Últimas reclamaciones

Devoción por no utilizarse y tener que abonar otro, con el transtorno de en que llegaría a Zaragoza a las 21:00 he llegado a las 01:15 , soy cliente de Alsa y compré , Zaragoza Vitoria el 04/09/2026 y la vuelta el 06/07/2026.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque los días 25-27 de agosto alquilamos coche. Número de contrato P/88-2026-25474. Al finalizar el contrato nos presentaron una factura de penalización con importe de 400€ por el cruce de frontera con Francia. Los más cerca que estuvimos a la frontera era en Puigcerdà. Però en ningún momento en tres días no cruzamos la frontera. Puede ser el error de GPS. Podemos presentar la cronología de Google Maps. Si hace falta ampliar las imágenes de cronología o otro documento de nos pide. He tardado reclamar por ocu, porque envié correos electrónicos directamente al mail de la empresa y de momento no tengo respuesta. Gracias. SOLICITO la devolución del importe de penalización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por un pedido que no me ha sido entregado. Número de pedido: 190660584 Fecha del pedido: 31/08/2026 Establecimiento: Burger King Doctor Areilza Importe total abonado: 25,90 € A pesar de que el pedido figura como completado, no he recibido el pedido ni ninguno de los productos incluidos en él. Por este motivo, solicito formalmente el reembolso íntegro de los 25,90 €, ya que el servicio contratado no fue prestado y el pedido nunca fue entregado. Adjunto capturas de la información del pedido y de la factura, donde constan el número de pedido, la fecha y el importe abonado. Solicito asimismo que esta reclamación quede registrada y que me confirmen por escrito la resolución adoptada y la devolución íntegra del importe. Quedo a la espera de una respuesta y de la tramitación del correspondiente reembolso. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después haber recibido una etiqueta de devolución de un producto en garantía y indicaciones de varios centros access point de UPS, me he diffido al comercio, entregado el paquete al responsable que ha escaneado con móvil y puesto una etiqueta adesiva. Desde ese momento el paquete resulta perdido y no resulta escaneado en el sistema UPS, ragion por la cual UPS se niega de abrir una investigación y devolverme el dinero. Por mi parte he echo lo correcto, el problema es de UPS y su sistema de gestión. Adjunto declaración de Accesos point de UPS que yo he entregado el paquete . SOLICITO que me se devuelva o el paquete o el dinero de lo que hay dentro, un altavoz bluetooth megaboom 4 de ultimate está. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hicimos una reserva para un coche en el aeropuerto de Ibiza. El pago se realizó con la tarjeta de una persona, que no iba a ser el conductor. Esa persona sin avisar al resto cancelo el servicio. Automaticamente se llamó para reactivar la reserva, hablamos con Abraham de OKMOBILITY, nos tranquilizó muy amablemente y nos comentó que no era posible pero que SIN PROBLEMA al hacer otra reserva con ellos se nos reembolsaría el importe anterior y así no perderíamos nuestro dinero. Hicimos la reserva in situ finalmente, en Ibiza, con Jordi, y igualmente nos garantizó que se realizaría el reembolso de la reserva anterior. Despues de varias llamadas nos comunicación que no puede hacerse el reembolso porque la tarifa era sin reembolso. No puedo entender que siendo una situación extraordinaria y que dos empleados de la compañía nos hayan garantizado de viva voz, que si la volvíamos a hacer con ellos se nos devolvería el dinero. Que fiabilidad e imagen da la empresa si no cumple con lo que te dice. Esta claro que no es una empresa de alquiler recomendable, ya que siendo una situación extraordinaria no tienen ninguna consideración por los usuarios.

El pasado mes de febrero reservamos vuelos Barcelona-Munich-Barcelona, para tres personas. Una de ellas, mi marido, en los próximos meses se le agravó la enfermedad de Alzheimer que padece. Con la reserva de los vuelos habíamos contratado el seguro de cancelación que ofrece VUELING, XCover. Contactamos telefónicamente con Vueling y nos dijeron que teniamos que cancelar la reserva a través del seguro XCover. Empezamos a través de su web y también de correos electrónicos a pedir la cancelación de los vuelos y la devolución de su importe. No conseguimos nada. Aportamos certificados médicos del médico de cabecera y del neurólogo sin ningún resultado. Al final nos dijeros que cerraban el expediente por falta de pruebas.

El día 03/09/2026 inicié el alquiler del vehículo con matrícula 2190NKF a través de la app de Free2move. Apenas 3 minutos después del inicio del trayecto (07:27 h), el cuadro de mandos activó el testigo de alerta por falta de presión en un neumático debido a un pinchazo/vicio oculto preexistente. Por razones estrictas de seguridad vial, inmovilicé el coche en un lugar seguro (gasolinera A-3, Km 11,800). La asistencia telefónica de la compañía me instruyó a continuar circulando con la rueda desinflada para dejarlo dentro del área, a lo que me negué para no poner en riesgo la circulación ni causar mayores daños al vehículo. Pese a haber actuado con la máxima diligencia y avisar de inmediato, la empresa me ha cobrado arbitrariamente 272,37 € (217,80 € de daños y 54,57 € de grúa), atribuyéndome la responsabilidad de forma injustificada mediante la aplicación sesgada de sus Términos y Condiciones. Habiendo rechazado la empresa la devolución por vía directa y estando el caso ya registrado ante la Junta Arbitral del Transporte de Madrid, solicito la mediación de la OCU para que Free2move proceda al reembolso íntegro de los 272,37 € cobrados indebidamente.

Quiero presentar una reclamación contra Baleària por el impago de una compensación que la propia compañía me reconoció expresamente tras una reclamación previa. El día 7 de abril de 2026 adquirí con Baleària unos billetes para realizar los trayectos Dénia–Formentera y Formentera–Dénia. En un principio estos trayectos eran directos. Luego se nos comunicó que, tanto la ida como la vuelta, tendrían escala alargándose cada uno de los trayectos más de 1h30' Como consecuencia de las incidencias sufridas con el servicio, el 30 de junio de 2026 presenté una reclamación formal ante la compañía solicitando la compensación correspondiente. El 31 de julio de 2026, Baleària respondió a mi reclamación reconociendo expresamente mi derecho a las siguientes compensaciones: Trayecto de ida: compensación del 50 %. Cantidad inicial del pago: 119,68 Trayecto de vuelta: compensación del 25 %. Cantidad inicial del pago: 136 €. Por tanto, la cantidad total cuya compensación fue reconocida asciende a 93,84 €. A pesar de haber transcurrido un plazo considerable desde que Baleària confirmó por escrito mi derecho a percibir estas cantidades, a fecha de hoy, 2 de septiembre de 2026, no he recibido ningún abono. He intentado resolver el problema directamente con la compañía y dispongo de toda la documentación acreditativa: justificante de compra de los billetes, reclamación presentada el 30 de junio, respuesta de Baleària de fecha 31 de julio reconociendo las compensaciones y comunicaciones posteriores. Considero especialmente grave que no se trate ya de una discrepancia sobre si existe o no derecho a compensación, sino de una cantidad que la propia Baleària ha reconocido expresamente y que, sin embargo, continúa sin abonar. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para reclamar a Baleària el pago de los 93,84 € reconocidos, así como cualquier otra actuación que corresponda para garantizar el cumplimiento de los derechos que me asisten como consumidora. Adjunto toda la documentación disponible para acreditar los hechos expuestos.

Buenos días: El pasado 3 de agosto alquilé online una camper con la oficina de Bergamo de Roadsurfer, para recoger el 19 de agosto y devolver el día 24. El numero de la reserva es el 3740550253. Además de la cantidad a abonar por el alquiler, se me retuvieron 1100€ en mi cuenta como fianza. Debían liberarse una vez devuelto el vehículo en condiciones adecuadas. En el momento de recoger la camper se me enseñaron diversos arañazos que tenía el vehículo en varios puntos, particularmente en todo el lateral derecho, donde un arañazo atravesaba todo el costado, incluida la llanta trasera, hasta tal punto que dificultaba la apertura del maletero, según me explicó el responsable de la oficina. El propio responsable me sugirió en aquel momento que hiciese fotos y vídeos del estado del camper “para cubrirme” por si se producía algún problema a la hora de la devolución. Así lo hice, y las fotografías adjuntas son las tomadas en ese momento. El alquiler transcurrió sin novedad, y sin que ocasionáramos ningún daño al vehículo. El día 24, en el momento de la devolución nadie revisó el vehículo delante de mí. Argumentando que tenían prisa se lo llevaron para acondicionarlo para el siguiente cliente, y me explicaron que lo revisarían en detalle, y que cualquier problema me lo comunicarían. El día 25 recibí un correo en el que se indicaba que se habían detectado daños no preexistentes en la llanta trasera derecha, y se me pedía que aportara documentación justificativa de que eran anteriores al alquiler, si consideraba que era así. Inmediatamente contesté con un mail en el que adjuntaba la foto tomada en el momento del alquiler: Los daños visibles en ella son los mismos que los que ellos indicaban en su correo. La única respuesta que recibí fue un correo automático diciendo que tenían mucho trabajo, y que contestarían en entre 15 y 25 días laborables. En lugar de responderme, el día 28 de agosto enviaron una factura por importe de 169,40€, a descontar de la fianza que tenían retenida. Volví a escribirles protestando, adjuntando de nueco las fotos, e indicando la improcedencia de la factura. Como respuesta volví a recibir el mismo correo automático de los 15-25 días. El día 30 de agosto cargaron en mi cuenta los 169,40€. Volví a escribirles y volví a recibir el mismo correo automático. A día de hoy, 2 de septiembre; - no han contestado a ninguno de mis mensajes - me han cobrado 169,40€, a pesar de haber justificado con fotos que el daño que se me imputa ya estaba antes del alquiler - sigue estando retenida la fianza de 1100€ íntegramente; aun no la han devuelto. A la hora de realizar esta queja, veo en la página de la OCU más denuncias de casos similares, lo que me sugiere que este tipo de cargos a posteriori no son algo excepcional en Roadsurfer… SOLICITO - Respuesta por parte de la empresa a los correos que les he enviado - Explicaciones sobre el procedimiento seguido - Devolución de los 169,40€ injustamente cobrados - Liberación de la fianza retenida; es mi dinero y ya que han cobrado lo que les ha dado la gana, que al menos suelten el resto. Muchas gracias (Explicación sobre fotos adjuntas: 1. Foto general de llanta trasera derecha en momento de recogida. Incluye datos exif para dejar constancia de fecha, 19 de agosto. 2. Detalle de la foto anterior con flechas rojas en las zonas arañadas 3. Captura de pantalla del informe de devolución de Roadsurfer. Misma llanta con mismos arañazos)

Adquirí a Flexicar Internacional S.L. un Citroën C3 Aircross de segunda mano el 18/11/2025, con 53.981 km. El 29/06/2026, dentro del primer año desde la compra, comuniqué por escrito a Flexicar que el vehículo llevaba varias semanas presentando un ruido anómalo tipo “click”, especialmente al realizar determinadas maniobras, girar y circular sobre baches o irregularidades. Siguiendo sus indicaciones, puse el vehículo a disposición de Flexicar para su revisión. En la propia hoja de recepción del vehículo consta expresamente “Reparación en garantía”, con un kilometraje aproximado de 58.482 km. Por tanto, desde la compra hasta la revisión del vehículo se habían recorrido aproximadamente 4.500 km. Tras examinar el vehículo, Flexicar determinó que era necesario sustituir las copelas de los amortiguadores. Sin embargo, posteriormente rechazó hacerse cargo de la reparación alegando que las copelas son elementos sometidos a desgaste y que no están incluidas en la cobertura. Mi reclamación no se basa únicamente en la garantía comercial ofrecida por Flexicar ni en que las copelas aparezcan o no en un listado de piezas cubiertas. Lo que planteo es la posible existencia de una falta de conformidad, teniendo en cuenta que el problema se manifestó y fue comunicado dentro del primer año desde la entrega del vehículo. Por este motivo solicité a Flexicar que, si considera que el deterioro corresponde exclusivamente a un desgaste normal producido después de la compra, me facilite un diagnóstico o informe técnico que determine la causa concreta del deterioro y justifique técnicamente dicha conclusión. También solicité copia de la documentación técnica correspondiente a la revisión efectuada al vehículo. Hasta la fecha, Flexicar no me ha facilitado dicho diagnóstico ni la documentación técnica solicitada, ni ha justificado técnicamente por qué el deterioro detectado debe considerarse exclusivamente desgaste normal posterior a la entrega. He presentado además una reclamación de consumo ante la OMIC correspondiente a mi municipio, solicitando su intervención y, si procede, mediación. SOLICITO A FLEXICAR: Que asuma sin coste para mí la reparación y sustitución de las copelas necesarias para solucionar la incidencia. Subsidiariamente, si mantiene que el problema se debe exclusivamente a desgaste normal posterior a la compra, que aporte un diagnóstico o informe técnico suficientemente fundamentado que determine la causa concreta del deterioro y justifique dicha conclusión. Que me facilite copia de la documentación técnica de la revisión realizada al vehículo y utilizada para fundamentar el rechazo de la reparación. Mi intención sigue siendo resolver esta incidencia amistosamente. No obstante, considero que una negativa basada únicamente en que se trata de una “pieza de desgaste” no responde a la cuestión que he planteado: cuál es la causa concreta del deterioro detectado en este vehículo y por qué se considera que corresponde exclusivamente al uso posterior a su adquisición. Espero que Flexicar revise el expediente y ofrezca una solución.