Últimas reclamaciones

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado 31 días de la entrega del vehículo alquilado en la oficina de Tirana (Albania) y aún sigo teniendo el importe de 250€ retenidos de mi cuenta bancaria. El pasado día 1 de septiembre contacté con ustedes y ya me indicaron que solicitarían el desbloqueo a la oficina de Tirana pero aún continúo sin tener disponible ese saldo. He contactado hoy nuevamente con ustedes y me vuelven a indicar que van a reclamar a la oficina el desbloqueo, pero ya se ha pasado el plazo y necesito tener disponible ese importe. SOLICITO el desbloqueo inminente de ese importe de mi cuenta bancaria y una indemnización económica por cada día de retraso, a partir de los 30 días (es decir, del 10 de septiembre) por los inconvenientes que me están ocasionando. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, el pasado 28 de agosto alquilé un vehículo en el aeropuerto de Palma de Mallorca. Fue un Opel Corsa matrícula 2055NBJ, y el contrato 6807010. A la hora de recogerlo, nadie vino a revisarlo, lo recogía a las 12 de la noche. En el parte de daños que me dieron, solo constaba la puerta delantera izquierda forzada. Hice fotos de otras rayadas que vi en el coche. El día 4 de abril, a la hora de devolverlo, me hicieron pagar 300 € por una rascada en el parachoque trasero. Justamente de esa zona, no hice fotos, era tarde, viajaba con mi hija y el garaje estaba oscuro. Cuando el trabajador revisó la rascada, comentó que esa rascada llevaba tiempo hecha, que estaba completamente pulida y sin puntas. Solicitó la devolución de unos daños que yo no hice. Adjunto carta de pago de los 300 €. Gracias.

Hola, el pasado 29/08/2023 hice una reserva de un coche de alquiler a través de DoYouSpain, abonando 231 € por dicho alquiler que fue con OK Mobility, en esos 231 € iban incluidos 45,31 € de la cobertura del Seguro Platino que ofrecía DoYouSpain y que me dijeron que estaba todo cubierto. El problema es que al recoger el coche de alquiler en la sucursal de OK Mobility de Zaragoza, el 30/08/23, me obligaron a pagar un seguro a todo riesgo de 300 €, por no disponer de tarjeta de crédito. Yo disponía en ese momento de tarjeta de débito y me ofrecí a pagar el depósito de la fianza con mi tarjeta de débito o que me bloquearan el importe de la fianza en mi tarjeta de débito, pero no lo hicieron cuando lo podían haber hecho perfectamente como en otras ocasiones lo han hecho otras empresas. Tampoco se me informó en ningún momento en el proceso de reserva que si no disponía de tarjeta de crédito me iban a cobrar 300 € por un seguro a todo riesgo, cuando además yo ya pagué un seguro de cobertura Platino a través de DoYouSpain. Solicito por tanto la devolución de los 300 € por parte de OK Mobility. El número de contrato de OK Mobility Rentacar fue: 5063088 El número de reserva: 7999216 La referencia de DoYouSpain: DYS - 84108452 Recogida del vehículo: 30/08/2023 en Zaragoza-Delicias. Devolución del vehículo el 09/08/2023 en Zaragoza- Delicias. Factura de DoYouSpain: Información de Recogida Recoja su vehículo en la oficina de OK MOBILITY RENT A CAR situada en Zaragoza Delicias Estación de Tren (nivel inferior), Avenida Navarra 80, 50011, Zaragoza. Información de Reserva Referencia: DYS-84108452 País de Recogida: España Ciudad de Recogida: Zaragoza Estación de Tren Ciudad de Devolución: Zaragoza Estación de Tren Fecha recogida: 30/08/2023 10:00 Fecha devolución: 09/09/2023 10:00 Grupo: Renault Clio 5 puertas A/C o similar Nº de Vuelo: Pagado: 231.36 € Accesorios: ------ Adjunto en dos ficheros la factura del seguro Platino de DoYouSpain y el contrato que me obligó a pagar OK Mobility, por valor de 300 € que son el objeto de esta reclamación.

Tras contratación con DYS, la empresa OK MOBILITY en su recogida, denostando todo lo que se había contratado con la primera, tras rechazarlas, de FORMA INTENCIONADA y AL FIN PERSEGUIDO, entregó un vehículo con VICIOS PREEXISTENTES de los cuales querían aprovecharse. En el momento de entrega del vehículo, de mala fe, sin atender el rechazo por mi esposa del daño pretendido (No encontraba las fotos) y el receptor sin aceptar el video que tenía Realizarón cargo sin autorización o reconocimiento por mi parte. Todo quedo reflejado en las HOJAS de RECLAMACIÓN presentadas por el CONSUMIDOR. Presentación prevía a las acciones en OCU y acciones legales contra prestataria.

Hola, Al reservar el coche con ok mobility nos vimos obligadas a elegir un seguro básico ya que el importe a bloquear tras devolver el vehículo era de 30 días, por lo que, nos aconsejaron pagar por un seguro básico sin asistencia en viaje. El vehículo nos lo dieron con la pila de la llave de encendido del coche casi a punto de agotarse (eso decía el mensaje), lo que hizo que un día al arrancar el coche, éste no arrancara. Tuvimos que llamar a la asistencia en viaje, que nos informó que debido al estado de la pila de la llave el coche había quedado sin batería, y por tanto procedió a cargarla usando las pinzas. Este mensaje se incluyó en el parte, ya que la falta de batería fue un error del vehículo y no de un mal uso que nosotras hicimos. La sorpresa ha sido que nos han cobrado la asistencia en viaje, 300 euros. Está claro que la asistencia no está incluida en el seguro, pero quedó claro en el parte de la asistencia que el motivo fue por el estado en que se nos facilitó el vehículo. Simplemente pedimos la devolución del importe cobrado. Gracias.

A la atención de la directora de calidad de Ok Mobility: Mi nombre es Victoria Eugenia Pérez García, el pasado 28/08/2025 tenia una reserva con ustedes. Mi reserva con nº 9597674 con recogida en Asturias Oviedo Aeropuerto (OVD) el 28/08/2025 a las 14:00h. con devolución en Asturias Oviedo Aeropuerto (OVD) el 31/08/2025 a las 14:00h. El 28/08/2025 a las 10:27h me puse en contacto con ustedes al teléfono 871 055 312 para informar que mi vuelo sería retrasado y no podría estar a las 14h para su recogida, se me informo que tenía 4 horas de cortesía antes de perder la reserva. A las 14:26h vuelvo a llamar para informar que mi vuelo se vuelve a retrasar por motivos climatológicos en dicha llamada se me informa que sino pagaba al momento una penalización de 60€ perdía la reserva, la cual no me quedo mas remedio que aceptar realice dicho pago vía telefónica y que la confirmación la recibiría a mi correo electrónico para mi mayor sorpresa eso no fue así, sino que fue enviado al correo personal de un amigo. Número de reserva: 10139159 el 28/08/2025 a las 14:39h, según Ley Orgánica 7/2021 de 26 de mayo de Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos digitales la infracción penal por vuestra parte cuando su deber del manejo directo de datos personales o referencias que identifique a la persona sin autorización es un delito grabe. Al llegar al aeropuerto Asturias Oviedo a las 20h, me dirigí rápido a vuestra oficina y estaba el mostrador de vuestra oficina completamente vacío, vuestra trabajadora al salir de la habitación trasera tras varias llamadas con “Buenas tardes, ¿hay alguien?” procedí a la entrega de la documentación pertinente para la entrega del vehículo con el pago procedente de 100,00€ como deposito. Le comenté a su trabajadora todo lo sucedido hasta el momento mis 7 horas de retraso en el vuelo y que al realizar el pago de suplemento para no perder la reserva y vuestro incumplimiento de la Ley Orgánica 7/2021 de 26 de mayo de Protección de Datos Personales y Garantía. En vez de darme una explicación o una solución siendo la trabajadora representante de vuestra empresa comenzó a hablarnos y tratarnos mal así como despectivamente hasta el punto de no querer atendernos alegando problemas en el sistema. Desconozco los problemas que su trabajadora pueda tener para el trato que recibimos con comentarios: “Lo que tenéis que hacer los turistas es no viajar a Asturias” “ A mi si me suplicas y me sonríes todos los tramites se agilizan y van bien, de esta forma te digo que se me cae el sistema y no puedo formalizar el contrato” Nos fue pasado por delante cliente tras cliente. Al llevar una hora de espera y con mis acompañantes siendo mayores de 75 años y llevar tantas horas entre el vuelo y la tardanza de vuestra trabajadora poco cooperativa en solucionar el problema me vi obligada a llamar a un amigo con cargo en vuestra empresa el cual fuera de su horario laboral se puso en contacto con su trabajadora por vía Microsoft Teams para intentar ayudarla si era verdad que tenía algún problema con el sistema, la cual continuo con evasivas y que se le caía el sistema. Comprobando que era por parte de la trabajadora el alargar la entrega sin ningún motivo, ya que atendió al resto de clientes sin problemas. Su trabajadora nos comentó que teníamos que suplicarle la entrega del vehículo. Mi madre una mujer mayor con 75 años llorando con un ataque de ansiedad suplicando que por favor nos facilitase ya las llaves del vehículo, sin tener claro porque motivo teníamos que estar suplicando por unos servicios que habíamos pagado. Nos decía que ella cerraba a las 22:00h y que si no le hacíamos la pelota con sonrisas y suplicado cerraba la oficina y nos dejaba sin vehículo, que podíamos coger un bus para llegar a nuestro destino y ya si eso pasarnos otro día. Tras llevar dos horas 10 minutos esperando, me volvió a solicitar el DNI y carnet de conducir, me entregó las llaves del vehículo con comentarios en tono irónico y despectivo “feliz estancia, que tenga unas bonitas vacaciones, ves que suplicando se arreglan todos los procesos”. Consideramos que está actitud e imagen no es la que se debe trasladar desde una empresa como OK Mobility con años de experiencia en el sector, cuando viajamos residiendo en Mallorca siempre miramos de alquilar con ustedes al ser una empresa de aquí, pero con este servicio y actitud difícilmente es para recomendar o repetir. Ante la demora en la entrega del vehículo por parte de dicha trabajadora, igual que yo tengo que pagar una penalización, considero que seria el mismo caso, sin contar el mal trato recibido. Por todo ello quedo a la espera de una compensación por todos estos daños y prejuicios que nos ocasiono. Quedo a su disposición, para confirmar la información aquí proporcionada y brindar detalles que puedan requerirse. Atentamente, Victoria E. Pérez García

Estimados/as señores/as: El día 19/08/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Ok Mobility. del coche Seat Ibiza en la Estación de trenes Maria Zambrano de Malaga. El alquiler del coche finalizaba el día 20/08/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en un buzón del parking al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en el mismo estado que lo cogimos. Haciendo un video antes de cogerlo en los cuales se visualizan perfectamente golpes que no estaban en el contrato. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 300 euros Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato de alquiles, video donde se ve el golpe con captura donde se ve claramente el día y la hora en el que se hizo.Os agrego las fotos del vídeo ya que no me deja subir el vídeo, si lo necesitáis os lo puedo mandar. Solicito, se anule dicha reclamación, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 300 euros, ya que ese golpe no lo hice yo. Sin otro particular, atentamente.

Reservamos un coche el 13 de agosto de 2025 a través de la aplicación de OK Mobility. En el contrato aparecía que el alquiler era no reembolsable y que se retenían 1900 € de fianza, lo cual aceptamos. Sin embargo, al llegar a la oficina para recoger el coche nos encontramos con una sorpresa desagradable: Nos exigieron pagar un seguro extra de 300 € (casi lo mismo que costaba el alquiler) o, en su defecto, disponer de una tarjeta de crédito para bloquear los 1900 €. Esta condición NUNCA aparecía de forma clara en la aplicación al momento de reservar. Esto es un engaño y una práctica poco transparente: la información más importante se oculta hasta el último momento, cuando el cliente ya está en destino y sin alternativa real. El resultado: sensación de ENGAÑO, falta de confianza y un servicio basado en costes ocultos. No volveré a alquilar con OK Mobility y no recomiendo a nadie hacerlo. Si buscas transparencia y seriedad, evita esta empresa.

Estimados/as señores/as: El día 8 de agosto procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web de OkMobility.com del coche RENAULT ESPACE en la TERMINAL 1 del AEROPUERTO DE MARSELLA (FRANCIA). El alquiler del coche finalizaba el día 10 de agosto por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves. El coche se devolvió en perfecto estado con la salvedad de unos pequeñísimos rasguños en la pintura del parachoques trasero a la derecha. Remarco que fueron solamente rasguños en la pintura, sin ninguna abolladura o daño estructural en el citado parachoques. El empleado que recepcionó el vehículo tomo fotografías, y se las entregó al empleado de la oficina. Dicho empleado de oficina tasó subjetivamente el valor de dichos daños en la desorbitada, abusiva y vergonzosa cantidad de 860 euros. Considero totalmente desproporcionado y abusiva dicha tasación, ya que, en cualquier taller normal, el coste de pintar un parachoques entero no supera los 60 o 70 euros. Solicito, que un empleado o perito cualificado revise la valoración de dichos daños, y se me devuelva la diferencia. He alquilado más de 200 coches en todo el mundo y nunca me había ocurrido algo así. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de OK Mobility:

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relativa a la reserva de un vehículo realizada el día 23 de julio y devuelta el 27 de julio de 2025, en la que he experimentado varias incidencias que considero injustificables por parte de su empresa.

 1. Seguro impuesto y contradicciones con la cobertura  
  Al momento de recoger el vehículo, se me obligó a contratar un seguro Premium, sin posibilidad real de elección. A pesar de ello, durante el alquiler sufrimos un pinchazo en una de las ruedas, y al contactar con ustedes, nos indicaron que debíamos recurrir a asistencia en carretera, precisamente el único servicio que no cubría dicho seguro.  
  Esto resulta contradictorio, ya que el seguro supuestamente cubre neumáticos, pero no un pinchazo común. Finalmente, recurrimos a un taller local, donde abonamos 20 € por la reparación (adjunto factura), evitando así costes adicionales y una espera innecesaria. 

2. Fianza no devuelta y política poco transparente  
  A la fecha de hoy, aún no se me ha devuelto la fianza retenida en la recogida del vehículo, pese a que:
  - El coche fue devuelto con el depósito lleno (incluso más de lo que marcaba al recogerlo: 800 km frente a 540 km; tengo fotografía que lo prueba).
  - El coche fue devuelto limpio, aunque no estábamos obligados, precisamente para evitar excusas o cargos adicionales.

 3. Información poco clara y trato poco profesional  
  En el momento de la devolución, no se me ofreció ninguna solución ni aclaración sobre la fianza o el funcionamiento del seguro. Esta falta de transparencia y atención deja mucho que desear en una empresa de alquiler profesional.

Por todo lo anterior, solicito:

 - La devolución íntegra de la fianza retenida injustamente, que supuestamente la recibiría 2 - 3 días después laborales de la entrega del vehículo. 
 - El reembolso de los 20 € correspondientes a la reparación del neumático, ya que fue una medida necesaria ante la negativa de asistencia pese al seguro contratado. - El reembolso de la diferencia de combustible, ya que el vehículo fue devuelto con más carburante del que tenía al ser entregado. Nosotros cumplimos con la política de "lleno a lleno", a pesar de haberlo recibido con el depósito parcialmente lleno (540 km de autonomía), y lo devolvimos con aproximadamente 800 km de autonomía. Esta diferencia debe ser compensada. 
- Una explicación clara sobre la política de seguros y qué cubren realmente.

Adjunto documentación relevante, incluyendo:
 - Foto del marcador de combustible al recoger el vehículo.
 - Factura del taller.
 - Contrato de alquiler y datos de la reserva.

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otros organismos competentes.

 Quedo a la espera de su pronta respuesta.

 Número de contrato : 6704037