Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi viaje del pasado 20 de agosto de 2026 en el trayecto entre Palma y Valencia, en el que viajaba con mi vehículo.
La salida del barco sufrió una demora injustificada mayor a 90 minutos sobre la hora fijada en mi billete. Se vulnera el derecho a la información, y no se recibió notificación de retraso en el embarque ni en la llegada. Se nos citó a la hora prevista y se nos subió al barco. Tras un problema con el embarque de camiones, salimos 90 minutos tarde y pudimos desembarcar casi dos horas más tarde de lo contratado. Sin aviso, sin explicaciones por ningún medio. Durante esta espera superior a la hora y media, la compañía no nos prestó ningún tipo de asistencia a los pasajeros afectados, dejándonos desatendidos dentro del buque con el vehículo retenido. Tengo videos grabados donde se puede ver la hora.
Por todo ello, exijo la indemnización que me corresponde amparándome de forma estricta en el Reglamento (UE) nº 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, que regula los derechos de los pasajeros en el transporte marítimo:
Incumplimiento del deber de asistencia (Artículo 17 del Reglamento UE 1177/2010): La normativa europea impone de forma clara que, ante cualquier retraso en la salida superior a 90 minutos, la naviera está obligada por ley a ofrecer gratuitamente a los pasajeros aperitivos, comidas o refrescos. Baleària incumplió directamente esta obligación legal al no ofrecer la atención mínima exigida.
Derecho a indemnización por retraso (Artículo 19 del Reglamento UE 1177/2010): La legislación europea protege al usuario frente a los incumplimientos horarios estableciendo el derecho a una compensación económica de entre el 25% y el 50% del precio del billete en función del retraso acumulado. Exijo el abono de dicha indemnización sobre el importe total pagado por mi pasaje y vehículo.
Necesito que me digan dónde envio las pruebas grabadas.
