Nombre del cliente: NATASHA CAVALCANTI
Referencia del cliente: Localizador 209053181
Número de caso: 15426042
Estimados señores:
Acusamos recibo de la reclamación presentada por Natasha Cavalcanti.
En relación con los hechos expuestos, les informamos de que, según la información facilitada por nuestro equipo de oficina, en el momento de la devolución del vehículo se indicó que este había sido conducido por una persona que no figuraba como conductor autorizado en el contrato de alquiler. Por este motivo, la incidencia fue registrada como conducción negligente.
Al realizar la reserva a través de una agencia intermediaria, entendemos que la cliente tuvo acceso a las condiciones del alquiler relativas a la franquicia por daños, las cuales se encuentran recogidas en el contrato de alquiler y en nuestra página web.
En el momento de la recogida, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de contratar nuestra cobertura Smart, desde 21 € diarios, o bien dejar el depósito correspondiente, cuyo importe oscila entre 1.050 € y 3.000 €, según las condiciones del alquiler. Estos requisitos se aplican independientemente de que el cliente haya contratado un seguro privado con anterioridad. La contratación de un seguro privado puede permitir reclamar posteriormente a la aseguradora los importes cubiertos por la póliza, pero no exime de la obligación de dejar el depósito exigido en el momento de la recogida.
Asimismo, todos nuestros vehículos son revisados antes y después de cada alquiler. Solicitamos también al cliente que compruebe el estado del vehículo en el momento de la recogida, a fin de verificar que cualquier daño preexistente quede debidamente reflejado en el contrato. Los daños nuevos que no consten en el contrato inicial se imputan al cliente conforme a las condiciones del alquiler.
Los importes correspondientes a los daños se calculan de acuerdo con nuestro baremo comercial, que clasifica los daños en leves o graves y esce los importes aplicables. Dicho baremo puede consultarse en el siguiente enlace:
s:d3491n4fmdu42h.cloudfront.net/uploads/lista-costes-danos-sp.pdf
Adjuntamos las fotografías correspondientes a los daños objeto del cobro, así como la factura asociada y la documentación disponible relativa a dicho cargo.
Tras revisar la información disponible, consideramos que se ha seguido el procedimiento escido y que el importe aplicado se corresponde con el baremo de daños recogido en las condiciones comerciales. Por tanto, no procede realizar devolución alguna.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Sin perjuicio de todo lo anterior, sirva la presente comunicación igualmente para manifestar la
OPOSICIÓN de CENTAURO RENT A CAR de someter la presente controversia a procedimiento
de mediación o arbitraje alguno.
Atentamente EmilyCENTAURO RENT A CAR
www.centauro.net
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