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Sara F (Just Eat Spain S.L)
16 sept 2026, 11:29 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ZINTHYA C
Hemos verificado que la reclamante hace un pedido con número 190900755 al restaurante Telepizza Rambla de la Pau el pasado 05 de septiembre del 2026. Tras comprobar todos los datos sobre la incidencia reclamada, confirmamos que debido a una saturación puntual del escimiento, el pedido tuvo un retraso considerable y la usuaria no aceptó el pedido.
Dada la situación anterior comentada y debido a que el restaurante es el responsable tanto de la preparación como de la entrega del pedido, hemos contactado directamente con ellos en donde nos han autorizado de manera excepcional realizar la devolución total del mismo por un importe de 30.35 € a la reclamante, la cual verá reflejada en el mismo método de pago en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Aprovechamos esta oportunidad para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que ha podido causar esta situación.
Igualmente, queremos informarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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