BALEARIA

Benvolguts/des, Mitjançant aquest escrit vull expressar la meva profunda disconformitat amb la política tarifària aplicada als trajectes interinsulars entre Mallorca i Menorca. Recentment he comprovat que el preu d’un bitllet per al trajecte Mallorca-Menorca, per a un adult sense vehicle i aplicant el descompte de resident, ascendeix a aproximadament 50 € per un trajecte d’una hora de durada. En canvi, per al mateix vaixell, el mateix dia, a la mateixa hora i sota les mateixes condicions, el trajecte Barcelona-Menorca amb escala a Mallorca, amb una durada aproximada de cinc hores i mitja, té un cost de 72 € sense descompte de resident i de només 18 € amb el descompte de resident. Adjunt fotos per què vegeu que no dic cap mentida. Aquesta situació resulta difícil d’entendre i de justificar des del punt de vista de l’usuari. És incomprensible que un trajecte molt més llarg pugui tenir un cost significativament inferior al d’un trajecte interinsular essencial per a la mobilitat dels residents de les Illes Balears. Consider que aquesta política de preus perjudica greument els residents, que sovint necessitam desplaçar-nos entre illes per motius laborals, familiars, sanitaris o personals. En el meu cas, resulta especialment frustrant comprovar que tornar a casa després de la jornada laboral a l’illa veïna té un cost pràcticament equivalent al d’un trajecte molt més llarg i amb un cost operatiu presumiblement superior. Per tot això, sol·licit que es revisin els criteris de fixació de preus en les rutes interinsulars i que s’adoptin mesures que garanteixin unes tarifes més coherents, equitatives i respectuoses amb les necessitats de mobilitat dels residents de les Illes Balears. Així mateix, agrairia una resposta per escrit en què s’expliquin els motius que justifiquen aquesta diferència tarifària i si la companyia té previst adoptar alguna mesura correctora al respecte. Atentament, Neus Bosch 01/06/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el barco del trayecto BCN-Alcudia en fecha 2/04/2026 de la reserva con localizador DRDFUP0 se retrasó por lo menos 5 hs. Lo que nos complicó fuertemente la logística (ya que viajaba con mi hija de 4 años), además de generarnos costes extras por comida y demás, que no se tenían en cuenta. SOLICITO que se me emitan bonos devolución del 100% , asi como lo indica vuestra política de devoluciones por demoras. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva para el trayecto Melilla - Malaga en acomodación camarote. Posteriormente, necesité modificar la acomodacion a butaca. No me devolvieron la diferencia. Llamé por telefono, me aseguraron que no me devolvian porque habia habido reajuste de precios y que ahora una butaca costaba lo mismo que un camarote cuando yo saque el billete. Acudi a ventanilla en melilla, me tramitaron la solicitud. Una semana despues, al no recibir respuesta, acudo de nuevo a ventanilla. Me confirman que no me corresponde la devolucion de la diferencia por haber cambiado a una acomodacion inferior. En ningun momento fui advertida de dicha condicion. Si cambio a una acomodacion superior, YO pago la diferencia. Pero si cambio a una inferior, ellos no me devuelven mi dinero. En resumen, he tenido que viajar en butaca pero pagando un camarote que evidentemente no disfruté.

Reclamación hecha 1º al web de Balearia, Ticket Nº 4162002. Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación al trayecto de vuelta **Formentera-Ibiza-Barcelona** programado para el viernes 3 de abril a las 08:32h con 2 pasajeros y un vehículo. **1. Incumplimiento de contrato y desvío de puerto:** Tras tres cambios unilaterales por parte de la compañía (incluyendo una propuesta de adelantar el viaje al día 2 que hubiera supuesto la pérdida de una noche de alojamiento ya pagada), se nos reubicó en una ruta con destino final **Dénia** en lugar de Barcelona. Este cambio nos obligó a realizar por nuestros propios medios el trayecto por carretera desde Dénia hasta Barcelona (aprox. 450 km). Secuencia de cambios: Con viaje inicial a día 3 de abril, Formentera-Ibiza-Barcelona; este se canceló unilateralmente el día 31 de marzo para el día de antes (2 de abril) por presuntas condiciones meteorológicas (adjunto capturas de organismo oficial). Posteriormente, tras ir a las oficinas de Balearia buscando alternativas a esa reubicación forzosa, se nos ofreció como única alternativa volver el día 3 de abril pero con llegada a Dénia (Formentera-Ibiza-Dénia) y no en Barcelona. Sin darnos alternativa de transporte hasta nuestro destino final, Barcelona. El trayecto Formentera-Ibiza, también vio adelantado (el día de antes por la tarde) la hora de salida (8:00h en vez de 8:32h) sin ninguna explicación. **2. Inexistencia de causas de fuerza mayor:** La compañía alegó "condiciones meteorológicas". Sin embargo, adjunto capturas de la **AEMET** de dicha jornada donde se comprueba la **ausencia de avisos naranja o rojos** que impidieran la navegación en la ruta hacia Cataluña (tanto del momento en que se produjo la cancelación -31 de marzo- como del día de viaje). Otros buques operaron con normalidad ese día el trayecto Ibiza-Barcelona e incluso el Ferry que tenía programado el viaje de vuelta (Bahama mama) realizó esa misma noche el trayecto Barcelona-Ibiza (ajdunyo captura de dicho trayecto, con llegada a Ibiza 3 de abril 7.48h). Todo esto, demuestra que la cancelación del ferry original respondió a motivos operativos o logísticos de Baleària y no a una imposibilidad real de navegación, así como sucedió en la ida (reclamación realizada con Ticket Nº 4130479). Basándome en la normativa vigente, solicitamos **indemnización del importe del billete** y en la **compensación por gastos de transporte alternativo (Dénia-Barcelona):** Al no proporcionar la compañía el traslado al puerto de destino original (Art. 18), reclamo el coste del desplazamiento en vehículo particular (**Kilometraje:** 450 km x 0,26 €/km = **117,00 €).** Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla de la AEMET del día de la primera cancelación dónde se ve la ausencia de dichos avisos y la situación de las condiciones meteorológicas el día de vuelta. Quedo a la espera de su respuesta por escrito antes de proceder a elevar esta queja. Atentamente, Carla y Oriol Archivos adjuntos situación ferry cancelado el día 10.pdf alertas oficiales día 10, día de viaje.pdf predicción oficial día del cambio, cataluña y baleares.pdf Respuesta oficial de Balearia en 1ª instancia haciendo caso omiso a la documentación y información aportada: Estimado Sr. xxxxx: Nos dirigimos a usted en relación con su reclamación relativa al servicio combinado de Formentera - Barcelona del pasado día 03 de abril. En primer lugar, le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Su opinión es fundamental, ya que nos permite seguir mejorando para ofrecerle un mejor servicio. Nuestra compañía, al igual que todas las dedicadas al transporte marítimo, está sujeta a posibles incidencias meteorológicas, operativas y técnicas que pueden afectar al desarrollo de la travesía. En todo momento, es responsabilidad del Capitán garantizar la seguridad de los pasajeros. En este caso concreto, debido a las condiciones meteorológicas tuvimos que realizar cambios en la programación prevista. Lamentamos no haber podido cumplir con sus expectativas en esta ocasión. En el caso de aquellos pasajeros que solicitaron cambio de fecha o bien el reembolso por no viajar, atendimos todas las solicitudes. Las condiciones meteorológicas constituyen una causa de fuerza mayor, ajena a nuestra voluntad. Revisado su billete comprobamos que usted optó por cambiar para el servicio Formentera - Denia el mismo día 3 a las 08:01h. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y reiteramos nuestro compromiso con la calidad del servicio, esperando poder atenderle nuevamente en mejores circunstancias. Reciba un cordial saludo, Gracias por confiar en Baleària,

Soc client de Baleària des de fa més de 20 anys i usuari habitual del servei amb mascota. Al llarg d’aquest temps he pogut observar l’evolució de la companyia, però també mancances persistents, especialment en relació amb el transport d’animals. En concret, el vaixell Abel Matutes presenta des de fa anys unes condicions poc adequades per als animals, atès que aquests viatgen a la bodega. Durant el desembarcament de vehicles pesants, els propietaris no tenim la possibilitat d’accedir-hi per retirar les mascotes, cosa que implica que els animals quedin exposats als fums dels vehicles, amb el consegüent perjudici per al seu benestar. En el meu darrer viatge, tot i no viatjar amb mascota, vaig poder observar una situació especialment preocupant. En accedir a la bodega, hi havia una tanca delimitant la zona d’animals, però el pas dels passatgers no estava correctament habilitat. Històricament, sempre havia vist que el personal de Baleària gestionava l’embarcament evitant que els passatgers transitessin per aquesta zona, indicant recorreguts alternatius encara que no estiguessin formalment senyalitzats. En aquesta ocasió, però, no va ser així. Tots els passatgers que embarcaven amb vehicle i sense es veien obligats a passar pel passadís de les mascotes. Aquesta situació va provocar escenes totalment inadequades: nens aturant-se per tocar els animals, interrupcions en el flux d’embarcament i una exposició innecessària dels animals a estrès i incomoditats, com si es tractés d’un espai d’exhibició. Davant d’això, vaig adreçar-me al personal de Baleària per manifestar la meva preocupació i sol·licitar que s’habilités un pas alternatiu, tal com havia vist fer en nombroses ocasions anteriors. La resposta rebuda va ser absolutament inacceptable, arribant a afirmar textualment: “si los perros sufren igualmente, ¿qué más da?”. Davant aquesta resposta, vaig demanar parlar amb la persona responsable, proposant una solució immediata per evitar la situació. No obstant això, se’m va indicar que la responsable estava ocupada i que, si volia, presentés una queixa posteriorment a taquilla. A més, una de les professionals va manifestar que ella “nunca dejaría aquí a su perro”, evidenciant encara més la manca de sensibilitat i coherència en el tracte cap als animals i els clients. Després dels avenços normatius i socials en matèria de benestar animal, considero incomprensible que es produeixin situacions com aquesta, tant per les condicions dels animals com per la manca de protocols adequats i, especialment, per l’actitud del personal. Per tot això, sol·licito: Una revisió dels protocols d’embarcament per garantir que els passatgers no transitin per zones d’animals. Mesures concretes per millorar les condicions de transport de les mascotes, especialment en relació amb l’exposició a fums. Una revisió de la formació i sensibilització del personal en matèria de benestar animal i atenció al client. Una resposta formal a aquesta reclamació. Resto a l’espera de la seva resposta. Atentament,