Últimas reclamaciones

Alquilé un coche en la oficina del Aeropuerto de Barcelona. Tras varios días me doy cuenta que los neumáticos delanteros se encuentran en un grave estado de deterioro suponiendo un peligro para la seguridad vial. Me pongo en contacto con OK Mobility por diferentes medios y a diferentes departamentos y ninguno da solución, me pasan de uno a otro eludiendo responsabilidad. Al final tuve que recorrer 200kms hasta la oficina de devolución con el grave riesgo que suponía conducir así, allí tampoco me solucionaron nada remitiéndome a que escribiera un correo de queja al que nunca han contestado.

I booked via rentalcars, who gave me old, outdated terms. When I arrived in Spain, OK Mobility changed the terms without telling me. They increased the security deposit from €1000 to €1300 and the excess from €900 to €1200. They gave me a two-page contract to sign, and then copied/pasted my signature onto 2 other documents, to "prove" I agreed with the new terms. They gave me a damaged car. The front bumper was torn and there was paint scratched off all over the car. The damage was not on the contract, and they refused to review the car. They told me to take photos and contest any charges at the return location. I paid to return the car to a different location, but they did not register the car there, so I got stuck at security. When I did return the car, they refused to review the car and closed the contract without notifying me. I contacted their customer service, requesting a Hoja de Reclamaciones. They ignored those emails. I open a case with their whistleblower department (speakup.integrityline.com), specifically related to the change of contract and duplicate signatures. They ignored my case. I made personal data requests via different data protection officers. The airport confirmed the license plate was not registered, and had no record of being contacted by OK Mobility to register the car. OK Mobility confirmed I was only asked to sign one document, and had no record of me being shown the other documents with my signature on it.

OK mobility se niega a devolverme los dineros que cuento a continuación, diciendo que los cargos son razonables, con lo que estoy en absoluto desacuerdo Asunto: Reclamación formal y solicitud de reembolso – Reserva Funchal / cancelación de vuelo y cargo de reactivación Estimado equipo de Atención al Cliente de OK Mobility: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reciente alquiler en su oficina de Funchal (Madeira) y solicitar el reembolso de los importes que considero indebidamente cobrados como consecuencia de una situación completamente ajena a mi voluntad. Tenía previsto viajar a Madeira el día 24 de agosto, en un vuelo de easyJet con escala en Oporto, y recoger el vehículo reservado con OK Mobility ese mismo día. Sin embargo, aproximadamente a las 21:00 h, mi vuelo fue cancelado por easyJet, imposibilitando por completo mi llegada a Madeira en la fecha prevista. Desde el primer momento intenté comunicar esta circunstancia a OK Mobility. Realicé aproximadamente cinco o seis intentos de llamada a la oficina de Funchal. Ante la imposibilidad de contactar con ella, intenté comunicarme con el Call Center, que a esa hora ya se encontraba cerrado. Finalmente, dejé un mensaje de voz explicando la cancelación del vuelo y que, por tanto, no podría presentarme a recoger el vehículo. Aproximadamente dos horas después recibí una llamada desde la oficina de Funchal preguntándome qué había sucedido. Expliqué nuevamente la cancelación del vuelo y que había dejado previamente un mensaje de voz. La persona que me atendió me indicó que recibían decenas de mensajes y que habitualmente no los escuchaban, y me remitió al Call Center para solucionar la situación. A la mañana siguiente contacté con el Call Center, donde me indicaron que desde allí no podían realizar la gestión, pero que entendían que la oficina de Funchal podría resolverla. Volví entonces a ponerme en contacto con la oficina de Funchal. Me indicaron que debían consultarlo con la responsable de la oficina y que acudiese personalmente al mostrador cuando finalmente aterrizase en Madeira, lo que ocurrió el día 26 por la mañana. Por tanto, quiero dejar especialmente claro que en ningún momento abandoné la reserva ni dejé de presentarme sin previo aviso. La imposibilidad de recoger el vehículo el día 24 se debió exclusivamente a la cancelación de mi vuelo y realicé reiterados intentos para informar a OK Mobility desde el mismo momento en que tuve conocimiento de dicha cancelación. Al acudir a la oficina de Funchal fui atendido directamente por la responsable de la oficina. Allí comprobé que, además de cobrarme los días 24 y 25, durante los cuales no había podido disponer del vehículo, se me estaba aplicando también un “reactivation fee”. Cuando pregunté educadamente por el motivo de estos cargos, la respuesta y el trato recibidos por parte de la responsable me parecieron completamente inadecuados para una situación de atención al cliente. Se me indicó, en un tono que considero impropio, que ella era la responsable de la oficina y que me estaba haciendo un favor al reactivar el contrato, ya que no tenía obligación alguna de hacerlo. Ante la actitud adoptada, preferí no prolongar la discusión —hasta el punto de pedir a mi mujer que tampoco interviniera— y decidí trasladar directamente lo ocurrido a su departamento de Atención al Cliente. Quiero señalar que he utilizado anteriormente los servicios de OK Mobility y el trato recibido en otras ocasiones no tiene nada que ver con esta experiencia. Precisamente por ello me ha resultado especialmente decepcionante la actitud de la responsable de la oficina de Funchal. En consecuencia, solicito formalmente: El reembolso íntegro del “reactivation fee”, dado que la imposibilidad de recoger el vehículo en la fecha prevista fue consecuencia de la cancelación de mi vuelo, circunstancia totalmente ajena a mi voluntad, y que además comuniqué a OK Mobility mediante reiterados intentos de contacto desde el primer momento. El reembolso de los importes correspondientes a los días 24 y 25, periodo durante el cual no pude disponer ni hacer uso del vehículo debido a dicha cancelación y posterior reubicación del vuelo. Que OK Mobility revise internamente la actuación y el trato recibido por parte de la responsable de la oficina de Funchal. Considero que un cliente que se encuentra en una situación de este tipo y que ha hecho todo lo posible por comunicarla no debería recibir una respuesta prepotente o despectiva al solicitar simplemente una explicación de los cargos que se le están aplicando. Asimismo, agradecería recibir una disculpa formal por el trato recibido, además de la confirmación de que esta incidencia ha sido revisada internamente. Adjunto a esta reclamación la documentación correspondiente a mi reserva y agradecería que, si fuera necesario, revisasen los registros de llamadas recibidas y realizadas por la oficina de Funchal y por su Call Center durante los días 24 y 25, ya que dichos registros deberían permitir comprobar los numerosos intentos de contacto realizados y las conversaciones mantenidas. Existe asimismo otra reserva a nombre de mi esposa, Sonsoles Montero, con código de referencia 10866570, afectada por las mismas circunstancias, por lo que solicito que sea igualmente revisada y, en su caso, que se efectúen los correspondientes reembolsos asociados a dicha reserva. Puedo aportar igualmente la documentación de easyJet que acredita la cancelación del vuelo originalmente previsto para el día 24 y la imposibilidad de llegar a Madeira hasta el día 26. Confío en que, una vez revisadas las circunstancias y los registros de contacto, OK Mobility pueda comprobar que actué diligentemente y que hice todo lo razonablemente posible para comunicar una incidencia completamente ajena a mi voluntad. Por todo ello, solicito la devolución de las cantidades anteriormente indicadas al mismo medio de pago utilizado para las reservas, así como una respuesta por escrito a esta reclamación. Quedo a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria. Atentamente, Antonio de Santiago Perals N.º de reserva: 10866554 Reserva adicional: Sonsoles Montero – Ref. 10866570 Teléfono: 609039940

Hicimos una reserva para un coche en el aeropuerto de Ibiza. El pago se realizó con la tarjeta de una persona, que no iba a ser el conductor. Esa persona sin avisar al resto cancelo el servicio. Automaticamente se llamó para reactivar la reserva, hablamos con Abraham de OKMOBILITY, nos tranquilizó muy amablemente y nos comentó que no era posible pero que SIN PROBLEMA al hacer otra reserva con ellos se nos reembolsaría el importe anterior y así no perderíamos nuestro dinero. Hicimos la reserva in situ finalmente, en Ibiza, con Jordi, y igualmente nos garantizó que se realizaría el reembolso de la reserva anterior. Despues de varias llamadas nos comunicación que no puede hacerse el reembolso porque la tarifa era sin reembolso. No puedo entender que siendo una situación extraordinaria y que dos empleados de la compañía nos hayan garantizado de viva voz, que si la volvíamos a hacer con ellos se nos devolvería el dinero. Que fiabilidad e imagen da la empresa si no cumple con lo que te dice. Esta claro que no es una empresa de alquiler recomendable, ya que siendo una situación extraordinaria no tienen ninguna consideración por los usuarios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad con la gestión del reembolso de una reserva reembolsable que cancelé el pasado 11 de agosto y que estaba prevista para el mes de octubre. Según se indica en su página web, los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días. Sin embargo, cuando ya habían transcurrido más de 20 días sin haber recibido la devolución del importe correspondiente, me vi obligada a contactar en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de mi reembolso. Finalmente, el 31 de agosto, un agente me informó de que, además de no haberse efectuado todavía la devolución, tampoco se me había enviado el justificante correspondiente. El propio agente reconoció la incidencia y se puso en contacto con otro departamento para gestionarla. Tras aproximadamente 25 minutos de espera, recibí el justificante del reembolso y, posteriormente, la devolución del importe abonado. No obstante, considero que esta situación no debería haberse producido. Tengo la sensación de que, si no hubiera insistido mediante varias llamadas y gestiones por mi cuenta, el reembolso habría seguido pendiente sin una solución clara. Por ello, solicito que revisen y mejoren sus procedimientos internos de gestión de reembolsos, con el fin de evitar que otros clientes tengan que reclamar una devolución que debería tramitarse dentro de los plazos anunciados por la propia empresa. Entiendo que pueden producirse incidencias puntuales, pero del mismo modo que los clientes cumplimos con nuestras obligaciones de pago en los plazos establecidos, considero razonable esperar el mismo nivel de diligencia cuando es la empresa quien debe realizar una devolución. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus comentarios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por lo ocurrido con una reserva que tenía prevista para el 3 de agosto. Soy consciente de que en su página web se indica que disponen de 4 horas de cortesía para la recogida del vehículo. No obstante, durante los días previos intenté ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente para consultar si era posible retirar el vehículo a las 15:00 horas del mismo día, pero no obtuve respuesta alguna. El propio día 3 de agosto, mi pareja acudió a la oficina antes de que finalizara ese periodo de cortesía. Debido a la gran afluencia de clientes, no fue atendida hasta las 11:00 horas. Durante la atención explicó que no habíamos podido recoger el vehículo antes porque yo me encontraba trabajando y me resultaba imposible acudir. Además, la reserva estaba realizada a mi nombre y, al ser yo el conductor principal y titular del permiso de conducción, ninguna otra persona podía retirar el vehículo en mi lugar. La empleada que la atendió le indicó que, casualmente, acababa de asignar nuestro vehículo al cliente que estaba justo delante de ella en la cola, por lo que ya no podían entregarnos el coche reservado. Como única alternativa, nos ofreció un vehículo de categoría superior por un importe adicional de 250 €, advirtiéndonos de que, si no aceptábamos ese pago, perderíamos la reserva. Cuando termine de trabajar, fui personalmente a la oficina a las 15:00 horas. Fuimos atendidos por la misma empleada, quien se limitó a decir: «Ya le expliqué a tu pareja lo que tenéis que hacer». Considero que esta actitud no fue la adecuada ni estuvo orientada a ofrecer soluciones al cliente. Intentamos buscar una alternativa proponiendo retrasar la recogida del vehículo hasta el miércoles, con la intención de reducir el sobrecoste. La empleada consultó con su responsable y, al regresar, nos comunicó que no existía ninguna otra opción: o abonábamos los 250 € o nos quedaríamos sin vehículo ni reserva. Finalmente, me vi obligado a aceptar dicho importe, ya que teníamos un alojamiento reservado y pagado, y de no hacerlo habríamos perdido también esa reserva y las vacaciones previstas. Tras aceptar el pago, la misma empleada me indicó que debía abonar además el suplemento de conductor joven, alegando que no estaba incluido. Sin embargo, yo ya había contratado y pagado dicho suplemento al realizar la reserva, puesto que tengo 23 años y era un requisito obligatorio. Tras solicitarle que lo comprobara nuevamente, verificó que efectivamente ya estaba abonado y me dio la razón. Durante toda la conversación mantuve una actitud educada y tranquila. Sin embargo, la forma en que fui tratado me hizo sentir que mis explicaciones no estaban siendo tomadas en serio y que no quería ayudar o encontrar una solución razonable. Al finalizar la gestión, solicité una hoja oficial de reclamaciones, pero la empleada me indicó que no podía facilitármela y que debía presentar cualquier reclamación a través de la página web de OK Mobility. También le pedí ayuda para localizar el procedimiento y se negó a facilitármela. Posteriormente, al contactar nuevamente con su servicio de atención al cliente por otro asunto, expuse lo sucedido al agente que me atendió. Me dijo que lamentaba la situación y me indicó que, según la normativa aplicable, la hoja de reclamaciones debería habérseme facilitado en ese mismo momento cuando la solicité. Por todo ello, solicito que revisen lo ocurrido, tanto en relación con la gestión de mi reserva como con la atención recibida en la oficina, y que me faciliten una respuesta formal sobre los hechos descritos. Asimismo, solicito el reembolso de los 250 € adicionales que me vi obligado a abonar para poder disponer de un vehículo, ya que considero que dicho sobrecoste fue consecuencia directa de una gestión inadecuada de mi reserva y de la falta de alternativas razonables ofrecidas por parte de su personal. Entiendo que actué de buena fe en todo momento e intenté contactar previamente con su servicio de atención al cliente para informar de mi situación, sin obtener respuesta. De no haber aceptado dicho pago, habría perdido tanto mi reserva como el alojamiento que ya tenía contratado para mis vacaciones. Espero que esta reclamación sea atendida con la seriedad que merece y que se adopten las medidas oportunas para reparar los perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

El dia 5 de Agosto a las 16:00 horas fui a recoger el coche a la oficina de maria zambrano malaga y ya me habian informado que yo elegi un coche electrico y habiamos hablado por email de cambiarlo por otro ya que no me di cuenta al hacer la reserva, pague 30€ por cambiar de coche y en la oficina la chica que nos atendio me ofrecio solo 1 tipo de seguro que supuestamente cubria todo y me recomendo cancelar el que previamente habia pagado con booking, acepte ya que me convencio de que era mucho mejor  y pague otros  81€ mas 100€ que me retienen de deposito por la gasolina, ella tambien nos dijo que el coche no hacia falta revisarlo ni al cogerlo ni al devolverlo, me entrego las llaves y me fui a buscarlo al parking y luego leo en su contrato dice que hay revisarlo y notificar si hay algun daño que no este previamente detectado. ese dia me lleve el coche y al dia siguiente jueves 6 de agosto a las 17.30 el coche empezo a dar problemas mientras conducia, perdia fuerza se encendian luces de emergencia en el salpicadero que decian algo de falta de aceite motor, fallo en el motor fallo de bateria.. asi que tuvimos que parar donde pudimos porque estabamos en una zona de curvas donde la visibilidad era baja y cualquier coche que viniera detras nuestra nos podia chocar ya que ibamos a una velocidad muy reducida, llamamos al seguro y a okmobility y nos dicen que permanezcamos donde esta el coche que en 40 minutos  vendria la grua y que al venir la grua nos enviarian un taxi para recogernos y llevarnos a la oficina mas cercana a recoger otro vehiculo, estuvimos mas de tres horas al sol sin agua, el coche se quedo sin bateria al dejarlo con las luces de emergencia para facilitar la visibilidad, cuando la grua llego nos dicen que no tenemos derecho a un taxi que nos lo paguemos nosotros y que vayamos hasta malaga aeropuerto a recoger otro coche, 152.18€ me costo el uber y cuando llegamos a malaga ya estaba cerrada la oficina del aeropuerto, intentamos contactar con la empresa de okmobility porque necesitabamos el coche ya que al dia siguiente saliamos de excursion muy temprano, no tuve respuesta hasta el 7 de agosto a media mañana que respondieron mi email diciendome que pagara los gastos de grua (390€) para poder recoger otro coche en el aeropuerto, ese mismo dia fui a la oficina de maria zambrano donde supuestamente estan disponibles para los clientes pero permanecen siempre con la persiana baja y si no gritas a traves de la persiana no abren la tienda, el dia del incidente mi familia se presento en la tienda para pedir ayuda y tambien estaba cerrada en horario laboral, la unica solucion que me ofrecieron fue pagar 390€ de grua y desplazarme por mi propio pie hasta el aeropuerto a buscar otro coche a lo que respondi que ya no era necesario el coche porque eran las 9pm y nuestro viaje habia terminado y la devolucion del coche habia que hacerla al dia siguiente a las 4pm, el trato del personal hacia nosotros fue muy lamentable siento que nos utilizaron de locker para mantener las llaves del coche hasta que la grua viniera, cuando su coche estaba a salvo con la grua nos informan de que no nos cubre el taxi, lo podrian haber dicho de primera hora cuando llamamos a okmobility y al seguro.. y nos hubieramos ahorrado una insolacion de tres horas, solicito un reembolso de todo lo que pague tanto en booking como en ok mobility como el dinero que me costo el uber hasta Malaga desde Algeciras, el dinero del seguro ya que pague y solo se utilizo un dia el coche ademas nos engañaron diciendo que esperaramos hasta que la grua llegara y nos mandaban un taxi para llevarnos a la oficina mas cercana, y eso esta grabado en las llamadas que ae hicieron el dia del incidente ya que siempre graban las llamadas por motivos de seguridad, ellos se excusan en que no me dieron otro coche porque cuando llegamos ya estaba cerrada la oficina, si nos hubieran enviado el taxi y llevado a la oficina mas cercana hubiera sido posible, pero nos hicieron esperar mas de 3 horas y el conductor de la grua nos llevo hasta la central de las gruas para que de alli pudiera pedir un uber y noa dieron agua porque estabamos deshidratados, yo pague 152,18€ para volver a malaga porque ellos no se hacian cargo y claro despues de esperar mas de 3h y luego hora y media de viaje hasta malaga, cuando llegamos estaba cerrada la oficina y ellos lo tendrian que haber sabido si es su horario, si nos hubieran dicho desde primera hora que el taxi no estaba cubierto y que el seguro que oague solo cubre el coche, hubiera dejado el coche alli con la llave y me hubiera ido en taxi desde primera hora pero eso es lo que ellos no querian, podria haber llegado a tiempo a recoger otro coche en la ofcina de cadiz o incluso en la de Málaga. Reclamo una devolucion integra de todos los pagos y los costos que me supuso el alquiler, ya que nos echo a perder las vacaciones y nos supuso un estres y daño fisico.

Buenos dias, El dia 19/08/2026, alquilé un FIAT 500 matrícula 5701 MSM, nada más recogerlo nos salto el chivato indicándonos que la presión de los neumáticos era muy baja. Directamente fuimos a hablar con el personal que estaba allí y nos dijo que no tenía importancia que era debido al calor y que estaban en perfecto estado. Tuvimos que parar en Jerez porque uno de los neumaticos presentaba desperfectos y estaba totalmente estropeado (se veían hasta los alambres del neumático) un auténtico peligro. Trás más de una hora llamando a la empresa (no nos atendió nadie) llamamos a atención en carretera que tardó mas de dos horas en llegar, nos dijo que se llevaba el coche y que llamaramos a OK MOBILITY (Llevabamos 3 horas intentándolo y nos salia una centralita con un robot que era incapaz de pasarnos con un agente). Finalmente llevamos el coche a un taller, donde nos cambiaron la rueda pero por prudencia les dijimos que nos revisaran todas, Los empleados del taller estaban ojipláticos con el estado de los dos neumáticos delanteros. Nos dijeron que cambiáramos los dos porque si no nos podiamos matar, que no se nos ocurriera circular sin cambiarlos, asi que no nos quedo mas remedio que cambiarlos. Ya no es sólo porque tuvimos que pagar de nuestro bolsillo el cambio de los dos neumáticos, sino por el peligro que corrimos con el coche en ese estado circulando por una autovia. SE ADJUNTA RECLAMACION Y FACTURAS DE LOS DOS NEUMATICOS.

Hemos hecho la reserva 10869980 online el 19 de agosto para alquiler de un coche en Malta. Al llegar al aeropuerto nos han indicado que no tenían ningún coche que facilitarnos, por lo que cancelaban la reserva. Hemos hecho una reclamación pata la devolución del importe cobrado, que asciende a 222 euros. Lo han registrado con el caso número 1345549 el día 21 de agosto a las 8:00 horas. No he recibido respuesta alguna ni el reembolso. He intentado contactar por teléfono y por wasap pero es imposible hablar con nadie.

Hola, realicé una reserva con OK Mobility, con número de reserva 10737474, que posteriormente cancelé. Han pasado ya 2 meses desde la cancelación y todavía no he recibido la devolución del dinero que me corresponde. Durante este tiempo he intentado solucionar el problema directamente con OK Mobility, pero no he recibido una solución ni el reembolso pendiente. Por este motivo, solicito la ayuda de OCU para reclamar a OK Mobility la devolución del importe que me deben y que se resuelva esta situación lo antes posible. Puedo aportar la documentación de la reserva, la cancelación, el justificante del pago y las comunicaciones mantenidas con OK Mobility. Mi nombre es Orianna Miranda Infante. Muchas gracias por vuestra ayuda.