Últimas reclamaciones

Soc client de Baleària des de fa més de 20 anys i usuari habitual del servei amb mascota. Al llarg d’aquest temps he pogut observar l’evolució de la companyia, però també mancances persistents, especialment en relació amb el transport d’animals. En concret, el vaixell Abel Matutes presenta des de fa anys unes condicions poc adequades per als animals, atès que aquests viatgen a la bodega. Durant el desembarcament de vehicles pesants, els propietaris no tenim la possibilitat d’accedir-hi per retirar les mascotes, cosa que implica que els animals quedin exposats als fums dels vehicles, amb el consegüent perjudici per al seu benestar. En el meu darrer viatge, tot i no viatjar amb mascota, vaig poder observar una situació especialment preocupant. En accedir a la bodega, hi havia una tanca delimitant la zona d’animals, però el pas dels passatgers no estava correctament habilitat. Històricament, sempre havia vist que el personal de Baleària gestionava l’embarcament evitant que els passatgers transitessin per aquesta zona, indicant recorreguts alternatius encara que no estiguessin formalment senyalitzats. En aquesta ocasió, però, no va ser així. Tots els passatgers que embarcaven amb vehicle i sense es veien obligats a passar pel passadís de les mascotes. Aquesta situació va provocar escenes totalment inadequades: nens aturant-se per tocar els animals, interrupcions en el flux d’embarcament i una exposició innecessària dels animals a estrès i incomoditats, com si es tractés d’un espai d’exhibició. Davant d’això, vaig adreçar-me al personal de Baleària per manifestar la meva preocupació i sol·licitar que s’habilités un pas alternatiu, tal com havia vist fer en nombroses ocasions anteriors. La resposta rebuda va ser absolutament inacceptable, arribant a afirmar textualment: “si los perros sufren igualmente, ¿qué más da?”. Davant aquesta resposta, vaig demanar parlar amb la persona responsable, proposant una solució immediata per evitar la situació. No obstant això, se’m va indicar que la responsable estava ocupada i que, si volia, presentés una queixa posteriorment a taquilla. A més, una de les professionals va manifestar que ella “nunca dejaría aquí a su perro”, evidenciant encara més la manca de sensibilitat i coherència en el tracte cap als animals i els clients. Després dels avenços normatius i socials en matèria de benestar animal, considero incomprensible que es produeixin situacions com aquesta, tant per les condicions dels animals com per la manca de protocols adequats i, especialment, per l’actitud del personal. Per tot això, sol·licito: Una revisió dels protocols d’embarcament per garantir que els passatgers no transitin per zones d’animals. Mesures concretes per millorar les condicions de transport de les mascotes, especialment en relació amb l’exposició a fums. Una revisió de la formació i sensibilització del personal en matèria de benestar animal i atenció al client. Una resposta formal a aquesta reclamació. Resto a l’espera de la seva resposta. Atentament,

Estimados/as señores/as: En fecha 1 DE ABRIL DE 2026 adquirí un billete de barco PARA 6 PERSONAS0 para viajar el día1 DE ABRIL DE 2026 , desde TARIFA, hasta TANGER con un coste de 692,75€. Nº de pasajeros: 6 El barco llego al destino a las 23.30horas, sufriendo un retraso de 12 HORAS con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos: - CENA - ALOJAMIENTO Adjunto los siguientes documentos: - Reserva - Factura Hotel SOLICITO la compensación que me corresponde conforme el daño realizado, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

El dia 28 cogimos el ferry de algeciras- tanger med supuestamente salia a las 10 de la noche. Embarcamos a las 24 y 06 y Salio a la 1 y 30 de la mañana. Perdimos el alojamiento y toco buscarnos la vida y dormir en el vehiculo puesto que en vez de llegar alli a las 10 y 30 hora de alli llegamos a las 4 de la mañana. Escribi una reclamacion el dia 29 de marzo rellenando el formulario pero a dia 10 de abril no se nada de nada y he llamado y ahi no atienden reclamaciones, que haga otro formulario asique he hecho otro.

Tras la compra billetes en febrero 2024 para viajar a Formentera, en febrero 2026 recibo multa por restricciones de vehículos en la isla, por lo que presento ALEGACIONES basadas en la vulneración de los principios de confianza legítima, seguridad jurídica y el incumplimiento del deber de información de las entidades colaboradoras: PRIMERA.- Reconocimiento de la labor del Consell y compromiso futuro. Como visitantes y admiradores de la isla de Formentera, deseamos manifestar nuestro respeto por la excelente visión del Consell Insular al implementar el proyecto Formentera.eco. Es una iniciativa necesaria para proteger este paraíso natural. Nuestra intención siempre ha sido cumplir con la normativa de la isla; por ello, hacemos constar que para futuras visitas tendremos muy en cuenta y como prioridad absoluta la solicitud del permiso administrativo para el periodo estival, asegurándonos de cumplir con los trámites en cuanto se habiliten. En esta ocasión, una cadena de errores informativos ajenos a nuestra voluntad nos situó en una situación de indefensión. SEGUNDA.- Imposibilidad material de cumplimiento por cronología administrativa. Se aporta como prueba la reserva con la naviera Baleària (Localizador DHZZMQG) realizada el 29/02/2024. Según el Anuncio del BOIB nº 46 de 6 de abril de 2024, el decreto que habilitaba las tramitaciones para la temporada 2024 no se publicó hasta abril, abriendo el sistema el 09/04/2024. Resulta evidente que en el momento de contratar el viaje era materialmente imposible obtener la autorización, y no recibimos aviso posterior alguno que indicara que el estado administrativo de nuestra reserva de febrero había cambiado. TERCERA.- Omisión de información en los canales oficiales y documentación de Baleària. Se adjunta el documento oficial de Baleària sobre ocumentación necesaria para embarcar". En dicho texto xplicativo no se hace mención alguna a la necesidad de la autorización de Formentera.eco, incumpliendo la naviera la Disposición Final Primera de la Ley 7/2019, que la obliga a informar a los pasajeros. Al no recibir advertencia ni en la web ni en el proceso de facturación, actuamos bajo la convicción de que nuestra documentación estaba en regla (DNI y billete).

Me registré en esta página (privilegios de compras) porque supuestamente iban a devolverme 16 € correspondientes a un viaje en ferry con Baleària. Para realizar dicha devolución, la web me solicitó los datos de mi tarjeta o cuenta bancaria. Esto salía en el final del proceso de contratar el billete de barco con Balearia... Cómo parte intrínseca de él. De ahí la responsabilidad y culpa de Balearia. La devolución de los 16 € nunca llegó. Posteriormente me indicaron que tenía un “cheque” o beneficio similar, el cual no he utilizado ni he solicitado, y del que no se me explicó claramente su funcionamiento. Lo más grave es que, aprovechando esta supuesta devolución que nunca se realizó, me están cargando una cuota mensual de 18 €, sin mi consentimiento expreso. Es decir, han utilizado como excusa una devolución inexistente para comenzar a realizar cargos periódicos indebidos en mi cuenta. Esto me ocurre desde marzo de 2024... Y al indagar en mis gastos lo descubrí, porque por mail, parecía simple publicidad. Considero que se trata de una práctica engañosa. Solicito: 1. La cancelación inmediata de cualquier suscripción o cargo asociado. 2. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente. 3. Confirmación por escrito de que mis datos bancarios han sido eliminados. 4. Compensación por la colaboración en ese engaño de Balearia.

Estimados señores y señoras: En fecha [30/01/2026] adquirí un billete de barco para viajar el día [31/01/2026], desde Palma, hasta Ibiza con un coste de 30€. La compañía marítima Balearia me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. El motivo de mi desplazamiento era laboral. Esta cancelación me ha causado causado una serie de daños consistentes en, la pérdida de los beneficios y la remuneración por impartir este curso. Adjunto los siguientes documentos: 1. Billete. 2. Justificante trayecto alternativo. 3. Titulación. 4. Factura SOLICITO: el reembolso del coste íntegro del billete, sin coste adicional, más 240 € en concepto de daños y perjuicios. Sin otro particular, atentamente. Carlos Escarrer

En julio de 2024 viajamos a Formentera con el vehículo. Realizamos la reserva en mayo y en ningún momento se nos informó que era necesaria una autorización para circular por Formentera, ni cuando haces la reserva ni en las tarjetas de embarque ni en el trayecto y ni siquiera en el puerto. Acabo de recibir una notificación un año y medio después con una sanción de 1.001 euros por circular con mi vehículo eléctrico por Formentera sin autorización. Al ser un vehículo eléctrico está exento de tasas, solo era necesario obtener la autorización. La Ley 7/2019, de 8 de febrero, para la sostenibilidad medioambiental y económica de la Isla de Formentera en su artículo 5 dice claramente que las navieras tienen que asegurarse de que los usuarios solicitan la autorización, informando en los procesos de reserva, en los correos electrónicos enviados, en la tarjeta de embarque. También dice que estarán obligadas igualmente a verificar, en el proceso de embarque de los vehículos con destino a Formentera, que sus usuarios disponen de la acreditación para circular en Formentera de acuerdo con lo que dispone esta ley. Pues bien, no aparece ninguna información relacionada con la necesidad de una autorización en los correos que recibí cuando realicé la reserva, ni en la tarjeta de embarque, ni en el puerto de Denia me dijeron nada. No verificaron, como están obligados, que yo no disponía de la autorización para poder embarcar a sabiendas de que era obligatorio y me exponía a una sanción grave de 1.001 euros. No deberían haberme dejado embarcar. Yo he viajado a las islas Cíes donde también es necesaria autorización y las navieras te informan de la necesidad de la autorización e incluso te impiden viajar si no dispones de ella. Solicito: - Una indemnización de igual valor que la cuantía de la multa, 1.001 euros o 600,6 euros si el pago es antes de 15 días. - Se facilite la información acerca de la normativa de forma clara en la reserva, tarjetas de embarque, puerto y se obligue a presentar la autorización para poder embarcar o en caso contrario se obligue a firmar un documento advirtiendo que el cliente ha sido informado y rehúsa a presentar al autorización. Me he puesto en contacto con Atención al Cliente de Balearia y dicen que no aceptan la indemnización porque en el proceso de reserva aparece una ventana emergente para que entres en otra página que te da esa información. Una ventana emergente que en mi caso no salió y que se podría cerrar sin querer sin ninguna consecuencia pero con una gran repercusión. De no solicitar la autorización está considerada una infracción grave con multa de 1.001 a 10.000 euros. También están obligados a verificar que posees la autorización en el proceso de embarque y no lo hicieron, ni a mi ni a ninguno de los que estábamos esperando el embarque. Según las redes y los periódicos hay miles de usuarios afectados en esta situación.

Buenas, realice una compra online de un billete de Balearias para el barco de las 13:00 de Algeciras a Ceuta el 21 de diciembre. Al hacer la compra, se me obligó a ir a conseguir la tarjeta de embarque en ventanilla, para validar el certificado de residente. Mientras que en otras compañías y medios de transporte te lo validan al instante en línea, en Balearias te obligan a recogerlo físicamente, haciendo que tengas que hacer la misma cola que se venden los billetes, como fue en mi caso, y realentizando todo el proceso para todas las personas. Además, como el barco de Ceuta coincidía con el de Tánger, el resultado fue una cola excesivamente larga, debido a que no había separación entre Ceuta y Tánger, eran la misma cola, y no había modo de conseguir la tarjeta de embarque sin la cola. Después de estar esperando cerca de 1 hora en cola, cuando me dan el billete resulta ser para el barco de las 14:00, pues a las 12:55 se había cerrado el embarque. Pido una compensación económica por las molestias y el tiempo perdido, que mejoren el servicio de ventanilla en cuestión a las colas, pues al estar ambas colas unidas se hizo más lento el proceso para todos, y que validen de forma online a los residentes, pues si otras compañías de barco, e incluso otros medios como el helicóptero permiten hacerlo, Balearias debería también hacerlo.

Hola, el día 06/11/25 mi familia y yo teniamos un viaje de Denia a Palma somos 2 adultos y 2 niños, uno de 2 meses y otro de 2 años. Por motivos personales primero subió a la puerta de embarque mi pareja y mis 2 hijos con 2 carros de bebe ya que iba siendo la hora límite para entrar. Si el viaje era a las 17.00 yo llegué allí a 16.45 el barco no había encendido motores aún y la rampa seguía puesta para acceder. Entiendo que no llegue 1 hora o media hora como obligan a venir, pero teniendo a mi pareja con 2 niños pequeños, 2 carros, sin ropa ni pañales porque los llevaba yo porque no me dejaron pasar. Y no solo eso, sino que mi pareja exigió bajar del barco para no ir sola y fue cuando a 16.50 empezaron a quitar la rampa, a 16.55 encendieron motores que se veía empezar a salir humo por arriba del barco. Teniendo este margen de tiempo porque no nos dejaron entrar y porque no dejaron salir a mi pareja, plantándose en la puerta de salida. Quiero hacer esta reclamación ya que por minutos y sin estar el barco en marcha me negaron el viaje siendo que solo hay 1 al día.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo reclamación contra la compañía Balearia Eurolíneas Marítimas, S.A., en relación con unos billetes de ferry adquiridos a través de la plataforma Direct Ferries, con número de reserva DFP189908801, para la ruta Ibiza – Formentera – Ibiza el día 12 de octubre de 2025, con trayecto de ida y vuelta incluido. Hechos: El día 12 de octubre de 2025, la DANA “Alice” afectó gravemente a las Islas Baleares, especialmente a Ibiza y Formentera, provocando alerta naranja por lluvias torrenciales y fuertes rachas de viento. Durante toda la jornada se registraron inundaciones en vías urbanas, suspensión de servicios marítimos y cortes en las carreteras principales, lo que hacía objetivamente peligroso realizar desplazamientos por mar. Por dicho motivo, no fue posible disfrutar del servicio contratado, ya que las condiciones meteorológicas imposibilitaron el desplazamiento en condiciones de seguridad. En fecha posterior, remití reclamación a Direct Ferries solicitando la devolución del importe abonado, quienes me indicaron que debía dirigirme directamente a Balearia para gestionar la devolución. Sin embargo, Balearia no ha dado respuesta a las sucesivas comunicaciones, ni ha procedido al reembolso del importe correspondiente, pese a tratarse de un supuesto claro de fuerza mayor. Fundamentos: La situación meteorológica de aquel día, ampliamente documentada por fuentes oficiales y medios de comunicación, constituye un claro caso de fuerza mayor, conforme al artículo 1105 del Código Civil, que establece que “nadie responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables”. Asimismo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege al consumidor frente a la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado por causas extraordinarias ajenas a su voluntad, reconociendo su derecho a la devolución íntegra del importe abonado. Dado que no se pudo prestar el servicio contratado y que el consumidor no tiene la obligación de asumir los perjuicios derivados de un fenómeno meteorológico extremo, la negativa o falta de respuesta por parte de Balearia constituye una vulneración de los derechos del pasajero. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito a través de la OCU que se inste a Balearia Eurolíneas Marítimas, S.A. a realizar la devolución íntegra del importe abonado por los billetes de ferry correspondientes a la reserva DFP189908801, contratada para el 12 de octubre de 2025, en la ruta Ibiza – Formentera – Ibiza, dado que el servicio no pudo realizarse por causas de fuerza mayor y no imputables al pasajero. Estoy dispuesta a aportar el parte meteorológico oficial de la AEMET, así como documentación adicional o comprobantes de la reserva si fueran necesarios para acreditar los hechos. Atentamente, Cristina Ponferrada Lozano Reserva: DFP189908801 Teléfono: 638546088 Correo electrónico: cristiepl85@gmail.com Fecha: 22/10/2025