Adquirí a Flexicar Internacional S.L. un Citroën C3 Aircross de segunda mano el 18/11/2025, con 53.981 km.
El 29/06/2026, dentro del primer año desde la compra, comuniqué por escrito a Flexicar que el vehículo llevaba varias semanas presentando un ruido anómalo tipo “click”, especialmente al realizar determinadas maniobras, girar y circular sobre baches o irregularidades.
Siguiendo sus indicaciones, puse el vehículo a disposición de Flexicar para su revisión.
En la propia hoja de recepción del vehículo consta expresamente “Reparación en garantía”, con un kilometraje aproximado de 58.482 km.
Por tanto, desde la compra hasta la revisión del vehículo se habían recorrido aproximadamente 4.500 km.
Tras examinar el vehículo, Flexicar determinó que era necesario sustituir las copelas de los amortiguadores.
Sin embargo, posteriormente rechazó hacerse cargo de la reparación alegando que las copelas son elementos sometidos a desgaste y que no están incluidas en la cobertura.
Mi reclamación no se basa únicamente en la garantía comercial ofrecida por Flexicar ni en que las copelas aparezcan o no en un listado de piezas cubiertas.
Lo que planteo es la posible existencia de una falta de conformidad, teniendo en cuenta que el problema se manifestó y fue comunicado dentro del primer año desde la entrega del vehículo.
Por este motivo solicité a Flexicar que, si considera que el deterioro corresponde exclusivamente a un desgaste normal producido después de la compra, me facilite un diagnóstico o informe técnico que determine la causa concreta del deterioro y justifique técnicamente dicha conclusión.
También solicité copia de la documentación técnica correspondiente a la revisión efectuada al vehículo.
Hasta la fecha, Flexicar no me ha facilitado dicho diagnóstico ni la documentación técnica solicitada, ni ha justificado técnicamente por qué el deterioro detectado debe considerarse exclusivamente desgaste normal posterior a la entrega.
He presentado además una reclamación de consumo ante la OMIC correspondiente a mi municipio, solicitando su intervención y, si procede, mediación.
SOLICITO A FLEXICAR:
Que asuma sin coste para mí la reparación y sustitución de las copelas necesarias para solucionar la incidencia.
Subsidiariamente, si mantiene que el problema se debe exclusivamente a desgaste normal posterior a la compra, que aporte un diagnóstico o informe técnico suficientemente fundamentado que determine la causa concreta del deterioro y justifique dicha conclusión.
Que me facilite copia de la documentación técnica de la revisión realizada al vehículo y utilizada para fundamentar el rechazo de la reparación.
Mi intención sigue siendo resolver esta incidencia amistosamente. No obstante, considero que una negativa basada únicamente en que se trata de una “pieza de desgaste” no responde a la cuestión que he planteado: cuál es la causa concreta del deterioro detectado en este vehículo y por qué se considera que corresponde exclusivamente al uso posterior a su adquisición.
Espero que Flexicar revise el expediente y ofrezca una solución.
