Centauro rent a car

Estimado equipo de Atención al Cliente de Centauro,Les escribo para presentar una reclamación formal por la gestión de una incidencia relacionada con mi último alquiler en la oficina de la Estación del AVE de Alicante, así como por la falta de atención adecuada a mi reclamación previa, adjunto las fotografías que demuestran los hechos expuestos.Soy cliente habitual de Centauro y hasta ahora he estado satisfecho con el servicio: los vehículos suelen estar en muy buen estado, limpios y el proceso de alquiler suele ser cómodo y ágil. Precisamente por esa confianza previa me preocupa especialmente lo ocurrido.En mi último alquiler, el vehículo me fue entregado con el depósito al 95%. Yo lo devolví con exactamente el mismo nivel, algo que además documenté con fotografías, y sin embargo se me descontaron 4,20 euros de la fianza por un supuesto faltante de combustible.Quiero dejar claro que no se trata de los 4,20 euros, que me resultan irrelevantes. Lo preocupante es la falta de confianza que genera que se ponga en duda mi palabra incluso aportando pruebas fotográficas, y que esas pruebas no hayan sido atendidas ni valoradas correctamente en la respuesta a mi reclamación.Mi malestar no está en el cargo económico, sino en el precedente que esto supone: si en una incidencia tan pequeña, claramente documentada, no se revisan correctamente las pruebas aportadas, me genera una seria desconfianza sobre cómo podría gestionarse una incidencia más grave, por ejemplo relacionada con daños al vehículo.Por ello solicito:Una revisión adecuada de mi reclamación teniendo en cuenta el hilo de correos y las fotografías adjuntas.Una respuesta fundada sobre por qué no se han considerado correctamente las pruebas aportadas.Que se revisen los procedimientos de atención y gestión de reclamaciones para evitar situaciones que deterioran la confianza del cliente.Lamento tener que elevar esta queja, pero considero importante trasladar no solo la incidencia concreta, sino la preocupación por la falta de atención recibida.Quedo a la espera de su respuesta. MAIL 1 ENVIADO POR MIEstimados señores de Centauro Rent a Car Support:  Me pongo en contacto con ustedes, tal y como me habéis dicho por teléfono, para reclamar un cobro indebido de 4,20 euros por combustible.  Al recoger el coche, el depósito no estaba lleno; adjunto una foto que lo verifica (con la fecha y la hora en la que hice la foto). Vosotros tendréis registrado la hora a la que recogí el coche que fue sobre las 20:30 (dado que tuve que esperar más de 20 minutos a que viniera alguien a la oficina desde que llegué a las 20:10 más o menos). Luego bajé a buscar el coche y cuando ya leí la documentación y pude comprobar el funcionamiento, a la salida del parking hice la foto a las 20:50 más o menos. Imposible gastar esa cantidad de gasolina en el tiempo que tuve el coche en mi poder si hubiera estado lleno.  Además, devolví el coche en el mismo estado, e incluso con un poco más de gasolina, como se aprecia en la foto del indicador de combustible (también con la fecha y hora)  Durante el alquiler recorrí 161 km (se ve en la foto y seguro que vosotros lo podréis comprobar) y aporto el ticket de gasolina de 13,31 euros. A un precio de 1,559 euros por litro, reposté 8,54 litros, lo que supone un consumo aproximado de 5,3 litros a los 100 km, totalmente razonable para este coche. Por todo ello, solicito la devolución de los 4,20 euros cargados indebidamente. Agradecería su pronta respuesta y resolución. Un saludo,

Estimados, Me dirijo a ustedes en relación con una reserva realizada a través de Do you Spain con la empresa Centauro, la cual no pudo concretarse debido a un inconveniente en el momento de la recogida del vehículo. Al presentarme en la oficina de Centauro de Atocha para retirar el coche alquilado, se me informó que no podía acceder al vehículo por no contar con una licencia de conducir europea. Ante la negativa, ofrecí entregar la libreta de mi pareja que también iba a utilizar el coche y esta residiendo en Madrid hace menos de seis meses, plazo por el que su carne de conducir uruguayo tiene el mismo valor legar que el europeo. Esta alternativa tampoco fue aceptada. Posteriormente, solicité cancelar el alquiler del coche pero me dijeron que ya no era posible y que se me iba a cobrar el monto total, como si lo hubiese recogido y utilizado los siete días. Esto hizo, que ante la emergencia de resolver el alquiler de un coche, proceda a otra rentadora, en este caso Hertz, quien no me hizo ningún inconveniente por tener libreta extranjera. Pero ese alquiler me costó más de 400 euros, el doble de lo que había pago en Centauro. Considero que esta situación constituye una falta de transparencia en la información proporcionada al cliente, ya que de haber sido claramente advertido sobre este requisito, no habría concretado la reserva en esas condiciones. En función de lo anterior, solicito: * El reembolso total del importe abonado por la reserva. Y una indemnización por haber tenido que gastar 400 euros mas de lo que tenia previsto. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución satisfactoria. Saludos cordiales, Marcos dos Santos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  No me han devuelto los 90 e porqué dicen qué el coche iba muy sucio y no es verdad no lo han demostrado no vuelvo a alquilar con Centauro SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Por la presente, deseo presentar una reclamación formal y solicitar apoyo jurídico en relación con diversos cobros indebidos y graves fallos en el servicio prestado por la empresa de alquiler de vehículos Centauro Rent a Car, relativos a la reserva realizada a través de la plataforma Booking, nº 771744569. Antes de realizar la reserva, contacté telefónicamente con Centauro para solicitar información sobre el procedimiento para cruzar la frontera entre España y Portugal. Se me informó que no habría ningún coste adicional y que solo debía informar al empleado en el mostrador. Sin embargo, en el momento de la recogida del vehículo, se me informó de que debía pagar una tasa Cross Border de 56€, la cual me vi obligada a pagar, a pesar de la información diferente que me habían dado previamente por teléfono. En el mostrador también pagué la tasa de combustible por importe de 105,06€ y se realizó el bloqueo de la franquicia del vehículo por importe de 1.400€ en mi tarjeta de crédito, importes que posteriormente me informaron por correo electrónico que serían reembolsados. En el momento de la recogida del vehículo, no hubo ninguna revisión del estado del coche conmigo. Simplemente me entregaron la llave y me indicaron la plaza de aparcamiento. El primer coche presentaba una avería (luz de motor encendida) nada más salir del aeropuerto, por lo que tuve que volver para cambiar el vehículo. El segundo vehículo se encontraba en muy mal estado, con múltiples arañazos y golpes, el suelo del conductor estaba roto, el coche estaba sucio y con un fuerte olor a tabaco. Tomé numerosas fotografías del estado del vehículo antes de iniciar el viaje precisamente para evitar problemas posteriores. En el momento de la devolución del vehículo, el empleado me informó de que debía pagar por un golpe. Le informé inmediatamente de que el coche ya estaba en mal estado y que yo tenía fotografías. Aun así, me indicaron que, como no había contratado el seguro a todo riesgo, tenía que pagar los daños. Solicité entonces la Hoja de Reclamaciones y la rellené en el mismo momento. Después de la devolución, recibí correos electrónicos de la empresa informando de que se realizarían los reembolsos y que no habría cargos adicionales. Sin embargo, posteriormente recibí nuevos correos indicando que me cobrarían importes por daños en el vehículo, incluyendo supuestos “nuevos golpes”, que no ocurrieron durante el período en que el vehículo estuvo bajo mi responsabilidad. Solicité por correo electrónico el envío de las fotografías y del informe de los supuestos daños, y la empresa se ha negado a enviar cualquier prueba de los daños que pretende cobrar. De acuerdo con la legislación española de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), la empresa tiene la obligación de demostrar el estado del vehículo antes y después del alquiler, demostrar que los daños fueron causados durante el período de alquiler y justificar el coste real de la reparación. La empresa no ha aportado pruebas y aun así pretende realizar cargos en mi tarjeta. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para: - La anulación del cobro de la tasa Cross Border (56€); - La devolución de la tasa de combustible (105,06€); - La devolución de la franquicia bloqueada en la tarjeta (1.400€); - La anulación de cualquier cargo por daños o golpes no justificados ni demostrados; - Orientación sobre las acciones legales que puedo emprender contra la empresa. Dispongo de toda la documentación: contrato de alquiler, fotografías del vehículo, correos electrónicos intercambiados, justificantes de pago y copia de la Hoja de Reclamaciones. Quedo a la espera de sus indicaciones para enviar toda la documentación. Atentamente, Tatiane Silva

Solicitamos a Mutua Madrileña, donde tenemos asegurado a todo riesgo nuestro coche, un vehículo de sustitución porque el martes 24 de febrero tuve un pequeño accidente y tuvo que recoger el coche una grúa. Mutua lo gestionó con Centauro y fuimos a buscar el coche a Alcalá de Henares al día siguiente, miércoles 25 de febrero. Al día siguiente al ir mi mujer al trabajo, en vía de los poblados, le explotó una rueda estando ya cerca del destino. Llamé yo a Centauro y vino a recoger el coche una grúa, dijeron que no se podía cambiar el neumático, no sé la razón. Si la rueda hubiera explotado en plena A2 ella podría haber sufrido un accidente, pero este no es el problema, estas cosas pueden pasar. Nos ofrecieron otro coche y hasta ahí todo perfecto. El problema vino al devolver el coche ayer, porque aunque lo tenía hasta el sábado, mi taller me devolvió el mío. Nos cobran 90 euros por no haber llenado el depósito al devolver el primer coche, cuando nunca debe moverse un coche con el neumático reventado. En total incluyendo la recogida. mi mujer no hizo más de 25 o 30km en total. Nos pueden cobrar la gasolina proporcional, pero no un depósito entero. dado que no estuvo en nuestra mano llenar el depósito en esas circunstancias. Exigimos la devolución de esos 90 euros y en todo caso que cobren proporcionalmente lo que pudo consumir en esos 25kms.