El día 23 de julio de 2026 solicité la cancelación de una reserva de alquiler de vehículo con Centauro Rent a Car, que tenía contratada para el periodo comprendido entre el 17 y el 21 de agosto de 2026, debido a un problema de salud que me impedía realizar el viaje.
Al acceder a mi reserva desde la página web para efectuar la cancelación, el sistema mostraba un error que hacía imposible completar el trámite por esa vía. Ante esta incidencia, ese mismo día envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente explicando la situación, adjuntando las capturas del error y solicitando la cancelación de la reserva y el reembolso íntegro del importe abonado. En ningún momento solicité un bono o vale, sino la devolución del dinero.
Transcurrieron varios días sin recibir ninguna respuesta por parte de la empresa, a pesar de haber comunicado la incidencia con varias semanas de antelación al inicio del alquiler. La falta de atención y de una alternativa para gestionar la cancelación me dejó en una situación de total indefensión, ya que el único canal disponible para cancelar la reserva no funcionaba correctamente y el servicio de atención al cliente no atendió mi solicitud.
Considero que la empresa no actuó con la diligencia exigible al no ofrecer una solución cuando su propia plataforma presentaba un fallo técnico que impedía cancelar la reserva. Hice todo lo que estaba en mi mano para comunicar la cancelación con suficiente antelación, pero la falta de respuesta por parte de Centauro me impidió resolver la incidencia.
Por todo ello, solicito que se revise mi caso y se reconozca mi derecho al reembolso del importe abonado, ya que la imposibilidad de cancelar la reserva fue consecuencia de un fallo del sistema de la empresa y de la ausencia de una atención al cliente eficaz.
