Vale! Pues esta exposición de hechos probados y la respuesta van a ir tal cual a la OCU y a las reseñas de Google para ayudar a otros usuarios a comprender mejor los procesos internos de Baleària.
El 14 ago 2026, a las 14:14, BALEARIA - Atención al cliente [support@balearia.com] escribió:
##- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -##
Atención al cliente (Baleària)
14 ago 2026, 14:14 CEST
Estimado Sr. Alaez,
Queremos agradecerle sinceramente el que se haya puesto en contacto con nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes que nos ayuda a trabajar para ofrecerles un servicio de calidad.
Queremos agradecerle sinceramente el que se haya puesto en contacto con nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes que nos ayuda a trabajar para ofrecerles un servicio de calidad.
Hemos revisado su caso y tenemos que informarle qué en nuestro sistema, por las medidas de los vehículos (longitud, altura, ancho) todo vehículo está clasificado en diferentes tipologías (turismo, todoterreno, monovolumen o furgoneta) que no tienen que ver con la catalogación de la D.G.T sino que son una tipologías internas.
El vehículo contratado en su reserva era de diferentes medidas respecto al que usted modificó, motivo por el que tuvo que abonar diferencia de precio en el puerto de Palma.
Lamento indicarle que cobrado en nuestras Oficinas en el Puerto de Palma es correcto y no corresponde devolución al respecto por nuestra parte en este caso.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y aprovecho la ocasión para reiterarle el compromiso de calidad de nuestra empresa con sus clientes que esperamos satisfacer en próximas ocasiones.
Reciba un cordial saludo,
Gracias por confiar en Baleària,
Baleària
Tania García
Tu Equipo de Atención al Cliente
6 jul 2026, 11:21 CEST
Hola,
Hoy en la taquilla de Baleària en Palma, la empleada Noelia Real, me ha cobrado 93€ por cambiar el modelo del coche. En un principio iba a viajar con un jeep avenger (categoría SUV) y al final viaje con honda CR-V (categoría SUV).
Al hacer la simulación en la web de Baleària no hay diferencias de precio por la diferencia de dimensiones que argumentaba esa empleada que hablaba en nombre de Baleària y que se negaba a identificarse al principio.
Me gustaría saber si es costumbre en Baleària hacer estos recargos o es un abuso de esa empleada.
Llevamos muchos años embarcando coches con Baleària y otras compañías y esta es la primera vez que nos pasa esto.
Tanto si es la norma de la empresa como la arbitrariedad de la empleada quiero una respuesta clara para poder dar un segundo paso en consumo y reseñas de Google para poder advertir a otros usuarios.
Quedo a la espera.
