Últimas reclamaciones

Tras realizar un pedido a Meta (gafas IA) fiandome del plazo de entrega dado para día 25 de Agosto, ya que tenía fecha límite 31 de Agosto, el plazo se fue dilatando en el tiempo, por retrasos en el envío. Finalmente recibo mensaje por parte de UPS, diciendo que el día 28 de Agosto, entre las 12,15 y 15,15 se realizaría la entrega. Esto no fue así y recibo mensaje de UPS diciendo que han tratado de entregar a las 10,15 y no había nadie en mi casa. Nosotros estábamos pendientes de estar entre las horas anteriormente citadas, fiandonos de sus instrucciones. Se programa nueva cita de entrega y mi mujer e hijo permanecen en casa durante toda la mañana para evitar de nuevo el problema. Vuelvo a recibir mensaje de intento fallido de entrega, con hir 13,15. Este intento no es cierto porque como digo había gente en casa Llamo al teléfono de atención de UPS y hablo con una señora que tras explicarle el problema me dice que se pone en contacto con el conductor y programan una nueva entrega en una hora, lo cual vuelve a ser totalmente falso, ya que yo ya estoy también en casa y aquí no ha llamado nadie. Pongo mail a la compañía quejándome y me dicen que el conductor está lejos y hoy ya no vienen tampoco. Está reprogramado de nuevo para mañana, dicen que en horario similar. Por tercer día me obligan a estar pendiente sin poder salir de casa y dudo mucho que se realice, no ya la entrega sino el intento de la misma. Vergonzoso y lamentable.

El día 26/02/2026 adquirí en la web de cecotec, una Conga modelo Y100 Spin AI, la cual, tuve que enviar el 19/06/2026 a las instalaciones de Cecotec para su revisión. El 06/08/2026 me llega una Y80, modelo inferior a la que envié y la justificación es que no quedan disponibles de mi modelo. Busco en la tienda Cecotec y realmente encuentro unidades de dos modelos diferente pero con características muy similares a la mía y al mismo precio. Después de varias llamadas, formularios, etc... la contestación es, le llegara un mail con la incidencia, de todas las llamadas solo llego un mail el 21/08/2026 y ya no se supo mas del caso.

Alquilé un vehículo con Budget/Avis en el Aeropuerto de Madrid-Barajas el 31 de julio de 2026. Contrato 272298316. Matrícula ES 5131NMN. En el contrato de recogida ya figuraban arañazos/rayones. El precio firmado y prepagado fue de 871,38 €. El mismo día, todavía en su parking y sin haber conducido el coche, grabé un vídeo del estado del vehículo. En él se ve el daño del panel de la puerta trasera derecha. Devolví el coche el 18 de agosto de 2026. No firmé aceptación de responsabilidad. Después me cobraron 4.176,97 €, incluyendo una subida del doble por el alquiler, un cargo adicional de oficina no pactado en esos términos y más de 1.800 € por un daño ya preexistente. He enviado burofax y he presentado reclamaciones ante Consumo de la Comunidad de Madrid y la OMIC del Ayuntamiento de Madrid. No volveré a alquilar con ellos.

A quien corresponda: Me pongo en contacto con la OCU para solicitar asesoramiento y presentar una reclamación frente a Flexicar, debido a los problemas y deficiencias que he experimentado en relación con la garantía contratada para mi vehículo. El 17 de diciembre de 2025 adquirí un vehículo en Flexicar, aunque no pude recogerlo hasta el 16 de enero de 2026, ya que la empresa indicó que debía llevarlo previamente al taller para comprobar que todo estuviera en correcto estado. En el momento de la compra contraté una garantía Premium + Extra menos 30k€ de 3 años, por la que aboné 1.600 €, precisamente con la finalidad de disponer de cobertura frente a posibles averías y tener la tranquilidad de que cualquier problema del vehículo sería atendido y reparado conforme a las condiciones contratadas. Sin embargo, desde que adquirí el vehículo he sufrido diferentes problemas y, en varios casos, la respuesta recibida por parte de Flexicar no ha sido satisfactoria. 1. Problema con el freno de mano El 3 de febrero de 2026 comprobé que, al dejar el vehículo estacionado en una pendiente con el freno de mano completamente accionado, el coche se desplazaba hacia abajo. Ante esta situación, llevé el vehículo al taller de Flexicar. Me indicaron que tenían que consultar el presupuesto de la reparación y, posteriormente, me informaron de que había sido aceptado. Me dieron una cita para reparar el vehículo y se quedaron con él durante toda una tarde. Sin embargo, cuando fui a recogerlo, me comunicaron que finalmente no era necesario realizar ninguna reparación porque el freno de mano estaba correctamente. El problema persistía, ya que el vehículo continuaba desplazándose en pendientes aun con el freno de mano accionado. Ante la falta de una solución por parte de Flexicar, me vi obligado a llevar el vehículo a otro taller y pagar la reparación de mi propio bolsillo, donde finalmente tuvieron que ajustar el freno de mano. Considero especialmente grave esta situación, dado que se trataba de un elemento relacionado directamente con la seguridad del vehículo y que la incidencia no fue solucionada por el taller al que acudí a través de Flexicar. 2. Avería del maletero y del techo descapotable A principios de junio de 2026, dejó de funcionar correctamente el maletero del vehículo. Como consecuencia de esta avería, el techo descapotable tampoco puede abrirse automáticamente. Desde entonces he estado intentando conseguir que Flexicar solucione el problema. Inicialmente se me indicó que tenían que esperar a que se aceptara el presupuesto. Posteriormente, me llamaron para llevar el vehículo al taller el 24 de julio. Después de ello, me informaron de que además existía un problema con el cierre de la puerta del pasajero. Me indicaron que me avisarían cuando pudieran reparar el vehículo y que se me proporcionaría un vehículo de sustitución, dado que la reparación estaba cubierta por la garantía de 3 años. Posteriormente se me comunicó que podía llevar el vehículo al taller el 18 de agosto, pero en ese momento me informaron de que no disponían de vehículo de sustitución. Esta circunstancia me impide dejar el vehículo en el taller, ya que se me ha informado de que la reparación podría durar varios días e incluso prolongarse en caso de que surgieran problemas adicionales. Necesito el vehículo para desplazarme a mi trabajo y no puedo prescindir de él durante un periodo indeterminado sin disponer de una alternativa. Por tanto, a fecha de esta reclamación, la avería continúa sin solucionarse, a pesar de haber sido comunicada hace varios meses. 3. Avería de la batería El 16 de junio de 2026 se averió la batería del vehículo. En ese momento consulté expresamente con el personal de Flexicar si dicha avería estaba cubierta por la garantía contratada. Se me indicó que sí estaba cubierta, al tratarse de una garantía Premium de 3 años. Llevé el vehículo al taller que me asignó Flexicar, Feu Vert Finestrat, donde, sin embargo, se me informó de que debía abonar personalmente la reparación, ya que la batería no estaba cubierta por la garantía y que este tipo de cobertura correspondía únicamente a los primeros tres meses. Posteriormente, desde Flexicar se me comunicó que enviarían el presupuesto al departamento de garantías para solicitar el reembolso del importe que yo había abonado. A día de hoy, no he recibido ninguna confirmación ni comunicación informándome de si dicho reembolso ha sido aceptado o rechazado. 4. Falta de correspondencia entre el servicio contratado y el recibido Por la garantía Premium + Extra menos 30k€ de 3 años aboné 1.600 €. Contraté dicha garantía con la expectativa razonable de que, ante una avería cubierta, la empresa gestionaría su reparación de manera eficaz y dentro de un plazo razonable. Sin embargo, mi experiencia ha sido la siguiente: Una incidencia relacionada con el freno de mano no fue solucionada por el taller y tuve que pagar de mi bolsillo una reparación en otro establecimiento. Una avería del maletero y del techo descapotable lleva varios meses sin ser reparada. Se me ha indicado que la reparación está cubierta, pero posteriormente no se me proporciona un vehículo de sustitución, lo que en la práctica me impide dejar el coche en el taller. En relación con la batería, recibí inicialmente información contradictoria sobre su cobertura y, pese a haber pagado la reparación, continúo sin recibir confirmación sobre el posible reembolso. Las gestiones y reparaciones se han prolongado durante meses, sin que los problemas hayan sido solucionados de manera efectiva. Considero que esta situación supone un incumplimiento de las expectativas y condiciones del servicio de garantía que contraté y por el que aboné 1.600 €, especialmente teniendo en cuenta que la finalidad principal de dicha garantía era precisamente disponer de cobertura y asistencia ante este tipo de averías. 5. Solicitud Por todo lo anteriormente expuesto, solicito a la OCU que me asesore y, en su caso, medie ante Flexicar para conseguir una solución. En concreto, solicito: La cancelación de la garantía de 3 años contratada, al considerar que el servicio no se está prestando de manera adecuada ni conforme a lo esperado. La devolución de la parte proporcional del importe abonado por la garantía que corresponda, teniendo en cuenta el periodo restante de cobertura. El reembolso de los gastos de reparación que he tenido que asumir personalmente cuando la incidencia no fue solucionada adecuadamente por Flexicar, especialmente la reparación del freno de mano y, en su caso, el importe abonado por la batería. Que Flexicar dé una respuesta por escrito sobre la situación de las averías comunicadas y sobre las solicitudes de reembolso pendientes. Que se tenga en consideración el tiempo transcurrido desde que comuniqué las averías y la falta de una solución efectiva. Mi intención en todo momento ha sido resolver estas cuestiones directamente con Flexicar, pero, después de varios meses y de las diferentes incidencias descritas, considero que no he recibido una solución adecuada. Por ello, recurro a la OCU para solicitar asesoramiento y ayuda en la defensa de mis derechos como consumidor. Datos del vehículo: Matrícula: 9009 MCY Fecha de compra: 17 de diciembre de 2025 Fecha de entrega: 16 de enero de 2026 Importe abonado por la garantía: 1.600 € Duración de la garantía: 3 años Adjunto, en caso necesario, copia de la documentación de compra, contrato de garantía, facturas de las reparaciones, comunicaciones mantenidas con Flexicar y cualquier otra documentación que pueda acreditar los hechos expuestos. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación a la reserva con localizador P/292-2026-27677, que iba de las fechas 31/07 al 03/08 ambos incluidos. El vehículo contaba con cobertura total, y fue entregado en perfecto estado. En el momento de la recogida del vehículo, en la documentación entregada aparecía que el tanque de combustible estaba lleno y se debía devolver de la misma forma. Sin embargo al llegar al vehículo vimos que únicamente contaba con 1/4 de la capacidad. Lo notificamos en la oficina del parking del aeropuerto de Málaga, lugar donde se hizo la reserva, y tomaron nota indicándonos que el importe retenido aplicaba igualmente con la diferencia de que debíamos devolver el vehículo con la misma capacidad con la que lo habíamos encontrado, 1/4 del depósito. SOLICITO por tanto que se me realice el reembolso correspondiente al importe retenido por combustible, del cual, sobre el total de 153,92 euros únicamente recibí un ingreso por importe de 14,48 euros sin ninguna comunicación por parte de la empresa que justificara dicho importe. Sin otro particular, atentamente, quedo a la espera de una resolución para esta incidencia.

Contraté a través de Booking.com/Gotogate un vuelo de Plus Ultra Madrid–Bogotá (PU231) para el 13 de agosto de 2026, por un importe de 407 €, pedido con número de localizador indicado; 40-XXxxx9088. Desde principios de junio tuve conocimiento de la suspensión temporal de los vuelos de Plus Ultra hacia Colombia y contacté en numerosas ocasiones con Booking.com/Gotogate para solicitar información y una solución. Sin embargo, durante semanas me indicaron que mi vuelo seguía activo y no pude gestionar correctamente la cancelación, el reembolso ni una alternativa de transporte. Finalmente, el 15 de julio de 2026, Booking.com/Gotogate confirmó la cancelación y comunicó que iniciaba el reembolso. A fecha 31 de agosto de 2026, sigo sin recibir los 407 €. Tras múltiples contactos, Booking.com/Gotogate me ha confirmado por escrito que la solicitud de reembolso fue enviada a Plus Ultra el 15 de julio de 2026 a las 10:35:15, con un nuevo ID de reembolso 7497552, y que su estado continúa siendo “solicitud de reembolso enviada a la aerolínea”. Su propio servicio de atención al cliente reconoció expresamente que “el reembolso se ha retrasado más de lo esperado” y escaló el caso a su equipo interno con otro número de caso 9271166. Además, durante la gestión se me han proporcionado diferentes números de caso y referencias contradictorias. Posteriormente mi pedido aparece asociado a la referencia FAOPZR, distinta de la referencia original, sin que hayan podido explicarme satisfactoriamente el motivo. También me facilitaron por chat una dirección de correo para presentar una reclamación formal. Seguí sus instrucciones, pero el correo fue devuelto porque la dirección proporcionada no existía. Posteriormente otro agente tuvo que facilitarme un canal diferente. Por su parte, Plus Ultra me ha respondido por escrito que, al haberse adquirido el billete mediante una agencia, la gestión debe realizarse con dicha agencia. De este modo, Booking.com/Gotogate manifiesta estar esperando a Plus Ultra y Plus Ultra me remite nuevamente a Booking/Gotogate, mientras mi dinero sigue sin ser devuelto. Tampoco se me ofreció ninguna alternativa de transporte. Ante la necesidad de viajar, tuve que comprar por mi cuenta un nuevo billete Madrid–Bogotá con LATAM para el mismo 13 de agosto, por 686,58 €, lo que supone un coste adicional de 279,58 € respecto al billete original. Considero que la gestión de Booking.com/Gotogate ha sido deficiente por la demora prolongada, la falta de solución efectiva, las respuestas contradictorias, los distintos números de expediente y la información errónea proporcionada durante el proceso. SOLICITO: 1. El reembolso inmediato de los 407 € del vuelo cancelado. 2. El reintegro de los 279,58 € adicionales que tuve que asumir para adquirir transporte alternativo. 3. Una respuesta escrita y definitiva sobre el estado del reembolso. 4. La identificación de un único expediente válido que agrupe la reclamación, el reembolso y el escalado interno. 5. Una explicación sobre el cambio de referencia a FAOPZR. Importe total reclamado: 686,58 €. Solicito la intervención de OCU para obtener una solución definitiva tras casi dos meses de gestiones sin resultado y el importante perjuicio económico ocasionado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al vehiculo comprado en vuestra red de concesionarios se le cambió el módulo de conexión por el de otro modelo hecho que impide el correcto funcionamiento de mi vehículo y suscita otras dudas sobre su quilometraje real y cuantas piezas hubiesen podido ser cambiadas. SOLICITO -Recibir información sobre porqué se realizaron estos cambios y de cuantos más se podría tratar. -Ante las nuevas sospechas me gustaria hacer una prueba de batería para contrastar los ciclos de carga con el supuesto quilometraje. -Desearia tambien recibir la pieza original de mi vehículo para poder hacer uso de todas sus funciones. Sin otro particular, atentamente.

Realice la compra de un billete (Origen VVa de la Serena, Destino Madrid, num localizador 506480, num billete 110793, para el día 24-07-26), el billete inicial tenía un horario de salida 16:30, pero realice un cambio el 07-07-26 a las 18:20, y recibí correctamente el mismo, con el billete modificado y horario de 08:30. Sin embargo, al llegar al autobús, el conductor me dijo que no aparecía mi billete, revisaron el mismo, y me comentaron que aparecía en el de las 16:30, y la única opción que tenía era comprar otro billete, debido a que debía llegar a Madrid al mediodía por múltiples circunstancias, me vi obligado a comprar ese billete, con un importe de 31.7 euros, que llevo reclamando a la empresa durante un mes. Les escribí un correo el 25-07-26, explicando la situación, y que no me parecía correcto que si había sido un error por parte de su sistema, no se me reembolsará ese importe de ese billete que me había sido obligado a comprar. Pero aún no he obtenido respuesta. Debido a que el sistema que tienen ellos de reclamación por su página web no funciona, (he intentado en tablet, varios ordenadores, móviles...) y en todos obtengo un error. Entonces, realice una reclamación formal el 27-07-26, en una hoja de reclamaciones en la oficina de la estación de Méndez Álvaro, con el objetivo de poder ascender esa reclamación, y aún no he recibido una respuesta de ellos. Por finalizar, les volví a escribir correo electrónico, preguntando por la respuesta de la hoja de reclamaciones hace ya una semana, pero aún no he obtenido respuesta. Y es por ello que me dirijo a ud, porque si recibí el correo electrónico con la confirmación del cambio de billete, no es explicable que se me obligara a comprar otro billete por que el mío no les aparecía cambiado en su sistema.

El dia 23 de Agosto alquilamos un vehículo hasta el dia 27, con número de contrato: N143825 en TOP CAR Tenerife Aeropuerto Norte, el vehículo iba mal desde el principio, no cojía fuerza, la dirección no iba bien, llamamos varias veces sin poder contactar, hasta que al dia siguiente el vehículo se averió en Autovia, la Grúa nos tardó 3 horas en llegar, no nos quisieron ofrecer un taxi para ir al domiclio con los menores, nos hicieron hacerles una tranferencia de la gasolina por diferencia, se hizo de noche, nos era muy dificil contactarles y estabamos con 3 menores, uno de ellos con una discapacidad , que lloraban bastante. Lo pasamos muy mal , se nos averió a las 19:30 h y el gruista nos dijo que a el la Empresa Top Car le contactaron a las 21:38, hasta pasadas las 22:30 no nos llegó el gruista con el nuevo vehículo de sustitución,queremos una compensación por los errores que cometió la compañía Top Car ya que nos ha afectado negativamente a nuestro viaje en familia.