XCOVER

REMITENTE: Javier Mata Sole, en nombre propio y en representación de los intereses de mi esposa, Miriam Bujaldon Abellan, y de mis hijas, Ariadna Mata Bujaldon y Martina Mata Bujaldon. DESTINATARIO: Entidad aseguradora responsable de la póliza gestionada a través de XCover, con copia a XCover. NÚMERO DE EXPEDIENTE: YEA98-UJFJD-INS ASUNTO: REQUERIMIENTO FORMAL DE PAGO DE 2.400 EUROS Y PROPUESTA DE NEGOCIACIÓN PREVIA AL EJERCICIO DE ACCIONES JUDICIALES Muy señores míos: Por medio del presente escrito, yo, Javier Mata Sole, en nombre propio y en representación de los intereses de mi esposa, Miriam Bujaldon Abellan, y de mis hijas, Ariadna Mata Bujaldon y Martina Mata Bujaldon, formulo reclamación formal contra la denegación de cobertura del siniestro identificado con el número YEA98-UJFJD-INS, gestionado a través de XCover. La cantidad objeto de reclamación asciende a DOS MIL CUATROCIENTOS EUROS (2.400 €). PRIMERO. ITINERARIO ORIGINAL CONTRATADO El viaje de regreso desde China estaba previsto de la siguiente manera: Vuelo Beijing–Shanghai Fecha: 9 de agosto de 2026. Compañía: China Eastern Airlines. Número de vuelo: MU5186. Salida: Beijing Daxing International Airport, a las 19:45. Llegada prevista: Shanghai Pudong International Airport, a las 21:55. Vuelo Shanghai–Barcelona Salida prevista: 10 de agosto de 2026, a las 00:50. Llegada prevista: 10 de agosto de 2026, a las 08:05. Compañía: China Eastern Airlines. SEGUNDO. CANCELACIONES, RETRASOS Y CAMBIO FORZOSO DEL ITINERARIO El vuelo Beijing–Shanghai sufrió diversas cancelaciones y retrasos, hasta en tres ocasiones según las incidencias comunicadas, relacionados con circunstancias meteorológicas y con el tifón que afectaba a la operativa aérea. Como consecuencia de estas incidencias, no fue posible seguir el itinerario originalmente contratado y fue necesario reorganizar el transporte de los cuatro integrantes de la familia. El vuelo de sustitución Beijing–Shanghai fue el siguiente: Fecha: 10 de agosto de 2026. Compañía indicada en la documentación: BCS. Número de vuelo: 8321. Salida programada: 13:55. Llegada programada: 16:05. Salida efectiva: 15:50. Posteriormente, el vuelo Shanghai–Barcelona se realizó mediante el vuelo MU249 de China Eastern Airlines, que salió el 11 de agosto de 2026 a las 03:20 y llegó a Barcelona el 11 de agosto de 2026 a las 10:15. La llegada efectiva a Barcelona se produjo, por tanto, aproximadamente 26 horas y 10 minutos después de la hora de llegada originalmente prevista, tomando como referencia los horarios anteriormente indicados. TERCERO. DENEGACIÓN DE LA INDEMNIZACIÓN XCover ha denegado el pago de la indemnización solicitada alegando que el retraso computable a efectos de la póliza fue de únicamente cinco horas. Discrepo expresamente de esta decisión, ya que no refleja, a mi entender, la totalidad de las incidencias que afectaron al viaje: las reiteradas cancelaciones, los retrasos sucesivos, la alteración del itinerario original y la pérdida de la conexión inicialmente prevista. Por ello, solicito que se identifique la cláusula contractual exacta que determina el cómputo del retraso indemnizable y que se explique de forma detallada por qué las cancelaciones y alteraciones anteriores no modifican la decisión adoptada. La controversia debe examinarse conforme a las condiciones de la póliza efectivamente contratada, las exclusiones aplicables y la documentación aportada, sin limitarse a una referencia genérica a un retraso de cinco horas. CUARTO. PERJUICIOS Y CANTIDAD RECLAMADA La incidencia afectó a los cuatro miembros de la familia y alteró sustancialmente el regreso a España. Durante la incidencia, no se nos facilitó alojamiento y únicamente recibimos tres comidas de bajo coste, según la documentación disponible. Por todo ello, se presentó una reclamación por importe de 2.400 euros, cuya procedencia deberá valorarse conforme a las garantías contratadas y a los conceptos efectivamente justificables. QUINTO. REQUERIMIENTO FORMAL Por medio de este burofax, requiero formalmente a la entidad aseguradora responsable para que: Revise la decisión de denegar el siniestro YEA98-UJFJD-INS. Identifique la cláusula contractual concreta que fundamenta la denegación por un retraso computable de cinco horas. Explique el método de cálculo utilizado y cómo se han valorado las cancelaciones y retrasos sucesivos. Examine la documentación relativa al itinerario inicial y al finalmente realizado. Proceda al abono de los 2.400 euros reclamados, en la medida en que resulten indemnizables conforme a la póliza y a la normativa aplicable. SEXTO. NEGOCIACIÓN PREVIA Y ADVERTENCIA DE ACCIONES JUDICIALES Este escrito constituye asimismo una propuesta formal de negociación con el objetivo de alcanzar una solución extrajudicial antes de iniciar acciones judiciales. Solicito que la entidad acuse recibo de esta propuesta y comunique por escrito su disposición a negociar y una propuesta concreta de resolución. En caso de no alcanzarse un acuerdo, me reservo el ejercicio de las acciones judiciales que legalmente correspondan para reclamar las cantidades procedentes, junto con los intereses y demás conceptos que resulten exigibles. La presente reclamación se formula sin renuncia a ningún derecho o acción que corresponda a los asegurados. En Tarragona, a 14 de octubre de 2026. Firma: Javier Mata Sole En nombre propio y en representación de los intereses de Miriam Bujaldon Abellan, Ariadna Mata Bujaldon y Martina Mata Bujaldon. Expediente: YEA98-UJFJD-INS

Hola, en Marzo de 2026 cogimos mi marido y yo un vuelo en Ryanair para volar desde Marrakech hacia Gran Canaria el 30 de septiembre, incluimos el seguro con XCover. El 25 de Agosto diagnostican a mi marido con cáncer de pulmón en estadio IV con metástasis, las siguientes semanas fueron pruebas y dos ingresos en el hospital. Desde oncología deciden adelantar el tratamiento de quimio, y la primera sesión fue el pasado 8 de septiembre, las sesiones son cada 21 días, la segunda sesión fue el 29 de septiembre y el 30 teníamos el vuelo, evidentemente no podíamos volar. Presenté reclamación en Xcover y después e mandar informe oncológico, pruebas de TAC, incluso el historial médico de mi marido, me llega un correo en la que mi reclamación ha sido aprobada y la cantidad a devolver son 0,05€ (0,62 MAD, el pago se hizo en la moneda del país). El vuelo no costó miles de euros, el vuelo nos salió por 177,88€, y después de presentar todo lo que pidieron devuelven 5 céntimos, me parece vergonzoso. Está claro que este seguro no sirve absolutamente para nada. Debo decir que teníamos otros vuelos con Iberia y Vueling, y al día siguiente de mandar el informe de oncología, teníamos el dinero de los billetes devueltos en crédito vuelo.

El pasado mes de febrero reservamos vuelos Barcelona-Munich-Barcelona, para tres personas. Una de ellas, mi marido, en los próximos meses se le agravó la enfermedad de Alzheimer que padece. Con la reserva de los vuelos habíamos contratado el seguro de cancelación que ofrece VUELING, XCover. Contactamos telefónicamente con Vueling y nos dijeron que teniamos que cancelar la reserva a través del seguro XCover. Empezamos a través de su web y también de correos electrónicos a pedir la cancelación de los vuelos y la devolución de su importe. No conseguimos nada. Aportamos certificados médicos del médico de cabecera y del neurólogo sin ningún resultado. Al final nos dijeros que cerraban el expediente por falta de pruebas.

El 23 de julio puse a la venta en TicketSwap 3 entradas, por separado, para el evento que tendrá lugar el sábado 27 de julio en Valladolid (Códigos de barras: 003803453700317810010000 - - 003803453700217810010000 - 003803453700117810010000). Las 3 se vendieron, la primera a una compradora llamada Marta, y las dos restantes a un comprador llamado Javier, por un precio muy inferior al que a mi me costaron y al que estaba a la venta dicho día (19.50 €/entrada). El 25 de julio a las 15:00 recibo un mail que me notifica la anulación de la venta y me solicita pagar 39.00 €. - En primer lugar, tal y como la propia aplicación verifica antes de poner a la venta las entradas, éstas tenían códigos de barras diferentes a cualquier otra anunciada. - En segundo lugar, el evento no se ha dado aún, ya que su fecha es el 27 de julio, por lo que los compradores ni siquiera han podido comprobar que, evidentemente, podrán acceder sin ningún tipo de inconveniente al evento. La recogida de pulseras anticipada estaba programada para ayer, día 25 de julio, pero, aún así, más tarde de las 15:00, hora en la que se me notifica. - En tercer lugar, desde el momento en el que las entradas son vendidas, los compradores ya disponen de ellas, por lo que ellos pueden hacer uso de las mismas, lo que me impide a mí gestionarlas de cualquier otro modo. - En cuarto lugar, el chat de TicketSwap no me da ningún tipo de respuesta a los mensajes que he enviado desde ayer. Tampoco XCover me permite iniciar sesión con la dirección de mail con la que me registré en la app TicketSwap. Por todo ello, solicito la retirada inmediata del aviso de pago, ya que lo considero inapropiado teniendo en cuenta el buen hacer que he tenido en el proceso de venta, la incoherencia en cuanto a fechas y horas de notificación y la ausencia de comprensión de todo lo ocurrido. Adjunto envío imágenes con fechas, horas e información relevante.

Estimados/as señores/as:  Estimados señores de XCOVER/Booking, Les escribo nuevamente en relación con el reembolso pendiente de 950 €, correspondiente al caso iniciado el 02/01/2026. El 17/03/2026 ustedes me solicitaron la factura de compra y comprobante de pago, los cuales envié ese mismo día. Desde entonces, solo he recibido una respuesta indicando que “se está revisando”, sin ninguna actualización concreta ni fecha estimada de pago. Han transcurrido ya más de diez días desde el envío de la documentación y casi tres meses desde la apertura del caso, por lo que les solicito una respuesta inmediata sobre el estado actual y la fecha exacta de transferencia del reembolso. Agradezco por favor den prioridad a este asunto, ya que la demora resulta injustificada y contraria a los plazos razonables de resolución de reclamaciones. Quedo pendiente de su pronta respuesta. Atentamente, Norvic Rodríguez Referencia: EHH2-Y3WBZ-INS