ALSA

Ayer se cobró por duplicado un billete sencillo. El formulario de quejas e incidencias no funciona. Rogamos procedan a devolver la cantidad del billete sencillo. Billete: AA-25392 BUS: 13165 ES: A82932 Saludos,

Yo Eduardo Fernández García reclamo un servicio digno para los usuarios de las líneas Perillo- La Coruña , los horarios se cumplen a dificultades , los buses exceden con mucho el aforo permitido y como hoy Sábado 11 a las 14:10 las Dos líneas B8 y B9 llegaron con mucho retraso, pero el mayor problema ha sido la línea B9 que ni se digno a parar mientras que el B8 estaba ya en overbooking, igualmente el chófer nos dejó subir aúnq fuéramos de pie contra la puerta de entrada, mientras el B9 visiblemente a media ocupación decidio seguir poniendo en riesgo a todos los viajeros en aforo excedido de B8, no es más que egoísmo y mala praxis en su respectivo puesto. Exijo que las líneas cumplan con su obligación de parar independientemente de que pueda haber otra linea en la misma parada ya que el aforo es limitado, gracias Pésimo servicio no siempre pero si a menudo y sobre todo en fin de semana.

Hola realicé la siguientes reclamación a Alsa, en relación al transporte de mascotas, detallo dicha reclamación por si resulta de interés: Reclamación por trato indebido a mascota durante trayecto Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por lo ocurrido durante un trayecto reciente en uno de sus autobuses El día 5 de abril realicé un viaje en la ruta Burgo de Osma -Madrid. Durante el trayecto y cuando llevábamos aproximadamente 50 km de recorrido el conductor me obligó a bajar a mi gato que viajaba conmigo a la bodega junto con el equipaje. Esta situación me generó un gran malestar, ya que: Supuso un riesgo para el bienestar de mi mascota, al no ser un espacio adecuado y seguro para animales. El transportín de mi gato no era adecuado para ir en bodega con el resto de las maletas, ya que no se trataba de un transportín rígido sino de tela Se produjo de forma inesperada, una vez iniciado el trayecto, sin haber sido informada previamente de esta exigencia, por tanto no pude decidir realizar o no el viaje ya que estábamos en camino y no se ofreció otra alternativa nada más que la obligación de bajar al animal junto con el equipaje. Durante el trayecto, desconocía las condiciones en las que se encontraba mi mascota (temperatura, ventilación, ruido, etc ) lo que resulta especialmente estresante tanto para el animal como para mí como propietario. Considero que este tipo de prácticas debería revisarse para asegurar un trato adecuado a los animales de compañía especialmente entrayectos de cierta duración Por todo ellos solicito, la revisión de sus políticas respecto al transporte de mascotas y que se tengan en cuenta alternativas más seguras, protección de los derechos y el bienestar de los animales para futuros viajes, donde se eviten situaciones que puedan causarles sufrimiento o estrés innecesario. Por otro lado, quiero indicarles que solicité una hoja de reclamaciones al conductor del autobús, la hoja no me fue proporcionada indicándome que lo realizase a través de la página Web.

Estimados/as señores/as: Compré billetes de autobús para el trayecto Tudela-aeropuerto de Barajas, ida y vuelta para el 7 y 14 de marzo, para dos pasajeros en la máquina de ALSA de la estación de Tudela el 25 de febrero de 2026, correspondientes al localizador 1ggtj1p, abonado mediante tarjeta. Aporto la documentación de la reserva de dichos viajes. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio y la anulación al tratarse de una tarifa Flex. El jueves día 12 de marzo, encontrándome de viaje en fuera de España y debido a la cancelación de mi vuelo, intenté realizar dicha cancelación o cambio a través de la página web de Alsa, donde introduciendo el localizador de mi billete y mi DNI continuamente daba error. Lo intenté también por la aplicación con el mismo resultado. Por ello El jueves 12 de marzo escribí un e-mail a Atencion Al Cliente solicitando esta ayuda. Al no recibir respuesta volví a escribir otro e-mail el viernes 13 de marzo. Asimismo, el viernes 13 de marzo rellené un formulario a través de su página web con número de referencia de caso 00317148. De ninguna manera obtuve respuesta. Adjunto los e-mails enviados a atención al cliente de ALSA. El mismo día 14, a través de mi agencia de viajes en Tudela, conseguí hablar telefónicamente con ALSA que indicó que ya era demasiado tarde para realizar una cancelación. A la vuelta del viaje realicé una reclamación a través de un nuevo formulario por su página web con número de caso 00317849 a la que entonces sí contestaron diciendo que la empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Adjunto el e-mail de respuesta de Atencion Al Cliente de ALSA. SOLICITO, el reembolso correspondiente a la cancelación de los billetes el 12 de marzo, como solicité a través de Atencion Al Cliente, Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el servicio prestado el día: Origen/Destino: Málaga – Plasencia. Localizador / Número de Billete: 1g4tykc Horario previsto: Salida 12:00h – Llegada 19:00h. Hechos por los que comunico mi descontento y malestar: Retraso e Incomunicación: El autobús con salida de Málaga sufrió un retraso superior a los 45 minutos. A pesar de informar al conductor de que corría riesgo mi transbordo en Sevilla (15:30h), no se realizó ninguna comunicación interna para reportar la incidencia. Abandono en Estación: Al llegar a Sevilla y haber perdido el enlace, me encontré con la ventanilla cerrada (horario solo de mañana) y sin personal de Alsa a quien acudir. Gestión Telefónica Deficiente: Tras contactar telefónicamente, se me reubicó en el coche de las 20:30h, obligándome a una espera de 5 horas en la estación. Se me aseguró que el conductor del nuevo trayecto estaría informado y que mi billete original sería válido. Trato Inadecuado del Personal: El conductor del coche de las 20:30h no solo desconocía la situación, sino que mostró una actitud negligente y hostil, llegando a afirmar que "el problema era mío por no comprar billetes separados", ignorando que se trataba de un viaje combinado vendido por Alsa. Resolución Tardía: Solo tras una nueva llamada por mi parte a la central y la posterior consulta del conductor con su superior, se me permitió el acceso. Finalmente, llegué a mi destino a las 02:00h de la mañana, con 7 horas de retraso sobre el horario previsto. Perjuicios Ocasionados: Pérdida de jornada laboral: El retraso me impidió cumplir con mis obligaciones profesionales. Gastos imprevistos: Manutención durante la espera forzada en Sevilla. Daño moral: Falta de asistencia, incertidumbre y trato desconsiderado por parte del personal de la compañía. Solicitud Dada la gravedad de los hechos y el incumplimiento del contrato de transporte, solicito la devolución íntegra del importe del billete, así como una compensación económica por los gastos de manutención y los daños causados por el retraso de 7 horas. Sin otro particular, atentamente: Víctor