Quiero presentar una reclamación contra Baleària por el impago de una compensación que la propia compañía me reconoció expresamente tras una reclamación previa.
El día 7 de abril de 2026 adquirí con Baleària unos billetes para realizar los trayectos Dénia–Formentera y Formentera–Dénia. En un principio estos trayectos eran directos. Luego se nos comunicó que, tanto la ida como la vuelta, tendrían escala alargándose cada uno de los trayectos más de 1h30'
Como consecuencia de las incidencias sufridas con el servicio, el 30 de junio de 2026 presenté una reclamación formal ante la compañía solicitando la compensación correspondiente.
El 31 de julio de 2026, Baleària respondió a mi reclamación reconociendo expresamente mi derecho a las siguientes compensaciones:
Trayecto de ida: compensación del 50 %. Cantidad inicial del pago: 119,68
Trayecto de vuelta: compensación del 25 %. Cantidad inicial del pago: 136 €.
Por tanto, la cantidad total cuya compensación fue reconocida asciende a 93,84 €.
A pesar de haber transcurrido un plazo considerable desde que Baleària confirmó por escrito mi derecho a percibir estas cantidades, a fecha de hoy, 2 de septiembre de 2026, no he recibido ningún abono.
He intentado resolver el problema directamente con la compañía y dispongo de toda la documentación acreditativa: justificante de compra de los billetes, reclamación presentada el 30 de junio, respuesta de Baleària de fecha 31 de julio reconociendo las compensaciones y comunicaciones posteriores.
Considero especialmente grave que no se trate ya de una discrepancia sobre si existe o no derecho a compensación, sino de una cantidad que la propia Baleària ha reconocido expresamente y que, sin embargo, continúa sin abonar.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para reclamar a Baleària el pago de los 93,84 € reconocidos, así como cualquier otra actuación que corresponda para garantizar el cumplimiento de los derechos que me asisten como consumidora.
Adjunto toda la documentación disponible para acreditar los hechos expuestos.
