Últimas reclamaciones

El dia 17 julio se hizo una reserva de un viaje Madrid -Perú para el 12 sept. con la tarifa "flex" debido a que eramos conscientes de que podiamos sufrir algun cambio en las fechas y necesitabamos esa flexibilidad. Efectivamente nos dimos cuenta el 29 de agosto que teniamos que volar un dia mas tarde. Ahi empezo nuestra pesadilla. Traves de su app nos marcaba continuamente error para realizar el cambio. Con lo que llamamos al n.atencion al cliente para solucionarlo. Nos pedian 700€ por el cambio, diferencia de tarifa, que por supuesto aceptamos. Pero tampoco pudieron hacer el cambio por fallos en su sistema. En cambio en mi app ya aparecia el cambio de fecha efectuado. A la mañana siguiente volvi a llamarpor telefóno para pedirles gacer el pago, me dijeron que no me preocupase que enviarian un enlace de pago por correo. Horas despues desaparecio la reserva de la app asi que llame por teléfono de nuevo y me dijeron que el cambio no era posible y se habia cancelado el cambio. Ahora para realizar el cambio eran 900€. Nos parecía un precio extremadamente abusivo. Estuvimos 2 horas y media al teléfono, de las cualques 1 hora estabamos a la espera, asi que al final colgamos la llamada. A la mañana siguiente volvimos a llamar por teléfono. Buscabamos alternativas mas económicas para el cambio asi que nos miraron destino lima en vez de cuzco, manteniendo la vuelta como estaba originalmente. Esta posibilidad eran 200€, asiq ue aceptamos. Pero justo a la hora de hacer el pago la chica nos dice que le acaban de subir el precio a 900€. Asi que le digo que despues de otra hora y media de teléfono necesitaba pensar en ello y la volveria a llamar. A la mañana siguiente nos habian separado a los pasajeros de la reserva. Mi marido tenia un billete y mi hija y yo otro. Llamo por teléfono y les comento que yo no habia pagado ningun cambio y que queria todo estuviese como la reserva inicial porquesi me daban precio del cambio con 2 reservas diferentes, salia mas caro. Pero me dijeron que eso no era posible, que ahora teniamos 2 reservas diferentes. Entonces le pregunto cual es el precio ahora por realizar el cambio con las dos reservas? Y me contestan 2000€!!!!!!! Les insisto que tienen que volver a ponernos en la misma reserva a los tres porque esto no lo habiamos gestionado nosotros ni habiamos solicitado este cambio en ningun momento, y que esta modificación suponia problemas para poder hacer cambio o incluso ahora solicitar la cancelación del viaje. Me inisten que ese no es su problema y no pueden hacer nada al respecto. Hemos tenido que cancelar completamente el viaje entero, el cual no sabemos si recibiremos el reembolso completo, porque el trato ha sido horroroso. Tienen problemas con su sistema de pago y cuando pueden sacan provecho para hacer abusos. Tenian que habernos dado una solución ante su error, ya que nada tenia que ver con ninguna gestion nuestra. Esto ha supuesto la perdida de 3 semanas ya cogidas como vacaciones en nuestro trabajo, las cancelaciones de todas las reservas en nuestro destino y por supuesto todo el malestar ocasionado.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes, por medio de este escrito y a través del canal de mediación correspondiente (OCU u organismo de consumo), para presentar una reclamación formal respecto al incumplimiento del servicio contratado y los gastos derivados ocasionados por la avería de una furgoneta de 9 plazas alquilada a través de su plataforma, sin que se nos ofreciera una solución adecuada ni conforme a lo estipulado en el contrato. ________________________________________

Estimados señores de Ryanair: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a las denegaciones de embarque sufridas los días 3 y 4 de mayo de 2025 en vuelos Lanzarote–Madrid operados por su compañía bajo la reserva WKGBHB. El día 3 de mayo de 2025, no se me permitió embarcar en el vuelo programado debido a overbooking, por lo que recibí la correspondiente compensación de 400 €. El día 4 de mayo de 2025, en el vuelo alternativo, se me volvió a denegar el embarque, sin confirmación de asiento ni posibilidad real de viajar. Esta situación me obligó a permanecer en Lanzarote hasta el 6 de mayo y a solicitar días de vacaciones de manera forzada, afectando directamente a mi puesto de trabajo y a mis responsabilidades laborales. Durante este proceso, un miembro de su personal aseguró expresamente que me correspondía la segunda compensación por la denegación de embarque del 4 de mayo y que él mismo gestionaría el trámite. Sin embargo, esta promesa no se cumplió, lo que constituye un incumplimiento directo de sus obligaciones y una información incorrecta proporcionada al cliente. Además, cada intento de contacto con su servicio de atención al cliente ha generado información contradictoria, dificultando la gestión de la reclamación y causando confusión y perjuicio adicional. De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004, esta segunda denegación de embarque me otorga derecho a recibir otra compensación de 400 €. He intentado reiteradamente gestionar esta reclamación a través de su servicio de atención al cliente sin obtener una solución efectiva, constatando una falta de diligencia en la atención a los pasajeros afectados. Adjunto a la presente todas las pruebas pertinentes que acreditan los hechos expuestos, incluyendo comunicaciones con su personal y documentos de la reserva y vuelos afectados. Por todo lo anterior, les insto a proceder al pago inmediato de la segunda indemnización. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a elevar formalmente la reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a otros organismos de defensa del consumidor, así como a ejercer los derechos que me asisten por vía legal. Atentamente,

No comprendo por qué mi chihuahua que no llega al kilo de peso tiene que ir en el maletero del autocar con el riesgo que las maletas ( de 20 o 30 kilos de peso) se muevan en alguna curva o frenazo y aplasten al pobre animal. Cuando en aviones o trenes mes dejan llevarlo en mis piernas. Comprendo que perros de gran tamaño y con 30 o 40 kilos de peso con jaula rígida viajen en la bodega del autocar.

Hola, que tal, el pasado 16 de Agosto reservé un coche, en Santorini, con la compañia Drive a través de Booking , al llegar el coche que nos proporcionan es super viejo, nos explica, el chico que nos lo entrega que, no tiene otro, así que no nos queda más remedio que aceptarlo, en un documento nos entrega las características del mismo con los desperfectos que el mismo tiene, dado su estado deplorable son muchos, nos dice que no nos preocupemos que él ya es consciente de los desperfectos, que nosotros no tenemos que hacer nada, así que nos vamos con ese de coche que apenas anda, dejar constancia que todo lo que nos explica lo hace en griego, cuando el 21 de agosto procedemos a la devolución del coche en idéntico estado en el que se nos entregó, había otro chico que nos dijo que faltaba un plástico del espejo retrovisor, como pudimos, con gestos, ya que seguía hablando en griego, le explicamos que eso ya estaba, que se lo preguntara por favor al chico que nos lo entregó, se negó rotundamente a llamarlo, quisimos llamar a la policía porque nos obligó a firmar un documento que no entendíamos nada y nos dijo que no nos preocupáramos , que el seguro se hacía cargo de todo. Perdíamos el avión, así que, tuvimos que irnos, aunque nada convencidos, al llegar a España, me encuentro que, del deposito retenido han cobrado 277€, llamo a Booking que fue la empresa con la que contraté el alquiler y me dicen que he de hablar directamente con los griegos, los cuales ni me cogen el teléfono ni contesta mis correos. Esta situación es lamentable, estoy muy indignada de que tomen el pelo a las personas indefensas porque si yo hubiera ocasionado un desperfecto al coche lo hubiera dicho, el coche estaba destrozado, solo espero que no se inventen otra mentira al respecto, aparte, se les vio claramente su intención de engañar al entregarme un vehículo en tan mal estado y, después obligarme a firmar algo que no entendía, su forma de actuar dolosa también se manifiesta en que un plástico tampoco cuesta 277€, en fin, me siento muy engañada por esta gente y, estoy segura que esto lo hacen con muchos más clientes indefensos, habría que detenerlos de alguna manera para que dejaran de engañar a las personas deliveradamente. Muchas gracias y saludos.

Hola Realicé una reserva de un coche con edreams car para una semana en Cagliari 24 al 31 de Julio (adjunto documento reserva). Pagué por 2 conductores y como primer conductor estaba Oscar. Oscar perdió el carné de conducir físico los dias de antes y no hubo tiempo de gestionar otro, y el dni digital no tiene validez fuera de España. Al tener 2 conductores entendiamos que con el carnet del segundo conductor debia valer. Cual fue nuestra sopresa al llegar a Goldcar en el aeropuerto de Cagliari que nos dijeron que el segundo conductor no vale y que tiene que ser el primero el que aporte la documentación pero nos dijeron que Edreams podia hacer ese cambio y que se habia hecho otras veces, solo que puede que tardara unas horas pero que llamaramos. Despues de conseguir contactar con un agente via chat, al principio nos dijo que iba a hablar con goldcar para gestionarlo y despues de un buen rato rato nos dice que les han dicho que no permitian el cambio. Volvimos a la ventanilla de goldcar y dijeron que a ellos no les habia llamado nadie. Al final nos quedamos sin coche y sin casi 600euros y tirados en el aeropuerto. Adjunto la conversación via chat con edreams. Entendemos que las normas son tener el dni en fisico no en digital en paises fuera de España pero no que nos mareen 4h en el aeropuerto, llamando a todos sitios y al final para decirnos que nos busquemos la vida y que hemos perdido la reserva sin intentar ayudarnos. qué sentido pagar por un segundo conductor si no vale para nada y no vale su carnet de conducir? Nos gustaria que nos devolvieran el dinero al no haber disfrutado del coche, gastarnos un dineral en alquilar otro para no quedarnos tirados con nuestras hijas en el aeropuerto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque an realizado un cargo en mi tarjeta terminada en 5547 por valor-1.75€ y yo no he utilizado sus servicios SOLICITO […]. Que reintegren el cargo Sin otro particular, atentamente. Juan Luis

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de julio 2025, adquirí un billete de barco para viajar el día 15 de julio 2025 desde Tenerife, hasta Gomera, con un coste de 276,98€. Nº de pasajeros: cuatro + coche El barco llego al destino a las 18:30 horas, sufriendo un retraso de 2 horas y media con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billetes y reclamación realizada a la compañía SOLICITO la compensación del 50 % del precio del billete que me corresponde conforme lo que indica la legislación europea*. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * Legislación europea: Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 25 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o una hora en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o dos horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o tres horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a 24 horas. Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 50 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o dos horas en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o cuatro horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o doce horas en el caso de un viaje programado de duración superior a 24 horas. Sin embargo, el transportista estará exento de la obligación de abonar una indemnización a los pasajeros en caso de retraso en la llegada, si demuestra que el retraso se debe a condiciones meteorológicas que hacen peligrosa la navegación del buque, o a circunstancias extraordinarias que entorpecen la ejecución del servicio de pasaje y que no hubieran podido evitarse razonablemente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado el alquiler de un coche en el aeropuerto de Bari (Italia) el día 15/08/2025 a partir de las 10 de la mañana con una duración de 7 días con un coste de 458 €. Dicho importe fue abonado mediante la página web derivada de vueling Aporto la documentación de la reserva de dicho alquiler. Antes de la salida intenté hacer un cambio de nombre de contrato y no pude porque el link que me enviaron por e-mail daba constantemente error de DNS. Aporto copia de pantallazo al clickar sobre el link de email y copia conversación whatsapp con servicio de atención al cliente del mismo día. Por este motivo no pudimos retirar el coche de la terminal, perdimos el dinero de nuestro alquiler y la reserva de dicho coche en un día festivo en pleno periodo vacacional. Estuvimos más de 2h en la oficina de goldcar hablando a través de cartrawler con la intención de realizar cambio en el contrato de modo presencial en la recogida al no poder realizarlo con anterioridad. SOLICITO, se me abone el importe del alquiler del coche que no pudimos retirar Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Iberia, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa a la reserva LSV5L, adquirida a través de su web (www.iberia.com) el 03/12/2024, correspondiente a cuatro billetes para el trayecto Copenhague–Madrid con fecha de salida originalmente prevista para el 14/08/2025 a las 19:50 (vuelo IB1824). Detalle de los hechos • 03/12/2024: Realicé la compra de los billetes. • 17/12/2024: Recibí comunicación de un primer cambio: el vuelo se adelantaba al 14/08/2025 a las 11:05 (IB1822). • 27/02/2025: Recibí comunicación de un segundo cambio: el vuelo fue reprogramado al 15/08/2025 a las 11:05 (IB1822), alegando “causas operacionales”. Este último cambio supuso que, teniendo ya reservado todo el plan de viaje (hoteles, coches de alquiler, visitas…), nos viéramos obligados a contratar una noche adicional de hotel para poder tomar el nuevo vuelo. Coste reclamado • Noche de hotel del 14/08/2025 al 15/08/2025 • Hotel: Best Western Plus Airport Hotel Copenhagen • Importe: 1.271,38 DKK • Se adjunta factura. Billetes afectados • 075-1435035969 • 075-1435035970 • 075-1435035971 • 075-1435035972 Solicitud Solicito el reembolso del coste adicional (1.271,38 DKK) derivado de este cambio operativo, conforme a lo dispuesto en la normativa europea (Reglamento (CE) nº 261/2004) y a la política de compensación de Iberia por cambios involuntarios. Quedo a su disposición para facilitar cualquier documentación adicional que requieran y confío en que procedan a la devolución correspondiente a la mayor brevedad posible. Un saludo