Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31 de diciembre alquilé un vehículo con una amiga, con una compañía que se llama OK
MOBILITY en su oficina de Malta.
El contrato está a nombre de mi amiga, pero como ella no tenía tarjeta de crédito tuvimos que pagar un segundo conductor y pagamos 72€, pero resulta que no añadieron mis datos en el contrato.
Pedían una fianza de 1900€ que pagué con mi tarjeta Visa Credit.
Lo primero de todo es que no me dijeron que era un cargo, sino que yo pensaba
que harían una retención como suele ser habitual.
El día 6 de enero devolvímos el coche y se finalizó el alquiler correctamente.
Según su propia política, el tiempo estimado para anular (o en mi caso devolver) la
fianza es de 14-31 días.
El día 23 de enero me puse en contacto con la oficina de Malta y me confirmaron
que efectivamente ellos habían hecho un cobro, en vez de una retención, pero que
aún estaban en plazo y que estaba todo bien. Después he intentado en diferentes
ocasiones volver a hablar con ellos y ya nunca más me han cogido el teléfono.
Entonces me he puesto en contacto con el teléfono de las oficinas en España y
primero me dijeron que tenía que esperar a que pasaran los 31 días, pero en todo
momento me han dicho que la fianza tenía que ser devuelta por la oficina de
Malta, pero que si no lo hacían ellos pasarían la incidencia al departamento financiero.
Se supone que desde el 2 de febrero lo han “escalado” al departamento financiero, me pidieron documentación varia (titularidad de cuenta, movimiento bancario con el pago de la fianza) y aún así estamos a día 9 de marzo y nada.
Siempre me dicen que lamentan la espera, pero que aún no hay resolución.
Además que hoy me he metido a hacerles una reseña negativa en el perfil de Google Business de la oficina de Malta y resulta
que hay testimonios del mismo procedimiento.
Por eso me pongo en contacto por si pudiéramos hacer algo también desde aquí.
SOLICITO que me puedan ayudar a recuperar los 1900€ de la fianza.
Sin otro particular atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
