Problema con el reembolso

Cancelé mi reserva (alquiler en Aeropuerto de Palma de Mallorca), tras comprobar que las promociones anunciadas en la app no se aplicaron al importe final. OK Mobility confirmó el 08/07/2026 que el cancelamiento se había completado y que recibiría el valor “en los próximos días”. Han pasado ya 13 días sin recibir el reembolso. He reclamado por email (16/07 y 21/07) y por el formulario web de la empresa, sin respuesta satisfactoria ni fecha concreta. Solicito la devolución íntegra del dinero y una aclaración sobre la promoción no aplicada. Adjunto documentación: confirmación de cancelación, y correos remitidos.