Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de Diciembre a las 13:16 se me informó que el servicio Aeropuerto Málaga - Granada con salida el 24/12/2025 a las 22:45 horas con localizador 1gh1bwu había sido cancelado, dándonos únicamente la posibilidad de acceder a un servicio equivalente el día 25 de Diciembre a las 13:30. El hecho de que el anuncio se haya realizado con apenas 24 horas de antelación, en plena fecha festiva, y sin posibilidad de acceder a otro servicio de transporte ya que ALSA es la única empresa que brinda ese servicio de transporte público nos puso en la obligación de tener que pagar por un servicio de hotelería para la noche del 24 de diciembre, lo cual no solamente impacta de manera económica en obligarnos a incurrir en un gasto inesperado de hotelería sin reservación previa, si no que también trae aparejada la necesidad de contratar un servicio de transporte desde y hacia el aeropuerto hasta el hotel, y la correspondiente cena del 24 de diciembre. Vale aclarar que todo esto sucedió, como se dejó en claro previamente, en un periodo de festividades donde los servicios de hotelería escasean y eso genera un sobreprecio en la mayoría de las prestaciones (hotelería, traslado y alimentación.). Además del impacto emocional directo que tiene el hecho de no poder pasar la nochebuena ni el almuerzo de la navidad con la familia y los seres queridos, siendo cautivos de un servicio que no se reanudó hasta pasado el mediodía del 25 de diciembre.
Desde ese mismo 23 de Diciembre hemos intentado conciliar con la empresa, prestándonos a un diálogo fluido en el que proponemos distintas soluciones, tanto logísticas como económicas de nuestro lado. Hasta hemos puesto ya una reclamación con número 00270318, la cual fue respondida de manera insatisfactoria y decepcionante por parte de la misma empresa ALSA.
SOLICITO que, teniendo en cuenta el gran gasto en que nos obligó a incurrir esta incidencia, el cual incluye no solamente una habitación de hotel reservada sin anticipación, lo cual conlleva a una tarifa excesiva por ser estas fechas festivas y sin posibilidad de acceder a un precio promocional debido a la pronta reserva, sino también el traslado hasta este, y el costo de la cena del 25, consideramos que sería oportuno ofrecer al menos un resarcimiento parcial por todos los gastos ocasionados que incluya el costo del hospedaje y los viáticos de transporte.
Sin otro particular, atentamente.
