Ref. de Expte:
Caso14302386
Reclamante: Javier Jiménez
Madrid, a 11 de febrero de 2026
Muy Señores Nuestros:
Acusamos recibo de su comunicación relativa a la reclamación presentada por de D. Javier Jiménez ante su Oficina de Consumo.
Informar que, ALSA GRUPO, S.L.U., forma parte de la organización empresarial que opera en el tráfico mercantil bajo la denominación comercial
Que ALSA GRUPO, S.L.U., no realiza la actividad de transporte de viajeros por carretera en autobús, ni cuenta con autorización administrativa de transporte que le habilite para realizar dicha actividad; motivos éstos por los que no se encuentra en disposición de poder atender el requerimiento que le ha sido practicado.
Que, con independencia de lo anterior, y sin perjuicio de ello, esta parte, a los efectos de en la medida de lo posible facilitar la tramitación del expediente de referencia, manifiesta que la sociedad NEX CONTINENTAL HOLDINGS, S.L.U., con CIF B-85146363, y domicilio a los presentes efectos de Madrid, Josefa Valcárcel 20, fue la que prestó el servicio de transporte
Tal objeto social determina su sometimiento a una legislación específica (a saber Ley 16/87 de Ordenación de los Transportes Terrestres, RD 1211/1990 Reglamento de Desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, Ley 5/87 de delegación de facultades del Estado en las comunidades Autónomas en materia de arbitraje terrestre y por cable y demás legislación concordante) que en materia de arbitraje recoge la asunción de las Juntas de Transporte de la competencia para el conocimiento de controversias surgidas con ocasión de la celebración de contratos de transporte.
Respecto a la cuestión planteada por el usuario, a la hora de adquirir el bono a la recepción de la confirmación de compra se especifica la validez del mismo y fecha tope de uso de los billetes.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo
M. Serrano
Servicio de Atención al Cliente
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de Responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de contestar adecuadamente su reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se tramita la reclamación, solicitud, incidencia o sugerencia remitida, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. Sus datos podrán ser comunicados a la empresa de transporte que figura en el billete adquirido por Usted con el único fin de atender convenientemente la reclamación, solicitud de información, incidencia o sugerencia remitida. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I. o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad. Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.
--------------- Mensaje original ---------------
