ALSA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: ​Deficiencia en el servicio de autobuses ALSA (Línea Guadalajara - Madrid): Recortes de verano, falta de puntualidad y masificación en hora punta. ​Hechos / Descripción de la reclamación: ​Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa de transportes ALSA, en relación con el servicio de autobuses que conecta las ciudades de Guadalajara y Madrid. ​Con la entrada en vigor del periodo estival desde el día de hoy, la compañía ha llevado a cabo una reducción drástica de los servicios de autobuses en esta línea. Esta decisión está provocando graves perjuicios a los usuarios, traduciéndose en severas aglomeraciones en los vehículos y paradas en las horas punta, así como en una constante falta de puntualidad en las salidas programadas. ​Esta situación es especialmente crítica e insostenible en la franja horaria comprendida entre las 5:30 h y las 6:00 h de la mañana con salida desde Guadalajara. ​Quiero hacer especial hincapié en que la gran mayoría de los viajeros que utilizamos el servicio a estas horas tan tempranas lo hacemos exclusivamente por motivos laborales. Dependemos de este transporte para llegar a nuestros puestos de trabajo en Madrid. La falta de frecuencias y los retrasos actuales no solo merman nuestra calidad de vida, sino que ponen en riesgo nuestra estabilidad laboral debido a las demoras involuntarias en el fichaje de entrada. ​El transporte público regular debe garantizar un servicio digno, eficiente y adaptado a las necesidades reales de los ciudadanos que se desplazan diariamente por obligación, independientemente de la época del año. La reducción estival no puede aplicarse de forma indiscriminada sacrificando las primeras horas de la mañana, donde la demanda laboral sigue siendo máxima. SOLICITO : ​ La mediación de la OCU para que ALSA adopte las siguientes medidas urgentes: ​Establecimiento de autobuses de refuerzo de manera inmediata en la franja horaria de 5:30 h a 6:00 h de la mañana desde Guadalajara para absorber la demanda actual y evitar las peligrosas aglomeraciones. ​Ampliación de los horarios disponibles en dicha franja, incrementando la frecuencia de paso para asegurar que ningún trabajador se quede en tierra. ​Garantía de puntualidad estricta en las salidas, asumiendo el compromiso de calidad que corresponde a una concesión de transporte público de viajeros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Falta también la maleta de mi hija Erika García Ayuso porque al irse antes de tiempo el bus se quedó en el mismo .

Hola, el pasado 10 de julio tenía reservado un viaje en autobús de ALSA con origen Alicante hacia Madrid (Estación Sur) a las 10:15. Estuve en la estación de autobuses de Alicante con media hora de antelación. Apareció un autobús con un letrero de Benidorm-Albacete-Madrid, y fui a preguntar al conductor si ese iba para Madrid, y que si me tenía que subir en ese. Me dijo directamente que no, que ese autobús pasaba por muchos pueblos y que enseguida vendría un autobús directo hasta Madrid, y que ese sería el mío. Le hice caso y esperé hasta una hora y no venía ninguno hacia Madrid. Le comenté al chico que había en recepción la situación y lo único que me dijo fue que ya no había ninguno que fuera a Madrid, que he perdido mi autobús y no puede hacer nada, sin darme ninguna solución o alternativa y queriéndose deshacer rápido de mi. Más gente estuvo es esta situación, sin saber qué hacer y habiendo perdido nuestro viaje por culpa del servicio de Alsa. Esa misma tarde tenía que trabajar y los próximos autobuses con plazas libres ya eran a partir de las 14:30. Tuve que comprar rápidamente un billete de tren, el más próximo que había para no llegar tarde a Madrid. Me costó 64 euros. He puesto una reclamación en Alsa, pero de momento no hay respuesta. Les he comunicado que espero una respuesta y un reembolso de los gastos ocasionados, incluyendo el billete de tren de Renfe. Como información os doy los datos del billete de autobús: Localizador del autobús: 1g3ya71 Mi asiento: 15 Origen-Destino: Alicante-Madrid Muchas gracias.

El pasado 2 de julio de 2026, tenía contratado un trayecto internacional de autobús de Ginebra a Montpellier con la compañía ALSA INTERNACIONAL SLU (Localizador de reserva: 1g016bj, Factura simplificada: 675-3-999-3917876-1), con hora de salida programada a las 10:45 h desde la estación Place Dorcière en Ginebra. El servicio figuraba como operado por BlaBlaCar Bus.  El autobús nunca se presentó en la estación. Además, la compañía incurrió en una absoluta falta de asistencia y desprotección hacia los viajeros: no emitieron ningún aviso de retraso o cancelación, nos dejaron desamparados a la intemperie bajo el sol y, al intentar contactar por teléfono con los servicios de atención al cliente de Alsa y BlaBlaCar Bus, ambas empresas se desentendieron mutuamente pasándose la responsabilidad de una a otra.  Como consecuencia directa de que el autobús no se presentara, me impidieron llegar a tiempo a mi destino para tomar la conexión posterior que tenía reservada ese mismo día con la compañía FlixBus (Trayecto: Genève - Lyon - Béziers, Número de reserva: 337 058 5205, por un importe de 77,47 EUR). Al ser un billete con horario fijo, el autobús de FlixBus sí realizó su salida y perdí el transporte por causas totalmente ajenas a mí.  Lo que solicito: Al tratarse de un incumplimiento total del contrato y haber comprado un billete que incluía un seguro de viaje con ARAG (incorporado en la factura de Alsa), exijo a ALSA INTERNACIONAL SLU la devolución e indemnización por un total de 96,47 EUR, desglosados en:  19,00 EUR por el reembolso íntegro de su billete no prestado.  77,47 EUR en concepto de daños y perjuicios por el coste del billete de conexión que perdí de forma directa por su culpa

A quien corresponda, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el propósito de interponer una reclamación formal en relación con los billetes de autobús adquiridos para el pasado mes de abril, correspondientes al trayecto Madrid (Intercambiador de Moncloa) – Oviedo, con hora de salida programada a las16.45 horas. La idoneidad de iniciar nuestro viaje desde la estación de Moncloa —en lugar de hacerlo directamente desde el Aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez (T4)— respondió a una planificación rigurosa, motivada por el hecho de que los horarios ofrecidos por su compañía desde la terminal aeroportuaria no se ajustaban en modo alguno a nuestras necesidades de conectividad. El motivo de esta comunicación radica en la concatenación de incidencias ajenas a nuestra voluntad y, de manera muy señalada, en la inoperatividad de sus canales de atención y gestión del cliente, los cuales nos impidieron subsanar un imprevisto menor de forma eficiente. A continuación, expongo de manera pormenorizada los hechos que sustentan esta solicitud: 1. Retraso en origen y pérdida del servicio: Nuestro vuelo de llegada a la T4 sufrió un retraso que distorsionó los tiempos calculados. A pesar de nuestros esfuerzos por trasladarnos con la máxima celeridad hacia el Intercambiador de Moncloa, accediendo a la dársena con escasamente cinco minutos de demora respecto a la hora oficial de salida, el vehículo ya había partido. 2. Inoperatividad absoluta de los canales de contingencia: Ante tal contratiempo, nuestra disposición fue, en todo momento, la de reubicar nuestros pasajes en el siguiente servicio disponible, asumiendo cualquier trámite de manera inmediata. No obstante, nos encontramos ante una absoluta desprotección digital y física por parte de su compañía: o Atención telefónica: Nos pusimos en contacto inmediato con su servicio de atención al cliente para solicitar una modificación o alternativa que evitara la pérdida del importe abonado, obteniendo una respuesta carente de flexibilidad y de soluciones resolutivas. o Terminales de venta automáticas: Intentamos reprogramar el viaje in situ a través de las máquinas expendedoras de la estación, las cuales se encontraban fuera de servicio o presentando fallos técnicos que impedían operar. o Plataforma web: De igual modo, intentamos realizar la gestión de forma autónoma a través de su página web oficial; sin embargo, la extrema lentitud del servidor y los constantes errores de carga hicieron inviable concluir con éxito cualquier proceso de modificación. Como consecuencia directa de este fallo multicanal en sus sistemas, nos vimos desprovistos de una asistencia ágil y obligados a realizar un desembolso íntegro adicional para adquirir nuevos billetes en un coche posterior. Esta situación no solo supuso un menoscabo económico injustificado, sino también un perjuicio añadido al retrasar nuestro regreso dos horas más sobre el horario previsto. Consideramos inaceptable que una compañía de la envergadura de ALSA no disponga de unos canales de contingencia mínimos, funcionales y fluidos que permitan a usuarios de nuestro perfil resolver una incidencia menor de forma ágil. Por todo lo expuesto, y con el firme deseo de resolver este diferendo por la vía amistosa, solicitamos formalmente el reembolso del importe correspondiente a los billetes originales no utilizados (Localizador: 1gq4gn0, al haber quedado demostrado que la imposibilidad de reubicarlos fue consecuencia directa de las deficiencias técnicas de sus propios canales de venta y gestión. Quedo a la espera de sus gratas noticias y de la confirmación del inicio del trámite de devolución, antes de valorar el traslado de esta incidencia a las instancias competentes en materia de Consumo y Transportes. Agradeciendo de antemano su atención y profesionalidad, les saluda atentamente, Eva María Díaz Iglesias