Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras contratar el alquiler de un vehículo con Centauro Rent a Car, me han cobrado un coste improcedente de 40€ por notificación de multa. Esta penalización de 40 € no figura en el contrato firmado, y por tanto no forma parte de las condiciones contractuales aceptadas. Esa penalización económica estaba incluida en un enlace externo a “condiciones comerciales”, lo cual no cumple los requisitos legales de incorporación de cláusulas en contrato de alquiler, ni garantiza la transparencia ni la aceptación expresa del cliente. Esto vulnera: 1. La normativa de condiciones generales de la contratación, que exige incorporación clara y accesible al contrato. 2. La normativa de consumo, que exige transparencia, información previa y ausencia de cláusulas sorpresivas o no negociadas. Han sido en varios emails donde he indicado a la empresa Centauro Rent a Car que no es posible aplicar esta penalización pues la mera existencia de una cláusula en un enlace no incorporado al contrato no implica aceptación expresa, requisito indispensable para que una penalización de este tipo sea válida y exigible. Dado que no han podido acreditar la aceptación expresa de esta penalización, reitero mi solicitud de reembolso del importe cargado. Sin otro particular, espero vuestra respuesta.

Asunto: Reclamación por cobro no informado y abusivo de recargo de batería en vehículo eléctrico (Contrato N.º ER25694076). Motivo de la Reclamación: Incumplimiento contractual, falta de transparencia y cobro indebido por la política de recarga de batería en un vehículo de alquiler. Exposición de Hechos El día 15 de noviembre de 2025, alquilé un vehículo eléctrico, modelo FIAT 500e, con Centauro Rental Cars (oficina Chamartín Madrid) desde las 10:00h hasta el 16 de noviembre a las 10:00h. 1. Información Contractual Previa y Engaño: Al realizar la reserva hace varias semanas, el bono de confirmación que recibí establecía una política de "combustible" para el vehículo eléctrico que indicaba: “Política de combustible: Se le entregará el vehículo con la batería cargada al 100%. Al final del alquiler, no es necesario devolver el vehículo con la batería completamente cargada.” Esta política, la única recibida por escrito antes de la recogida, no informaba en ningún momento de la existencia de un cargo obligatorio fijo por la carga inicial, ni de un recargo por la energía consumida o no repuesta, a diferencia de lo que se detalla en sus condiciones para vehículos de combustión. 2. Imposición de Cargo en la Recogida: En el momento de retirar el vehículo en la oficina de Madrid Chamartín el 15 de noviembre, la empresa me impuso por primera vez un cargo obligatorio de 35,00 € por concepto de la carga de la batería, bajo la promesa de que se devolvería proporcionalmente al nivel de carga restante. 3. Falta de Transparencia y Obligación de Pago: Este coste esencial NO figuraba en mi bono de reserva ni en las condiciones generales para vehículos eléctricos. Consultadas las Condiciones Generales de Alquiler de Centauro en su web, estas NO informan del coste de recarga/reabastecimiento para vehículos eléctricos, solo para vehículos de combustible. Me vi forzado a abonar los 35,00 € para poder obtener el vehículo, lo que constituye una práctica abusiva al comunicar un sobrecoste vital para el servicio en el momento de la entrega, negándome la posibilidad de contratar con otra compañía. 4. Cobro Abusivo Final: A la devolución del vehículo el día 16 de noviembre, tras un uso de 88 km (con una descarga de batería al 60%), se me aplicó un cargo final de 14,00 € por la recarga. Este importe es desproporcionado, injustificado e intrínsecamente abusivo, siendo significativamente superior al coste real de la energía consumida y al que habría supuesto el repostaje de un vehículo de combustión para la misma distancia. Solicitud y Petición Considero que Centauro Rental Cars ha incurrido en un claro incumplimiento de la información precontractual (Artículo 60 del TRLGDCU) y en una práctica de falta de transparencia y cláusula abusiva al imponer un coste no comunicado y desproporcionado en el momento final de la transacción. Solicito la devolución íntegra del importe de 14,00 € cobrado indebidamente por el concepto de recarga de batería. Aporto como documentación justificativa: Copia del Bono de Reserva. Copia del Contrato de Alquiler/Factura que reflejan los cargos. A la espera de la favorable resolución de esta reclamación.

Buenos días. El día 7.10. alquile por la web de Centauro Rent Car un coche para mi viaje por Corfú, Grecia, desde ese día hasta el 10.10. En la web no tuve ningún problema en la gestión y cuando me presenté en la oficina presencial a recoger el coche que había alquilado y pagado en la web, me dicen que no puedo alquilarlo sin el carnet de conducir físico (lo tenía en la app del móvil). Parece ser que es un tema de la policía del país, ya que por ejemplo días antes había alquilado en la misma página otro coche en Italia y no había habido ningún problema. Entendiendo la situación y visto que no se podía hacer nada, les pedí que lo anularan y que me devolviesen el dinero, pero no lo hicieron y me dijeron que contactase a través de la web. Lo hice en varias ocasiones a través de su formulario y no he recibido respuesta, por lo que inicio este trámite con OCU para que se me devuelva el cargo ya que el servicio no se presto tal cuál se había acordado. Adjunto el bono de la operación y una de sus respuestas a mi queja en su formulario.

El día 29 de agosto procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web centauro.net, del coche matricula 6606- MYV en la oficina del aeropuerto de Barcelona. El coche, se encontraba en mal estado, con numerosos arañazos y desperfectos visibles. Lo más importante es que el paragolpes trasero ya estaba parcialmente desprendido. Grabé un vídeo completo en el momento de la recogida, con fecha y hora visibles, que documenta claramente el estado del coche antes de comenzar el alquiler. A pesar de este daño preexistente, el vehículo fue entregado igualmente. Durante el trayecto de regreso desde San Sebastián hacia Barcelona, aproximadamente a 30 minutos de llegar a la ciudad por autopista, escuchamos un fuerte ruido y otros conductores nos hicieron señales para detenernos. En ese momento, el paragolpes trasero se había soltado completamente y arrastraba por la carretera, lo que me obligó a conducir unos 10 km por el carril derecho hasta poder detenerme en un lugar seguro. Esta situación supuso un riesgo para mi seguridad, la de mis acompañantes y otros conductores. Al devolver el vehículo en la oficina de Barcelona, el propio agente de Centauro reconoció que recordaba este coche, indicando que el cliente anterior ya lo había dañado en un aparcamiento en Andorra. Además, el contrato de alquiler facilitado por la empresa ya reflejaba daños previos en el paragolpes trasero, lo que demuestra que Centauro era plenamente consciente del problema antes de entregarme el vehículo. Por tanto, considero que Centauro actuó con negligencia, al poner en circulación un coche con daños estructurales y sin una reparación adecuada. El desprendimiento del paragolpes se produjo como consecuencia directa de esta falta de mantenimiento, no de mi uso del vehículo. Adjunto la siguiente documentación: • Contrato de alquiler nº ER25577854, donde consta el daño previo en el paragolpes trasero. • Captura de pantalla con la fecha y hora del vídeo grabado en la recogida. • Imagen que muestra el daño preexistente. • Copia de las comunicaciones con el servicio de atención al cliente de Centauro. • Justificante del cargo efectuado en mi tarjeta. Solicito se anule dicha reclamación y se devuelva el importe cobrado indebidamente, ya que los daños eran preexistentes y atribuibles a la falta de mantenimiento y control por parte de Centauro Rent a Car.

El día 17 de septiembre de 2025 presenté una reclamación formal ante Centauro Rent a Car por cobros indebidos y cambio unilateral de condiciones en mi reserva Nº 250810-094758 (Barcelona Aeropuerto, del 12 al 15 de agosto de 2025). Mi entidad bancaria registró cinco cargos el 10 de agosto de 2025 a nombre de Centauro Rent a Car S.L.: cuatro por 267,80 € y uno por 364,86 €. De los cargos de 267,80 €, dos no se consolidaron, dos sí pasaron, y de estos últimos solo uno fue reembolsado el 21 de agosto de 2025. Además, la tarifa final cobrada fue de 364,86 €, cuando la tarifa mostrada originalmente en la página era de 267,80 €. Tras consultar telefónicamente, la empresa me indicó que “los términos habían cambiado”, sin haberme informado previamente ni haber autorizado yo tal modificación. He solicitado el reembolso del importe cobrado en exceso y la aplicación de la tarifa inicial, pero tras más de 20 días no he recibido respuesta alguna. Solicito a través de esta reclamación que Centauro Rent a Car me devuelva los importes indebidamente cobrados y que se investigue esta práctica por posible incumplimiento de las condiciones contractuales y falta de transparencia hacia el consumidor.

He sido cliente fiel de Centauro Rent a Car durante muchos años sin ningún problema. Sin embargo, durante mi último alquiler, me cobraron inesperadamente el seguro. No entendí exactamente a qué se debía hasta que estaba a punto de recoger el coche. Inmediatamente después de darme cuenta del cargo, volví al mostrador para explicar que creía que era incorrecto. El personal me informó que no podían cambiar el cargo en el mostrador, pero me aconsejó escribir un correo electrónico, lo que supuestamente resolvería el problema. Lamentablemente, no me proporcionaron ninguna impresión ni pantalla con los detalles del cargo en ese momento, lo que contribuyó a mi confusión. Admito que debería haberlo comprobado con más atención, pero me di cuenta del cargo minutos después y le expliqué claramente que no era correcto. Ahora he recibido un correo electrónico indicando que el cargo no se puede cambiar. Estoy muy decepcionado con este resultado. Parece una táctica para vender más o engañar a los clientes, lo cual no es la experiencia que se espera de una empresa en la que he confiado durante tanto tiempo. En todas las demás tiendas o servicios que utilizo, puedo corregir problemas incluso minutos después de la compra. ¿Por qué Centauro es diferente esta vez? ¿De verdad quieren perder un cliente? También le recomendé Centauro a mi jefe justo una semana antes de mis vacaciones. Me gustaría seguir con Centauro. Por favor, ayúdenme a solucionar esta situación. Necesito entender si así es como se gestiona la atención al cliente y si debería considerar otras opciones para alquilar un coche en el futuro. Espero que alguien me ayude con este asunto.

Hola reservamos un coche el 06/09/25 con Centauro Rent a Car en el aeropuerto de Bilbao, con cobertura a todo riesgo (Smart Cover), se estropeó el coche y lo tuvimos que cambiar en Madrid, nos dieron otro con la misma cobertura a todo riesgo. Se entregó el vehículo el 13/09 con el depósito lleno y en el mismo estado en que me lo entregaron en Madrid y me devolvieron la fianza. El 27/09 recibo un cargo de 500€, al entrar en la web indica que es a cuenta de Franquicia y que hay otros 600€ pendientes de pagar. Solicito la devolución de este cargo erróneo.

Estimados/as señores/as: El día 15/08/2025 procedí a hacer efectiva una reserva (ER25542927) , realizada a través de la página web AUTOEUROPE.COM del coche MATRICULA 3496-MTS en las oficinas de Barcelona-Sants, C/Viriat 43. El alquiler del coche finalizaba el día 18/08/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el parking de Centauro C/Numancia. El coche se devolvió en perfecto estado y con depósito acabado de llenar. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me han cobrado 300 euros El coche cuando lo dejé estacionado no tenía esos daños. Solicito, se anule dicho cargo y se proceda a la devolución de dicha cantidad realizada en mi tarjeta por importe de 300 euros]. Sin otro particular, atentamente.

El día 31 de agosto de 2025 recogí un vehículo de alquiler de la empresa Centauro Rent a Car, en su oficina de Barcelona-Sants (Carrer de Viriat, 43). En el contrato inicial únicamente se hacía constar la existencia de desperfectos en la parte trasera del vehículo. Sin embargo, en el momento de la recogida comprobé que también existían otros desperfectos en la parte delantera. Pensando que eran los daños ya declarados por la empresa, hice fotografías con mi teléfono móvil (con fecha y hora registradas automáticamente en el carrete) para protegerme. La recogida se realizó en un parking con luz tenue, lo que dificultaba la revisión. Debo señalar que yo no soy perito ni tengo conocimientos técnicos para examinar un coche con detalle profesional. Como consumidor, únicamente puedo realizar una revisión razonable de buena fe, mientras que la obligación de documentar el estado del vehículo corresponde a la empresa. El vehículo fue utilizado con normalidad hasta el 2 de septiembre de 2025, permaneciendo estacionado la mayor parte del tiempo en un aparcamiento, sin sufrir ningún incidente ni golpe durante mi uso. A la devolución, sin que se me informara en persona de ninguna incidencia, la empresa cargó de manera unilateral 395 € en mi tarjeta de crédito, alegando supuestos daños ocasionados por mí. Posteriormente, tras mis reclamaciones, Centauro ha admitido que parte de los daños eran preexistentes y ha aprobado devolverme 270 €. Sin embargo, mantienen un cargo de 125 € por otro supuesto daño que no han podido acreditar, ya que no disponen de fotografías del check-in ni de ninguna documentación que demuestre que ese desperfecto se produjera durante mi alquiler. Considero que este cargo parcial es indebido y abusivo, puesto que se me imputan desperfectos preexistentes o no acreditados, en clara vulneración de mis derechos como consumidor. Por todo lo expuesto, solicito que se requiera a la empresa Centauro Rent a Car la devolución íntegra del importe cobrado de manera indebida, es decir, los 395 € cargados en mi tarjeta de crédito, ya que los daños imputados eran preexistentes o no han sido acreditados por la empresa con pruebas objetivas.

Hola, Alquilé un coche del 19 al 26 de Agosto en Cerdeña, en el aeropuerto de Cagliari con la cobertura total premium. No obstante, el día 24 el coche dejó de funcionar de forma súbita. Ya estaba dando problemas extraños desde antes, por lo que estuvimos con un coche defectuoso durante 6 días, suponiendo un peligro importante para la circulación y para nuestra vida; hasta que finalmente dejó de funcionar por completo el día 24 y no había manera de arrancarlo. Hasta los empleados dijeron que nunca habían visto nada así, porque el coche se comportaba extrañisimo. Las puertas se bloqueaban por sí solas sin sentido ninguno, además de no poder arrancarlo. Reportamos la incidencia el día 24 de Agosto a las 12 del medio día y estuvimos 5 horas esperando a la grúa hasta las 17 de la tarde, suponiendo tiempo perdido valioso de nuestro viaje. Además, la pantalla del coche mostraba constantemente "fecha de revisión vencida", como si indicase que el coche no debiese estar en circulación porque necesitaba mantenimiento (este mensaje aparece en una de las fotos adjuntas). La grúa vino finalmente a llevarselo a las 17 de la tarde, y Centauro nos proporcionó otro coche de la misma categoría. Sin embargo, no nos indemniza por el tiempo perdido a pesar de haber sido culpa suya por habernos dado un coche en esas condiciones, y además, nos han cobrado los 88€ de depósito de gasolina que dejamos. En realidad el coche tenía todavía cierta cantidad en el depósito de gasolina, y no hemos hecho uso total de la fianza del depósito que dejamos inicialmente en ese primer coche. Solicito que se nos indemnice por la mala praxis gestionada por la empresa, habiendonos entregado un vehículo en tales condiciones, y que se nos devuelva parte del depósito de la gasolina, ya que el depósito no se entregó completamente vacío cuando vino la grúa a recogerlo.