Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la reserva realizada hace unos meses para el trayecto Valencia – Mallorca (ida y vuelta).
Somos una familia numerosa y, en el momento de efectuar la reserva, contratamos y abonamos expresamente asientos en la zona Neptuno para todos los integrantes de la familia, tanto en el viaje de ida como en el de vuelta.
Hace un mes aproximadamente hemos recibido una comunicación informándonos de un cambio de acomodación “por causas operativas que afectan a nuestro viaje”. Esta modificación supone que los asientos contratados en la zona Neptuno sean sustituidos por una acomodación de categoría inferior.
Consideramos que esta decisión constituye una degradación del servicio contratado, ya que se nos está asignando una acomodación distinta y de menor calidad a la que pagamos, sin ofrecernos una alternativa equivalente ni una solución satisfactoria.
Además, en nuestro caso existe una circunstancia especialmente relevante: viajamos con una hija que padece problemas de espalda, por lo que no puede permanecer aproximadamente ocho horas sentada en una butaca de las características que ahora se nos asignan, especialmente teniendo en cuenta que el trayecto de ida se realiza durante la noche. Esta situación ya ha sido comunicada y, pese a ello, no se nos ha ofrecido ninguna solución adecuada.
Entendemos que pueden surgir incidencias operativas, pero no consideramos razonable que las consecuencias recaigan íntegramente sobre el cliente, y menos aún cuando se trata de una familia numerosa que planificó el viaje con antelación precisamente para garantizar unas condiciones adecuadas de comodidad.
Por ello, solicitamos que se reconsidere esta decisión y que, como mínimo, se mantenga la acomodación contratada para cuatro de los pasajeros, especialmente para nuestra hija y los familiares que la acompañan, o bien se les asigne una acomodación de categoría equivalente o superior. En ningún caso consideramos aceptable una acomodación inferior a la contratada y abonada.
Personalmente, si fuera necesario, asumiré viajar en la acomodación inferior ofrecida para facilitar una solución, pero resulta imprescindible que al menos cuatro miembros de la familia puedan disponer de una acomodación adecuada, especialmente por las necesidades médicas de nuestra hija.
Confiamos en que Baleària valore las circunstancias expuestas y adopte una solución razonable que evite el perjuicio que esta modificación unilateral nos ocasiona.
Quedamos a la espera de una respuesta satisfactoria y de una solución a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Susana Fernandez Carmona
02252210G
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