ALSA

Presento reclamación formal en relación con el trayecto Barcelona–Madrid con parada en Zaragoza realizado el día [8/4/2026]. Durante el embarque, el personal de ALSA me obligó a depositar una mochila en el maletero del autobús, impidiéndome llevarla conmigo en cabina. Al finalizar el trayecto comprobé que la mochila había sido sustraída durante el servicio. El equipaje disponía de localizador, gracias al cual pude comprobar que permanecía en Zaragoza tras el trayecto. A pesar de comunicar inmediatamente los hechos, no se me ofreció una solución efectiva. Posteriormente recibí una indemnización que considero claramente insuficiente respecto al valor real de los objetos sustraídos. Asimismo, manifiesto que no he firmado aceptación definitiva ni renuncia expresa válida respecto a futuras acciones derivadas del incidente. Además, el día [9/5/2026], acudí presencialmente a solicitar una hoja oficial de reclamaciones y me fue denegada. Solicito: - revisión de la indemnización abonada, - explicación de las medidas de custodia y seguridad aplicadas al equipaje, - respuesta formal por escrito, - y aclaración sobre la negativa a facilitar hoja de reclamaciones. Adjunto copia de denuncia, billete y documentación relacionada. Un saludo. Tras repetidos de comunicarme con Alsa, la estación de autobuses implicada, y el correo que me salía en internet para hablar con consumo no obtuve respuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí dos Abonos Únicos adquiridos para que mis padres realicen un viaje Madrid Aeropuerto Barajas T4–Lugo el día 15 de mayo a las 15:45. Antes de adquirir los abonos, consulté el precio de los billetes en la web de ALSA, donde figuraba un importe total de 68 € para los dos trayectos. Asimismo, en la propia página se indicaba expresamente: “Disponible también si quieres viajar en clase Supra; solo tienes que pagar la diferencia (puedes pagarla con puntos Alsa Plus).” Basándome en dicha información, adquirí dos Abonos Únicos por importe total de 120 €, entendiendo razonablemente que el coste adicional para viajar en clase Supra sería únicamente la diferencia respecto al precio ordinario mostrado en la web. Sin embargo, al intentar posteriormente emitir los billetes utilizando los abonos, se me exigió un pago adicional de 19,45 €, pese a que el precio del trayecto sin abono seguía figurando en ese momento en 68 €, tal y como continúa apareciendo actualmente. Tras contactar con atención al cliente, se me indicó que el precio de los servicios Supra es dinámico y varía según la demanda. No obstante, considero que dicha explicación no responde al motivo principal de mi reclamación, ya que la publicidad e información facilitada en la web resulta confusa y potencialmente engañosa, al hacer pensar al consumidor que únicamente deberá abonar la diferencia visible respecto al precio ordinario del billete. Entiendo que la información ofrecida no fue suficientemente clara ni transparente respecto al funcionamiento real del suplemento Supra asociado al Abono Único, lo que condicionó mi decisión de compra. Adjunto la siguiente documentación: Copia de los Abonos Únicos adquiridos. Capturas de pantalla del precio mostrado para el trayecto Madrid–Lugo. Captura de la respuesta recibida por atención al cliente. SOLICITO: La revisión de mi caso y el reembolso del importe adicional abonado. Que se revise y aclare la información comercial facilitada en la web relativa al uso del Abono Único en servicios Supra, para evitar situaciones similares a otros consumidores. Si necesitan cualquier dato adicional, ruego me lo hagan saber. Sin otro particular, atentamente. Rosi

Buenos días, El autobús VAC-243, con itinerario Madrid-Guadalajara, frecuentemente se salta la parada de Pegaso City (Iveco) dirección Guadalajara, circulando por la A-2 en vez de por la vía de servicio. Esto ha ocurrido el 8 de mayo, y en anteriores días del mes, concretamente con los buses con salida de Av. de América a las 15:00, 15:15, 15:30, 15:45 y 16:00. Ruego encarecidamente se aumente la frecuencia de autobuses de esta línea (R8), o se envíe un bus parcialmente vacío para efectuar las paradas de Madrid, si tanto se llenan en las anteriores paradas. Es vergonzoso que un servicio concertado por la AGE sea tan impredecible y poco de fiar. Un saludo, Ana

Por la presente, presento una reclamación debido a la negligencia en la prestación del servicio de transporte de alsa tras su incorporación al consorcio de transportes metropolitano. En la parada de la estación de autobus de torre del mar, muchos usuarios hemos sido testigos como varios vehículos procedentes de la línea Nerja-Cuevas de Nerja- Torre del Mar- Málaga, no han parado en dicha parada de torre del mar al encontrarse llenos. En mi caso estuve hora y media esperando y he perdido una cita médica programada con bastante antelación. No solo nos hemos quedado incomunicados sino que muchas personas iban en ese momento a trabajar y no han podido coger el autobús correspondiente. Solicito un incremento y refuerzos en la zona de Torre del Mar (Málaga)

El día 30 de abril a las 16h intentando incorporarme al nudo de Manoteras ,el autobús 11235 de alsa con matricula 8821MKX,invadió mi carril impidiendo que pudiera pasar al de mi izquierda empujándome y hacia el muro, y pasando a pocos centímetros de mi, paré detrás de el para que bajara ,pero se fue sin dar ningún tipo de explicación a su abuso y chuleria..su acción me causó una crisis de ansiedad ,por lo que llamé al 112 comentándome que hiciera la pertinente denuncia a la policía, gestión que con un abogado estamos tramitando. Escribo para que informen a la empresa de los hechos e identifiquen al conductor de ese autobús.