Buenos días:
El pasado 3 de agosto alquilé online una camper con la oficina de Bergamo de Roadsurfer, para recoger el 19 de agosto y devolver el día 24. El numero de la reserva es el 3740550253. Además de la cantidad a abonar por el alquiler, se me retuvieron 1100€ en mi cuenta como fianza. Debían liberarse una vez devuelto el vehículo en condiciones adecuadas.
En el momento de recoger la camper se me enseñaron diversos arañazos que tenía el vehículo en varios puntos, particularmente en todo el lateral derecho, donde un arañazo atravesaba todo el costado, incluida la llanta trasera, hasta tal punto que dificultaba la apertura del maletero, según me explicó el responsable de la oficina.
El propio responsable me sugirió en aquel momento que hiciese fotos y vídeos del estado del camper “para cubrirme” por si se producía algún problema a la hora de la devolución. Así lo hice, y las fotografías adjuntas son las tomadas en ese momento.
El alquiler transcurrió sin novedad, y sin que ocasionáramos ningún daño al vehículo.
El día 24, en el momento de la devolución nadie revisó el vehículo delante de mí. Argumentando que tenían prisa se lo llevaron para acondicionarlo para el siguiente cliente, y me explicaron que lo revisarían en detalle, y que cualquier problema me lo comunicarían.
El día 25 recibí un correo en el que se indicaba que se habían detectado daños no preexistentes en la llanta trasera derecha, y se me pedía que aportara documentación justificativa de que eran anteriores al alquiler, si consideraba que era así.
Inmediatamente contesté con un mail en el que adjuntaba la foto tomada en el momento del alquiler: Los daños visibles en ella son los mismos que los que ellos indicaban en su correo. La única respuesta que recibí fue un correo automático diciendo que tenían mucho trabajo, y que contestarían en entre 15 y 25 días laborables.
En lugar de responderme, el día 28 de agosto enviaron una factura por importe de 169,40€, a descontar de la fianza que tenían retenida. Volví a escribirles protestando, adjuntando de nueco las fotos, e indicando la improcedencia de la factura. Como respuesta volví a recibir el mismo correo automático de los 15-25 días.
El día 30 de agosto cargaron en mi cuenta los 169,40€. Volví a escribirles y volví a recibir el mismo correo automático.
A día de hoy, 2 de septiembre;
- no han contestado a ninguno de mis mensajes
- me han cobrado 169,40€, a pesar de haber justificado con fotos que el daño que se me imputa ya estaba antes del alquiler
- sigue estando retenida la fianza de 1100€ íntegramente; aun no la han devuelto.
A la hora de realizar esta queja, veo en la página de la OCU más denuncias de casos similares, lo que me sugiere que este tipo de cargos a posteriori no son algo excepcional en Roadsurfer…
SOLICITO
- Respuesta por parte de la empresa a los correos que les he enviado
- Explicaciones sobre el procedimiento seguido
- Devolución de los 169,40€ injustamente cobrados
- Liberación de la fianza retenida; es mi dinero y ya que han cobrado lo que les ha dado la gana, que al menos suelten el resto.
Muchas gracias
(Explicación sobre fotos adjuntas:
1. Foto general de llanta trasera derecha en momento de recogida. Incluye datos exif para dejar constancia de fecha, 19 de agosto.
2. Detalle de la foto anterior con flechas rojas en las zonas arañadas
3. Captura de pantalla del informe de devolución de Roadsurfer. Misma llanta con mismos arañazos)
