Últimas reclamaciones

Yo, Rocio Peñalver Cordero, presento la siguiente reclamación en relación con el contrato de suscripción 6692889 de vehículo realizado con su empresa en agosto de 2025. En agosto de 2025 contraté con OK Mobility una suscripción de vehículo con una duración de siete meses. El pago de dicha suscripción se formalizó mediante financiación con Banco Sabadell, que mensualmente cargaba en mi cuenta la cantidad de 425 € correspondiente a la cuota acordada. La fecha de finalización del contrato estaba prevista para el 19 de febrero de 2026. No obstante, procedí a realizar una cancelación anticipada del contrato un mes antes, cumpliendo con los plazos de preaviso establecidos en el propio contrato. Esta cancelación fue aceptada por OK Mobility sin ningún inconveniente. Tal como se me indicó al gestionar la devolución del vehículo, al quedar una cuota pendiente con Banco Sabadell, esta debía ser abonada directamente por OK Mobility al Banco Sabadell, con el fin de cancelar definitivamente la financiación asociada al contrato. Asimismo, se me confirmó que OK Mobility realizaría dicha transferencia el día 15 de febrero, quedando así saldada la deuda. Sin embargo, a día de hoy este pago no ha sido realizado, y Banco Sabadell está reclamándome dicha cuota pendiente, además de aplicar intereses por impago, pese a que el pago debía haber sido asumido por OK Mobility según lo acordado en el proceso de cancelación. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: 1. Que OK Mobility realice de manera inmediata el pago de la cuota pendiente al Banco Sabadell, tal y como se comprometió en el momento de la cancelación del contrato. 2. Que OK Mobility asuma cualquier interés o gasto generado por el retraso en dicho pago, ya que el incumplimiento no es imputable a mi persona. 3. Que se me facilite confirmación por escrito de la regularización de esta situación. De no tener respuesta o solución procederemos a realizar la reclamación por vías legales.

Buen dia, realize un flexible leasing del 04-10-2025 al 31-01-26. Entregué el auto el 31-01-2026 a lo cual recibí un correo el 2 de febrero que no se podía devolver el depósito a la tarjeta registrada, lo cual me pareció raro pues llevo varias rentas en la misma oficina con la misma tarjeta y siempre han podido devolver por lo cual pregunté porque no se podia a lo cual me respondieron que la tarjeta no permitía. Me respondieron dos veces que no se podia a la tarjeta AMEX. A lo cual respondí que me parecia raro pues se había podido en el pasado, pero envié mi información bancaria. Ese mismo día (5 de febrero) me contestan que me han hecho la devolución a la tarjeta AMEX que me habian repetido 3 veces no era posible. En ese momento asumo descubrieron si se podia y pues espero los 5 días hábiles a que se refleje en mi tarjeta. Al 16 de febrero (6 días hábiles) aún no se refleja el reembolso entonces procedo a enviar un correo a la persona encargada, no me contesta nada. Al día siguiente llamo y hablo con el departamento de flexible leasing y me dicen que se van a comunicar con Alexa la encargada del reembolso y que debería de recibir comunicación de ella para el final del día. No recibo nada entonces vuelvo a escribir el 18 de febrero al correo y no me contesta por lo cual procedo a llamar el 19 de febrero de nuevo a lo cual solo me dicen que si ya tengo el voucher no pueden hacer nada, pido revisen y me dicen se comunican conmigo otra vez. Nada otra vez. El 23 de febrero entonces intento por otro medio por via whatsapp a lo cual me contestan que van a pasar el recado al departamento correspondiente pues ellos no tienen información de los depósitos y que el departamento se debería comunicar conmigo. Vuelvo a enviar un correo el 23 de febrero con evidencia de que mi banco aún no recibe nada y no recibo ninguna respuesta. Al día de hoy 10 de marzo mi banco no encuentra el reembolso y OKmobility no me contesta. Exijo se me presenten evidencias que se envió el reembolso pues mi banco no le aparece y nada más me enviaron una imagen que fácilmente puede ser falsa, además de tener 0 comunicación conmigo a pesar que he hecho el intento.

Buenos días, Quería poner una reclamación ya que el día 08/03/2026 realicé una reserva de una moto en Ibiza Airport hasta día 09/03/2026 y no se me ha devuelto la fianza ingresada, y no sólo eso sino que me he intentado poner en contacto por múltiples vías al servicio de Ok Mobility y no es posible ni obtienes respuesta. Es una vergüenza y una tomadura de pelo.

Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31 de diciembre alquilé un vehículo junto con una amiga en la oficina de OK Mobility en Malta. Inicialmente el contrato del vehículo estaba a mi nombre, pero yo no disponía de tarjeta de crédito en ese momento. Para poder realizar el alquiler tuvimos que pagar la tarifa de segundo conductor (72 €), con la intención de que mi amiga figurase también en el contrato, aunque posteriormente comprobamos que sus datos no se añadieron correctamente. Para poder formalizar el alquiler nos solicitaron una fianza de 1.900 €, que ella abonó con msu tarjeta de crédito Visa. En ningún momento se nos informó de que se trataba de un cargo en la tarjeta; ambas entendmos que se realizaría una retención, que es lo habitual en este tipo de alquileres. El día 6 de enero devolvimos el vehículo y el alquiler se cerró correctamente, sin que se nos indicara ningún problema. Según la propia política de la empresa, el plazo estimado para la devolución (o liberación) de la fianza es de entre 14 y 31 días. El día 23 de enero mi amiga contactó con la oficina de Malta y me confirmaron que efectivamente se había realizado un cargo en lugar de una retención, aunque indicaron que todavía se encontraban dentro del plazo y que no había ningún problema. Desde entonces ha intentado comunicarse con ellos en varias ocasiones, pero ya no han vuelto a atender sus llamadas. Posteriormente contactó con el servicio de atención telefónica de las oficinas en España. En un primer momento me indicaron que debía esperar a que transcurrieran los 31 días, y en todo momento dijeron que la devolución de la fianza debía gestionarla la oficina de Malta. No obstante, si no se resolvía, trasladarían la incidencia al departamento financiero. Según indicaron, el caso fue escalado al departamento financiero el día 2 de febrero. Desde entonces han solicitado diversa documentación (titularidad de la cuenta y justificante bancario del pago de la fianza), que ya se ha aportado. A día de hoy, 9 de marzo, todavía no ha recibido ninguna devolución ni una resolución clara. Cada vez que se contacta con ellos indican que lamentan la espera, pero que el caso sigue sin resolverse. Además, hoy ha intentado dejar una reseña negativa en el perfil de Google de la oficina de Malta y he comprobado que existen otros testimonios de clientes que han pasado por situaciones similares. Por todo ello, me pongo en contacto con ustedes para saber si podrían ayudarnos a gestionar esta situación. SOLICITO su ayuda para que mi amiga pueda recuperar los 1.900 € correspondientes a la fianza del vehículo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31 de diciembre alquilé un vehículo con una amiga, con una compañía que se llama OK MOBILITY en su oficina de Malta. El contrato está a nombre de mi amiga, pero como ella no tenía tarjeta de crédito tuvimos que pagar un segundo conductor y pagamos 72€, pero resulta que no añadieron mis datos en el contrato. Pedían una fianza de 1900€ que pagué con mi tarjeta Visa Credit. Lo primero de todo es que no me dijeron que era un cargo, sino que yo pensaba que harían una retención como suele ser habitual. El día 6 de enero devolvímos el coche y se finalizó el alquiler correctamente. Según su propia política, el tiempo estimado para anular (o en mi caso devolver) la fianza es de 14-31 días. El día 23 de enero me puse en contacto con la oficina de Malta y me confirmaron que efectivamente ellos habían hecho un cobro, en vez de una retención, pero que aún estaban en plazo y que estaba todo bien. Después he intentado en diferentes ocasiones volver a hablar con ellos y ya nunca más me han cogido el teléfono. Entonces me he puesto en contacto con el teléfono de las oficinas en España y primero me dijeron que tenía que esperar a que pasaran los 31 días, pero en todo momento me han dicho que la fianza tenía que ser devuelta por la oficina de Malta, pero que si no lo hacían ellos pasarían la incidencia al departamento financiero. Se supone que desde el 2 de febrero lo han “escalado” al departamento financiero, me pidieron documentación varia (titularidad de cuenta, movimiento bancario con el pago de la fianza) y aún así estamos a día 9 de marzo y nada. Siempre me dicen que lamentan la espera, pero que aún no hay resolución. Además que hoy me he metido a hacerles una reseña negativa en el perfil de Google Business de la oficina de Malta y resulta que hay testimonios del mismo procedimiento. Por eso me pongo en contacto por si pudiéramos hacer algo también desde aquí. SOLICITO que me puedan ayudar a recuperar los 1900€ de la fianza. Sin otro particular atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realicé la compra y recogí mi Jeep Renegade PHEV el dia 29/01/26. Ya salí de la oficina de compraventa de Mostoles con una sensación de poca potencia en el coche. El día 22/02/26 envío fotos de una fuga en la admisión del motor a postventa@okmobility.com pero desde entonces hasta hoy dia 07/03/26 sigo sin tener cita en un taller para la reparación. Han pasado 1 mes y 9 días desde la compra y aún tampoco he recibido permiso de circulación ni la segunda llave del vehiculo.

Alquilo un coche en el dia 16 de enero de 2026 a las 21:00 horas, por motivos laborales no llego a recogerlo y cuando llego por la mañana me dicen que han cancelado mi reserva y que no me devuelven el dinero

Estiwamados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva a través de la empresa reclamada y efectué el pago correspondiente en el momento de la contratación. Inicialmente se produjo un intento de pago fallido y, posteriormente, se realizó un segundo pago que se completó correctamente. Mi entidad bancaria me ha facilitado justificantes oficiales firmados que acreditan que: • El pago se realizó correctamente. • El importe fue abonado y recibido en la cuenta de la empresa reclamada. A pesar de haber aportado esta documentación en varias ocasiones, la empresa mantiene que en su sistema la operación figura como fallida y se niega a confirmar la reserva, alegando que no ha recibido el importe. La empresa insiste en derivarme a mi entidad bancaria, cuando esta ya ha certificado que el pago fue correctamente ejecutado y recibido por el comercio. SOLICITO que la empresa: Reconozca el pago recibido, tal y como acredita mi entidad bancaria, y confirme la reserva en las condiciones y al precio vigentes en el momento del pago; o, subsidiariamente, En caso de que la situación no quede resuelta antes del 9 de enero, proceda a la devolución íntegra del importe abonado, sin penalización alguna. Adjunto la documentación bancaria que acredita los hechos descritos. Sin otro particular, atentamente.

Estoy escribiendo para solicitar la devolución completa del importe que me obligó a pagar a causa de su fallo de servicio. Estos son los hechos: El 23/03/2025 hice la reserva del núm. 9672111 para un vehículo en el Aeropuerto de Milán-Bergamo (BGY), del 10/08/2025 al 14/08/2025, por un total de 354,00 €, que ya había pagado con antelación. A mi llegada en el mostrador el 10/08/2025, me informaron que, debido a un error del sistema, no había vehículos disponibles, a pesar de haber recibido previamente la confirmación e incluso la firma del contrato online el día antes. En ese mismo momento, recibí un correo electrónico de OK Mobility confirmando esta incidencia. La única “solución” que me ofrecieron fue alquilar un coche de otra empresa y enviar la factura para que se reembolsase el importe COMPLETO. Sin embargo, en ese momento en el aeropuerto no había opciones más baratas disponibles, y me vi obligado a alquilar un vehículo por 591.11, mucho más caro que mi reserva original. Tras entregar la factura, uno de tus empleados en el aeropuerto incluso envió un correo electrónico directamente desde el ordenador de la oficina OK Mobility, solicitando la devolución completa de 591.11 y adjuntando mi factura. Sin embargo, sigues insistiendo en devolver sólo los 354,00 €, originales, como si el importe adicional no fuera tu responsabilidad. Esta postura es totalmente inaceptable. El coste extra de 237,11. no fue fruto de mi decisión, sino consecuencia directa del fracaso organizativo de OK Mobility, que también me causó grandes molestias y perdió tiempo en mi viaje. No seguiré perdiendo mi tiempo con respuestas vacías. Exijo la devolución íntegra inmediata de 591.11, tal y como me confirmaron en el aeropuerto y cómo se requiere legalmente en los casos de incumplimiento de contrato. El pasado 26 de agosto, me informaron por escrito que el proceso de devolución se completaría en un plazo de 4 a 8 semanas. Actualmente ya han pasado más de 8 semanas, y no he recibido ningún pago ni nueva actualización sobre el estado del reembolso.

Alquilé un Mercedes Vito 9 plazas a través de DoYouSpain (reserva DYS-188805980, bono adjunto), con recogida en Sevilla Aeropuerto el 21/11/2025 a las 22:23 y devolución en Málaga Aeropuerto el 23/11/2025 a las 20:30 (contrato OK Mobility nº 7003832 adjunto). La inspección check-in (parte peritación adjunta) se limitó al exterior (daños anotados como "GRAVE" en capó, puertas y ruedas), sin revisar el interior debido a la oscuridad nocturna y la prisa por viajar a Córdoba – empleado solo verificó exterior con nosotros. En devolución el 23/11/2025, la empleada de OK Mobility revisó el coche por fuera y dentro, sin detectar daños ni abrir incidencias (correo 23/11/2025 adjunto confirma recepción y liberación depósito si no incidencias; no proporcionaron documento check-out separado, enviando check-in de nuevo). Si una profesional no identificó el supuesto daño al asiento en devolución, cómo se espera que nosotros (no expertos) lo hiciéramos en recogida, de noche y con prisa? Ellos exigen revisión detallada al cliente, pero se reservan tiempo indefinido para reclamar (en este caso, 12 días para "encontrar" algo que su empleada no vio). No nos dimos cuenta del estado de los asientos; mi mujer notó un leve movimiento en uno (no identificable con seguridad), pero no le dio importancia, asumiendo por buena fe que el vehículo estaba en perfectas condiciones, especialmente a nivel de seguridad. Esto pudo suponer un riesgo para nuestra integridad, ya que un desanclaje afecta la estabilidad – grave infracción, ya que no es razonable obligar al cliente a verificar fijación de cada asiento (no somos expertos, imposible en condiciones reales). El uso fue breve: solo 3 horas sentados, sin manipular asientos ni incidentes. Éramos 9 adultos (4 parejas y un amigo, edades alrededor de 40 años), no un grupo de adolescentes en fiesta que pudiera causar daños por mal uso. El vehículo (matrícula 8128MJK, matriculado aprox. en 2022 según calculadoras DGT como Mapfre.es) tenía 53.598 km a la salida, un kilometraje alto para ~3 años en flota de alquiler, lo que sugiere desgaste acumulado. Defensa separada para el daño alegado (desanclaje de rieles del asiento): 1) Posibilidad no daño real: Podría ser solo ajuste temporal, ya que sistema modular del Vito permite fijar fácilmente (levantar palanca, alinear ganchos, empujar hasta clic) sin coste – imposible por uso normal, posiblemente desgaste, mal montaje previo o desmontaje para limpieza/carga en alquileres anteriores. 2) Caso hipotético de rotura: Requeriría fuerza importante (>50kg, palancas/herramientas) para desanclar/romper – poco probable/imposible por sentarse normal, agravado por posible falta mantenimiento/desgaste. Fallos comunes en rieles Vito según foros como furgovw.org y benzworld.org (atascos por muelles sueltos). Sin informe pericial o factura reparación, no prueban daño real ni coste (podría ser cero, solo reajuste). OK Mobility envió correo el 05/12/2025 (adjunto) confirmando liberación del depósito "siempre que no se detecten incidencias", pero el mismo día emitieron factura por 600€ (adjunta) por "daño único en banqueta asiento piel del.", sin pruebas (fotos comparativas antes/después, informe pericial o factura de taller) ni aviso previo. Tengo 8 testigos dispuestos a declarar que no hubo daños. Secundariamente, el one-way de 220€ no fue transparente: Especificado en máscara búsqueda DoYouSpain con devolución distinta (captura adjunta muestra precio principal 286,46€ para OK Mobilty con nota pequeña "Suplemento solo Ida: 396,00 €" – similar mi reserva; Alamo incluye con 0,01€). Precio grande sugiere total, nota mínima engaña; bono post-pago (adjunto) confirma "cargo suplementario 220€ pagar en destino". OK Mobility sale anunciado como precio mas barato y no es asi como se puede ver sumando los dos conceptos. Este extra forma parte expresa del servicio solicitado y no tiene sentido ocultar/hacerlo menos visible para aparentar mas barato. Incumplimientos Legales Específicos: LGDCU art. 60 (falta de información veraz y oportuna): Cargo demorado 12 días sin pruebas ni oportunidad de contradecir; correo 05/12/2025 libera depósito sin incidencias, pero factura misma fecha. LGDCU art. 82-91 (cláusulas abusivas): T&C (adjuntas, pág. 1-2) y anexo (adjunto) imponen revisión milimétrica imposible (noche/prisa) y asumen daños no probados, causando desequilibrio; nulas de pleno derecho (STS sobre alquileres coches declaran inválidas cobros injustificados/desproporcionados sin reparación real). LGDCU art. 89 (prácticas agresivas dilatorias): Evasión pruebas en correos (e.g., correo 09/12/2025 exige mis evidencias invirtiendo carga prueba ilegal art. 217; correo 10/12/2025 confirma cargo sin modificar, basándose en "políticas internas" sin aportar peritaje). LGDCU art. 128 (responsabilidad solidaria DoYouSpain): Como intermediario, no media pese solicitudes (ticket 6446044, 09/12/2025). LGDCU art. 148 (seguridad productos): Entrega vehículo con posible defecto seguridad (asiento inestable), exponiendo riesgo. Patrón abusivo: Reseñas en Tripadvisor/Reddit/Facebook reportan cargos injustificados similares por daños preexistentes en OK Mobility. Solicitud: Mediación para anulación del cargo 600€ y reembolso; compensación one-way 220€; daños y perjuicios (tiempo perdido, perjuicio moral). Adjunto: contrato, bono, facturas, partes peritación, emails OK Mobility (incluyendo liberación 05/12/2025), condiciones, anexo, póliza franquicia, fotos daño (enviadas por OK Mobility), reseñas patrón (links en correos adjuntos), captura búsqueda DoYouSpain.