Me entregaron un carro con un problema mecánico

Referencia del cliente: Localizador 260617-837512 Número de caso: 15384276 Estimados señores, Nos ponemos en contacto con usted acerca de la reclamación oficial presentada en relación con el alquiler realizado entre el 2 y el 8 de julio de 2026. Lamentamos las molestias que la incidencia comunicada pudiera haber ocasionado durante el alquiler. No obstante, tras revisar las actuaciones registradas en el expediente, consideramos necesario realizar algunas precisiones respecto a los hechos expuestos en su reclamación. El vehículo fue recogido el 02/07/2026 y la incidencia relacionada con el humo y el nivel de aceite fue comunicada el 06/07/2026, después de varios días de utilización del vehículo. No consta en el expediente que en el momento de la entrega se hubiera comunicado ninguna anomalía relacionada con el motor ni que existiera una avería que impidiera el normal funcionamiento del vehículo. Por ello, no podemos considerar acreditada la afirmación de que el vehículo fuera entregado con la incidencia descrita ni que esta fuera consecuencia de una falta de revisión previa por parte de Centauro. El 6 de julio, cuando el cliente contactó con nuestro servicio de asistencia indicando que se había encendido un testigo EPC y que ocasionalmente percibía olor a quemado, se valoraron diferentes alternativas de asistencia. Dada la ubicación del vehículo en Francia y la distancia existente respecto de la oficina de Barcelona, se informó al cliente de las opciones disponibles y de los tiempos que podía implicar gestionar una asistencia desde dicha ubicación. En ese momento, el cliente aceptó continuar hasta el alojamiento previsto para esa noche y contactar nuevamente con asistencia al día siguiente, cuando el vehículo se encontrara en una ubicación concreta, lo que permitía gestionar la asistencia de una forma más efectiva. Posteriormente, tras producirse la incidencia relacionada con el humo, se volvió a contactar con los clientes para valorar las opciones de asistencia. Durante la revisión del vehículo se indicó que uno de los manguitos relacionados con el aceite se encontraba suelto y que había aceite derramado en el compartimento del motor, circunstancia que podía explicar la presencia de humo. En ese momento, al comprobarse además que el nivel de aceite era bajo, se indicó a los clientes que, en caso de proceder al rellenado, este debía ser realizado por personal de la gasolinera. Asimismo, los clientes solicitaron información sobre las posibilidades de sustitución del vehículo para el día siguiente, al no sentirse seguros continuando con el mismo. La situación fue trasladada para su correspondiente gestión. Respecto al gasto de aceite, Centauro ya procedió al reembolso del importe correspondiente, una vez recibida la factura aportada por los clientes. Por tanto, dicho gasto ya ha sido atendido por nuestra parte. En cuanto a la autorización para circular fuera de España, esta permite al cliente utilizar el vehículo en los países incluidos en dicha autorización, pero no supone que cualquier incidencia mecánica que pueda producirse durante el viaje implique automáticamente el derecho a una compensación económica adicional o al reembolso del alquiler. La asistencia debe gestionarse atendiendo a la ubicación del vehículo, las circunstancias de la incidencia y las alternativas disponibles. Tras revisar el expediente, no consideramos acreditado que Centauro haya incumplido sus obligaciones de asistencia ni que exista base suficiente para atribuir a la compañía los perjuicios económicos adicionales que se reclaman. La incidencia fue gestionada por nuestros equipos y el gasto directamente acreditado correspondiente al aceite ya fue reembolsado. Por todo lo anterior, y al margen del reembolso del aceite ya efectuado, no procede acceder a la solicitud de compensación económica adicional ni al reembolso de parte del importe del alquiler. Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas durante el viaje, pero consideramos que las actuaciones realizadas por Centauro fueron adecuadas a las circunstancias comunicadas y que el expediente ha sido atendido conforme a los procedimientos escidos. Atentamente EmilyCENTAURO RENT A CAR www.centauro.net ------------------------------------------------------------------- The personal data you provide may be processed by Centauro for the purpose of responding to your query or attending to your request, and to manage the commercial, contractual or pre-contractual relationship with you. The legitimizing basis of this processing is the legitimate interest of Centauro, and the maintenance of the contractual relationship or pre-contractual measures. 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