Número de reclamación: ticket 4384247
Estimados señores de Baleària:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación a la modificación de mi reserva en el trayecto Palma de Mallorca - Valencia.
Hemos recibido una comunicación informándome de cambios por “causas operativas”, que afectan a nuestro viaje. Entre esas modificaciones, se encuentra la sustitución de la acomodación que habíamos contratado y abonado en el mes de marzo, concretamente asientos en butacas Neptuno, por una acomodación de categoría inferior, butacas Sirena.
Considero que esta modificación supone una degradación objetiva del servicio contratado, ya que la acomodación finalmente asignada presenta unas condiciones y un valor comercial inferiores a la reserva inicial. Sin embargo, no se me ha ofrecido ninguna compensación económica, ni reembolso parcial, ni alternativa equivalente que permita mantener las condiciones inicialmente contratadas, es más, aún sigo esperando que mi queja, puesta hace un mes, sea contestada.
Como cliente, contraté y pagué un servicio concreto, cuyas características formaban parte esencial de mi decisión de compra. La modificación unilateral de dichas condiciones, sin una compensación proporcional, implica una disminución del valor efectivo de los billetes adquiridos.
Por ello solicito:
1- Una explicación de los motivos que han dado lugar a esta modificación.
2- La restitución de una acomodación equivalente a la originalmente contratada, en caso de existir disponibilidad. En caso contrario, el reembolso de la diferencia económica entre butacas Neptuno y butacas Sirena.
3- La compensación que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones generales de transporte de Baleària.
Agradecería una respuesta por escrito a la presente reclamación, lo antes posible.
Atentamente,
M. Soledad Fernández Carmona
DNI - 02246892e
Correo electrónico: msolfercar@gmail.com
Tlf. De contacto: 637615017
Localizador de la reserva: DRMVC68
Ticket de reclamación: 4384247
