BALEARIA

Reservé un viaje de Balearia DR9K84N con seguro de cancelación. Por el viaje contratado pagué 179, 41€ . Tuve que anular el viaje por motivos médicos y parece ser ( adjunto toda la documentación) que solo se habían asegurado 123,26€, que es lo que me ha podido devolver la aseguradora Allianz con quien ellos trabajan. Les conté a Allianz mi caso y como es normal dijeron que lo lamentaban pero no podían pagar más de lo asegurado. El problema lo tengo con Balearia que dejó de asegurarme 50€ . No cuestiono que una póliza pueda establecer un límite de cobertura. Lo que cuestiono es que se contratara el seguro sobre una reserva cuyo coste era de 179,41 € sin informar de manera previa, clara y comprensible de que 50 € de los servicios contratados quedarían fuera del seguro. De haber conocido esta circunstancia antes de contratar, habría podido decidir si contratar el seguro en esas condiciones o no. Con ellos es imposible la comunicación, te responden con un correo "con es lo que hay" y te cierran incidencia para que no puedas responder al correo. Ya he pedido cita con el OMIC porque quiero hacerla bien. Pero mientras quiero también poner por aquí la denuncia. Que se me devuelvan mis 50 € ya! Y sí quiero que sea pública mi denuncia porque es una vergüenza desde agosto detrás de mi dinero.

El 17 de agosto de 2026 viajé con mi esposa y mis dos hijos en la ruta **Melilla–Almería**, con llegada prevista a las 21:00 h. Teníamos contratado un **camarote de cuatro plazas** y realizamos la travesía en el buque **Bahama Mama**, de Baleària. El problema comenzó aproximadamente a las **19:30 h**, cuando todavía faltaba alrededor de **una hora y media para llegar a Almería**. Varios empleados comenzaron a llamar repetidamente a la puerta del camarote para que saliéramos, llegando incluso a indicarnos que **ya habíamos llegado al puerto**, cuando esto no era cierto. El buque llegó finalmente a Almería aproximadamente a las **21:00 h**, tal y como estaba previsto. Durante ese mismo periodo también dejó de funcionar el aire acondicionado del camarote. Finalmente, ante la insistencia del personal, tuvimos que abandonarlo. Lo más grave es que **inmediatamente después de nuestra salida el personal entró en el camarote para limpiarlo**, de manera que ya no existía ninguna posibilidad de volver a utilizarlo durante el resto de la travesía. Una vez fuera, **todos los asientos de las zonas comunes estaban ocupados** y no se nos ofreció ningún asiento ni ninguna acomodación alternativa. Esta situación fue especialmente perjudicial porque **mi esposa se encontraba enferma y viajábamos con nuestros dos hijos**. Nos vimos obligados a permanecer fuera del camarote, con nuestras pertenencias, sin disponer de ningún lugar adecuado donde sentarnos o descansar hasta la llegada a Almería. Después de lo sucedido intentamos acudir a la zona de **recepción/información del buque para reclamar o solicitar asistencia, pero no había ningún miembro del personal atendiendo dicha zona**. Posteriormente presenté una reclamación formal a **Baleària**. En su respuesta, Baleària indicó que no constaba ninguna reclamación realizada durante el viaje y justificó la salida anticipada de los camarotes alegando los ajustados tiempos de escala en el puerto de Almería. Según su respuesta, habitualmente se realiza un aviso aproximadamente una hora antes de la llegada para que los pasajeros puedan prepararse para desembarcar y para que el personal pueda comenzar las labores de limpieza y acondicionamiento de los camarotes antes del siguiente embarque. Baleària también atribuyó el corte del aire acondicionado a una avería en uno de los generadores que habría producido una interrupción puntual del suministro eléctrico o **“blackout”**. No considero satisfactoria esa respuesta. Una cosa es **avisar a los pasajeros para que comiencen a preparar el desembarque** y otra muy distinta es obligarlos a abandonar definitivamente la acomodación que tienen contratada mientras la travesía todavía continúa, proceder inmediatamente a su limpieza y no facilitarles ninguna alternativa. En nuestro caso, además, las peticiones para abandonar el camarote comenzaron aproximadamente a las **19:30 h**, es decir, alrededor de **90 minutos antes de la llegada**. También se nos afirmó que ya habíamos llegado al puerto cuando todavía no era cierto. Respecto al supuesto blackout, en mi segunda reclamación solicité a Baleària que comprobara y aclarara, mediante los registros técnicos del propio buque, la **hora, duración y alcance de dicha avería**, ya que el aire acondicionado dejó de funcionar precisamente mientras el personal estaba insistiendo para que abandonáramos el camarote. También expliqué que la ausencia de una reclamación realizada a bordo no puede utilizarse como argumento contra nosotros, puesto que **cuando intentamos acudir a recepción/información no había personal atendiendo**. Asimismo, solicité que Baleària indicara qué condición contractual permite retirar al pasajero el uso de un camarote antes de finalizar la travesía con el objeto de proceder a su limpieza para el siguiente servicio. El **3 de septiembre de 2026 presenté una segunda reclamación a Baleària**, solicitando que revisaran el caso, respondieran específicamente a todos estos hechos y ofrecieran una compensación adecuada. A fecha de hoy, **21 de septiembre de 2026, sigo sin recibir respuesta a esa segunda reclamación**. Solicito públicamente a **Baleària** que revise seriamente el expediente y que: 1. Explique por qué se nos obligó a abandonar el camarote aproximadamente una hora y media antes de la llegada a Almería. 2. Aclare por qué se nos indicó que habíamos llegado al puerto cuando esto no era cierto. 3. Indique qué condición contractual permite retirar al pasajero el uso del camarote antes de finalizar la travesía para proceder a su limpieza. 4. Explique por qué no se nos proporcionó ningún asiento ni acomodación alternativa una vez que fuimos privados del camarote, especialmente teniendo en cuenta que viajábamos con dos menores y que mi esposa se encontraba enferma. 5. Aclare y documente el supuesto blackout que, según Baleària, provocó el corte del aire acondicionado. 6. Explique por qué no había personal atendiendo la zona de recepción/información cuando intentamos reclamar lo sucedido. 7. Responda a la segunda reclamación presentada el **3 de septiembre de 2026**. 8. Ofrezca una **compensación económica adecuada por la privación anticipada del camarote contratado y por los perjuicios ocasionados a mi familia**. No estoy solicitando simplemente unas disculpas ni que mis comentarios sean trasladados internamente para una supuesta “mejora del servicio”. Estoy reclamando una **solución concreta por un servicio contratado del que fuimos privados antes de finalizar el viaje**, sin que se nos facilitara ninguna alternativa, así como una respuesta efectiva a una segunda reclamación que hasta este momento continúa sin contestación.

ASUNTO: Reclamación por modificación sustancial del servicio contratado, retrasos y solicitud de compensación – Dénia–Formentera–DéniaA la atención del Departamento de Atención al Cliente de Baleària:Por medio del presente escrito formulamos reclamación formal respecto de la reserva correspondiente a nuestro viaje Dénia–Formentera–Dénia, para cuatro pasajeros y un vehículo, realizado los días 25 de julio y 1 de agosto de 2026.La contratación original comprendía ocho pasajes de pasajeros —cuatro de ida y cuatro de vuelta— y dos trayectos del vehículo —ida y vuelta—, bajo unas condiciones y horarios determinados que fueron posteriormente modificados por Baleària.TRAYECTO DE IDA – 25/07/2026Contratamos el trayecto Dénia → Formentera, con salida a las 08:30 horas y llegada prevista a las 10:35 horas, es decir, una duración prevista de 2 horas y 5 minutos.Sin embargo, Baleària modificó posteriormente el servicio y nos asignó el buque Ramón Llull, con salida a las 09:00 horas y llegada a Formentera a las 12:30 horas.Esto supuso llegar a nuestro destino 1 hora y 55 minutos después de la hora que habíamos contratado, además de incrementarse la duración del trayecto de 2 h 05 min a 3 h 30 min.Pero la cuestión especialmente relevante es que el servicio contratado originalmente era Dénia–Formentera, mientras que el servicio finalmente prestado incluyó una parada en Ibiza que no formaba parte de las condiciones del viaje que habíamos adquirido.Por tanto, no estamos ante una simple demora puntual, sino ante una modificación sustancial del servicio contratado, tanto por itinerario como por duración y horario de llegada.TRAYECTO DE VUELTA – 01/08/2026El regreso contratado Formentera → Dénia tenía salida prevista a las 21:00 horas y llegada a las 23:15 horas.Finalmente se nos asignó un servicio con salida a las 20:46 horas y llegada a Dénia a las 23:59 horas, produciéndose nuevamente una modificación de las condiciones contratadas y una llegada 44 minutos posterior a la inicialmente prevista.Debe tenerse además en cuenta que viajábamos con nuestro vehículo, incluido en la misma contratación, por lo que las modificaciones afectaron al conjunto del servicio de transporte adquirido y no únicamente a los pasajeros.SOLICITUDPor todo lo anterior, solicitamos a Baleària una compensación económica por la totalidad de los servicios afectados, comprendiendo:los cuatro pasajeros de ida + los cuatro pasajeros de vuelta + el transporte del vehículo en la ida + el transporte del vehículo en la vuelta.En consecuencia, solicitamos la devolución o compensación del importe correspondiente a los ocho pasajes de pasajeros y los dos trayectos del vehículo, atendiendo a la modificación sustancial de las condiciones bajo las cuales efectuamos la compra.Subsidiariamente, para el supuesto de que Baleària no acepte la devolución/compensación íntegra solicitada, requerimos que se aplique como mínimo la compensación económica que corresponda conforme al Reglamento (UE) nº 1177/2010, especialmente respecto del trayecto de ida, cuya llegada se produjo 1 hora y 55 minutos después de la hora originalmente contratada, sin que ello implique renuncia alguna a nuestra reclamación por el resto de modificaciones sufridas.Disponemos de la documentación que acredita tanto la reserva originalmente contratada como los títulos de transporte finalmente emitidos, pudiendo comprobarse objetivamente la diferencia de horarios, duración e itinerario.Solicitamos una respuesta expresa y motivada por escrito, indicando la compensación que Baleària propone y el fundamento utilizado para calcularla.En caso de no recibir una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho de trasladar la reclamación, junto con toda la documentación acreditativa, a los organismos competentes en materia de transporte marítimo y protección de los consumidores, así como de ejercitar las restantes acciones que pudieran correspondernos.Atentamente,Guillermo TeulónReserva/localizador: DQFRJYU4 pasajeros + 1 vehículoDénia – Formentera – Dénia25/07/2026 – 01/08/2026

Quiero presentar una reclamación contra Baleària por el impago de una compensación que la propia compañía me reconoció expresamente tras una reclamación previa. El día 7 de abril de 2026 adquirí con Baleària unos billetes para realizar los trayectos Dénia–Formentera y Formentera–Dénia. En un principio estos trayectos eran directos. Luego se nos comunicó que, tanto la ida como la vuelta, tendrían escala alargándose cada uno de los trayectos más de 1h30' Como consecuencia de las incidencias sufridas con el servicio, el 30 de junio de 2026 presenté una reclamación formal ante la compañía solicitando la compensación correspondiente. El 31 de julio de 2026, Baleària respondió a mi reclamación reconociendo expresamente mi derecho a las siguientes compensaciones: Trayecto de ida: compensación del 50 %. Cantidad inicial del pago: 119,68 Trayecto de vuelta: compensación del 25 %. Cantidad inicial del pago: 136 €. Por tanto, la cantidad total cuya compensación fue reconocida asciende a 93,84 €. A pesar de haber transcurrido un plazo considerable desde que Baleària confirmó por escrito mi derecho a percibir estas cantidades, a fecha de hoy, 2 de septiembre de 2026, no he recibido ningún abono. He intentado resolver el problema directamente con la compañía y dispongo de toda la documentación acreditativa: justificante de compra de los billetes, reclamación presentada el 30 de junio, respuesta de Baleària de fecha 31 de julio reconociendo las compensaciones y comunicaciones posteriores. Considero especialmente grave que no se trate ya de una discrepancia sobre si existe o no derecho a compensación, sino de una cantidad que la propia Baleària ha reconocido expresamente y que, sin embargo, continúa sin abonar. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para reclamar a Baleària el pago de los 93,84 € reconocidos, así como cualquier otra actuación que corresponda para garantizar el cumplimiento de los derechos que me asisten como consumidora. Adjunto toda la documentación disponible para acreditar los hechos expuestos.

Habia hecho una reserva por internet para ir de gran canaria a tenerife ida y vuelta yo, mi mujer y mi hijo, pague los 97€ por barco en balearia, pues resulta que el dia del viaje a la hora de hacer el check.in nos dice que tenemos que pasar por ventanilla para recoger los tiques y la sorpresa es que dicen que nuestro hijo tenia que tener el certificado de residencia y que teniamos que volver a pagar otros 97€ cuando mi hijo de 14 años y nosotros teniamos dni los 3 que se justifica bastante bien que residimos en la misma direccion y somos canarios.,para no perde el viaje no nos quedo otra opcion que pagar los 97€