Últimas reclamaciones

Hola, el día 06/11/25 mi familia y yo teniamos un viaje de Denia a Palma somos 2 adultos y 2 niños, uno de 2 meses y otro de 2 años. Por motivos personales primero subió a la puerta de embarque mi pareja y mis 2 hijos con 2 carros de bebe ya que iba siendo la hora límite para entrar. Si el viaje era a las 17.00 yo llegué allí a 16.45 el barco no había encendido motores aún y la rampa seguía puesta para acceder. Entiendo que no llegue 1 hora o media hora como obligan a venir, pero teniendo a mi pareja con 2 niños pequeños, 2 carros, sin ropa ni pañales porque los llevaba yo porque no me dejaron pasar. Y no solo eso, sino que mi pareja exigió bajar del barco para no ir sola y fue cuando a 16.50 empezaron a quitar la rampa, a 16.55 encendieron motores que se veía empezar a salir humo por arriba del barco. Teniendo este margen de tiempo porque no nos dejaron entrar y porque no dejaron salir a mi pareja, plantándose en la puerta de salida. Quiero hacer esta reclamación ya que por minutos y sin estar el barco en marcha me negaron el viaje siendo que solo hay 1 al día.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo reclamación contra la compañía Balearia Eurolíneas Marítimas, S.A., en relación con unos billetes de ferry adquiridos a través de la plataforma Direct Ferries, con número de reserva DFP189908801, para la ruta Ibiza – Formentera – Ibiza el día 12 de octubre de 2025, con trayecto de ida y vuelta incluido. Hechos: El día 12 de octubre de 2025, la DANA “Alice” afectó gravemente a las Islas Baleares, especialmente a Ibiza y Formentera, provocando alerta naranja por lluvias torrenciales y fuertes rachas de viento. Durante toda la jornada se registraron inundaciones en vías urbanas, suspensión de servicios marítimos y cortes en las carreteras principales, lo que hacía objetivamente peligroso realizar desplazamientos por mar. Por dicho motivo, no fue posible disfrutar del servicio contratado, ya que las condiciones meteorológicas imposibilitaron el desplazamiento en condiciones de seguridad. En fecha posterior, remití reclamación a Direct Ferries solicitando la devolución del importe abonado, quienes me indicaron que debía dirigirme directamente a Balearia para gestionar la devolución. Sin embargo, Balearia no ha dado respuesta a las sucesivas comunicaciones, ni ha procedido al reembolso del importe correspondiente, pese a tratarse de un supuesto claro de fuerza mayor. Fundamentos: La situación meteorológica de aquel día, ampliamente documentada por fuentes oficiales y medios de comunicación, constituye un claro caso de fuerza mayor, conforme al artículo 1105 del Código Civil, que establece que “nadie responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables”. Asimismo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege al consumidor frente a la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado por causas extraordinarias ajenas a su voluntad, reconociendo su derecho a la devolución íntegra del importe abonado. Dado que no se pudo prestar el servicio contratado y que el consumidor no tiene la obligación de asumir los perjuicios derivados de un fenómeno meteorológico extremo, la negativa o falta de respuesta por parte de Balearia constituye una vulneración de los derechos del pasajero. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU que se inste a Balearia Eurolíneas Marítimas, S.A. a realizar la devolución íntegra del importe abonado por los billetes de ferry correspondientes a la reserva DFP189908801, contratada para el 12 de octubre de 2025, en la ruta Ibiza – Formentera – Ibiza, dado que el servicio no pudo realizarse por causas de fuerza mayor y no imputables al pasajero. Estoy dispuesta a aportar el parte meteorológico oficial de la AEMET, así como documentación adicional o comprobantes de la reserva si fueran necesarios para acreditar los hechos. Atentamente, Cristina Ponferrada Lozano Reserva: DFP189908801 Teléfono: 638546088 Correo electrónico: cristiepl85@gmail.com Fecha: 22/10/2025

Hola, realice una reserva de valencia hasta Palma de Mallorca. Pedimos butacas Neptuno ya que íbamos a estar toda la noche en el barco cuando llegamos nos dejaron en una cafetería toda la noche en unas sillas normales y corrientes donde se sienta la gente normalmente para comer. Escribo esta reclamación ya que las butacas son mas caras que estar sentada en una silla normal y nos gustaría que nos dieran la diferencia de los dos billetes de ida que cogimos, ya que en el barco de vuelta dijimos que no hacíamos la reclamación si nos dejaban coger ahora las butacas Neptuno y nos dijeron que cuando iban vacías todas y no había nada aquí se les pudiera molestar. Un saludo cordial, espero una respuesta y una solución. MARTA.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO dia 11/7/2025 viajamos con vosotros a Menorca. Cuando realizamos la compra de lo billetes no nos dimos cuenta y no pusimos en el último paso el descuento de residente. Hablamos con vosotros por teléfono y nos dijeron que nos harían el reembolso, a dia de hoy no hemos recibido el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Al adquirir unos billetes de ferry con destino a Mallorca a través de la web de Balearia, se me ofrecieron unos cupones promocionales para viajar a Formentera. Acepté la oferta entendiendo que podría utilizar dichos cupones desde Mallorca. Sin embargo, posteriormente comprobé que no existe conexión directa entre Mallorca y Formentera, siendo necesario viajar primero a Ibiza, lo que hace que la promoción no sea aplicable en mi caso. Considero que esta oferta fue engañosa. He intentado contactar con Balearia a través de su formulario web sin obtener respuesta. Solicito la anulación de los cupones ofrecidos y la devolución del importe de los mismos.

Buenos días. En el viaje Málaga-Melilla de ayer, 8 de septiembre, nos encontramos la desagradable sorpresa en el camarote 9513 que el mismo no se había limpiado, como demuestra que el suelo tenía restos de papeles y la papelera del baño se encontraba llena y sin recoger. Sólo habían hecho las camas. Por ello, en necesario que tengan un registro y control de la limpieza de los camarotes, dado que se supone que en el precio que se paga está incluido encontrarte un camarote limpio.

Buenos dias, El 19 de Mayo ‘25 hice la reserva en Balearia DNK3J8Q Barcelona-Ciudadela de Menorca por 462,49e ida 2 de agosto’25 y vuelta 30 Agosto’25. Nuestra reclamación es referente al trayecto de vuelta, debíamos viajar el sábado 30 de Agosto : salida 10h en camarote con Hypatia de Alejandría y con llegada a Barcelona a las 15’15h. Horas antes a la salida nos avisan via WhatsApp (en concreto el dia 29/8 a las 19’15h) evidentemente no vimos el mensaje al instante, así que nos creó un descontrol considerable. El WhatsApp informaba de la modificación por causas técnicas y de que la salida era a las 8h y llegada a la13.15h y nada más. Al descargar de nuevo las tarjetas de embarque vemos que nos han cambiado de barco al Margarita Salas y también la acomodación a butaca. Decidimos entrar en nuestra cuenta de Balearia para confirmarlo y nuestra sorpresa fue que en la reserva DNK3J8Q tenemos una alerta dónde informa del cambio, pero en este caso es otro horario y otro barco: Salida 30/8/25 a las 10h con llegada a las 15’30h ciudadela -Barcelona con ferry Abel Matutes. Con todos estos datos queremos presentar una reclamación ya que nosotros contratamos con más de 3meses de antelación y el cambio no nos ha compensado, todo lo contrario, debido a las diferentes informaciones nos confundió a pocas horas del embarque. Solicitamos compensación económica por las modificaciones en nuestra reserva. Atentamente

Buenas tardes, He enviado unos 10 mails a atención del cliente en Balearia sin recibir contestación. Expongo mi caso, el lunes día 4 de agosto nos disponíamos a coger el Ferry Mallorca-Formentera, somos residentes en Baleares. Somos una familia de 4, 2 adultos y 2niños de 8 y 5 años, cuando nos disponemos a coger el ferry para embarcar a las 8 de la mañana en taquilla nos solicitan documentos, los entregamos todos con la mala suerte de que mi hija de 5 años por equivocación sacamos el certificado de empadronamiento en vez del de viajes y todos los otros eran correctos, le mostramos libro de familia, dnis de los otros y aún así no le valía, mi ayuntamiento no abría hasta las 9 de la mañana y le dije a la chica de taquilla q en cuanto abrieran les enviaríamos por mail dicho certificado y su contestación fue q no, que pagáramos 154€ o no podíamos embarcar. En ese momento los pagué, si no perdíamos todo lo que habíamos reservado para nuestras vacaciones. El mismo día unas horas después les adjunte la documentación solicitada con el comprobante de pago para que nos devolvieran el dinero y aun sigo esperando una contestación. Me parece una aberración el cobro que nos han hecho por un certificado y solicito nos sea devuelto. Un saludo.

Hola, hoy 26 de julio del 2025 . Hay un corte de agua en el baño de hombres , cosa que se podría evitar o arreglar o solucionar de alguna manera , ya que para una compañía grande es fácil contratar a un operario que sea capaz de solucionar el problema , y así ofrecer un servicio excelente para los clientes que pagan su dinero para un buen servicio . Gracias .

El 03/04/2025 compro unos billetes de barco para la travesía de Algeciras-Ceuta/Ceuta-Algeciras, incluyendo tanto la ida como la vuelta para mi familia que no son residentes y que viven en la Península. Uno de los billetes lo formaba una familia numerosa, introduciendo la agencia de viajes que me gestionó los billetes, el número de la tarjeta de familia numerosa de Andalucía. Se produce la transacción , sin ningún problema ni error, en el momento de la compra. El 17 -04-2025, se dirigen mis familiares a la ventanilla de Balearia que se encuentra en el Puerto de Algeciras. Una vez allí, se verifica los localizadores de los billetes que habían sido comprados el 03-04-2025 en la agencia de viajes. Todos los billetes son validados, excepto el billete que tiene el descuento de familia numerosa, alegando la trabajadora de la compañía de Balearia que aportasen el carné cada integrante que forman parte de la familia numerosa, para poder validar y contrastar los descuentos que se habían realizado. Se entrega el carné de familia numerosa del padre y la madre pero indica la trabajadora de la compañía naviera que no pueden aplicar el descuento por no tener los hijos su respectiva tarjeta de familia numerosa individual. Hay que destacar que son menores, por tanto no es obligatorio la expedición de una tarjeta de familia numerosa para cada uno, hasta que no cumpla los 14 años, dato que se recoge en la normativa de la Junta de Andalucía. Por ello, se solicita el importe del pago realizado el 17-04-2025 para poder acceder barco, ante la negativa de la trabajadora de no validar los billetes que correspondían al descuento de familia numerosa , al no presentar todos los integrantes la tarjeta de familia numerosa de la Junta de Andalucía, reiterando que no es obligatorio la posesión de la misma de un miembro de la familia menor de 14 años, siendo vinculante el DNI de cada integrante comparado con el libro de familia y el carné de familia numerosa de los padres que si lo tenían en ese momento y lo aportaron a la trabajadora pero no obtuvo la aceptación, teniendo que abonar el billete sin descuento, para poder acceder al barco, siendo un coste adicional no contemplado