Últimas reclamaciones

Mi reclamación es exactamente la misma que la presentada por M.G. en fecha 23/03/2026. Yo también contraté un servicio de alquiler de vehículo con OK Mobility en Malta, en mi caso correspondiente a la reserva nº 10375292, del 22 al 25 de enero de 2026. En el momento de la recogida del vehículo se me indicó que los 300 € de fianza serían únicamente una retención en la tarjeta. Sin embargo, el 22 de enero dicho importe fue cargado de forma efectiva a mi tarjeta. Tras la devolución del vehículo el día 25 de enero, se me informó de que el reembolso se realizaría en un plazo máximo de 30 días. No obstante, a fecha de hoy, más de 90 días después, no he recibido la devolución del importe. Desde entonces he intentado resolver la situación mediante infructuosos formularios de reclamación (#954607 y #1020665), mediante correos electrónicos (con respuestas automáticas de "Alexa") y mediante llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente, atendidas por agentes como Linda o Marcos, que únicamente me han facilitado respuestas genéricas, sin facilitar información concreta sobre la fecha de abono. Ante mi insistencia, me han comunicado reiteradamente que no existe otra vía posible de contacto o reclamación, y en más de una ocasión, como le ha sucedido a M.G., han interrumpido la llamada sin mayores explicaciones, cuando he solicitado hablar con su superior o obtener una respuesta concreta del departamento correspondiente. Tan grave es el inexplicable retraso injustificado en la devolución, como la inaceptable falta de respuesta de OK Mobility ante la reclamación, así como la inexistencia de canales de comunicación funcionales y eficientes. Debo señalar que he realizado distintos alquileres en esta compañía, siempre con resultados satisfactorios... hasta esta ocasión. Como el anterior perjudicado, solicito la devolución inmediata de los 300 € y las explicaciones oportunas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en noviembre de 2025 les alquilé un vehículo por un periodo de 3 meses. El dia 19 de diciembre lo recojo, y para completar la retirada se me solicitó una fianza de 704 euros, que se cargo con éxito a mi tarjeta bancaria. El día 18 de marzo de 2026 hago entrega del coche en perfectas condiciones, como así certifican en la oficina de entrega, procediendo durante la tarde a la devolución inmediata de la fianza y enviándome por correo electrónico el justificante de la operación donde consta que está aceptada por su banco. Me aseguran que en máximo 6 días lo tendré en cuenta. Pasados esos días sin devolución alguna lo consulto con mi banco, ellos me instan a pedirles el ARN de la operación para rastrearla. Tras 15 días pidiéndolo por escrito y verbalmente, y asegurándome que estaba todo correcto y culpando a mi banco de retener la fianza, admiten que la operación de devolución nunca se hizo (todo está documentado en correos electrónicos). Me solicitan documentación para proceder a la devolución mediante transferencia, porque parece ser que no le acepta su banco la devolución a mi tarjeta. Mi banco confirma que la tarjeta está operativa y admite devoluciones. De esto han pasado 7 días y tras pedir tanto telefónicamente como por correo el justificante de la transferencia, que se me aseguró que se haría de forma inmediata, ahora me cuelgan las llamada e ignoran mis correos. Treinta día de argumentos vacíos, excusas y mentiras. Mi número de reclamación o sugerencia es el 959547. SOLICITO La devolución inmediata de la fianza que me retienen injustificadamente. Sin otro Jesús Manuel Cortés López

El día 06/04/26 realicé una reserva de alquiler de vehículo a través de la plataforma Check24, siendo el proveedor final la empresa OK Mobility, bajo la modalidad “OK Mobility Light”. La reserva fue efectuada por un importe de 165,97 €, para un periodo de 8 días, con recogida prevista en el aeropuerto a las 19:45 horas del mismo día. Al acudir al mostrador para la recogida del vehículo, se me informó de que no podía utilizar mi tarjeta de crédito debido a que se encontraba caducada (fecha 03/26), hecho del cual no era consciente. Ante esta situación, propuse varias alternativas para poder formalizar el contrato: • Uso de tarjeta virtual (rechazada por la empresa). • Cambio de titular de la reserva a favor de mi hermano, quien sí cumplía con todos los requisitos exigidos. • Posibilidad de posponer la recogida al día siguiente para solucionar el problema con la entidad bancaria. • Pago de la fianza mediante otros medios, incluso mostrando disponibilidad económica en cuenta bancaria. Todas estas alternativas fueron rechazadas de manera sistemática por el personal de la empresa. La única solución ofrecida fue la contratación obligatoria de un seguro adicional de aproximadamente 300-400 €, lo cual considero una condición abusiva y desproporcionada, al no tratarse de un requisito previamente aceptado en condiciones normales del contrato, sino de una imposición ante una situación puntual. Asimismo, tras contactar con Check24, se me indicó que no era posible modificar la reserva ni cancelarla sin perder el importe abonado, ni siquiera habiendo intentado gestionar alternativas antes de la recogida efectiva del vehículo. Como consecuencia de todo lo anterior: • No se me permitió disfrutar del servicio contratado. • No se me ofreció ninguna solución razonable. • He perdido íntegramente el importe de 165,97 €. • He sufrido una situación de gran indefensión, frustración y perjuicio personal. FUNDAMENTOS DE DERECHO • I.- Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los contratos deben ejecutarse conforme a la buena fe y con justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes. • II.- La negativa absoluta a ofrecer soluciones razonables ante una incidencia subsanable podría constituir una práctica contraria a la buena fe contractual (art. 1258 del Código Civil), así como una limitación desproporcionada de los derechos del consumidor. • III.- La imposición de la contratación de un seguro adicional como única alternativa podría ser considerada una condición abusiva, en la medida en que genera un desequilibrio importante entre las partes (art. 82 y ss. LGDCU), al no haber sido negociada individualmente ni constituir un requisito esencial del contrato inicial. • IV.- La retención íntegra del importe abonado, sin prestación efectiva del servicio y sin ofrecer alternativas razonables, podría constituir un enriquecimiento injusto por parte de la empresa. SOLICITO: 1. La devolución íntegra del importe abonado (165,97 €), al no haberse prestado el servicio contratado por causas no imputables de forma exclusiva a esta parte. 2. Que se revisen las prácticas comerciales de la empresa, especialmente en lo relativo a: o La negativa absoluta a ofrecer alternativas razonables. o La imposición de seguros adicionales como única vía de solución. o La falta de flexibilidad en modificaciones básicas como cambio de conductor o ajuste de recogida. 3. Que, en su caso, se determinen posibles responsabilidades derivadas de la aplicación de condiciones que pudieran considerarse abusivas. Considero que se ha producido una clara falta de buena fe contractual y un trato al consumidor desproporcionado, sin ofrecer soluciones razonables ante una incidencia puntual. Se adjunta documentación acreditativa de los hechos: justificante de reserva, comprobante de pago y comunicaciones mantenidas. En SEVILLA a 06/04/26 Fdo.: MARIA DOLORES BONILLA GARCIA

Contraté un servicio de alquiler de vehículo con OK Mobility en Malta, correspondiente a la reserva nº 10446863, del 16 al 20 de enero de 2026. En el momento de la recogida del vehículo se me indicó que los 300 € de fianza serían únicamente una retención en la tarjeta. Sin embargo, el 19 de enero dicho importe fue cargado de forma efectiva, tal y como se puede comprobar en los justificantes bancarios aportados. Tras la devolución del vehículo el día 20 de enero, se me informó de que el reembolso se realizaría en un plazo máximo de 30 días. No obstante, a fecha de hoy (más de 60 días después), no he recibido la devolución del importe. Desde entonces he intentado resolver la situación mediante numerosos correos electrónicos y llamadas telefónicas, sin éxito. He recibido respuestas genéricas indicando que la devolución está “en trámite por orden cronológico”, sin facilitar información concreta sobre la fecha de abono ni sobre el medio de devolución. Además, en las últimas semanas la situación ha empeorado, ya que: No responden a mis correos desde hace aproximadamente 2 semanas. He realizado varias llamadas telefónicas en las que la comunicación ha sido interrumpida o colgada sin ofrecer solución, incluso cuando pongo mi número de referencia nadie me coge el teléfono. Asimismo, no he autorizado en ningún momento que la devolución se realice a un medio de pago distinto al utilizado como me están indicando que se va a ejecutar, que fue mi tarjeta bancaria. Considero que la empresa está incumpliendo sus obligaciones, tanto por el retraso injustificado en la devolución como por la falta de atención y respuesta al cliente. Solicito la devolución inmediata de los 300 € y una explicación formal de lo ocurrido. Muchas gracias. Un saludo.

Yo, Rocio Peñalver Cordero, presento la siguiente reclamación en relación con el contrato de suscripción 6692889 de vehículo realizado con su empresa en agosto de 2025. En agosto de 2025 contraté con OK Mobility una suscripción de vehículo con una duración de siete meses. El pago de dicha suscripción se formalizó mediante financiación con Banco Sabadell, que mensualmente cargaba en mi cuenta la cantidad de 425 € correspondiente a la cuota acordada. La fecha de finalización del contrato estaba prevista para el 19 de febrero de 2026. No obstante, procedí a realizar una cancelación anticipada del contrato un mes antes, cumpliendo con los plazos de preaviso establecidos en el propio contrato. Esta cancelación fue aceptada por OK Mobility sin ningún inconveniente. Tal como se me indicó al gestionar la devolución del vehículo, al quedar una cuota pendiente con Banco Sabadell, esta debía ser abonada directamente por OK Mobility al Banco Sabadell, con el fin de cancelar definitivamente la financiación asociada al contrato. Asimismo, se me confirmó que OK Mobility realizaría dicha transferencia el día 15 de febrero, quedando así saldada la deuda. Sin embargo, a día de hoy este pago no ha sido realizado, y Banco Sabadell está reclamándome dicha cuota pendiente, además de aplicar intereses por impago, pese a que el pago debía haber sido asumido por OK Mobility según lo acordado en el proceso de cancelación. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: 1. Que OK Mobility realice de manera inmediata el pago de la cuota pendiente al Banco Sabadell, tal y como se comprometió en el momento de la cancelación del contrato. 2. Que OK Mobility asuma cualquier interés o gasto generado por el retraso en dicho pago, ya que el incumplimiento no es imputable a mi persona. 3. Que se me facilite confirmación por escrito de la regularización de esta situación. De no tener respuesta o solución procederemos a realizar la reclamación por vías legales.

Buen dia, realize un flexible leasing del 04-10-2025 al 31-01-26. Entregué el auto el 31-01-2026 a lo cual recibí un correo el 2 de febrero que no se podía devolver el depósito a la tarjeta registrada, lo cual me pareció raro pues llevo varias rentas en la misma oficina con la misma tarjeta y siempre han podido devolver por lo cual pregunté porque no se podia a lo cual me respondieron que la tarjeta no permitía. Me respondieron dos veces que no se podia a la tarjeta AMEX. A lo cual respondí que me parecia raro pues se había podido en el pasado, pero envié mi información bancaria. Ese mismo día (5 de febrero) me contestan que me han hecho la devolución a la tarjeta AMEX que me habian repetido 3 veces no era posible. En ese momento asumo descubrieron si se podia y pues espero los 5 días hábiles a que se refleje en mi tarjeta. Al 16 de febrero (6 días hábiles) aún no se refleja el reembolso entonces procedo a enviar un correo a la persona encargada, no me contesta nada. Al día siguiente llamo y hablo con el departamento de flexible leasing y me dicen que se van a comunicar con Alexa la encargada del reembolso y que debería de recibir comunicación de ella para el final del día. No recibo nada entonces vuelvo a escribir el 18 de febrero al correo y no me contesta por lo cual procedo a llamar el 19 de febrero de nuevo a lo cual solo me dicen que si ya tengo el voucher no pueden hacer nada, pido revisen y me dicen se comunican conmigo otra vez. Nada otra vez. El 23 de febrero entonces intento por otro medio por via whatsapp a lo cual me contestan que van a pasar el recado al departamento correspondiente pues ellos no tienen información de los depósitos y que el departamento se debería comunicar conmigo. Vuelvo a enviar un correo el 23 de febrero con evidencia de que mi banco aún no recibe nada y no recibo ninguna respuesta. Al día de hoy 10 de marzo mi banco no encuentra el reembolso y OKmobility no me contesta. Exijo se me presenten evidencias que se envió el reembolso pues mi banco no le aparece y nada más me enviaron una imagen que fácilmente puede ser falsa, además de tener 0 comunicación conmigo a pesar que he hecho el intento.

Buenos días, Quería poner una reclamación ya que el día 08/03/2026 realicé una reserva de una moto en Ibiza Airport hasta día 09/03/2026 y no se me ha devuelto la fianza ingresada, y no sólo eso sino que me he intentado poner en contacto por múltiples vías al servicio de Ok Mobility y no es posible ni obtienes respuesta. Es una vergüenza y una tomadura de pelo.

Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31 de diciembre alquilé un vehículo junto con una amiga en la oficina de OK Mobility en Malta. Inicialmente el contrato del vehículo estaba a mi nombre, pero yo no disponía de tarjeta de crédito en ese momento. Para poder realizar el alquiler tuvimos que pagar la tarifa de segundo conductor (72 €), con la intención de que mi amiga figurase también en el contrato, aunque posteriormente comprobamos que sus datos no se añadieron correctamente. Para poder formalizar el alquiler nos solicitaron una fianza de 1.900 €, que ella abonó con msu tarjeta de crédito Visa. En ningún momento se nos informó de que se trataba de un cargo en la tarjeta; ambas entendmos que se realizaría una retención, que es lo habitual en este tipo de alquileres. El día 6 de enero devolvimos el vehículo y el alquiler se cerró correctamente, sin que se nos indicara ningún problema. Según la propia política de la empresa, el plazo estimado para la devolución (o liberación) de la fianza es de entre 14 y 31 días. El día 23 de enero mi amiga contactó con la oficina de Malta y me confirmaron que efectivamente se había realizado un cargo en lugar de una retención, aunque indicaron que todavía se encontraban dentro del plazo y que no había ningún problema. Desde entonces ha intentado comunicarse con ellos en varias ocasiones, pero ya no han vuelto a atender sus llamadas. Posteriormente contactó con el servicio de atención telefónica de las oficinas en España. En un primer momento me indicaron que debía esperar a que transcurrieran los 31 días, y en todo momento dijeron que la devolución de la fianza debía gestionarla la oficina de Malta. No obstante, si no se resolvía, trasladarían la incidencia al departamento financiero. Según indicaron, el caso fue escalado al departamento financiero el día 2 de febrero. Desde entonces han solicitado diversa documentación (titularidad de la cuenta y justificante bancario del pago de la fianza), que ya se ha aportado. A día de hoy, 9 de marzo, todavía no ha recibido ninguna devolución ni una resolución clara. Cada vez que se contacta con ellos indican que lamentan la espera, pero que el caso sigue sin resolverse. Además, hoy ha intentado dejar una reseña negativa en el perfil de Google de la oficina de Malta y he comprobado que existen otros testimonios de clientes que han pasado por situaciones similares. Por todo ello, me pongo en contacto con ustedes para saber si podrían ayudarnos a gestionar esta situación. SOLICITO su ayuda para que mi amiga pueda recuperar los 1.900 € correspondientes a la fianza del vehículo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31 de diciembre alquilé un vehículo con una amiga, con una compañía que se llama OK MOBILITY en su oficina de Malta. El contrato está a nombre de mi amiga, pero como ella no tenía tarjeta de crédito tuvimos que pagar un segundo conductor y pagamos 72€, pero resulta que no añadieron mis datos en el contrato. Pedían una fianza de 1900€ que pagué con mi tarjeta Visa Credit. Lo primero de todo es que no me dijeron que era un cargo, sino que yo pensaba que harían una retención como suele ser habitual. El día 6 de enero devolvímos el coche y se finalizó el alquiler correctamente. Según su propia política, el tiempo estimado para anular (o en mi caso devolver) la fianza es de 14-31 días. El día 23 de enero me puse en contacto con la oficina de Malta y me confirmaron que efectivamente ellos habían hecho un cobro, en vez de una retención, pero que aún estaban en plazo y que estaba todo bien. Después he intentado en diferentes ocasiones volver a hablar con ellos y ya nunca más me han cogido el teléfono. Entonces me he puesto en contacto con el teléfono de las oficinas en España y primero me dijeron que tenía que esperar a que pasaran los 31 días, pero en todo momento me han dicho que la fianza tenía que ser devuelta por la oficina de Malta, pero que si no lo hacían ellos pasarían la incidencia al departamento financiero. Se supone que desde el 2 de febrero lo han “escalado” al departamento financiero, me pidieron documentación varia (titularidad de cuenta, movimiento bancario con el pago de la fianza) y aún así estamos a día 9 de marzo y nada. Siempre me dicen que lamentan la espera, pero que aún no hay resolución. Además que hoy me he metido a hacerles una reseña negativa en el perfil de Google Business de la oficina de Malta y resulta que hay testimonios del mismo procedimiento. Por eso me pongo en contacto por si pudiéramos hacer algo también desde aquí. SOLICITO que me puedan ayudar a recuperar los 1900€ de la fianza. Sin otro particular atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realicé la compra y recogí mi Jeep Renegade PHEV el dia 29/01/26. Ya salí de la oficina de compraventa de Mostoles con una sensación de poca potencia en el coche. El día 22/02/26 envío fotos de una fuga en la admisión del motor a postventa@okmobility.com pero desde entonces hasta hoy dia 07/03/26 sigo sin tener cita en un taller para la reparación. Han pasado 1 mes y 9 días desde la compra y aún tampoco he recibido permiso de circulación ni la segunda llave del vehiculo.