En el naviluz de Madrid del día 06/12/2025 a las 20:00 (hora de nuestro embarque) estaban comenzando a subir gente de las 18:30 y 18:45. Se vendieron entradas para 4 autobuses cada 15 minutos pero la realidad es que salían 3 autobuses cada media hora, acumulando retrasos enormes. Actitud hostil por parte del responsable de la organización y sin información sobre cuándo podía salir nuestro autobús. Evidentemente no llegamos a subir a un autobús. Solicitamos formalmente la devolución íntegra de los 5 billetes. Nuestro localizador es el 1greekr. Adjunto billetes.

A la dirección de la empresa ALSA: El pasado 5 de noviembre compré un billete (nº factura: 203-1-999-28801176-1) , por importe de 21.34 € para el trayecto Ciudad Real-Granada, con salida a las 18:00 h el día 9 de noviembre desde Ciudad Real. Tal y como podrán comprobar, la salida, indicada en el billete es MARQUESINA ROTONDA ESTACION DE AUTOBUSES, CARRETERA FUENSANTA s/n, CIUDAD REAL y el destino la Estación de autobuses de Granada, en la Avda. de Juan Pablo II, 33 . Estuve en el punto de salida, desde 20 minutos antes, y comprobé más de una vez, que efectivamente estaba en el lugar indicado en el billete. Es más, recibí un mensaje que decía que la hora estimada era sobre las 18:00h, y en el logotipo, aparecía el logo de ALSA. Les escribo, porque el autobús de ALSA, contratado para las 18:00h con salida en la Marquesina de la Rotonda de la Estación de Autobuses, no salió a ninguna hora. Viendo que no salía llamé al número de teléfono de ALSA, y me dijeron, que había salido de dentro de la Estación de Autobuses, y encima que no era un autobús de ALSA sino de otra compañía, creo que Autocares Molina. Como podrán entender, me quedé en tierra y me supuso un gran trastorno. Al menos, en el mensaje de bienvenida, podrían haber indicado con tiempo suficiente, que no viajaría en un autocar de ALSA y que no saldría desde el origen que ponía en el billete. Dada la importancia del viaje, mi marido en su vehículo particular me llevó hasta Granada, porque no tenía más remedio que llegar esa misma noche. Para colmo, mi marido que trabaja en Toledo, tuvo que hacer el viaje de vuelta al día siguiente desde Granada, ausentándose de su trabajo, por imposibilidad de llegar a tiempo. Por lo anteriormente expuesto, Solicito: Tengan por bien presentada esta reclamación y me reintegren el importe del billete, 21.34 € y el importe del combustible del vehículo particular, del trayecto Ciudad Real – Granada ( 258 km) y del trayecto Granada- Toledo ( 368 km). Asimismo, reclamo que me reintegren el importe de la comida del día siguiente, que fueron 26,20 €. Estimo un gasto de combustible y “desgaste” del vehículo a razón de 0.21 cent. € /km,( 258+368= 626 km x 0.21= 131,46 € En consecuencia, por su mala gestión, desinformación que crea confusión y mala atención telefónica, pido me devuelvan el precio del billete, gastos de desplazamiento improvisado en vehículo privado y comida con un total de 131,46€+21.34€ + 26,20 €, lo que asciende a 179 € Para ello, les facilito mi número de cuenta bancaria en archivo adjunto. Se adjuntan justificantes.

Hola,el día de ayer cogimos un Alsa Oviedo-Madrid Barajas a las 22:30, a eso de la 1:30 de la mañana nos encontramos un tráiler en la carretera que se salió de la calzada y cortaba toda la vía, a partir de ahí nuestro conductor decidió por cuenta propia que la mejor solución era según él meterse por un camino de tractores es decir todo embarrado y lleno de lodo, tras avanzar unos 200 metros aproximadamente el terreno dio de sí y quedamos atrapados en el lodo medio volcados repito a eso de la 1:30 de la mañana y hasta las 3 de la mañana no nos dieron una solución que fue enviar un autobús desde Madrid hasta Ceinos de Campo es decir 3 horas de ida y otras 3 de vuelta. El problema viene cuando nosotros teníamos un viaje previsto con vuelos,hoteles y excursiones que salía a las 7:15 de la mañana que claramente no pudimos coger y perdimos todo el dinero ya que no era reembolsable y nos gustaría recibir no solo el reembolso completo del viaje si no que también reclamar perjuicios por el tiempo perdido así como por los daños morales.

Realicé un viaje en autobús el pasado 14/09/2025 desde Madrid a Granada. La persona encargada de colocar las maletas en el autobús, entiendo, trabajador de ALSA, estaba malhumorado porque había muchas maletas y ya no cabían en el espacio habilitado para ello. De muy malas formas me dijo que diese la vuelta y le entregara la maleta por la parte contraria del autobús. Pienso que no la tuvo colocar con mucho cariño, porque cuando llegué a mi destino la maleta estaba totalmente destrozada. La maleta estaba inservible completamente, tanto el asa manual, como el asa automática para poder llevar la maleta estaban destrozadas, me vi imposibilitada para poder llegar a mi casa con el peso que tenía la maleta y sin poder tirar de ella. Lo vio perfectamente la persona encargada de sacar las maletas en destino. Puse lógicamente la reclamación correspondiente en la página web de ALSA y después de marearme durante 2 meses pidiéndome cosas, me indican en su última respuesta a través de correo electrónico, que sea yo quien me encargue de comprar una maleta nueva y enviarles la factura. Me parece cuando menos un despropósito, yo solo quiero obtener una maleta igual o similar a la que tenía, porque el daño me lo han ocasionado ellos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente: El día 29 septiembre compré dos billetes de autobus a través de Alsa web para ir desde Santiago de Compostela a Oporto el día 8 de octubre de 2025. Se me envío un archivo pdf con el localizador 1gj6nq1. El día 04 de octubre, por circunstancias que no vienen al caso, tuvimos que suspender el viaje y procedí a solicitar la devolución del localizador. (no de un billete de los dos sino del localizador). Teniendo en cuenta los días que faltaban para la fecha del viaje y las Condiciones Generales de Viaje de Alsa, me debían devolver el 50% del importe del localizador. Es decir, el 50% de los 70,00 euros del importe total. Ahora bien me han devuelto 17,50 euros en lugar de 35,00 euros, que es lo que correspondería al 50% del localizador. SOLICITO, teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, me abonen la cantidad pendiente para llegar al 50% de la cantidad correspondiente al localizador y del cual se solicitó la anulación, es decir, la cantidad pendiente serían 17,50 euros. Sin otro particular, atentamente.

PERDIDA DE EQUIPAJE CON DESTINO CUBA TRAYECTO BENIDORM AEROPUERTO BARAJAS MADRID FECHA JUNIO 2025 Y RESPONDEN CON INDENIZACION DE 300 EUROS UNA BURLA PARA EL COSTO DE LOS DAÑOS CAUSADOS FISICOS Y MORALES ... ESPERO PRONTA SOLUCION

Estimados/as señores/as: El día 30/09/2025 compré el bono de 10 viajes Madrid – Burgos con validez de 1 año aplicando el descuento de familia numerosa general. Este descuento caduca a finales del mes de noviembre, no obstante, la semana después de la compra del billete solicité la renovación. No tengo certeza de que se me vaya a conceder la renovación solicitada ante la falta de respuesta de la Junta de CyL, preocupada con mi bono, me gustaría poder pagar la diferencia de 17,32€ que fue el descuento que se me aplicó para poder conservar mis viajes. He contactado con el servicio telefónico de Alsa y se me ha comunicado que esta es la vía para poder solucionarlo y que no hay problema en arreglar la incidencia. No obstante, en respuesta al correo electrónico que redacté se me deniega completamente la posibilidad de rectificar una incidencia que no se pudo prever en el momento de la compra y perdería todos los viajes del bono (es un bono de 10 viajes y solo he hecho uno de 2 trayectos) Adjunto copia del abono y del correo electrónico que he recibido. SOLICITO se me ofrezca una solución a la incidencia y se me permita abonar la diferencia, o bien se me reembolse la parte proporcional del bono que se me impide seguir utilizando. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Al comprar este billete, añadí los dos bonos (el "Comparte" mío y el Gratuito de mi hija de 14 años). Pensé que la web de ALSA los habría tenido en cuenta a los dos. Cómo el coste era 0, no me paré a comprobarlo. Y no fue así : al comprarlos juntos, se me descontaron 2 viajes de mi bono "Comparte". En ningún sitio de la web se avisa que hay que sacar los billetes por separado. Tuve que llamar a atención al cliente para que me informaran del motivo de descontarme 2 viajes de mi bono en vez de uno. He reclamado su devolución, y me la han rechazado. Estoy en mi derecho de reclamar ese viaje, pues, como digo, vuestra web no avisa de ello en ningún momento con un mensaje de advertencia o de error. Gracias por tenerlo en cuenta.

Buenas tardes, soy Isabel Miguel Murcia. El viernes pasado envié un correo al departamento de atención al cliente de ALSA en el que les adjuntaba toda la documentación que me requirieron para poder gestionar mi reclamación. Toda la documentación: DNI, DENUNCIA ANTE LA POLICÍA Y BILLETES DE LOS RECORRIDOS GRANADA-MURCIA Y MURCIA-VALENCIA, iba en un único documento pdf. Recibí una confirmación de ALSA de que les había llegado el correo. Hoy recibo una llamada en la que me dicen que sólo habían recibido el DNI y no el resto de la documentación (?). Además, me dicen que si no adjunto el resto de documentación cerrarán mi reclamación. Hoy mismo, vuelvo a reenviar el e-mail del viernes junto a una explicación de qué debe tratarse de un error por su parte, ya que si han visto el DNI y no el resto de documentos es que no han mirado el total de hojas del ÚNICO DOCUMENTO PDF. De este último correo ya no recibo confirmación de su recepción en ALSA. He intentado contactar en los dos teléfonos que ALSA dice que son para atención al cliente y reclamaciones y, tras larga espera, me dicen que ese teléfono no admite consultas de reclamaciones, que no pueden pasarme con dicho departamento y que además reclamaciones no tiene teléfono. Adjunto copia de los dos e-mails, de la confirmación de la recepción del primero de ellos y del pdf con toda la documentación requerida. Solicito una respuesta de ALSA confirmando que sí les consta la documentación y que van a tramitar la indemnización por la pérdida de mi equipaje. Gracias, ISABEL MIGUEL MURCIA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente intenté realizar un cambio de hora en mi billete de Madrid a Burgos. El problema es que lo intenté en un total de ocho ocasiones y en todas ellas la página devolvía error. Tras varios intentos, llamé al servicio de atención al cliente, donde me informaron de que el cambio no podía completarse porque la nueva hora de salida correspondía a una estación diferente en Madrid, aunque la web me permitía seleccionar ese horario igualmente. Finalmente, pude efectuar el cambio correctamente a través del servicio telefónico. No obstante, unos días después, y por mera casualidad, comprobé en mi banco que se me habían cargado todos los intentos anteriores, pese a que la operación había fallado. En total se realizaron nueve cargos, de los cuales solo uno es válido y ocho son erróneos, correspondientes a los intentos fallidos de cambio. SOLICITO . Además de la devolución de los importes cobrados indebidamente, solicito expresamente que se realice una auditoría y revisión exhaustiva del sistema de gestión de billetes y de la pasarela de pagos utilizada por ALSA. Dado que el fallo técnico descrito permite efectuar cargos a los usuarios incluso cuando la aplicación devuelve un error y no completa la operación, considero necesario que se investigue y se implementen medidas correctoras para garantizar la seguridad y transparencia de las transacciones. Este tipo de incidencias no solo generan perjuicio económico, sino que también comprometen la confianza de los usuarios en el servicio, por lo que debe revisarse de forma integral. Sin otro particular, atentamente.