Últimas reclamaciones

Problema en el envío de la siguiente reclamación a Swiss Airlines, con el plazo limitado a 7 días tras el siniestro: A la atención de SWISS Internacional Airlines, Nos ponemos en contacto con ustedes con motivo de reclamar nuestros derechos como pasajeros de su compañía (Passengers rights). Enumeramos los detalles de los vuelos cancelados: Reclamación por cancelación: 1. LX1273 de 31 de agosto Copenhague- Zurich 2. LX2146 de 31 de agosto de Zúrich-Valencia. Reclamación por overbooking: 3. SK585 de 1 de septiembre de 2026 Copenhague-Palma de Mallorca Vuelos realmente realizados: 4. LX1271 de 1 de septiembre 5. LX 2146 de 1 de septiembre Reclamación por cancelación. -Teníamos el vuelo a las 6:40 h el día 31 de agosto a Valencia vía Zurich. Tras un retraso de 20 minutos y un cambio precipitado de puerta de embarque, el vuelo fue cancelado. Perdimos la conexión con el segundo vuelo Zúrich-Valencia. No nos ubican en otro vuelo hasta las 21:30 pm figurando en la compañía SAS el booking, pero no pudiendo realizar el check in en la app, ni por los trabajadores de Swiss ni por los trabajadores de SAS. No llegamos al hotel asignado hasta pasadas las 22:00 h con lo que no pudimos cenar ya que la cocina estaba cerrada ni desayunar al día siguiente porque la cocina no habría hasta las 6:30 a.m. El vuelo que nos ofrecieron hacia Palma de Mallorca (SK585) con la compañía SAS, salía a las 6:00 a.m. así que nos obligaron a estar en el aeropuerto a las 4 a.m. No nos permitieron subir al vuelo finalmente ya que había overbooking. Reclamación por overbooking Llegamos al aeropuerto de las 4 a.m. al aeropuerto para tomar el vuelo a Palma de Mallorca hacia Valencia, tras la cancelación del día anterior. No pudimos descansar ni 3 horas en el hotel. Cuando llegamos al aeropuerto nos dicen que no podemos subir al vuelo por overbooking y nos vuelven a reubicar en otro vuelo vía Zúrich con salida a las 15:00 h. Uno de los afectados es socio de OCU pero no se ha podido realizar por plataforma por cambio de mail: Nº 0690688-48

Realice un pedido el día 2 de agosto, inpost lleva con mi paquete desde el día 14 de agosto e puesto 3 avisos o notificaciones y me e comunicado con la empresa continuamente para pedir porfavor que alguien se haga responsable de mi paquete. Finalmente no me dan solución , siempre que llamo me dicen que van a poner un aviso para que me lo entreguen que se supone que está en reparto pero eso me llevan diciendo más de dos semanas y que por protocolo no pueden hacer nada. No me actualizan el seguimiento ni puedo ver dónde está mi paquete que me a costado 36/40 euros

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Iberia: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por la cancelación de nuestro vuelo Chicago–Madrid, la incorrecta gestión de nuestra reubicación, la información contradictoria proporcionada por Iberia y los importantes perjuicios económicos ocasionados. Mi marido, Oleksii Diakovskyi, y yo, Oleksandra Poida, viajábamos con nuestros dos gatos en el vuelo Chicago (ORD) – Madrid (MAD) previsto para el 1 de septiembre de 2026 a las 16:55. El vuelo sufrió inicialmente un retraso de aproximadamente una hora y media y posteriormente fue cancelado por Iberia. Tras la cancelación, tuvimos que hacer una larga cola para obtener los vales de hotel. Se nos informó de que debíamos pagar nosotros mismos el taxi hasta el hotel y solicitar posteriormente el reembolso. Desde el primer momento expliqué a los representantes de Iberia que viajábamos con dos gatos y que su documentación sanitaria para entrar en la UE tenía una validez limitada. Pregunté expresamente si podíamos estar seguros de que seríamos trasladados al vuelo del día siguiente y se nos aseguró que sí. Al llegar al hotel, contacté nuevamente con Iberia para confirmar la situación. Después de una larga espera telefónica, se me informó de que, debido a que viajábamos con animales, solo podían trasladarnos al 4 de septiembre. Esto suponía un problema extremadamente grave: podíamos salir de Chicago el 4 de septiembre con la documentación todavía válida, pero llegaríamos a Madrid el 5 de septiembre, cuando dicha documentación ya no sería válida, pudiendo ocasionar problemas con las autoridades españolas, incluida la posible denegación de entrada, cuarentena u otras medidas respecto de nuestros animales. Expliqué esta circunstancia al representante de Iberia, pero se me aseguró que “todo estaría bien”, sin ofrecer ninguna solución ni explicación válida. Debido al cansancio, la hora avanzada y la falta de alternativas, aceptamos provisionalmente el cambio al 4 de septiembre para intentar resolverlo al día siguiente. Sin embargo, a la mañana siguiente recibimos comunicaciones de Iberia indicando que nuestro vuelo había sido trasladado al 2 de septiembre. Posteriormente recibimos otro mensaje solicitándonos confirmar que estábamos preparados para viajar ese mismo día. Confirmamos expresamente y nuestra reserva fue actualizada al 2 de septiembre. Mientras esperaba la confirmación, seguía hablando con el servicio de atención al cliente para asegurarme de que no nos desplazaríamos al aeropuerto inútilmente. A pesar de que Iberia había actualizado nuestra reserva al 2 de septiembre y nos había solicitado confirmar nuestra disponibilidad, el agente telefónico nos informó nuevamente de que no podíamos viajar ese día y que solamente podíamos hacerlo el 4 de septiembre. La explicación fue que para viajar con animales había que avisar con 48 horas de antelación y que el vuelo solo permitía tres animales, de los cuales dos plazas ya estaban ocupadas. Esta explicación es inaceptable. Iberia había sido informada de nuestros dos animales aproximadamente un mes antes del vuelo original. No podemos ser responsables de no haber avisado con 48 horas de antelación sobre un vuelo alternativo provocado por la cancelación del vuelo original por parte de Iberia. Si existían estas restricciones, ¿por qué Iberia nos confirmó inicialmente que viajaríamos al día siguiente, modificó nuestra reserva al 2 de septiembre y nos pidió confirmar nuestra disponibilidad? Tampoco recibimos una explicación satisfactoria sobre la supuesta limitación de tres animales. Después de aproximadamente cuatro horas intentando solucionar la situación, y tras ser transferida entre aproximadamente seis o siete agentes/gestores, Iberia confirmó finalmente que no existía ninguna posibilidad de viajar el 2 de septiembre y que la única opción era el 4. El 4 de septiembre ya no era una opción viable debido a la validez de la documentación de nuestros animales. Como consecuencia directa de esta situación, tuvimos que asumir gastos de nuestro propio bolsillo, incluyendo: taxis; alimentación; alojamiento; 118 € de gastos de cancelación de billetes de tren, cuyo precio original era aproximadamente 150 €; nuevos billetes de tren, aproximadamente 60 € más caros; y otros gastos de transporte ocasionados por la necesidad de buscar una alternativa. Los gastos y pérdidas adicionales ascienden aproximadamente a 680 €, sin perjuicio de aportar los comprobantes correspondientes. Finalmente, solicité el reembolso íntegro de los billetes de Iberia, ya que la alternativa ofrecida por la compañía no era viable. El agente identificado como Danilyo (ID 77580097, según pude entender durante la llamada) y una supervisora llamada Pamela me indicaron que prepararían el caso para solicitar el reembolso. La señora Pamela se negó a proporcionarme su número de identificación cuando se lo solicité. Cuatro días después, Iberia rechazó mi solicitud alegando que en su sistema nuestros billetes figuraban para el 4 de septiembre, que ese vuelo no había sido cancelado y que los billetes eran “non refundable”. No acepto esta explicación. Nuestro vuelo original del 1 de septiembre fue cancelado por Iberia. Posteriormente fuimos reubicados al 2 de septiembre, nuestra reserva fue modificada y se nos solicitó confirmar dicha reubicación. Después Iberia nos informó de que, pese a ello, no podíamos viajar hasta el 4 de septiembre. No dejamos de utilizar voluntariamente un vuelo válido el 4 de septiembre. Tuvimos que buscar una alternativa porque Iberia no proporcionó una solución viable dentro del periodo de validez de la documentación de nuestros animales. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro de nuestros billetes de Iberia, por un importe aproximado de 2.000 USD. 2. El reembolso de los gastos adicionales ocasionados por la incidencia, actualmente estimados en 680 €, incluyendo taxis, alimentación, alojamiento, cancelaciones y nuevos billetes de transporte, previa presentación de los comprobantes. 3. La compensación que legalmente corresponda conforme al Reglamento (CE) 261/2004, incluyendo, cuando resulte aplicable, la compensación de hasta 600 € por pasajero correspondiente a vuelos de esta distancia. 4. Una explicación formal sobre la cancelación, las diferentes reubicaciones, el supuesto requisito de 48 horas para animales, la limitación de tres animales y las contradicciones entre las comunicaciones recibidas y la información proporcionada por sus agentes. 5. Una revisión completa del historial de nuestra reserva, incluyendo las modificaciones realizadas, comunicaciones enviadas y anotaciones efectuadas por los agentes. La gravedad de esta situación no reside únicamente en la cancelación, sino en la incorrecta gestión posterior por parte de Iberia, las informaciones contradictorias, la falta de una solución adecuada y el posterior intento de utilizar el estado interno de su sistema para negar el reembolso. Todo esto ocurrió mientras viajábamos con dos animales cuya documentación sanitaria tenía una validez estrictamente limitada, generándonos una situación de enorme estrés y obligándonos a asumir importantes pérdidas económicas. Solicito que esta reclamación sea revisada por un responsable con capacidad real de decisión y que recibamos una respuesta formal y completa por escrito. En caso de que Iberia mantenga su negativa, me reservo expresamente el derecho a elevar esta reclamación ante AESA y los organismos competentes de protección de los consumidores y derechos de los pasajeros, así como a ejercer las acciones legales que correspondan. Datos de la reserva y pasajeros: Oleksandra Poida + Oleksii Diakovskyi 0752538156830 — J5WYP 0752538965518 — JBTSZ Poida Oleksandra — ETKT 075 2538156830 Diakovskyi Oleksii — ETKT 075 2538156831 Tel.: +34 691 371 802 Atentamente, Oleksandra Poida

Hola hicimos una reserva de alquiler por booking para Europcar sacamos en la plataforma el alquiler y un seguro premium para tener cualquier incidencia cubierta con un coste de 61. 60 euros por 9 días, cuando llegamos a retirar el vehículo nos dicen que necesitamos un seguro aparte para tener cubierto la franquicia de 3000 euros Le decimos que ya tenemos cubierto todo con el seguro que contratamos al alquilarlo, insisten que ese seguro no cubre la franquicia sacamos un nuevo seguro que costó 349 eur hemos revisado la póliza del primer seguro y estaba todo cubierto por este motivo nos sentimos estafados por Europcar, cuando retiramos el coche que no estaba presente la empleada que nos atendió, vimos que el coche tenía unos pequeños rasguños en varias zonas, hicimos fotos por si nos reclamaban, y justamente me han mandado unas fotos indicándonos los desperfectos que le hemos hecho al coche, simplemente le reclamamos los 349 euros que muy indebidamente nos cobraron.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Entraron en la zona de pago antes de la hora determinada y se me cobró 5 euros a través del pago con matrícula de AENA. Les llamé y avisé y sacaron el coche. Al recoger me indicaron que reclamará vía correo y me harían el abono, no responden mis correos. SOLICITO reembolsen los 5 euros cobrados por haber entrado antes de la hora de entrega del coche. Como pueden ver la reserva el coche se debía entregar a las 20 ustedes entraron en la zona de la T1 Barcelona a las 17:00. Adjunto recibo. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo FR8164, previsto originalmente para salir a las 20:15 horas el 27/08/2026 (reserva X2SF3Z), que sufrió una grave incidencia y fue finalmente cancelado. Mi reclamación se refiere a dos cuestiones independientes: 1. Compensación económica: solicito que se revise mi derecho a recibir la compensación económica correspondiente por la cancelación y grave alteración del vuelo. 2. Falta de asistencia y atención: viajaba sola con mis dos hijos pequeños. Antes de la cancelación permanecimos prácticamente cinco horas a bordo del avión, sin recibir alimentos ni refrescos y en condiciones extremadamente frías debido a que la puerta permaneció abierta durante horas. Tras la cancelación, Ryanair me informó inicialmente de que estaba buscando alojamiento, pero minutos después me indicó que debía buscarlo yo misma debido a la disponibilidad limitada. Esto era impracticable, ya que estaba sola con dos niños pequeños, sin nuestro equipaje y sin saber cuándo sería devuelto. Recibimos nuestras maletas aproximadamente a las 05:00 y nuestro vuelo alternativo, FR8115, salía a las 09:20, dejándonos muy poco tiempo antes de tener que volver a facturar. La situación fue tan extrema que mis hijos, completamente agotados, terminaron durmiendo sobre una cinta transportadora de equipajes apagada. Cuando pedí ayuda al personal porque ambos niños estaban dormidos y no podía dejarlos solos ni siquiera para ir al baño, se me indicó que no podían ayudarme. Desde nuestra llegada a la zona de recogida de equipajes hasta la facturación del vuelo alternativo, Ryanair no nos proporcionó comida ni bebidas y tuve que comprar alimentos y refrescos para mí y mis hijos. Ya he enviado un correo electrónico a Ryanair con toda la documentación y pruebas correspondientes, incluyendo fotografías, comunicaciones recibidas y justificantes de los gastos realizados. Solicito una revisión de mi reclamación de compensación, una valoración independiente de la falta de asistencia y el reembolso de los gastos razonables de comida y bebida que tuve que asumir. Considero especialmente grave el impacto de esta situación sobre mis dos hijos pequeños y solicito que se tengan en cuenta todas las circunstancias y pruebas aportadas.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje de ida y vuelta en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de Bogotá-El Dorado, que tenía su salida el día 14 del mes de Octubre de 2026 y su vuelta el día 29 octubre del 2026 con un coste de 766€. TICKET NUMER: 663-0200317172 CODIGO RESERVA: C1/YJVSJZ Se nos comunico hace más de tres meses la cancelación de todos los vuelos de la compañía hacia Colombia y hemos reclamado en varias ocasiones el reembolso sin obtener respuesta por parte de la compañía. Adjunto tarjeta de embarque

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE: MUDANZAS ZARAGONJG I. HECHOS. Presupuesto inicial cerrado: El 8 de mayo contacté con la empresa solicitando presupuesto para una mudanza desde Sigüenza (Guadalajara) hasta Sabiñán (Zaragoza), incluyendo estancia intermedia en guardamuebles. Tras remitir fotografías y la descripción del mobiliario solicitada por el responsable (D. Jairo), se me facilitó el 23 de mayo un presupuesto cerrado por importe de 750 €. Modificación unilateral e injustificada del precio en origen: El 23 de junio, durante la recogida, la empresa exigió en efectivo 2.000 € (en lugar de los 750 € acordados), alegando la falta de ascensor en la vivienda de origen y un volumen superior a 35 cajas. Dichos condicionantes nunca fueron consultados previamente ni informados como causa de incremento del presupuesto cerrado. Ante la coacción del momento y la necesidad del traslado, accedí al pago. Incapacidad logística y sobrecoste añadido: Debido a una incorrecta planificación por parte de la empresa al enviar un camión de dimensiones insuficientes, no se pudo cargar la totalidad de los enseres (quedando pendientes un sofá, una televisión y una caja). La empresa exigió un pago adicional de 400 € para realizar un segundo desplazamiento a por los enseres restantes. Anomalías contractuales y supuesta alteración documental: Durante la recogida se me hizo firmar un contrato del cual no se me facilitó copia física en el momento. Al solicitarla con posterioridad vía WhatsApp, comprobé que el documento remitido presentaba alteraciones en la última página respecto al original mostrado (espacios en blanco rellenados con posterioridad a la firma). Exigencia desproporcionada en entrega y coacción: El 26 de agosto se procedió a la entrega en Sabiñán. Tras dos meses y tres días de estancia en guardamuebles (siendo el primer mes gratuito según lo acordado), el operario exigió previo a la descarga el pago de 2.500 €. Tras declinar dicha cuantía y tras diversas gestiones con un responsable, se exigieron 1.950 € bajo el pretexto de considerar el trayecto como dos servicios independientes. Para no perder la posesión de mis pertenencias, me vi obligada a realizar la transferencia. Daños en el mobiliario e intento de exoneración: Durante la descarga se pretendió la firma de un documento de exoneración de responsabilidad por daños. Tras la entrega, se constató el deterioro irreversible de una mesa gaming de alta gama que se encontraba en perfecto estado previa a la recogida. A pesar de haber remitido fotografías y factura de compra, la solución ofrecida telefónicamente por la empresa (buscar una reparación por cuenta propia) resulta inviable dada la gravedad de los daños. II. PETICIÓN. Por todo lo expuesto, solicito a través de este arbitraje/mediación de la OCU: Reembolso de los sobrecostes indebidos: La devolución de la diferencia entre el presupuesto inicial cerrado (750 €) y el importe total finalmente exigido y abonado (4.350 €), por entender que las modificaciones tarifarias fueron unilaterales, imprevistas y abusivas. Indemnización por daños: El abono del importe correspondiente al valor de la mesa gaming dañada irreparablemente durante el transporte/almacenamiento, adjuntándose factura de compra y pruebas fotográficas del estado posterior a la entrega.

Mediante la plataforma eDreams contraté el día 4 de agosto de 2026 una reserva de vuelos de ida y vuelta Montreal-Toronto (14 y 16 de agosto de 2026) para 3 pasajeros (Blanca Sánchez, Daniel Najac y Mario Gómez), bajo el localizador de eDreams 25450870005. En el desglose de la compra y en la confirmación oficial emitida por eDreams figuraba de forma clara e inequívoca la inclusión de 1 maleta de cabina y 1 artículo personal por pasajero para cada trayecto. Sin embargo, al realizar la facturación y embarque con la aerolínea operadora (Air Transat), la compañía nos indicó que los billetes emitidos por eDreams no incluían equipaje de cabina (constando en las tarjetas de embarque "0 CARRYON"). Para poder viajar con las maletas contratadas previamente con eDreams, nos vimos obligados a abonar en el aeropuerto un importe adicional de 133,99 CAD (67,49 CAD en la ida y 66,50 CAD en la vuelta), según consta en los recibos oficiales de pago adjuntos. Pese a haber presentado las pruebas correspondientes a eDreams, la empresa se niega reiteradamente a reembolsar este importe mediante respuestas automatizadas que exigen formatos de factura inexistentes en facturación de aeropuerto. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro de 133,99 CAD (o su equivalente en euros) abonados indebidamente en el aeropuerto por un servicio previamente pagado a eDreams. 2. Una compensación / reembolso parcial o total de los costes de gestión y billetes cobrados por eDreams, debido al flagrante incumplimiento contractual y los perjuicios ocasionados al no proveer la tarifa contratada para los 6 trayectos del grupo.

EXPONGO: El día 21-05-2026 sufrí un accidente laboral con resultado de varias lesiones (entre ellas fracturas) incompatibles con la realización del viaje que teníamos contratado con la compañía China Eastern a través de GoToGate. Teníamos reservado vuelos Barcelona-Hong Kong (con escala en Shanghai) y Shanghai-Barcelona, con fechas 26-05-2026 y 18-06-2026 respectivamente. Expusimos la situación el mismo dia 21-05 a GoToGate y nos dijeron que cancelaramos la reserva y pidiéramos el reembolso por motivos médicos. Así hicimos y dentro del tiempo estipulado (5 días) aportamos todos los informes médicos solicitados, incluso traducidos de manera certificada tal y como nos pidieron. Después de estar esperando 2 meses para la resolución, GoToGate nos comunica a finales de Julio que el reembolso por Motivos Médicos ha sido rechazado por la aerolínea, sin alegar más motivo. Desde entonces, a través de correo electrónico, chat online y teléfono de GoToGate he pedido numerosas veces un documento oficial de la aerolínea donde expongan el motivo por el cual se nos deniega el reembolso por motivos médicos. Así mismo, he solicitado un desglose de los billetes, separando las tasas e impuestos que lo conforman y ninguna vez se me ha facilitado. Les he solicitado también, que en todo caso, aunque se deniegue el reembolso por motivos médicos, estan obligados al reembolso de las tasas e impuestos de todos los tramos, puesto que el billete fue cancelado días antes su salida y así lo respalda la normativa pertinente, así como la propia compañía China Eastern en su política interna. Todo lo expuesto anteriormente, ha sido solicitado muchísimas veces, y en todas las ocasiones me han dado las mismas respuestas, "hemos escalado el caso", "estamos esperando respuesta de la compañía", "debe esperar un poco más" así llevo des de finales de Julio e incluso en la última llamada me llegaron a colgar el teléfono mientras hablaba. Siempre respuestas sin soluciones y dilatando todo en el tiempo. Además, contacté con la propia aerolínea y ésta me dijo que el billete era válido y no era cancelado, cosa que me hace muy sospechar que GoToGate realmente no ha realizado ninguna gestión al respecto. SOLICITO: - Documento oficial de China Eastern donde exponga los motivos de la denegación de reembolso por motivos médicos. - Desglose de los billetes con todos los impuestos y tasas aeroportuarias diferenciadas por tipo. - Reembolso íntegro de los billetes, y en caso de denegación justificada por la compañía, reembolso de los impuestos y tasas aeroportuarias incluídas en el billete.