CHECK24

Buenas tardes, Con fecha 05/08/2026 cancelé sin gastos la reserva con número de referencia 47415554 De acuerdo con el email recibido, recibiría la devolución del importe pagado (675,88 euros), en un plazo de 10 días laborables, sin embargo, han transcurrido 25 días laborables y no la he recibido. Solicito la devolución urgente del importe mencionado. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos cordiales

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una reserva de alquiler de vehículo realizada a través de CHECK24 para el día 05/06/2026 en Albania. Al llegar a mi destino, comprobé que la reserva figuraba como cancelada por parte del proveedor de alquiler de vehículos, en este caso SIXT, pese a que la reserva había sido realizada y abonada previamente a través de CHECK24. Esta situación me ocasionó importantes inconvenientes y perjuicios durante mis vacaciones. Al encontrarme en un país extranjero, a altas horas de la noche y sin posibilidad de contactar telefónicamente con ningún responsable, ya que los servicios de atención se encontraban cerrados, me vi obligado/a a trasladarme al hotel en taxi. Posteriormente, tuve que realizar un segundo desplazamiento en taxi para regresar otro día a recoger el vehículo. Estos desplazamientos supusieron un coste adicional de aproximadamente 100 €, gastos que se produjeron exclusivamente como consecuencia de la incidencia con la reserva. Desde el primer momento, facilité a CHECK24 los correspondientes recibos de los taxis como justificante de dichos gastos. Asimismo, solicité una compensación de 300 € en concepto de daños y perjuicios ocasionados por esta situación, teniendo en cuenta no solo los gastos económicos derivados de la incidencia, sino también las molestias, la incertidumbre y la situación de desamparo que tuve que afrontar durante mi estancia en un país extranjero. Sin embargo, después de varios meses de espera, se me comunica que únicamente se me reembolsará el importe inicial abonado por la reserva, concretamente 118 €, sin que se hayan tenido en consideración ni los gastos de taxi debidamente acreditados ni la compensación solicitada por los perjuicios ocasionados. Considero que esta solución resulta claramente insuficiente y no se corresponde con las consecuencias que la cancelación de la reserva me ocasionó, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia no fue provocada por mi parte y que he aportado desde el primer momento la documentación justificativa de los gastos adicionales. Por todo lo anterior, solicito que se revise nuevamente mi reclamación y se me ofrezca una solución adecuada, incluyendo el reembolso de los gastos de transporte que tuve que asumir como consecuencia directa de la incidencia, así como una compensación razonable por los perjuicios ocasionados. Asimismo, solicito que esta reclamación sea gestionada con carácter prioritario, dado que llevo varios meses esperando una resolución y considero que el tiempo transcurrido es más que suficiente para haber recibido una respuesta y una solución satisfactoria.

RECLAMACIÓN DE CONSUMO – SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE 911 € Asunto: Retención íntegra del importe abonado por alquiler de vehículo sin prestación del servicio A la Agència Catalana del Consum: Por medio del presente escrito deseo presentar una reclamación en relación con una reserva de alquiler de vehículo realizada a través de CHECK24, con número de reserva 19494142, para la recogida de un vehículo en Sicilia (Italia), por un importe aproximado de 911 euros. 1. Hechos La reserva fue realizada y abonada por adelantado, quedando fijada una hora concreta para la recogida del vehículo, las 11:00 horas. Mi llegada al punto de recogida se produjo con un retraso de únicamente unos minutos respecto de la hora inicialmente indicada. La cuestión fundamental de esta reclamación no es discutir que una empresa pueda establecer un horario de recogida o que, en determinadas circunstancias, pueda cancelar una reserva cuando un cliente no se presenta dentro del período establecido. Lo que considero totalmente desproporcionado y contrario a los derechos del consumidor es que, sin haberse prestado el servicio contratado, se pretenda conservar la totalidad del importe abonado, aproximadamente 911 euros, simplemente por un retraso de unos minutos. 2. Ausencia de personal para atender la recogida Además, existe una circunstancia especialmente relevante que considero que debe ser investigada. Cuando acudí al lugar de recogida, el personal encargado de atender la entrega del vehículo no se encontraba en su puesto de trabajo para realizar la recogida en ese momento. Por tanto, no considero correcto que se atribuya exclusivamente al consumidor la falta de prestación del servicio alegando que no llegó a tiempo, cuando el propio proveedor no se encontraba disponible para atender la recogida en el momento en que acudí al establecimiento. Solicito que la empresa acredite mediante sus registros internos cuál era el horario efectivo de atención al público ese día, qué personal estaba destinado a realizar las entregas y a qué hora se encontraba efectivamente disponible para atender a los clientes. 3. Posterior ofrecimiento del mismo vehículo por un precio muy superior La situación resulta todavía más preocupante porque, después de indicarme que supuestamente había llegado fuera de tiempo y que ya no podían entregarme el vehículo reservado, se me ofreció el mismo vehículo por aproximadamente el doble del precio que había pagado originalmente. Considero que esta circunstancia resulta especialmente relevante para valorar lo ocurrido. El vehículo que había sido previamente reservado y pagado por aproximadamente 900 euros no había dejado de existir ni había quedado necesariamente inutilizable para la empresa. Sin embargo, después de comunicarme que había llegado tarde y que la reserva ya no podía mantenerse, se me ofreció el mismo vehículo nuevamente, pero a un precio aproximadamente dos veces superior. Por ello, solicito que se investigue si la cancelación de mi reserva y la retención del importe abonado respondieron realmente a una imposibilidad objetiva de prestar el servicio o si, por el contrario, el vehículo continuaba disponible y se pretendía volver a comercializarlo a un precio considerablemente superior. 4. Retención del dinero sin prestación del servicio Considero que debe distinguirse claramente entre: la eventual cancelación de una reserva por una llegada tardía; y la retención íntegra de los aproximadamente 911 euros abonados por un servicio que finalmente no fue prestado. Entiendo que una empresa puede establecer condiciones razonables relativas a los horarios de recogida, pero considero que ello no significa automáticamente que pueda quedarse con la totalidad del dinero abonado por el consumidor sin prestar el servicio contratado. Por ello, solicito que se requiera a las empresas implicadas para que indiquen cuál es la base legal y contractual concreta que les permite conservar íntegramente los aproximadamente 911 euros cuando el vehículo no fue entregado y el servicio contratado no fue prestado. Asimismo, solicito que indiquen qué perjuicio económico real y efectivo sufrió la empresa como consecuencia del retraso de unos minutos que pudiera justificar, en su caso, una penalización de tal magnitud. 5. Falta de proporcionalidad Considero especialmente importante que se valore la proporcionalidad de la cantidad retenida. No estamos ante una pequeña penalización administrativa o un coste concreto ocasionado por el consumidor. Se pretende retener la totalidad del precio abonado, aproximadamente 911 euros, pese a que: el retraso fue de únicamente unos minutos; el vehículo no llegó a ser entregado; el servicio de alquiler no llegó a prestarse; el personal encargado de la recogida no se encontraba disponible en su puesto cuando acudí; y posteriormente se me ofreció el mismo vehículo por aproximadamente el doble del precio originalmente contratado. En estas circunstancias, considero que la retención íntegra del importe resulta manifiestamente desproporcionada y debe ser objeto de revisión por las autoridades de consumo. 6. Solicitud de información y documentación a las empresas Solicito que se requiera a las empresas intervinientes para que acrediten documentalmente: La hora exacta en la que debía realizarse la recogida. La hora exacta en la que consta que acudí al punto de recogida. El horario de atención al público y de entrega de vehículos que tenía establecido el proveedor ese día. La hora a la que el personal encargado de la entrega estuvo efectivamente disponible. El motivo concreto por el que se decidió no entregar el vehículo. La base contractual y legal que permite retener los aproximadamente 911 euros abonados. El perjuicio económico real que la empresa afirma haber sufrido como consecuencia de mi retraso. La disponibilidad del vehículo después de producirse la cancelación de mi reserva. El motivo por el que posteriormente se me ofreció el mismo vehículo por aproximadamente el doble del precio inicialmente contratado. La identidad de la empresa que recibió el pago y de la empresa que actualmente pretende conservar dicho importe. 7. Solicitud de devolución Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra de los aproximadamente 911 euros abonados, dado que el servicio contratado no fue prestado y considero que la retención de la totalidad del importe no se encuentra justificada de manera suficiente. Asimismo, solicito que se valore si los hechos descritos pueden constituir una infracción de la normativa de protección de los consumidores, particularmente en relación con la transparencia de las condiciones contractuales, la proporcionalidad de las cantidades retenidas y las circunstancias en las que se produjo la cancelación de la reserva. Quiero dejar claro que no pretendo obtener un beneficio indebido ni cuestionar que puedan existir unas condiciones de recogida. Lo que reclamo es que se justifique jurídicamente por qué, ante un retraso de únicamente unos minutos, una empresa puede conservar aproximadamente 911 euros sin prestar el servicio contratado, especialmente cuando el personal encargado de atenderme no se encontraba disponible y posteriormente se me ofreció el mismo vehículo por un precio muy superior. Solicito, por tanto, que se tramite la presente reclamación y se solicite a las empresas implicadas la devolución del importe abonado, así como la documentación necesaria para determinar la legitimidad de la retención. Atentamente, victor ramos poncelas 0034 626108753 victor_ramos_420@hotmail.com Reserva: 19494142 Importe reclamado: aproximadamente 911 €

En relación con la reserva de alquiler de coche del 11 de julio del 2026 se expone lo siguiente : Una vez llegado al lugar nos atiende un representante de la empresa autovía el cual nos manifiesta que la tarjeta de crédito física al nombre del titular visa de la entidad BBVA no es válida porque necesita tener la numeración por lo que se nos niega la posibilidad de alquilar el vehículo si no pagamos un seguro adicional . Una vez revisado allí presente la política de empresa en ninguna parte sale dicha informacion puesto que solamente se requiere tarjeta de crédito fisica a nombre del titular. Por lo que se procede a llamar a atención al cliente de rental car by Booking número de atención al cliente donde mantengo una conversación de más de 25 minuta donde queda grabada y básicamente me dice que es injusto pero que tengo que llamar a otro número sin aportar ninguna otra solución puesto que ellos no pueden hacer nada Hablando con la empresa alquiler de coches se le manifiesta que por seguridad los bancos emiten tarjetas sin numeración y que la empresa check 24 no me habia informado como requisito indispensable que dicha numeración viniera impresa en la tarjeta de credito, pero que puedo facilitarle dicho número no pareciéndole adecuada dicha solución. Dicha solución no le parece correcta por lo que después de más de una hora y media en el lugar y una situación desesperante como único recurso para no quedarme sin el vehículo y poder llegar al destino me veo obligado a contratar un seguro de 360 euros. En dicho lugar se procede a enseñar cada uno de los correos remitidos por parte de check 24 donde en ninguno de ellos se hace mención expresa a " tarjeta de crédito con la numeración impresa" simplemente se menciona tal y como se adjunta en la presente reclamación, tarjeta crédito física a nombre del titular Todo lo siguiente fue mostrado al representante de la empresa alquiler de coches no pareciéndole razonable y obligándome como única alternativa para poder alquilar el vehículo a contratar un seguro adicional de 360 euros siendo está vez aceptada la misma tarjeta sin numeración en este caso de débito. Debido a que no se me informo de una manera clara transparente y una vez reclamado a check 24 tanto por vía telefónica como escrita y cuya resolución carece de cualquier lógica y sentido común desde el punto de vista de la buena fe contractual y el principio de transparencia al que se ve obligados todas las empresas me veo obligado e incluso por la posibilidad de trasgredir el derecho a la información establecido en el RD 1/2007 me veo obligado a ejercer mi derecho como consumidor a través de la presente vía , cómo en el caso de ser necesario vía civil además de la correspondiente denuncia a consumo Por lo anteriormente expuesto solicito la devolución de 360 euros.

hola, gestione una reserva de un vehículo por la pagina CHECK.24 y con la compañía ENTERPRISE con 2 días de antelación a la recogida del vehículo. el día de la recogida me presento en la oficina de alquiler y me indica la empleada del mostrador que mi reserva la habían cancelado porque no disponían de ningún vehículo de las características solicitadas (furgón) y que ellos ya habían avisado a CHECK.24 de dicha incidencia . revisando mi mail, veo que 30 minutos antes de la hora confirmada para la recogida , me habían enviado un aviso de que la compañía no tenia el vehículo como consecuencia de esto, tuve que alquilar en otra compañía el vehículo necesaria , con un sobre coste del 200%. no quedando ahí la cosa , a día de hoy sigo a la espera de la devolución del importe de la reserva , ya que ni uno ni otro me da solución. agradecería que me indicase como proceder, gracias