CHECK24

Buenas tardes, Con fecha 05/08/2026 cancelé sin gastos la reserva con número de referencia 47415554 De acuerdo con el email recibido, recibiría la devolución del importe pagado (675,88 euros), en un plazo de 10 días laborables, sin embargo, han transcurrido 25 días laborables y no la he recibido. Solicito la devolución urgente del importe mencionado. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos cordiales

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una reserva de alquiler de vehículo realizada a través de CHECK24 para el día 05/06/2026 en Albania. Al llegar a mi destino, comprobé que la reserva figuraba como cancelada por parte del proveedor de alquiler de vehículos, en este caso SIXT, pese a que la reserva había sido realizada y abonada previamente a través de CHECK24. Esta situación me ocasionó importantes inconvenientes y perjuicios durante mis vacaciones. Al encontrarme en un país extranjero, a altas horas de la noche y sin posibilidad de contactar telefónicamente con ningún responsable, ya que los servicios de atención se encontraban cerrados, me vi obligado/a a trasladarme al hotel en taxi. Posteriormente, tuve que realizar un segundo desplazamiento en taxi para regresar otro día a recoger el vehículo. Estos desplazamientos supusieron un coste adicional de aproximadamente 100 €, gastos que se produjeron exclusivamente como consecuencia de la incidencia con la reserva. Desde el primer momento, facilité a CHECK24 los correspondientes recibos de los taxis como justificante de dichos gastos. Asimismo, solicité una compensación de 300 € en concepto de daños y perjuicios ocasionados por esta situación, teniendo en cuenta no solo los gastos económicos derivados de la incidencia, sino también las molestias, la incertidumbre y la situación de desamparo que tuve que afrontar durante mi estancia en un país extranjero. Sin embargo, después de varios meses de espera, se me comunica que únicamente se me reembolsará el importe inicial abonado por la reserva, concretamente 118 €, sin que se hayan tenido en consideración ni los gastos de taxi debidamente acreditados ni la compensación solicitada por los perjuicios ocasionados. Considero que esta solución resulta claramente insuficiente y no se corresponde con las consecuencias que la cancelación de la reserva me ocasionó, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia no fue provocada por mi parte y que he aportado desde el primer momento la documentación justificativa de los gastos adicionales. Por todo lo anterior, solicito que se revise nuevamente mi reclamación y se me ofrezca una solución adecuada, incluyendo el reembolso de los gastos de transporte que tuve que asumir como consecuencia directa de la incidencia, así como una compensación razonable por los perjuicios ocasionados. Asimismo, solicito que esta reclamación sea gestionada con carácter prioritario, dado que llevo varios meses esperando una resolución y considero que el tiempo transcurrido es más que suficiente para haber recibido una respuesta y una solución satisfactoria.

En relación con la reserva de alquiler de coche del 11 de julio del 2026 se expone lo siguiente : Una vez llegado al lugar nos atiende un representante de la empresa autovía el cual nos manifiesta que la tarjeta de crédito física al nombre del titular visa de la entidad BBVA no es válida porque necesita tener la numeración por lo que se nos niega la posibilidad de alquilar el vehículo si no pagamos un seguro adicional . Una vez revisado allí presente la política de empresa en ninguna parte sale dicha informacion puesto que solamente se requiere tarjeta de crédito fisica a nombre del titular. Por lo que se procede a llamar a atención al cliente de rental car by Booking número de atención al cliente donde mantengo una conversación de más de 25 minuta donde queda grabada y básicamente me dice que es injusto pero que tengo que llamar a otro número sin aportar ninguna otra solución puesto que ellos no pueden hacer nada Hablando con la empresa alquiler de coches se le manifiesta que por seguridad los bancos emiten tarjetas sin numeración y que la empresa check 24 no me habia informado como requisito indispensable que dicha numeración viniera impresa en la tarjeta de credito, pero que puedo facilitarle dicho número no pareciéndole adecuada dicha solución. Dicha solución no le parece correcta por lo que después de más de una hora y media en el lugar y una situación desesperante como único recurso para no quedarme sin el vehículo y poder llegar al destino me veo obligado a contratar un seguro de 360 euros. En dicho lugar se procede a enseñar cada uno de los correos remitidos por parte de check 24 donde en ninguno de ellos se hace mención expresa a " tarjeta de crédito con la numeración impresa" simplemente se menciona tal y como se adjunta en la presente reclamación, tarjeta crédito física a nombre del titular Todo lo siguiente fue mostrado al representante de la empresa alquiler de coches no pareciéndole razonable y obligándome como única alternativa para poder alquilar el vehículo a contratar un seguro adicional de 360 euros siendo está vez aceptada la misma tarjeta sin numeración en este caso de débito. Debido a que no se me informo de una manera clara transparente y una vez reclamado a check 24 tanto por vía telefónica como escrita y cuya resolución carece de cualquier lógica y sentido común desde el punto de vista de la buena fe contractual y el principio de transparencia al que se ve obligados todas las empresas me veo obligado e incluso por la posibilidad de trasgredir el derecho a la información establecido en el RD 1/2007 me veo obligado a ejercer mi derecho como consumidor a través de la presente vía , cómo en el caso de ser necesario vía civil además de la correspondiente denuncia a consumo Por lo anteriormente expuesto solicito la devolución de 360 euros.

hola, gestione una reserva de un vehículo por la pagina CHECK.24 y con la compañía ENTERPRISE con 2 días de antelación a la recogida del vehículo. el día de la recogida me presento en la oficina de alquiler y me indica la empleada del mostrador que mi reserva la habían cancelado porque no disponían de ningún vehículo de las características solicitadas (furgón) y que ellos ya habían avisado a CHECK.24 de dicha incidencia . revisando mi mail, veo que 30 minutos antes de la hora confirmada para la recogida , me habían enviado un aviso de que la compañía no tenia el vehículo como consecuencia de esto, tuve que alquilar en otra compañía el vehículo necesaria , con un sobre coste del 200%. no quedando ahí la cosa , a día de hoy sigo a la espera de la devolución del importe de la reserva , ya que ni uno ni otro me da solución. agradecería que me indicase como proceder, gracias

Hechos: 1. Realicé y aboné íntegramente (417,42 €) la reserva de un vehículo de alquiler con recogida en el Aeropuerto de Casablanca a través de la plataforma CHECK24 / AurumCars. 2. Durante el proceso de contratación y reserva, la plataforma incurrió falta de transparencia, omitiendo y no advirtiendo de forma clara, destacada y previa a la compra la exigencia obligatoria e inflexible de presentar una tarjeta de crédito física a nombre del conductor para el bloqueo de la fianza en destino. 3. Al personarme en el mostrador del proveedor local en la fecha y hora indicadas, la empresa se negó a entregarme el vehículo únicamente por este motivo. 4. Ofrecí de inmediato alternativas viables para garantizar la operación (pago o depósito mediante tarjeta de débito, importe en efectivo o la contratación en mostrador de su cobertura/seguro local a todo riesgo para eximir la fianza). 5. El proveedor rechazó de forma categórica cualquier alternativa y canceló el servicio de forma unilateral, dejándome completamente desamparado en el aeropuerto y reteniendo el 100% del dinero abonado. Fundamentos y Solicitud: La falta de información clara sobre las condiciones del depósito constituye una práctica comercial desleal y publicidad con falta de transparencia contractual y omisión de información relevante Asimismo, la retención total del importe por un servicio que no ha sido prestado supone un enriquecimiento injusto y una cláusula abusiva. Solicito la mediación de la OCU para requerir a CHECK24 / AurumCars el reembolso íntegro de los 417,42 € abonados.