ASUNTO: Reclamación por modificación sustancial del servicio contratado, retrasos y solicitud de compensación – Dénia–Formentera–DéniaA la atención del Departamento de Atención al Cliente de Baleària:Por medio del presente escrito formulamos reclamación formal respecto de la reserva correspondiente a nuestro viaje Dénia–Formentera–Dénia, para cuatro pasajeros y un vehículo, realizado los días 25 de julio y 1 de agosto de 2026.La contratación original comprendía ocho pasajes de pasajeros —cuatro de ida y cuatro de vuelta— y dos trayectos del vehículo —ida y vuelta—, bajo unas condiciones y horarios determinados que fueron posteriormente modificados por Baleària.TRAYECTO DE IDA – 25/07/2026Contratamos el trayecto Dénia → Formentera, con salida a las 08:30 horas y llegada prevista a las 10:35 horas, es decir, una duración prevista de 2 horas y 5 minutos.Sin embargo, Baleària modificó posteriormente el servicio y nos asignó el buque Ramón Llull, con salida a las 09:00 horas y llegada a Formentera a las 12:30 horas.Esto supuso llegar a nuestro destino 1 hora y 55 minutos después de la hora que habíamos contratado, además de incrementarse la duración del trayecto de 2 h 05 min a 3 h 30 min.Pero la cuestión especialmente relevante es que el servicio contratado originalmente era Dénia–Formentera, mientras que el servicio finalmente prestado incluyó una parada en Ibiza que no formaba parte de las condiciones del viaje que habíamos adquirido.Por tanto, no estamos ante una simple demora puntual, sino ante una modificación sustancial del servicio contratado, tanto por itinerario como por duración y horario de llegada.TRAYECTO DE VUELTA – 01/08/2026El regreso contratado Formentera → Dénia tenía salida prevista a las 21:00 horas y llegada a las 23:15 horas.Finalmente se nos asignó un servicio con salida a las 20:46 horas y llegada a Dénia a las 23:59 horas, produciéndose nuevamente una modificación de las condiciones contratadas y una llegada 44 minutos posterior a la inicialmente prevista.Debe tenerse además en cuenta que viajábamos con nuestro vehículo, incluido en la misma contratación, por lo que las modificaciones afectaron al conjunto del servicio de transporte adquirido y no únicamente a los pasajeros.SOLICITUDPor todo lo anterior, solicitamos a Baleària una compensación económica por la totalidad de los servicios afectados, comprendiendo:los cuatro pasajeros de ida + los cuatro pasajeros de vuelta + el transporte del vehículo en la ida + el transporte del vehículo en la vuelta.En consecuencia, solicitamos la devolución o compensación del importe correspondiente a los ocho pasajes de pasajeros y los dos trayectos del vehículo, atendiendo a la modificación sustancial de las condiciones bajo las cuales efectuamos la compra.Subsidiariamente, para el supuesto de que Baleària no acepte la devolución/compensación íntegra solicitada, requerimos que se aplique como mínimo la compensación económica que corresponda conforme al Reglamento (UE) nº 1177/2010, especialmente respecto del trayecto de ida, cuya llegada se produjo 1 hora y 55 minutos después de la hora originalmente contratada, sin que ello implique renuncia alguna a nuestra reclamación por el resto de modificaciones sufridas.Disponemos de la documentación que acredita tanto la reserva originalmente contratada como los títulos de transporte finalmente emitidos, pudiendo comprobarse objetivamente la diferencia de horarios, duración e itinerario.Solicitamos una respuesta expresa y motivada por escrito, indicando la compensación que Baleària propone y el fundamento utilizado para calcularla.En caso de no recibir una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho de trasladar la reclamación, junto con toda la documentación acreditativa, a los organismos competentes en materia de transporte marítimo y protección de los consumidores, así como de ejercitar las restantes acciones que pudieran correspondernos.Atentamente,Guillermo TeulónReserva/localizador: DQFRJYU4 pasajeros + 1 vehículoDénia – Formentera – Dénia25/07/2026 – 01/08/2026
