El día 10/08 dos personas realizamos el trayecto en vuelo Praga-Valencia con la compañía Smartwings, dichos vuelos fueron comprados a través de la plataforma de eDreams con una cuenta Prime.
Compramos 2 billetes con el extra de maleta de cabina, por lo que cada pasajero teníamos derecho a llevar una maleta pequeña y un bolso de efectos personales. Al ir a embarcar el personal de Smartwings nos explicó que el tipo de billete que eDreams había emitido no incluia la maleta de cabina por lo que teníamos que abonarla en ese momento, si no, no podíamos embarcar. Nos cobraron 3000CZK que al cambio suponen unos 125€ Por dicho pago emitieron un recibo en el que consta todos los datos del vuelo: Fecha, número de vuelo, ruta, concepto (2 maletas extra) e importe. Todos estos datos se han enviado a eDreams que se NIEGA a hacernos la devolución del importe cobrado alegando que ese recibo no es una factura.
Exigo la devolución inmediata del importe abonado, siendo responsabilidad de eDreams al incluir unos extra que son mentira. El recibo emitido incluye todos los datos necesarios para comprobar la veracidad d e los hechos.
