Últimas reclamaciones

Presento reclamación formal en relación con el trayecto Barcelona–Madrid con parada en Zaragoza realizado el día [8/4/2026]. Durante el embarque, el personal de ALSA me obligó a depositar una mochila en el maletero del autobús, impidiéndome llevarla conmigo en cabina. Al finalizar el trayecto comprobé que la mochila había sido sustraída durante el servicio. El equipaje disponía de localizador, gracias al cual pude comprobar que permanecía en Zaragoza tras el trayecto. A pesar de comunicar inmediatamente los hechos, no se me ofreció una solución efectiva. Posteriormente recibí una indemnización que considero claramente insuficiente respecto al valor real de los objetos sustraídos. Asimismo, manifiesto que no he firmado aceptación definitiva ni renuncia expresa válida respecto a futuras acciones derivadas del incidente. Además, el día [9/5/2026], acudí presencialmente a solicitar una hoja oficial de reclamaciones y me fue denegada. Solicito: - revisión de la indemnización abonada, - explicación de las medidas de custodia y seguridad aplicadas al equipaje, - respuesta formal por escrito, - y aclaración sobre la negativa a facilitar hoja de reclamaciones. Adjunto copia de denuncia, billete y documentación relacionada. Un saludo. Tras repetidos de comunicarme con Alsa, la estación de autobuses implicada, y el correo que me salía en internet para hablar con consumo no obtuve respuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí dos Abonos Únicos adquiridos para que mis padres realicen un viaje Madrid Aeropuerto Barajas T4–Lugo el día 15 de mayo a las 15:45. Antes de adquirir los abonos, consulté el precio de los billetes en la web de ALSA, donde figuraba un importe total de 68 € para los dos trayectos. Asimismo, en la propia página se indicaba expresamente: “Disponible también si quieres viajar en clase Supra; solo tienes que pagar la diferencia (puedes pagarla con puntos Alsa Plus).” Basándome en dicha información, adquirí dos Abonos Únicos por importe total de 120 €, entendiendo razonablemente que el coste adicional para viajar en clase Supra sería únicamente la diferencia respecto al precio ordinario mostrado en la web. Sin embargo, al intentar posteriormente emitir los billetes utilizando los abonos, se me exigió un pago adicional de 19,45 €, pese a que el precio del trayecto sin abono seguía figurando en ese momento en 68 €, tal y como continúa apareciendo actualmente. Tras contactar con atención al cliente, se me indicó que el precio de los servicios Supra es dinámico y varía según la demanda. No obstante, considero que dicha explicación no responde al motivo principal de mi reclamación, ya que la publicidad e información facilitada en la web resulta confusa y potencialmente engañosa, al hacer pensar al consumidor que únicamente deberá abonar la diferencia visible respecto al precio ordinario del billete. Entiendo que la información ofrecida no fue suficientemente clara ni transparente respecto al funcionamiento real del suplemento Supra asociado al Abono Único, lo que condicionó mi decisión de compra. Adjunto la siguiente documentación: Copia de los Abonos Únicos adquiridos. Capturas de pantalla del precio mostrado para el trayecto Madrid–Lugo. Captura de la respuesta recibida por atención al cliente. SOLICITO: La revisión de mi caso y el reembolso del importe adicional abonado. Que se revise y aclare la información comercial facilitada en la web relativa al uso del Abono Único en servicios Supra, para evitar situaciones similares a otros consumidores. Si necesitan cualquier dato adicional, ruego me lo hagan saber. Sin otro particular, atentamente. Rosi

Buenos días, El autobús VAC-243, con itinerario Madrid-Guadalajara, frecuentemente se salta la parada de Pegaso City (Iveco) dirección Guadalajara, circulando por la A-2 en vez de por la vía de servicio. Esto ha ocurrido el 8 de mayo, y en anteriores días del mes, concretamente con los buses con salida de Av. de América a las 15:00, 15:15, 15:30, 15:45 y 16:00. Ruego encarecidamente se aumente la frecuencia de autobuses de esta línea (R8), o se envíe un bus parcialmente vacío para efectuar las paradas de Madrid, si tanto se llenan en las anteriores paradas. Es vergonzoso que un servicio concertado por la AGE sea tan impredecible y poco de fiar. Un saludo, Ana

Por la presente, presento una reclamación debido a la negligencia en la prestación del servicio de transporte de alsa tras su incorporación al consorcio de transportes metropolitano. En la parada de la estación de autobus de torre del mar, muchos usuarios hemos sido testigos como varios vehículos procedentes de la línea Nerja-Cuevas de Nerja- Torre del Mar- Málaga, no han parado en dicha parada de torre del mar al encontrarse llenos. En mi caso estuve hora y media esperando y he perdido una cita médica programada con bastante antelación. No solo nos hemos quedado incomunicados sino que muchas personas iban en ese momento a trabajar y no han podido coger el autobús correspondiente. Solicito un incremento y refuerzos en la zona de Torre del Mar (Málaga)

El día 30 de abril a las 16h intentando incorporarme al nudo de Manoteras ,el autobús 11235 de alsa con matricula 8821MKX,invadió mi carril impidiendo que pudiera pasar al de mi izquierda empujándome y hacia el muro, y pasando a pocos centímetros de mi, paré detrás de el para que bajara ,pero se fue sin dar ningún tipo de explicación a su abuso y chuleria..su acción me causó una crisis de ansiedad ,por lo que llamé al 112 comentándome que hiciera la pertinente denuncia a la policía, gestión que con un abogado estamos tramitando. Escribo para que informen a la empresa de los hechos e identifiquen al conductor de ese autobús.

Hace unos días pregunté si el bono único era utilizable para el trayecto valencia - Jávea y la respuesta que obtuve fue que si ya que era un trayecto largo de más de 2 horas y media y de transporte estatal. Hoy me encuentro que al querer usar el bono me dice que no es valido y para colmo no puedo pedir reembolso de un bono que no me es útil ya que la persona que me informo no tenía la información correcta . Y quiero se me devuelva mi dinero ya que no podré usar el bono y no veo justo que por una mala información yo pierda 60€ y se los quedé la empresa ALSA por el morro.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado por la adquisición del “Abono Único”. La compra fue realizada bajo la creencia de que dicho abono era válido para el trayecto Barcelona – La Seu d’Urgell, ya que durante el proceso de búsqueda y compra no se indicaba de forma clara y accesible que existieran restricciones que impidieran su uso en esta ruta concreta. Sin embargo, tras adquirir el abono, he comprobado que no es posible utilizarlo para dicho trayecto, lo que supone una incompatibilidad entre el producto adquirido y el uso para el que razonablemente fue contratado. Cabe destacar que, debido a mi condición de neurodivergencia, tengo dificultades para procesar información compleja o poco accesible, como condiciones extensas o en “letra pequeña”. Por ello, considero especialmente relevante que la información sobre limitaciones del servicio sea clara, visible y comprensible durante el proceso de compra, lo cual en este caso no ha ocurrido. Esta situación me ha generado un alto nivel de estrés y ansiedad, además de un perjuicio económico importante, ya que el importe invertido en el abono era el único recurso del que disponía para realizar dicho viaje, impidiéndome actualmente adquirir un billete alternativo. Por todo lo expuesto, considero que ha existido una falta de transparencia en la información previa a la contratación, lo que ha derivado en un error en la compra. En base a ello, solicito: La cancelación del Abono Único. Y el reembolso íntegro del importe abonado. En caso de no recibir una solución favorable, me veré en la necesidad de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes y valorar otras vías legales como una denuncia formal hacia vuestra empresa dada mi condición. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Laura

Ayer se cobró por duplicado un billete sencillo. El formulario de quejas e incidencias no funciona. Rogamos procedan a devolver la cantidad del billete sencillo. Billete: AA-25392 BUS: 13165 ES: A82932 Saludos,

Yo Eduardo Fernández García reclamo un servicio digno para los usuarios de las líneas Perillo- La Coruña , los horarios se cumplen a dificultades , los buses exceden con mucho el aforo permitido y como hoy Sábado 11 a las 14:10 las Dos líneas B8 y B9 llegaron con mucho retraso, pero el mayor problema ha sido la línea B9 que ni se digno a parar mientras que el B8 estaba ya en overbooking, igualmente el chófer nos dejó subir aúnq fuéramos de pie contra la puerta de entrada, mientras el B9 visiblemente a media ocupación decidio seguir poniendo en riesgo a todos los viajeros en aforo excedido de B8, no es más que egoísmo y mala praxis en su respectivo puesto. Exijo que las líneas cumplan con su obligación de parar independientemente de que pueda haber otra linea en la misma parada ya que el aforo es limitado, gracias Pésimo servicio no siempre pero si a menudo y sobre todo en fin de semana.

Hola realicé la siguientes reclamación a Alsa, en relación al transporte de mascotas, detallo dicha reclamación por si resulta de interés: Reclamación por trato indebido a mascota durante trayecto Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por lo ocurrido durante un trayecto reciente en uno de sus autobuses El día 5 de abril realicé un viaje en la ruta Burgo de Osma -Madrid. Durante el trayecto y cuando llevábamos aproximadamente 50 km de recorrido el conductor me obligó a bajar a mi gato que viajaba conmigo a la bodega junto con el equipaje. Esta situación me generó un gran malestar, ya que: Supuso un riesgo para el bienestar de mi mascota, al no ser un espacio adecuado y seguro para animales. El transportín de mi gato no era adecuado para ir en bodega con el resto de las maletas, ya que no se trataba de un transportín rígido sino de tela Se produjo de forma inesperada, una vez iniciado el trayecto, sin haber sido informada previamente de esta exigencia, por tanto no pude decidir realizar o no el viaje ya que estábamos en camino y no se ofreció otra alternativa nada más que la obligación de bajar al animal junto con el equipaje. Durante el trayecto, desconocía las condiciones en las que se encontraba mi mascota (temperatura, ventilación, ruido, etc ) lo que resulta especialmente estresante tanto para el animal como para mí como propietario. Considero que este tipo de prácticas debería revisarse para asegurar un trato adecuado a los animales de compañía especialmente entrayectos de cierta duración Por todo ellos solicito, la revisión de sus políticas respecto al transporte de mascotas y que se tengan en cuenta alternativas más seguras, protección de los derechos y el bienestar de los animales para futuros viajes, donde se eviten situaciones que puedan causarles sufrimiento o estrés innecesario. Por otro lado, quiero indicarles que solicité una hoja de reclamaciones al conductor del autobús, la hoja no me fue proporcionada indicándome que lo realizase a través de la página Web.