Estimado Jesús María:
En primer lugar, lamentamos la preocupación que esta situación les haya podido ocasionar.
Tras recibir su escrito, hemos procedido a realizar una investigación interna exhaustiva para esclarecer lo sucedido durante la parada efectuada en León, y nos gustaría señalar al llegar a la parada de León se indicó de manera clara a los pasajeros el tiempo escido de permanencia el vehículo parado . Llegada la hora de salida se reanudó la marcha.
Indicar que, cuando se efectúa una parada técnica, el conductor indica el tiempo que permanecerá en dicha parada y es responsabilidad del viajero respetar el tiempo de descanso escido.
Nos consta que, al detectar la situación, un conductor de la compañía se hizo cargo, trasladando la situación al personal responsable y, de manera coordinada, autorizó que su hija viajara en su vehículo con destino a Lugo.
Respecto a la maleta de su hija, nos consta que nuestro departamento de Objetos Perdidos ha realizado las gestiones oportunas para su localización y entrega.
Por nuestra parte, para compensar esta situación y esperando que su próxima experiencia con nosotros sea totalmente positiva, le adjuntamos un código ALSACOM100FTZWF que le supondrá un descuento del 100 % sobre la compra de otro billete en cualquiera de los servicios nacionales estándar que realiza nuestra compañía. Su validez es de 1 añoa partir de la fecha de emisión de este escrito.
Deseamos que los próximos contactos con nuestra compañía sean de su total satisfacción.
Atentamente,
S. Pelayo
Servicio de Atención al Cliente
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