OK Mobility Rent a Car

Alquilé un coche en la oficina del Aeropuerto de Barcelona. Tras varios días me doy cuenta que los neumáticos delanteros se encuentran en un grave estado de deterioro suponiendo un peligro para la seguridad vial. Me pongo en contacto con OK Mobility por diferentes medios y a diferentes departamentos y ninguno da solución, me pasan de uno a otro eludiendo responsabilidad. Al final tuve que recorrer 200kms hasta la oficina de devolución con el grave riesgo que suponía conducir así, allí tampoco me solucionaron nada remitiéndome a que escribiera un correo de queja al que nunca han contestado.

I booked via rentalcars, who gave me old, outdated terms. When I arrived in Spain, OK Mobility changed the terms without telling me. They increased the security deposit from €1000 to €1300 and the excess from €900 to €1200. They gave me a two-page contract to sign, and then copied/pasted my signature onto 2 other documents, to "prove" I agreed with the new terms. They gave me a damaged car. The front bumper was torn and there was paint scratched off all over the car. The damage was not on the contract, and they refused to review the car. They told me to take photos and contest any charges at the return location. I paid to return the car to a different location, but they did not register the car there, so I got stuck at security. When I did return the car, they refused to review the car and closed the contract without notifying me. I contacted their customer service, requesting a Hoja de Reclamaciones. They ignored those emails. I open a case with their whistleblower department (speakup.integrityline.com), specifically related to the change of contract and duplicate signatures. They ignored my case. I made personal data requests via different data protection officers. The airport confirmed the license plate was not registered, and had no record of being contacted by OK Mobility to register the car. OK Mobility confirmed I was only asked to sign one document, and had no record of me being shown the other documents with my signature on it.

OK mobility se niega a devolverme los dineros que cuento a continuación, diciendo que los cargos son razonables, con lo que estoy en absoluto desacuerdo Asunto: Reclamación formal y solicitud de reembolso – Reserva Funchal / cancelación de vuelo y cargo de reactivación Estimado equipo de Atención al Cliente de OK Mobility: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reciente alquiler en su oficina de Funchal (Madeira) y solicitar el reembolso de los importes que considero indebidamente cobrados como consecuencia de una situación completamente ajena a mi voluntad. Tenía previsto viajar a Madeira el día 24 de agosto, en un vuelo de easyJet con escala en Oporto, y recoger el vehículo reservado con OK Mobility ese mismo día. Sin embargo, aproximadamente a las 21:00 h, mi vuelo fue cancelado por easyJet, imposibilitando por completo mi llegada a Madeira en la fecha prevista. Desde el primer momento intenté comunicar esta circunstancia a OK Mobility. Realicé aproximadamente cinco o seis intentos de llamada a la oficina de Funchal. Ante la imposibilidad de contactar con ella, intenté comunicarme con el Call Center, que a esa hora ya se encontraba cerrado. Finalmente, dejé un mensaje de voz explicando la cancelación del vuelo y que, por tanto, no podría presentarme a recoger el vehículo. Aproximadamente dos horas después recibí una llamada desde la oficina de Funchal preguntándome qué había sucedido. Expliqué nuevamente la cancelación del vuelo y que había dejado previamente un mensaje de voz. La persona que me atendió me indicó que recibían decenas de mensajes y que habitualmente no los escuchaban, y me remitió al Call Center para solucionar la situación. A la mañana siguiente contacté con el Call Center, donde me indicaron que desde allí no podían realizar la gestión, pero que entendían que la oficina de Funchal podría resolverla. Volví entonces a ponerme en contacto con la oficina de Funchal. Me indicaron que debían consultarlo con la responsable de la oficina y que acudiese personalmente al mostrador cuando finalmente aterrizase en Madeira, lo que ocurrió el día 26 por la mañana. Por tanto, quiero dejar especialmente claro que en ningún momento abandoné la reserva ni dejé de presentarme sin previo aviso. La imposibilidad de recoger el vehículo el día 24 se debió exclusivamente a la cancelación de mi vuelo y realicé reiterados intentos para informar a OK Mobility desde el mismo momento en que tuve conocimiento de dicha cancelación. Al acudir a la oficina de Funchal fui atendido directamente por la responsable de la oficina. Allí comprobé que, además de cobrarme los días 24 y 25, durante los cuales no había podido disponer del vehículo, se me estaba aplicando también un “reactivation fee”. Cuando pregunté educadamente por el motivo de estos cargos, la respuesta y el trato recibidos por parte de la responsable me parecieron completamente inadecuados para una situación de atención al cliente. Se me indicó, en un tono que considero impropio, que ella era la responsable de la oficina y que me estaba haciendo un favor al reactivar el contrato, ya que no tenía obligación alguna de hacerlo. Ante la actitud adoptada, preferí no prolongar la discusión —hasta el punto de pedir a mi mujer que tampoco interviniera— y decidí trasladar directamente lo ocurrido a su departamento de Atención al Cliente. Quiero señalar que he utilizado anteriormente los servicios de OK Mobility y el trato recibido en otras ocasiones no tiene nada que ver con esta experiencia. Precisamente por ello me ha resultado especialmente decepcionante la actitud de la responsable de la oficina de Funchal. En consecuencia, solicito formalmente: El reembolso íntegro del “reactivation fee”, dado que la imposibilidad de recoger el vehículo en la fecha prevista fue consecuencia de la cancelación de mi vuelo, circunstancia totalmente ajena a mi voluntad, y que además comuniqué a OK Mobility mediante reiterados intentos de contacto desde el primer momento. El reembolso de los importes correspondientes a los días 24 y 25, periodo durante el cual no pude disponer ni hacer uso del vehículo debido a dicha cancelación y posterior reubicación del vuelo. Que OK Mobility revise internamente la actuación y el trato recibido por parte de la responsable de la oficina de Funchal. Considero que un cliente que se encuentra en una situación de este tipo y que ha hecho todo lo posible por comunicarla no debería recibir una respuesta prepotente o despectiva al solicitar simplemente una explicación de los cargos que se le están aplicando. Asimismo, agradecería recibir una disculpa formal por el trato recibido, además de la confirmación de que esta incidencia ha sido revisada internamente. Adjunto a esta reclamación la documentación correspondiente a mi reserva y agradecería que, si fuera necesario, revisasen los registros de llamadas recibidas y realizadas por la oficina de Funchal y por su Call Center durante los días 24 y 25, ya que dichos registros deberían permitir comprobar los numerosos intentos de contacto realizados y las conversaciones mantenidas. Existe asimismo otra reserva a nombre de mi esposa, Sonsoles Montero, con código de referencia 10866570, afectada por las mismas circunstancias, por lo que solicito que sea igualmente revisada y, en su caso, que se efectúen los correspondientes reembolsos asociados a dicha reserva. Puedo aportar igualmente la documentación de easyJet que acredita la cancelación del vuelo originalmente previsto para el día 24 y la imposibilidad de llegar a Madeira hasta el día 26. Confío en que, una vez revisadas las circunstancias y los registros de contacto, OK Mobility pueda comprobar que actué diligentemente y que hice todo lo razonablemente posible para comunicar una incidencia completamente ajena a mi voluntad. Por todo ello, solicito la devolución de las cantidades anteriormente indicadas al mismo medio de pago utilizado para las reservas, así como una respuesta por escrito a esta reclamación. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria. Atentamente, Antonio de Santiago Perals N.º de reserva: 10866554 Reserva adicional: Sonsoles Montero – Ref. 10866570 Teléfono: 609039940

Hicimos una reserva para un coche en el aeropuerto de Ibiza. El pago se realizó con la tarjeta de una persona, que no iba a ser el conductor. Esa persona sin avisar al resto cancelo el servicio. Automaticamente se llamó para reactivar la reserva, hablamos con Abraham de OKMOBILITY, nos tranquilizó muy amablemente y nos comentó que no era posible pero que SIN PROBLEMA al hacer otra reserva con ellos se nos reembolsaría el importe anterior y así no perderíamos nuestro dinero. Hicimos la reserva in situ finalmente, en Ibiza, con Jordi, y igualmente nos garantizó que se realizaría el reembolso de la reserva anterior. Despues de varias llamadas nos comunicación que no puede hacerse el reembolso porque la tarifa era sin reembolso. No puedo entender que siendo una situación extraordinaria y que dos empleados de la compañía nos hayan garantizado de viva voz, que si la volvíamos a hacer con ellos se nos devolvería el dinero. Que fiabilidad e imagen da la empresa si no cumple con lo que te dice. Esta claro que no es una empresa de alquiler recomendable, ya que siendo una situación extraordinaria no tienen ninguna consideración por los usuarios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad con la gestión del reembolso de una reserva reembolsable que cancelé el pasado 11 de agosto y que estaba prevista para el mes de octubre. Según se indica en su página web, los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días. Sin embargo, cuando ya habían transcurrido más de 20 días sin haber recibido la devolución del importe correspondiente, me vi obligada a contactar en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de mi reembolso. Finalmente, el 31 de agosto, un agente me informó de que, además de no haberse efectuado todavía la devolución, tampoco se me había enviado el justificante correspondiente. El propio agente reconoció la incidencia y se puso en contacto con otro departamento para gestionarla. Tras aproximadamente 25 minutos de espera, recibí el justificante del reembolso y, posteriormente, la devolución del importe abonado. No obstante, considero que esta situación no debería haberse producido. Tengo la sensación de que, si no hubiera insistido mediante varias llamadas y gestiones por mi cuenta, el reembolso habría seguido pendiente sin una solución clara. Por ello, solicito que revisen y mejoren sus procedimientos internos de gestión de reembolsos, con el fin de evitar que otros clientes tengan que reclamar una devolución que debería tramitarse dentro de los plazos anunciados por la propia empresa. Entiendo que pueden producirse incidencias puntuales, pero del mismo modo que los clientes cumplimos con nuestras obligaciones de pago en los plazos establecidos, considero razonable esperar el mismo nivel de diligencia cuando es la empresa quien debe realizar una devolución. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus comentarios.