Cancelación vuelos por enfermedad

El pasado mes de febrero reservamos vuelos Barcelona-Munich-Barcelona, para tres personas. Una de ellas, mi marido, en los próximos meses se le agravó la enfermedad de Alzheimer que padece. Con la reserva de los vuelos habíamos contratado el seguro de cancelación que ofrece VUELING, XCover. Contactamos telefónicamente con Vueling y nos dijeron que teniamos que cancelar la reserva a través del seguro XCover. Empezamos a través de su web y también de correos electrónicos a pedir la cancelación de los vuelos y la devolución de su importe. No conseguimos nada. Aportamos certificados médicos del médico de cabecera y del neurólogo sin ningún resultado. Al final nos dijeros que cerraban el expediente por falta de pruebas.