REMITENTE:
Javier Mata Sole, en nombre propio y en representación de los intereses de mi esposa, Miriam Bujaldon Abellan, y de mis hijas, Ariadna Mata Bujaldon y Martina Mata Bujaldon.
DESTINATARIO:
Entidad aseguradora responsable de la póliza gestionada a través de XCover, con copia a XCover.
NÚMERO DE EXPEDIENTE: YEA98-UJFJD-INS
ASUNTO: REQUERIMIENTO FORMAL DE PAGO DE 2.400 EUROS Y PROPUESTA DE NEGOCIACIÓN PREVIA AL EJERCICIO DE ACCIONES JUDICIALES
Muy señores míos:
Por medio del presente escrito, yo, Javier Mata Sole, en nombre propio y en representación de los intereses de mi esposa, Miriam Bujaldon Abellan, y de mis hijas, Ariadna Mata Bujaldon y Martina Mata Bujaldon, formulo reclamación formal contra la denegación de cobertura del siniestro identificado con el número YEA98-UJFJD-INS, gestionado a través de XCover.
La cantidad objeto de reclamación asciende a DOS MIL CUATROCIENTOS EUROS (2.400 €).
PRIMERO. ITINERARIO ORIGINAL CONTRATADO
El viaje de regreso desde China estaba previsto de la siguiente manera:
Vuelo Beijing–Shanghai
Fecha: 9 de agosto de 2026.
Compañía: China Eastern Airlines.
Número de vuelo: MU5186.
Salida: Beijing Daxing International Airport, a las 19:45.
Llegada prevista: Shanghai Pudong International Airport, a las 21:55.
Vuelo Shanghai–Barcelona
Salida prevista: 10 de agosto de 2026, a las 00:50.
Llegada prevista: 10 de agosto de 2026, a las 08:05.
Compañía: China Eastern Airlines.
SEGUNDO. CANCELACIONES, RETRASOS Y CAMBIO FORZOSO DEL ITINERARIO
El vuelo Beijing–Shanghai sufrió diversas cancelaciones y retrasos, hasta en tres ocasiones según las incidencias comunicadas, relacionados con circunstancias meteorológicas y con el tifón que afectaba a la operativa aérea.
Como consecuencia de estas incidencias, no fue posible seguir el itinerario originalmente contratado y fue necesario reorganizar el transporte de los cuatro integrantes de la familia.
El vuelo de sustitución Beijing–Shanghai fue el siguiente:
Fecha: 10 de agosto de 2026.
Compañía indicada en la documentación: BCS.
Número de vuelo: 8321.
Salida programada: 13:55.
Llegada programada: 16:05.
Salida efectiva: 15:50.
Posteriormente, el vuelo Shanghai–Barcelona se realizó mediante el vuelo MU249 de China Eastern Airlines, que salió el 11 de agosto de 2026 a las 03:20 y llegó a Barcelona el 11 de agosto de 2026 a las 10:15.
La llegada efectiva a Barcelona se produjo, por tanto, aproximadamente 26 horas y 10 minutos después de la hora de llegada originalmente prevista, tomando como referencia los horarios anteriormente indicados.
TERCERO. DENEGACIÓN DE LA INDEMNIZACIÓN
XCover ha denegado el pago de la indemnización solicitada alegando que el retraso computable a efectos de la póliza fue de únicamente cinco horas.
Discrepo expresamente de esta decisión, ya que no refleja, a mi entender, la totalidad de las incidencias que afectaron al viaje: las reiteradas cancelaciones, los retrasos sucesivos, la alteración del itinerario original y la pérdida de la conexión inicialmente prevista.
Por ello, solicito que se identifique la cláusula contractual exacta que determina el cómputo del retraso indemnizable y que se explique de forma detallada por qué las cancelaciones y alteraciones anteriores no modifican la decisión adoptada.
La controversia debe examinarse conforme a las condiciones de la póliza efectivamente contratada, las exclusiones aplicables y la documentación aportada, sin limitarse a una referencia genérica a un retraso de cinco horas.
CUARTO. PERJUICIOS Y CANTIDAD RECLAMADA
La incidencia afectó a los cuatro miembros de la familia y alteró sustancialmente el regreso a España.
Durante la incidencia, no se nos facilitó alojamiento y únicamente recibimos tres comidas de bajo coste, según la documentación disponible.
Por todo ello, se presentó una reclamación por importe de 2.400 euros, cuya procedencia deberá valorarse conforme a las garantías contratadas y a los conceptos efectivamente justificables.
QUINTO. REQUERIMIENTO FORMAL
Por medio de este burofax, requiero formalmente a la entidad aseguradora responsable para que:
Revise la decisión de denegar el siniestro YEA98-UJFJD-INS.
Identifique la cláusula contractual concreta que fundamenta la denegación por un retraso computable de cinco horas.
Explique el método de cálculo utilizado y cómo se han valorado las cancelaciones y retrasos sucesivos.
Examine la documentación relativa al itinerario inicial y al finalmente realizado.
Proceda al abono de los 2.400 euros reclamados, en la medida en que resulten indemnizables conforme a la póliza y a la normativa aplicable.
SEXTO. NEGOCIACIÓN PREVIA Y ADVERTENCIA DE ACCIONES JUDICIALES
Este escrito constituye asimismo una propuesta formal de negociación con el objetivo de alcanzar una solución extrajudicial antes de iniciar acciones judiciales.
Solicito que la entidad acuse recibo de esta propuesta y comunique por escrito su disposición a negociar y una propuesta concreta de resolución.
En caso de no alcanzarse un acuerdo, me reservo el ejercicio de las acciones judiciales que legalmente correspondan para reclamar las cantidades procedentes, junto con los intereses y demás conceptos que resulten exigibles.
La presente reclamación se formula sin renuncia a ningún derecho o acción que corresponda a los asegurados.
En Tarragona, a 14 de octubre de 2026.
Firma:
Javier Mata Sole
En nombre propio y en representación de los intereses de Miriam Bujaldon Abellan, Ariadna Mata Bujaldon y Martina Mata Bujaldon.
Expediente: YEA98-UJFJD-INS
