Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para realizar una reclamación formal del importe de 370.5€ que transcurridas más de tres semanas de la correcta cancelación de la reserva 260903-162086 , aún no ha sido abonado en mi cuenta. A fecha del 21/09/26 realicé una cancelación de una reserva en Olbia-Cerdeña para el día 24/09/26, cumpliendo por lo tanto con los plazos establecidos. A fecha de hoy , no hay ningún reembolso en la tarjeta, y en el Banco no les consta ninguna devolución pendiente. Hemos llamado en multitud de ocasiones a atención al cliente, y escrito numerosos correos sin obtener respuesta ni solución. Por lo tanto solicitamos una devolución del importe íntegro de la reserva, en un plazo de 7 días laborables, ya que de lo contrario estarían cometiendo una ilegalidad y contrariando su política de cancelación . Si en este plazo más que suficiente no obtenemos la solución pondremos la reclamación pertinente ante la Agencia de Consumo correspondiente así como las acciones legales que se consideren oportunas para recuperar el importe. Confío en que resuelvan este caso con la mayor brevedad posible. R.H.R

Buenas tardes necesito que me resuelvan el problema que me generaron uds con un reembolso que nunca me ha llegado a mi cuenta. Me mandaron un bono que yo no solicite . Hace ya más de una semana de esto

Me dirijo a ustedes en relación al vehiculo de sustitución que me fue facilitado a través de mi compañia de seguros MUTUA MADRILEÑA con matrícula 4433 MGD que estuvo a mi disposición durante el periodo comprendido entre el 7 de Septiembre y el 15 de septiembre de 2026. Durante dicho periodo se produjo una avería en el vehiculo consistente en la rotura del embrague que me imposibilitó continuar la marcha y me obligó a solicitar asistencia y la intervención de una grua. Posteriormente se me ha reclamado la cantidad de 1875 euros. Por medio de la presente manifiesto formalmente mi disconformidad con dicho cargo y solicito su devolución íntegra. Considero especialmente relevante señalar que me entregasteis el coche con 101.218 km y que durante el periodo que estuvo a mi disposición recorrí únicamente aproximadamente 300 km , produciéndose la avería dentro de ese reducido kilometraje. El hecho de que la avería se produzca durante el periodo de utilización del vehículo no acredita, por si mismo, que haya sido causada por una actuación negligente o incorrecta del conductor. Durante el periodo que utilicé el vehiculo se realizó un uso normal y diligente, sin accidente, golpe, sobrecarga, repostaje incorrecto ni ninguna otra circunstancia que pudiera justificar la imputación de la avería a mi actuación. El uso del vehiculo por mi parte fue solamente para llevar y traer a mis hijos al colegio y sus actividades. Cuando se produjo el problema actué correctamente, solicitando la correspondiente asistencia, la avería hizo necesaria la intervención de una grúa. Recalcar también que me quedé parado en medio de una carretera y no funcionaba la baliza de emergencia proporcionada por vosotros, con el siguiente riesgo que tuvimos que sufrir. Al no reconocer responsabilidad alguna respecto a la avería, considero que no resulta procedente imputarme su coste, por tanto solicito la devolución íntegra de los 1.875 euros. Atentamente, ARL

Prácticas abusivas y engaño con la fianza. Evitadlos.Cuidado con su política de combustible lleno-lleno. Entregué el coche completamente lleno y el personal me confirmó en persona que todo estaba correcto. Sin embargo, más tarde afirmaron sin pruebas que estaba al 75% y se quedaron con casi 30 € de los 108 € de mi fianza.Llevo mes y medio reclamando y solo ponen excusas absurdas, pidiendo tickets o fotos semanas después. Además, la oficina de Atocha es cutre, con accesos pésimos y coches mal aparcados que dificultan muchísimo la maniobra.Una decepción absoluta. No caigáis en el engaño, no tienen palabra ni profesionalidad. No volveré a reservar con ellos.

Hola, en referencia al contrato de alquiler de coche: Nº de reserva Centauro ER26136721. Tras entregar el coche sin ninguna incidencia y no haber aprobado ningún cargo extra, la compañía se queda mi depósito de gasolina y me hace un cobro extra, en total 88€. Pido explicaciones y tardo varios días en tener una justificación del por qué, me marean haciéndome comunicarme con Check24, la empresa intermediaria. Consigo averiguar qué alegan que conducía otra persona, pero cuatro meses después sigo discutiendo con ellos y sin que aporten una sola prueba por el cobro no autorizado de 88€ extra. Exijo que me devuelvan dicho importe, ya que no aportan pruebas de ningún tipo que lo justifiquen.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero reclamar un cargo de 40 € que se me ha realizado en concepto de «gestión de multa», importe que considero injustificado, desproporcionado, abusivo y contrario a los principios de transparencia y protección de los consumidores. En el momento de realizar la reserva, no se informa de forma clara, visible y destacada de que, en caso de recibir una sanción durante el periodo de alquiler, se cobrará adicionalmente una cantidad de 40 € por el hecho de comunicar los datos del conductor a la Administración. Además, considero especialmente cuestionable que se cobre al cliente por una actuación que forma parte de una obligación legal de la empresa como titular del vehículo. Existen precedentes judiciales que han considerado abusivos este tipo de cargos, declarándolos ilegítimos e ilegales y dejándolos sin efecto, como son: • El caso de Sixt, que establecía un cargo de 39 € por la gestión de multas. • El caso de Avis, con cargos similares de entre 33,88 € y 45 €. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se proceda a anular el cargo de 40 € realizado en concepto de gestión de multa. 2. Que se me reintegre íntegramente dicha cantidad por el mismo medio de pago utilizado para realizar el cargo. 3. Que se me explique cuándo y de qué manera se me informó, antes de realizar la reserva, de la existencia de este cargo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero reclamar un cargo de 40 € que se me ha realizado en concepto de «gestión de multa», importe que considero injustificado, desproporcionado, abusivo y contrario a los principios de transparencia y protección de los consumidores. En el momento de realizar la reserva, no se informa de forma clara, visible y destacada de que, en caso de recibir una sanción durante el periodo de alquiler, se cobrará adicionalmente una cantidad de 40 € por el hecho de comunicar los datos del conductor a la Administración. Además, considero especialmente cuestionable que se cobre al cliente por una actuación que forma parte de una obligación legal de la empresa como titular del vehículo. Existen precedentes judiciales que han considerado abusivos este tipo de cargos, declarándolos ilegítimos e ilegales y dejándolos sin efecto, como son: • El caso de Sixt, que establecía un cargo de 39 € por la gestión de multas. • El caso de Avis, con cargos similares de entre 33,88 € y 45 €. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se proceda a anular el cargo de 40 € realizado en concepto de gestión de multa. 2. Que se me reintegre íntegramente dicha cantidad por el mismo medio de pago utilizado para realizar el cargo. 3. Que se me explique cuándo y de qué manera se me informó, antes de realizar la reserva, de la existencia de este cargo. Sin otro particular, atentamente.

Vehículo entregado en condiciones higiénicas inaceptables y atención deficiente – Reserva ER26529638 El 27 de agosto de 2026, a las 10:00 h, acudimos a la oficina de Centauro Rent a Car de Madrid-Barajas para recoger el vehículo correspondiente a la reserva ER26529638, realizada a nombre de Lucía Fernández Herrero. El vehículo fue entregado en unas condiciones higiénicas totalmente inaceptables. El interior presentaba grasa y suciedad en diferentes superficies, abundantes pelos, restos de comida y claras evidencias de no haber sido debidamente limpiado después del alquiler anterior. Además, el exterior presentaba varios golpes y desperfectos. Al comunicarlo al personal y solicitar que se solucionara, encontramos una actitud defensiva y poco profesional. Los trabajadores pusieron objeciones a nuestra petición y afirmaron que el vehículo ya había sido limpiado, pese a que la suciedad continuaba siendo claramente visible. Solo después de insistir repetidamente accedieron a limpiarlo, y aun así realizaron únicamente una limpieza superficial e insuficiente, no una limpieza completa que dejara el vehículo en condiciones adecuadas de uso. No se nos ofreció un cambio de vehículo y toda esta situación nos ocasionó una demora considerable, además del malestar derivado del trato recibido. El coche debería haber estado limpio, revisado y preparado a la hora acordada, sin que el cliente tuviera que discutir ni perder tiempo para obtener unas condiciones mínimas de higiene. Como incidencia adicional, la reserva indicaba un MG ZS o similar, pero se nos entregó un Nissan Juke, con unas dimensiones y una capacidad útil inferiores a las que razonablemente esperábamos de acuerdo con el vehículo anunciado. Solución solicitada Solicitamos una respuesta formal por escrito, una disculpa por las condiciones de entrega y por el trato recibido, y una compensación económica equivalente al 100 % del importe del alquiler por la deficiente prestación del servicio y el tiempo perdido, además del estrés adicional durante todo el proceso. Asimismo, solicitamos confirmación escrita de que todos los golpes y desperfectos exteriores ya estaban presentes en el momento de la entrega y no se nos atribuirán posteriormente. Pedimos también que Centauro revise sus procedimientos de limpieza, inspección y atención al cliente para evitar que esta situación vuelva a repetirse.

260823-116393 Quiero presentar una reclamación contra Centauro por un cargo de 75 € en concepto de “Limpieza extra / Additional Cleaning” que considero totalmente injustificado. Mi alquiler finalizaba el 23 de agosto. Antes de devolver el vehículo, paramos en una gasolinera, llenamos completamente el depósito y además limpiamos el coche. Dispongo de fotos y vídeos del interior del vehículo realizados en el momento de la devolución, que muestran claramente el estado en el que fue entregado. Además, aproximadamente a las 22:58, los empleados ya estaban abandonando el parking. Cuando se dieron cuenta de que estaba grabando, regresaron inmediatamente, encendieron de nuevo las luces de la oficina e intentaron ocultar sus rostros. Durante esta situación también nos insultaron en español. Dispongo de vídeo de lo ocurrido. En el momento de la devolución nos indicaron que, al haber entregado el vehículo con el depósito lleno, se devolvería íntegramente el depósito correspondiente al combustible. Sin embargo, posteriormente Centauro aplicó un cargo de 75 € por “limpieza adicional” y únicamente devolvió 15 €. He solicitado a Centauro pruebas que justifiquen la necesidad de esta limpieza adicional y el cargo de 75 €. Dispongo de fotografías y vídeos que muestran el estado del interior del vehículo en el momento exacto de su devolución, así como del incidente ocurrido con los empleados. Puedo proporcionar todas estas pruebas cuando sean requeridas, con los rostros de los empleados difuminados si fuera necesario. Solicito la devolución íntegra de los 75 €, salvo que Centauro pueda aportar pruebas claras y justificadas que demuestren que el vehículo requería una limpieza extraordinaria y que acrediten el importe cobrado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante mi estancia en Sicilia vuestro vehículo alquilado en Catania se averió por un mal mantenimiento de la correa de distribución por vuestra parte. El coche se lo llevó la grúa y tuve que ir en taxi hasta Palermo para recibir otro vehículo. Al no poder continuar con el primer vehículo ya que la avería produjo un fallo en el motor, con lo cual no pude nada más que parar el coche y esperar a la grúa según las instrucciones de Centauro. En la reserva del primer coche, dejé más de 100€ de fianza que me tendrían que devolver una vez entregara el coche con el tanque de combustible lleno. Pero como sufrí una avería por vuestra responsabilidad, el coche cuando dejo de funcionar no tenía el tanque al completo por lo que ante está situación contacte con la oficina de Palermo y me comunicaron que no habría ningún problema en la devolución del combustible una vez finalizará mi reserva si devolvia el segundo coche con el tanque lleno. El último día entregue mi segundo vehículo al completo y mi sorpresa fue que me reembolsaron solo la parte proporcional del primer vehículo. No llego a 11€. Me comunicaron que ellos no podían hacer nada más y que tendría que gestionar la reclamación para obtener mi fianza del depósito con Centauro. Está avería me ha ocasionado bastantes inconvenientes ya que he estado más de un mes esperando el reembolso de los Taxis que tube que abonar para continuar mi viaje. Si a eso le sumamos que mi mujer embarazada y yo esperamos más de 3 horas en mitad de la carretera a las 6 de la tarde durante una ola de calor extrema sin aire acondicionado ya que el coche por la avería no arrancaba. Es por ello que solcito la devolución del reembolso del combustible al completo. Sin otro particular, atentamente.