 3 horas, cumpliendo los requisitos para la compensación establecidos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Dado que ha sido imposible contactar eficazmente con ustedes por los canales habituales, y habiendo agotado las vías internas sin respuesta adecuada, procedo a realizar esta reclamación también a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
Les solicito que reconsideren la resolución previa y procedan con el abono de la compensación económica correspondiente al retraso sufrido.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Tarik Hadj Youcef
Judit Teresa Gimenez Cano
Adam Hadj Youcef Gimenez
Elias Hadj Youcef Gimenez
Sara Hadj Youcef
