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Desalojamiento en metro y pérdida de otros transportes

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. G.

A: Metro de Madrid

27/04/2026

Buenos días. La mañana del miércoles 22 de abril de 2026, se produjo en la estación de Carabanchel, línea 5 dirección Gran Vía, un desalojo del metro cuando yo Juan Antonio Gallego Horrillo, me encontraba ya montado en el vagón. Me dirigía hacia Gran Vía, con intención de hacer transbordo hacia Atocha para coger un tren hacia Figueres que salía a las 9:31. Dicho desalojo sin motivo explicado en primera instancia a pesar de preguntar, hizo que buscase otra alternativa para viajar hasta Atocha. Esta alternativa fue un Uber, que a pesar de su buen servicio, no logró llegar a tiempo a Atocha, lo que ha provocado que perdiese ese tren de las 9:31 y haya tenido que comprar billete para el siguiente que ya solo había disponibilidad a las 11:22. Esto ha provocado que no pueda asistir a mi trabajo, y que haya perdido el dinero del primer billete (54€) y que el coste del Uber (38€) haya sido en vano. Además, el precio del billete que he tenido que adquirir para poder viajar, es de 100€. Por lo que una inversión inicial de 54€ me ha supuesto finalmente una pérdida de 192€, debido al motivo del desalojo en Carabanchel línea 5 con destino Gran Vía, lo que ha provocado una cadena que ha perjudicado mi tiempo y mi economía notoriamente. Añadir que hice uso de mi tarjeta del metro para acceder al servicio que finalmente no pude disfrutar, quedando así constancia de este hecho. Debido a esta situación, y por haber sido perjudicado tanto en mi trabajo como en mi economía, solicito por esta vía la compensación económica total de esos 192€. Quedo abierto a aportar cualquier factura o comprobante para solucionar este hecho. El número de localizador corresponde al número de expediente de mi queja formal presentada a metro Madrid.

Mensajes (1)

Metro de Madrid

A: J. G.

30/04/2026

Os remitimos respuesta a la reclamación cuya referencia es Estimado Juan Antonio Gallego: Con relación a su comunicación realizada en Metro de Madrid el día 22 de abril, sobre el funcionamiento de la línea 5, quisiéramos trasmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que dicha situación hubiera podido ocasionarle, ya que es nuestra intención prestar el mejor servicio posible a nuestros clientes, siempre en función de los medios disponibles. Concretamente, el citado día a las 08:14 horas, se produjo una incidencia en un tren ubicado en la estación de Carabanchel. A consecuencia de ello, hubo que desalojar el tren provocando retrasos en la circulación de hasta 11 minutos. Ante situaciones como esta, nuestro principal interés es solucionar la incidencia lo más rápidamente posible, aunque dependiendo de la complejidad técnica de la avería el tiempo de resolución puede variar. En cuanto a la compensación económica que nos solicita, le informamos que el Reglamento de Viajeros esce expresamente, como única compensación ante una incidencia que afecta a la circulación, la devolución del billete de Metro correspondiente al viaje interrumpido, siempre que se solicite en el momento y que éste no corresponda a un título con número de viajes ilimitados. Por lo que lamenmente no podemos acceder a su petición de devolución. Atentamente, ----------------------------------------


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