Estiwamados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva a través de la empresa reclamada y efectué el pago correspondiente en el momento de la contratación.
Inicialmente se produjo un intento de pago fallido y, posteriormente, se realizó un segundo pago que se completó correctamente.
Mi entidad bancaria me ha facilitado justificantes oficiales firmados que acreditan que:
• El pago se realizó correctamente.
• El importe fue abonado y recibido en la cuenta de la empresa reclamada.
A pesar de haber aportado esta documentación en varias ocasiones, la empresa mantiene que en su sistema la operación figura como fallida y se niega a confirmar la reserva, alegando que no ha recibido el importe.
La empresa insiste en derivarme a mi entidad bancaria, cuando esta ya ha certificado que el pago fue correctamente ejecutado y recibido por el comercio.
SOLICITO que la empresa:
Reconozca el pago recibido, tal y como acredita mi entidad bancaria, y confirme la reserva en las condiciones y al precio vigentes en el momento del pago; o, subsidiariamente,
En caso de que la situación no quede resuelta antes del 9 de enero, proceda a la devolución íntegra del importe abonado, sin penalización alguna.
Adjunto la documentación bancaria que acredita los hechos descritos.
Sin otro particular, atentamente.
