Ref. de Expte:
Exp 15332724
Reclamante: Ana
Madrid, a 14 de julio de 2026
Muy Señores Nuestros:
Acusamos recibo de su comunicación relativa a la reclamación presentada por de Dª Ana ante su Oficina de Consumo.
En contestación a los hechos expuestos, desde el Servicio de Atención al Cliente de Alsa les informamos que:
Tras revisar detenidamente la información aportada, hemos verificado que en el horario de la reserva operaban dos vehículos de forma simultánea para cubrir la demanda
Un vehículo colaborador, donde la usuaria debía haber accedido y un vehículo base y donde consultó que no correspondía a su billete.
Según la información facilitada por la usuaria, consutló con el vehículo erróneo, es por ello que según consta en las condiciones generales “la no presentación en el momento y lugar de salida, supone la perdida del billete, debiendo adquirir un nuevo título de viaje si desea desplazarse.
Por el objeto social de esta empresa, se determina su sometimiento a una legislación específica (a saber Ley 16/87 de Ordenación de los Transportes Terrestres, RD 1211/1990 Reglamento de Desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, Ley 5/87 de delegación de facultades del Estado en las Comunidades Autónomas en materia de transporte terrestre y por cable y demás legislación concordante) que en materia de arbitraje recoge la asunción de las Juntas Arbitrales de Transporte de la competencia para el conocimiento de controversias surgidas con ocasión de la celebración de contratos de transporte.
Por tanto, solicitamos a Uds. tengan a bien dar traslado del presente expediente al órgano anteriormente citado para dar buen fin a la cuestión que nos ocupa.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo
M. Serrano
Servicio de Atención al Cliente
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